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摘要：
掌握用戶畫像：一個(gè)看上去很精英的人和一個(gè)看上去很不精英的人，他們的偏好、趣有時(shí)候的重疊度極高，甚至超乎想象。
小前臺(tái)，大中臺(tái)戰(zhàn)略：一個(gè)公司的能力、資源的核心集中在中臺(tái)，當(dāng)一種新的場(chǎng)景被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，通過中臺(tái)的資源組裝，快速迭代形成新產(chǎn)品，搶占新市場(chǎng)，造就了爆款制造廠字節(jié)跳動(dòng)。
從兩個(gè)英文單詞說起，一個(gè)叫Label，一個(gè)叫Tag。
這兩個(gè)詞翻譯成中文都叫標(biāo)簽。如果懂了這兩個(gè)詞的差別，在某種程度上你就理解了今日頭條的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)方法。
Label是把一個(gè)名稱、一個(gè)頭銜，或者一個(gè)Logo、一句標(biāo)識(shí)性的話貼在一個(gè)人身上，以便很好地識(shí)別這是有錢人還是窮人，是精英還是平民等等。
Tag是一種名詞性的、碎片式的標(biāo)簽。在互聯(lián)網(wǎng)中，更偏向于日志類的標(biāo)簽。比如購(gòu)買了任何一件產(chǎn)品，瀏覽了任何一條新聞，都會(huì)被記錄一個(gè)tag。精密的顆粒度記錄，組成高像素的用戶畫像，更多的用于個(gè)性化推薦。
不過，我們的傳統(tǒng)市場(chǎng)是以Label的形式給用戶貼標(biāo)簽化，并把中國(guó)龐大的市場(chǎng)分成了七級(jí)市場(chǎng)。商家根據(jù)這些看似很細(xì)的分類，針對(duì)不同層級(jí)的市場(chǎng)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，各就各位，投其所好。不過，其顆粒度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很容易理解，即使是生活在一線城市，即使和同事都在一個(gè)辦公室坐著，我們跟我們身邊的同事的差別還是很大的。同樣一個(gè)商品，身邊的同事有的喜歡得尖叫，有的嗤之以鼻。傳統(tǒng)的分類把市場(chǎng)分成一個(gè)個(gè)層級(jí)的方法，只是看起來很美且有效的方法，但這樣生產(chǎn)交付的產(chǎn)品不一定適應(yīng)于千變?nèi)f化的市場(chǎng)。
沒有今日頭條，就沒有字節(jié)跳動(dòng)的今天。
今日頭條是做新聞起家的。在新聞板塊的細(xì)分領(lǐng)域眾多，比如十多年前，看新浪新聞的人覺得自己層次要高一些，看搜狐新聞的人覺得自己更極客一點(diǎn)，眾多產(chǎn)品匹配著不同的用戶。即上文提到的把市場(chǎng)分成了一個(gè)個(gè)的層級(jí)，然后針對(duì)不同層級(jí)的市場(chǎng)生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品。
但張一鳴抓住了Tags用戶畫像的精髓：一個(gè)看上去很精英的人和一個(gè)看上去很不精英的人，他們的偏好、他們的趣味差異可能并不大，沒有數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，我們對(duì)用戶是不了解的。
吳伯凡老師曾說過，他有一個(gè)朋友，他買了一架18座的直升機(jī)，有點(diǎn)小抱怨，說有點(diǎn)貴，比原來的那一版多出了四千萬。這樣的頂級(jí)富豪卻有一個(gè)很自鳴得意的習(xí)慣，就是他的車在停車場(chǎng)如果停了29分鐘，他會(huì)不顧一切地沖到停車場(chǎng)，把車開出去，因?yàn)槌^這一分鐘，他就要交一個(gè)小時(shí)的停車費(fèi)。按照通常的分類方法，這個(gè)人又應(yīng)該是一個(gè)節(jié)儉的人。
如果用Tags用戶畫像解釋該用戶的特點(diǎn)，就清晰可見了。他身上有很多Tags，有他富豪的那一面，也有他小時(shí)候和他創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中養(yǎng)成的一些習(xí)慣，隨身攜帶永遠(yuǎn)去不掉。這就像光折射三棱鏡一樣，人的豐富程度，并不可能一言以蓋之。
美國(guó)《快公司》雜志的創(chuàng)始人Alan Webber曾說：許許多多的創(chuàng)新往往來自于一種全新的分類方法。我們過去的市場(chǎng)營(yíng)銷理論、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的理論，往往都不言而喻地認(rèn)同了一種分類方法，就是這個(gè)世界有多個(gè)層級(jí)，每一個(gè)個(gè)體都分別處在某一個(gè)層級(jí)上，研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就必須要定位在哪一個(gè)層級(jí)，你的產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)。
從吳伯凡老師的商業(yè)課程中，吳老師將其概括為從層級(jí)到光譜的光譜思維，也可以稱為棱鏡思維，即使用Label和Tags的雙重方式去重新校對(duì)這個(gè)世界。
我們習(xí)慣性的將用戶Label化，粗放的標(biāo)簽方式，讓我們?cè)谔骄考?xì)分領(lǐng)域以及C端用戶行為時(shí)受到了極大的阻撓。隨著近幾年用戶畫像的大熱，每個(gè)產(chǎn)品人滿口都在講著用戶畫像，其實(shí)并不知道該如何進(jìn)行用戶畫像的構(gòu)建。用戶的Tags不是靠我們簡(jiǎn)單的觀察就可以得出來的，是需要大量的行為數(shù)據(jù)以及偏好性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出的。人們常常說，爆品好做，但是很難持續(xù)地做爆品。字節(jié)跳動(dòng)卻能夠持續(xù)輸出爆品的一個(gè)很重要的原因就是在不停的使用Tag思維，無預(yù)設(shè)，無定位，通過Tags的不斷細(xì)分，將其拼湊出一個(gè)一個(gè)完整的用戶，再去尋找其共通的市場(chǎng)可能性，這樣的方式才是互聯(lián)網(wǎng)公司的正道。
中臺(tái)的概念炒熱了很多年，市面上著名的相關(guān)書籍也很多，比如《企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道：阿里巴巴的中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》，《中臺(tái)戰(zhàn)略：中臺(tái)建設(shè)與數(shù)字商業(yè)》等等，都非常推薦一讀。
中臺(tái)概念在很早就應(yīng)用于銀行等金融類機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普及，更多的是源于搶占市場(chǎng)的需要，短時(shí)間內(nèi)且高效的模塊化輸出，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)前行，已成為了互聯(lián)網(wǎng)公司的必備良方。
比如，近期爆火的《荒野亂斗》的母公司Supercell就是個(gè)最典型的成功案例。Supercell是一家典型的以小團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行游戲開發(fā)的公司，一般來說兩個(gè)員工，或者5個(gè)員工，最多不超過7個(gè)員工組成獨(dú)立的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，稱之為Cell（細(xì)胞），這也是公司名字Supercell（超級(jí)細(xì)胞）的由來。團(tuán)隊(duì)自己決定做什么樣的產(chǎn)品，然后最快的時(shí)間推出產(chǎn)品的公測(cè)版，看看游戲是否受用戶歡迎。如果用戶不歡迎，迅速放棄這個(gè)產(chǎn)品，再進(jìn)行新的嘗試，期間幾乎沒有管理角色的介入。團(tuán)隊(duì)研發(fā)的產(chǎn)品失敗后，不但不會(huì)受到懲罰，甚至?xí)e辦慶祝儀式，以慶祝他們從失敗中學(xué)到了東西。使用這樣的模式使得Supercell公司成為了年稅前利潤(rùn)15億美元的游戲公司，2015年的時(shí)候，App暢銷排行榜上Top 10的游戲中，Supercell公司開發(fā)的《部落沖突》、《海島奇兵》等爆款就占據(jù)了榜單的大半江山。而早在2016年6月，中國(guó)騰訊公司以86億美元收購(gòu)了員工數(shù)不超過200人的Supercell公司84.3%的股權(quán)，每一名員工人均貢獻(xiàn)的估值超過3.54億人民幣，從此走上了人生巔峰。
我們回到抖音和今日頭條，它背后的邏輯是一樣的。
一個(gè)天天看今日頭條的人，每一天都是在向字節(jié)跳動(dòng)匯報(bào)你是誰，你從哪里來，你要到哪里去，你真正需要的到底是什么。每個(gè)人每天都在免費(fèi)向這家公司匯報(bào)自己，在不斷地接近于全息化地合成自己的真面目。而字節(jié)跳動(dòng)可能從這些已經(jīng)合成的需求和用戶畫像當(dāng)中看出了有一種產(chǎn)品呼之欲出。你的訴求、你的偏好歷歷在目，至于用什么樣新的形態(tài)滿足你的這種需求，那其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單的事情，用文字可以，用視頻亦可。
中臺(tái)在捕捉了數(shù)據(jù)之后，隨后第一步就是猜題，或者說在捕捉痛點(diǎn)，從捕捉籠統(tǒng)的大而化之的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)，到越來越豐富、越來越詳細(xì)的具體的痛點(diǎn)，進(jìn)而提出解決方案。我們通常把各種各樣的技術(shù)解決方案稱為技術(shù)儲(chǔ)備。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了新場(chǎng)景時(shí)，中臺(tái)的支援就會(huì)及時(shí)趕到。表面上開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品的人很少，實(shí)際上巨大的中臺(tái)早已做好了準(zhǔn)備。即在做這個(gè)產(chǎn)品之前很久，其實(shí)已經(jīng)開始做這類產(chǎn)品了，只不過內(nèi)部的員工有時(shí)都察覺不到。這就是小前臺(tái)，大中臺(tái)。
見諸相非相，即見如來。
所以，公司真正的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)不在產(chǎn)品，產(chǎn)品小伙伴應(yīng)該醒醒了，驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司前進(jìn)的永遠(yuǎn)是技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用，產(chǎn)品是暫時(shí)的，用戶是變化的，唯有冰冷的數(shù)據(jù)，才可能是最真實(shí)的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)