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今年818，蘇寧變了模樣。在7月27日舉辦的蘇寧易購818發(fā)布會上，蘇寧易購集團高級副總裁顧偉揭曉了答案，品牌slogan升級為“專注好服務”。新版品牌視覺同步亮相，主色調亮度調高，吉祥物也變得簡化、萌化。
這次企業(yè)形象「動刀」，也宣告下半年首場電商大戲正式拉開帷幕。顯然，這是特殊年景里特殊的大促，但對于蘇寧人來說，2020年更特別的意義在于——這是蘇寧成立三十年。
過去三十年，消費市場巨變，“大三件”從縫紉機、手表、自行車，變成了智能手機、掃地機、電動汽車，社會商品零售總額也從1990年的8300.1億元，膨脹至2019年的411649億元，年均復合增長率高達14.41%。
而蘇寧也從一家不知名的200㎡空調專營店，成為全球500強企業(yè)，蘇寧究竟是如何一步步走到今天？“在這個承上啟下的時間點，我們也在自我審視蘇寧的變與不變?！鳖檪ケ硎荆K寧過去這三十年，變的是零售創(chuàng)新的形式，不變的是將服務作為零售本質。
零售創(chuàng)新是個長期被熱議的主題。對于蘇寧來說，發(fā)展歷史同樣帶有鮮明的時代烙印。Tech星球認為，以每十年為周期，蘇寧的發(fā)展可以分為三個階段：
專業(yè)零售商時期；1990年~2000年，蘇寧從空調單品類切入，1994年做到單品全國銷冠之后，在1999年12月開出全國首家蘇寧電器——南京新街口旗艦店，蘇寧正式由“空調專營”轉向“綜合電器全國連鎖經營”；
連鎖零售時期；2000年~2010年，蘇寧全國連鎖擴張布局，自2001年起蘇寧電器陸續(xù)進入全國，為填補快速擴張人才缺口，還在2002年啟動“1200工程”；此后2005年，中國零售市場全面放開，蘇寧加速擴張，并在2009年入主日本LAOX電器連鎖企業(yè)。
全場景零售時期；2010年以來，電商開啟黃金十年。蘇寧在打贏家電連鎖之戰(zhàn)后，分兩個方向開啟“互聯網+”轉型探索：一是構建以蘇寧易購為中心的線上零售入口，同時在線下通過“組、建、并、轉”等方式，進行零售多業(yè)態(tài)、多場景布局，從家電連鎖龍頭轉型全場景零售商。
從門店場景起家的蘇寧，在貫通線上線下場景后，一直深諳服務品質才是王道。正因為如此，蘇寧過去三次轉型有一條主線的話，那就是持續(xù)、適時輸出零售服務能力。用顧偉的話來說，“服務一直是蘇寧唯一的產品。”只是在不同時期，服務的體現形式有所不同，比如早期的線上線下結合，后期的零售云整合產業(yè)鏈。
事實上，服務也是蘇寧下一個十年戰(zhàn)略重心。顧偉表示，在2020年到2030年，蘇寧將從零售商升級為零售服務商?！拔覀兊陌l(fā)展始終要圍繞用戶價值和經營效率提升來展示?！痹?18云發(fā)布會，顧偉用三個詞概括蘇寧看到的未來十年確定性趨勢：雙線融合、流量集散、邊界淡化。
蘇寧易購高級副總裁顧偉在818發(fā)布會現場
現在回頭看，零售線上線下的雙線融合似乎顯而易見，但實際過程當中不乏“坎坷”。時間回撥幾年的話，零售人一度為兩個話題爭執(zhí)不休：“電商能否取代實體零售？”、“零售是否有新舊之分？”
如今看來，爭執(zhí)取代、新舊與否已經沒有太多意義，只是融合時間長短的問題?；谟脩羧荔w驗初衷，零售商們紛紛用腳投票，渠道融合成為不二選擇。
用顧偉的話說，“線上線下各個消費場景數據將加快互通。其次，流量一方面在集中，但流量也在快速離散，基于位置、興趣、內容的私域流量快速走向前臺。這進一步淡化商業(yè)間的邊界，不同角色分工及相互賦能成為提升整體效率的必然?！?/p>
蘇寧的服務在不同時期有不同內涵，早期面向消費者輸出商品及品牌服務，此后逐漸構建全面零售“基礎設施”，涵蓋物流、供應鏈、金融、全場景、技術等多維度，分別對應不同業(yè)務體系。
這些消費者看不見的B端升級，保證蘇寧在數字化時代能夠從容地提供升級服務，起到了至關重要的作用。
據內部人介紹，這種多元服務能力，起初仍是為蘇寧零售體系而生，但隨著業(yè)務逐漸深入，與中小微商家互動頻次逐漸增多，面向消費者輸出服務能力同時，行業(yè)對于蘇寧業(yè)務資源開放平臺服務的需求越發(fā)明顯。
以蘇寧零售云、家樂福中國、蘇寧物流等標桿案例為代表，蘇寧輸出的體系服務都產生了正面效果。
其中，蘇寧零售云所代表的完整S2B2C解決方案，已經成為賦能下沉市場的典范。蘇寧易購上半年財報顯示，今年上半年新開出1563家，銷售規(guī)模同比增長高達61.2%，并在今年618期間開出第6000家店。
這不只是業(yè)務協同“大練兵”，也是為盤活現有資源，整體價值最大化。在去年9月官宣收購家樂福中國后，蘇寧先是幫助家樂福中國扭虧為盈，而后又補齊“到家”短板。蘇寧大數據顯示，家樂福中國今年1~4月份到家業(yè)務表現強勁，同比增長達412%。
其中一個關鍵背景在于，蘇寧物流在今年2月升級同城配業(yè)務，為51城家樂福到家業(yè)務提供1小時達、半日達服務。
家樂福中國的案例也說明，傳統零售商并非簡單觸網，就能輕松轉型升級。蘇寧的整體零售體系輸出，在家樂福中國的案例中取得效果，也表明“變芯”才是數字化變革的關鍵。
此次818重新回歸主場，也是蘇寧承前啟后的關鍵一戰(zhàn)。作為蘇寧要以“服務”競爭下半場的開始，蘇寧對此頗有期待，號稱“蘇寧有史以來力度最大的一次大促“，服務能力將悉數釋放。
簡言之，可以概括為交易、履約、體驗的“省心”完整購物流程。
今年818，蘇寧將“J-10%”選品范圍擴大一倍，延續(xù)明星超級買手、專業(yè)主播、品牌總裁、萬店直播，以及與東方衛(wèi)視“續(xù)簽”綜藝直播晚會等互動策略，并追加60天保價、延時賠、急速退等多個特色服務，避免用戶“選擇焦慮”。
服務升級也有更深層次表述，比如蘇寧的“B2S2B2C模式+一盤貨”的組貨方案、倉儲存量費減免，蘇寧普惠金融的低成本融資、消費者免息消費政策，以及蘇寧科技的ISV三年免傭政策等智慧零售解決方案。
能看出的一點是，蘇寧此次似乎明確要將行業(yè)賦能進行到底，甚至不計成本與代價，將供應鏈、物流、場景、金融、技術等綜合能力全面放開，“真金白銀”賦能中小微商戶。
這顯然有一絲“冒險”的色彩，尤其是在今年這個特殊時期，我們好奇的是，蘇寧為何要這么做，且觸手越伸越長？
核心在于兩點，一是蘇寧顯然想強化自身開放平臺屬性，而通過綜合服務能力鏈接更多零售業(yè)態(tài)，是生態(tài)做大的必要前提；二是零售市場已經從過去粗放式發(fā)展向精細化運營進化，行業(yè)洗牌加劇，集中度進一步提升的同時，對零售商經營效率提出了更高要求，上下游高效協同是唯一出路。
零售市場的上一個十年，是以移動支付、電商、物流、云計算為代表，線上線下零售基礎設施集中建設期。
根據CNNIC最新報告顯示，截至2020年3月，中國手機網民已達8.97億，網民使用手機上網的比例達99.3%，較2018年底提升0.7個百分點，手機網絡支付比重達85.3%。不可否認，網絡經濟已經成為今天消費市場重要的一部分。
這很好詮釋了傳統互聯網「贏家通吃」原則，但從過去十年零售市場發(fā)展來看，這個原則也有明顯局限性。
2019年，中國實物商品網上零售額僅占社會消費品零售總額的20.7%，可見消費市場的新十年，還有更大的機會在線下。
過去十年，90后取代70后、80后成為消費主流，并逐漸掌握潮流話語權；而在新的十年，00后將接過接力棒。相比過去，零售服務需要全新定義，變化的是更加個性化的需要，以及更多新鮮技術與玩法的應用。
人們常說，預測一年很難，預測五年容易，原因在于短期有很多不可預測的波動，但這不會根本改變長期走勢。中國零售未來十年的風向，高確定性體現在三個關鍵點：對用戶個性化服務的無限滿足，全渠道構建與運營能力，以及新技術開發(fā)與應用。
原因是消費市場已經從滿足基礎物質需要，完成往品質消費的大跨越。這兩者本質區(qū)別在于，消費主張從“我需要”，變成了“適合我”。換言之，渠道為王的時代從此翻篇，零售行業(yè)的下一個十年，將進入到「服務為王」的新時期。
國際電商巨頭亞馬遜一方面在云計算、AI推薦技術等領域不斷深化，強化線上自營服務品質，同時也在線下延展出無人零售店第二代產品Go Grocery，試圖探索智慧零售的創(chuàng)新形態(tài)。
但不管電商模式如何演變，改變的只是前端獲客方式，零售終究會回到服務本質之爭，亞馬遜對服務本質的探索已經先行一步。
蘇寧從零售商往零售服務商的轉型，對國內零售市場下一個10年的影響，已經初步顯現。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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