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直播帶貨從來不是一件簡(jiǎn)單的事情。
本文通過對(duì)直播前、直播中、直播后三個(gè)階段的具體運(yùn)營(yíng)工作，進(jìn)行了詳細(xì)的細(xì)節(jié)梳理和運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)劃分。
純干貨！
強(qiáng)烈建議所有正在玩直播，或者準(zhǔn)備開始直播帶貨的玩家，收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。
1.直播團(tuán)隊(duì)組建
①主播2~3位
分別為:主播、副播、助播
主播:主要活動(dòng)介紹、介紹產(chǎn)品、統(tǒng)籌全場(chǎng)、粉絲互動(dòng);
副播:帶動(dòng)氣氛、介紹促銷活動(dòng)、提醒活動(dòng)、賣點(diǎn)提醒、引導(dǎo)關(guān)注;助播:實(shí)時(shí)了解銷售額、訂單數(shù)、提醒主播,畫外音互動(dòng);
②門店導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)2位
導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng):主要輔助主播介紹產(chǎn)品特性、特點(diǎn)、種草產(chǎn)品同時(shí)協(xié)助主播與用戶互動(dòng);
③場(chǎng)控1位
場(chǎng)控:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品秒殺改價(jià)、庫(kù)存核對(duì)、活動(dòng)優(yōu)惠設(shè)置、小店后臺(tái)設(shè)置、PC直播端產(chǎn)品講解配合;
④運(yùn)營(yíng)1人
運(yùn)營(yíng):主要負(fù)責(zé)視頻、直播數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、推廣等,視頻拍攝創(chuàng)意;
⑤拍攝剪輯1人
拍攝剪輯:負(fù)責(zé)直播前,視頻拍攝及剪輯工作;
⑥客服及售后2人
客服及售后:負(fù)責(zé)直播過程中客戶售后問題、尺碼解答、售前咨詢等;
如有條件,商家自播可進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,才能發(fā)揮更大效果。最低團(tuán)隊(duì)配置為主播1名，直播運(yùn)營(yíng)1名。
2.選品
直播商品價(jià)格通常區(qū)別于正常售價(jià),直播產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)也很重要,通常分為:引流款、利潤(rùn)款與品牌款（標(biāo)品、非標(biāo)品）3類。
引流款：又名“鉤子款”、“秒殺福利”，一般指價(jià)格低至1元、甚至0元的產(chǎn)品，幫助直播間拉新。
利潤(rùn)款：又名“高價(jià)款”，產(chǎn)品以盈利為出發(fā)點(diǎn)，利潤(rùn)高。
標(biāo)品：具有統(tǒng)一市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，價(jià)格透明，比如手機(jī)、電腦、家電等都屬于標(biāo)品。
非標(biāo)品：沒有明確規(guī)格和型號(hào)的產(chǎn)品，比如女裝、女鞋等。因?yàn)楫a(chǎn)品款式、創(chuàng)意、服務(wù)、質(zhì)量不一樣，價(jià)格差距大。
3.直播策劃腳本撰寫
直播腳本包含兩份文件, 一份是[直播流程圖」, 一份是「產(chǎn)品賣點(diǎn)/優(yōu)惠措施/口播話術(shù)」
直播流程圖:安排每個(gè)時(shí)間段直播的產(chǎn)品,避免直播鋪排失衡。
產(chǎn)品賣點(diǎn)/優(yōu)惠措施/口播話術(shù)制定:把之前與商家溝通的產(chǎn)品賣點(diǎn)+個(gè)人特點(diǎn)理解做結(jié)合,產(chǎn)出話術(shù),包含產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)、重點(diǎn)銷售的產(chǎn)品、必要的產(chǎn)品知識(shí)、促銷利益點(diǎn)等信息,通常做成PPT ,在直播過程中作為提醒之用。
4.直播預(yù)告
直播預(yù)告也就是直播間引流，目前直播間引流手段主要有：
賬號(hào)昵稱:直播前添加直播時(shí)間預(yù)告，如下圖：
短視頻預(yù)熱：提前2小時(shí)發(fā)；
日常短視頻:時(shí)長(zhǎng)20-30秒以內(nèi)；
預(yù)熱短視頻:直播前制作預(yù)告短視頻,增加直播日期、時(shí)間點(diǎn)；
但是要避免提及秒殺、折扣、福利、優(yōu)惠價(jià)等營(yíng)銷信息。
數(shù)量:2-3條預(yù)熱短視頻；
評(píng)論:評(píng)論區(qū)維護(hù)直播時(shí)間、引導(dǎo)其他用戶發(fā)起評(píng)論；
花絮短視頻:第三視角拍攝的花絮短視頻
字幕:添加字幕信息，如職場(chǎng)白領(lǐng)必備等,增加用戶直播間點(diǎn)擊率
數(shù)量:直播過程中發(fā)布2-5條；
短期:通過發(fā)花絮短視頻,增加直播間流量；
長(zhǎng)期:固定直播,逐步增加直播推薦流量占比；
直播dou+ :用DOU+助推直播上熱
投放時(shí)間:開播就投放dou+，前期增加直播間人氣;
觀眾類型:投放給女性、選擇合適的年齡段,引導(dǎo)精準(zhǔn)下單群體進(jìn)入直播間;
短視頻選擇: 手動(dòng)選擇近1個(gè)月內(nèi)播放高的短視頻進(jìn)行投放,提升直播dou+投放效率;
期望曝光時(shí)長(zhǎng):結(jié)合直播時(shí)長(zhǎng)選擇時(shí)間;
如果dou+無法在直播過程中投出去,需要自查短視頻是否違規(guī)。
5.直播場(chǎng)景搭建
①背景
挑選多直播背景備用,避免某些背景曝光。
搭建貨架背景：商品在場(chǎng)景前方,有重點(diǎn)的陳列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加縱深展示更多商品。
②燈光
燈光確保均勻,不會(huì)造成過度曝光,增加移動(dòng)補(bǔ)光燈進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)
背景曝光:提前測(cè)試,確保背景不會(huì)過度曝光。
③收音
確保話筒收音清晰。
④網(wǎng)絡(luò)
確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,提前測(cè)試好,避免直播中斷情況。
備用4G網(wǎng)絡(luò)卡。
⑤畫面
建議多個(gè)角度直播,近景講解商品,遠(yuǎn)景放置站臺(tái),增加全身角度。
⑤手機(jī)
建議用iphone8及以上手機(jī)進(jìn)行直播。
⑥道具
活動(dòng)提示板：時(shí)刻提醒吸引人的活動(dòng)主要內(nèi)容:盡量大、醒目,增加產(chǎn)品秒殺成單量。
如果是服裝直播，可以設(shè)置尺碼牌,直觀告知用戶如何選擇尺碼；
利用商品價(jià)簽,形成原價(jià)&秒殺價(jià)（如上圖）強(qiáng)烈對(duì)比,增加用戶驚喜感
6.開播前網(wǎng)絡(luò)測(cè)速及硬件檢查
使用正式開播設(shè)備和正式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，登錄低粉賬號(hào)，將賬號(hào)設(shè)置為私密，開播進(jìn)行以下測(cè)試，避免產(chǎn)生未知影響。
硬件要求（滿足以下兩項(xiàng)之一即可）：
ios：建議iPhoneX以上；Android：建議使用品牌旗艦機(jī)。
PC：系統(tǒng)：建議Windows 10、內(nèi)存：8G以上、CPU：intel I7，測(cè)試不卡即可。
上傳帶寬要求>=10Mbps，如果有網(wǎng)絡(luò)主備方案，主備網(wǎng)絡(luò)上行均需要測(cè)試。
同一網(wǎng)絡(luò)狀況下保持僅有主播設(shè)備連接，不要有其他設(shè)備搶占網(wǎng)速。
7.直播測(cè)試：賬號(hào)開播測(cè)試，POC進(jìn)觀眾端直播間走查直播效果
測(cè)試賬號(hào)開播，觀眾端觀察是否可以正?？吹街辈?；
測(cè)試主播活動(dòng)中會(huì)用到的直播間功能，觀察直播基礎(chǔ)功能是否正常；
測(cè)試主播露出人像，觀察直播清晰度（關(guān)注環(huán)境光線和主播畫質(zhì)）是否滿足活動(dòng)需求；
測(cè)試主播說話、放音樂，觀察直播聲音（關(guān)注音量、音質(zhì)）是否正常；
主備網(wǎng)絡(luò)（如果有）切換1次，觀察直播間是否有卡頓線上，容災(zāi)效果是否可接受；
保持當(dāng)前直播測(cè)試狀態(tài)10分鐘（含前序步驟耗時(shí)），觀察直播是否有卡頓現(xiàn)象；
如無其他測(cè)試項(xiàng)，可以下播，如有連麥，看下面↓↓↓
8.連麥測(cè)試：完成步驟7后，需要額外一名測(cè)試同學(xué)繼續(xù)與主播連麥。繼續(xù)觀察：
主播連線是否可以正常連接，無黑屏、無流、連麥?zhǔn)〉葐栴}；
連麥雙方下麥一次，再重新連線，觀察是否有連麥上下麥卡頓；
雙方測(cè)試主播露出人像，觀察連麥清晰度是否滿足活動(dòng)需求；
雙方測(cè)試主播對(duì)話，觀察直播聲音是否正常（關(guān)注音量、回聲）；
主備網(wǎng)絡(luò)（如果有）切換1次，觀察直播間是否有卡頓線上，容災(zāi)效果是否可接受；
保持當(dāng)前連麥測(cè)試狀態(tài)10分鐘（含前序步驟耗時(shí)），觀察連麥?zhǔn)欠裼锌D現(xiàn)象；
如無其他測(cè)試項(xiàng)，可以下播。
1.直播過程循環(huán)強(qiáng)調(diào)以下因素,引戶關(guān)注、評(píng)論。
貫穿整場(chǎng)直播,每xx分鐘進(jìn)行簡(jiǎn)單循環(huán),需要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。
互動(dòng)話術(shù):增加主動(dòng)性互動(dòng)引導(dǎo)、話題引導(dǎo)、關(guān)注引導(dǎo),話術(shù)需要簡(jiǎn)單循環(huán)、增加疑問句的口頭禪，盡量選擇疑問句， 冬季有沒有皮膚干的問題?
發(fā)紅包:紅包還有幾分鐘就發(fā)出了,還有幾分鐘開搶；
促單話術(shù)：一定要買,手速一定要快，慢了就搶不到
循環(huán)提示話術(shù):寶寶們,原價(jià)999的粉水,今天直播間只需要xxx元...
2.助理工作
全程觀看直播情況，確保用戶端觀看正常,需要關(guān)注的點(diǎn)包括但不限于:上述直播場(chǎng)景包含全部的重點(diǎn),尤其重點(diǎn)確認(rèn)收音、網(wǎng)絡(luò)、燈光等基本點(diǎn)。
電腦操作上下架商品:直播過程中通過PC后臺(tái)(巨百應(yīng)平臺(tái): 
https://buyin.jinritemai.com ;
后臺(tái)使用手冊(cè): https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/ , 操作商品上下架、商品講解功能。
需要與主播分工明確,比如主播講商品,助理循環(huán)提示關(guān)注主播；
需及時(shí)提醒主播節(jié)奏,相關(guān)產(chǎn)品情況及時(shí)配合；
主播空檔時(shí)候,助播說話；
時(shí)刻提醒關(guān)注主播；
直播間改價(jià)；
直播內(nèi)容合規(guī):提前了解直播規(guī)范,確保直播過程中話術(shù)符合直播規(guī)范；
3.直播中運(yùn)營(yíng)操作
①商品秒殺玩法:增加改價(jià)環(huán)節(jié),提升粉絲轉(zhuǎn)化。
確保商品已經(jīng)添加到小店，已經(jīng)在抖音app添加到櫥窗。
直接使用改價(jià)/改庫(kù)存方式實(shí)現(xiàn)秒殺 :直播過程中,在小店后臺(tái)的商品價(jià)格進(jìn)行改價(jià)/改庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)秒殺
商家——小店后臺(tái)使用限時(shí)秒殺活動(dòng):提前設(shè)置秒殺活動(dòng),在直播過程中,添加商品進(jìn)去。
②直播間控評(píng):提前設(shè)置管理員；敏感詞提前設(shè)置屏蔽。
1.按時(shí)發(fā)貨及處理售后
如果沒有按時(shí)發(fā)貨，可能會(huì)收到平臺(tái)處罰。詳細(xì)處罰標(biāo)準(zhǔn)可以參考《小店虛假發(fā)貨處理標(biāo)準(zhǔn)》。
2.二次沉淀推廣
可將直播的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、精彩花絮等做成視頻,發(fā)到抖音、朋友圈、社群等進(jìn)行二次宣傳。
3.數(shù)據(jù)復(fù)盤
下播后復(fù)盤數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化直播內(nèi)容,主要復(fù)盤數(shù)據(jù)包括: UV、PV( *uv直播收看人數(shù), pv直播收看人次)是否達(dá)標(biāo)、轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到預(yù)期、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理、主播話術(shù)是否熟練、促銷策略是否成功、場(chǎng)控配合是否到位等。
以上就是2020年最新抖音直播帶貨運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，不管你是新手還是老手，直播前、中、后都可以對(duì)照這份手冊(cè)躬身自省，不斷煩死、總結(jié)、優(yōu)化直播流程。
最后對(duì)抖音直播帶貨感興趣的，也可以關(guān)注本文作者的公眾號(hào)，領(lǐng)取更多短視頻直播資料包。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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