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在2008年,國內(nèi)的網(wǎng)民數(shù)量只有兩億上下,電商還沒有成為人們的消費首選時,國美和蘇寧算得上是零售領(lǐng)域中最強勢的存在。但是在十幾年后,不論是國美還是蘇寧,都因為多方面的原因,而已然走下神壇。
但是對于國美和蘇寧來說,想回到曾經(jīng)的地位雖然很難,卻也需要繼續(xù)前進(jìn)。而近年來,隨著黃光裕重回國美,以及蘇寧獲得國資148億投資,也同樣說明曾經(jīng)的零售巨頭如今又開始了新的征程。
對于國美來說,過去的2020年滿是動蕩和調(diào)整,比如疫情對零售行業(yè)的影響、大股東的回歸、聘用“百度二把手”向海龍、國美APP改名為真快樂等,這些動作和調(diào)整都給國美帶來了不小的影響,其2020年年報就是最好的證明。
根據(jù)年報顯示,國美在2020年的表現(xiàn)并不理想。國美全年的營收為441.9億元,同比下滑25.83%,同時歸屬于母公司的凈虧損達(dá)到69.94億元,較上年同比增加了63%,而這也是國美連續(xù)第四年虧損,累計虧損金額也達(dá)到149.21億元。
這是由于國美在門店方面的收入因為疫情動蕩而遭受很大的影響,1263間門店在2020年的總銷售收入與上年同期相比同比下跌了21.33%至379.02億元,但是卻占據(jù)了國美總營收的85.9%,是絕對的大頭。
這說明了國美的線上業(yè)務(wù)依舊沒有成長起來,還是不能提升國美的抗風(fēng)險能力,而這也是國美這些年來逐漸掉隊的最主要問題。當(dāng)然,國美也在線上化的道路上做出了不少努力,比如將國美APP更名為真快樂,并開始重點發(fā)力娛樂社交電商。
而基于娛樂化開展的電商,背后也有著國美諸多的考量。
首先是為了順應(yīng)時代的發(fā)展。如今的社會已經(jīng)高度娛樂化,消費者也更愿意參與到娛樂化的消費過程中,不論是蓋樓、喂貓的小游戲還是直播、短視頻等內(nèi)容形式,都在促使著越來越多的消費者盡快下單。于是國美在平臺內(nèi)上線了“視頻導(dǎo)購”、“美信”以及“短視頻+直播+賽事”等娛樂化內(nèi)容。
其次是會提升用戶的留存。相比于其他電商頭部平臺,國美在用戶層面并不占優(yōu)勢。而借助娛樂化的銷售手段,可以吸引來越來越多的用戶,而且因為人們對娛樂內(nèi)容的依賴,更容易提升平臺內(nèi)的用戶留存度。根據(jù)國美官方數(shù)據(jù),在3月底,真快樂平臺內(nèi)的GMV同比增長近4倍,MAU也穩(wěn)定在4千萬的規(guī)模上下,活動單日的日活也接近千萬。
最后是可以幫助國美搭建更完整的銷售渠道。因為娛樂化內(nèi)容的搭建,幫助提升了線上用戶的留存,從而穩(wěn)固了國美的線上銷售渠道,幫助構(gòu)建了線上線下的雙平臺模式。而這也可以從零售場景、銷售渠道、營銷內(nèi)容、用戶分享等多個層面構(gòu)建起國美的零售生態(tài)圈。
將時間拉回到2008年之前,在黃光裕還掌權(quán)國美的時候,蘇寧似乎永遠(yuǎn)被國美壓一頭。但是后來國美進(jìn)入了守業(yè)期,蘇寧也終于熬出了頭,在零售頭部的位置上做了幾年,只不過這位置還沒坐熱,新崛起的電商平臺就取而代之。
這種情況一直延續(xù)到如今,根據(jù)易觀分析發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示,2020年第四季度,天貓成交總額排名第一,占市場份額63.8%;京東其次,市場份額為25.9%;而蘇寧位居第三,其市場份額也只有5.4%。
另外,蘇寧的不佳表現(xiàn)還體現(xiàn)在其業(yè)績層面。根據(jù)蘇寧易購發(fā)布的2020年業(yè)績預(yù)告顯示,2020 年蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入為2584.59億元,同比下降了4.00%,而2020年蘇寧易購的歸母凈利潤為虧損39.13億元,而去年同期則是盈利98.43億元。
業(yè)績層面的這種表現(xiàn),也讓蘇寧開始認(rèn)真考慮自身的發(fā)展困境。于是蘇寧砍掉了很多并不盈利的枝蔓業(yè)務(wù),開始專注發(fā)展自身的零售業(yè)務(wù),試圖鼓足一口氣回到之前的地位,最近獲得“國家隊”的148億投資,同樣也是蘇寧專注零售的一大底氣。
而為了提振自身的零售業(yè)務(wù),近期的蘇寧也動作頻頻,而這些動作的背后卻有著相同的目的——通過提升服務(wù)來助力零售業(yè)務(wù)。
其一是保證用戶全渠道的挑選體驗。對于零售平臺來說,渠道自然很重要,但是空有渠道而難以保證貨品供應(yīng)卻同樣十分影響業(yè)務(wù)發(fā)展。而蘇寧對線上和線下不同渠道找出有針對性的解決方案,比如通過“智慧零售”的設(shè)想來進(jìn)一步完善整體供應(yīng)鏈,也保證了用戶在蘇寧平臺之中的購物體驗。
其二是平臺服務(wù)保證用戶的消費體驗。在消費過程中,會有很多細(xì)節(jié)因素影響到用戶的使用體驗,這些細(xì)節(jié)有可能出現(xiàn)在支付、選購等多個環(huán)節(jié)。于是蘇寧想要通過“云網(wǎng)萬店”來打造自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,在整體上提升蘇寧平臺提供給用戶的服務(wù)能力,盡量避免因為細(xì)節(jié)問題而影響到平臺的業(yè)績表現(xiàn)。
其三是配套服務(wù)保證用戶的長期體驗。對于消費者來說,購物結(jié)束后的配送、售后、維修等問題也是十分重要的,比如京東依靠自身的物流優(yōu)勢就吸引了不少用戶的青睞。而蘇寧也在獲得深圳國際的投資之后,準(zhǔn)備對物流、售后等方面進(jìn)行更深層次的布局。
不難看出,不論是“18個月重回從前市場地位”的國美,還是投身國資懷抱開始瘦身的蘇寧,如今都想在零售領(lǐng)域再次掀起一場腥風(fēng)血雨。
所以基于娛樂、基于服務(wù)去開展零售業(yè)務(wù),都是這兩個老牌零售企業(yè)再度起航的試探。并且不論是基于何種模式,最終的落腳點卻都同樣指向了用戶層面,而這正是贏得零售大戰(zhàn)的關(guān)鍵點之一。
但是對于國美和蘇寧來說,真正的對手并不只是對方而已,那些在零售領(lǐng)域后來居上的平臺才是他們最終需要面對的難題。
不論是電商平臺淘寶京東拼多多,還是電器企業(yè)格力美的,他們都看準(zhǔn)了零售市場的新機會,準(zhǔn)備在其中分一杯羹。而這些平臺并不只是單純想做零售,更是想基于傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)建立更加具有發(fā)展?jié)摿Φ男铝闶凵鷳B(tài),這也讓國美和蘇寧這類的老牌零售企業(yè)壓力倍增。
而且在整個零售行業(yè)馬太效應(yīng)逐漸明顯的大前提下,少數(shù)的頭部企業(yè)將會獲得更多的資源和流量,擠壓中小平臺的生存空間,也讓國美和蘇寧在重返神壇的道路上徒增了諸多的阻礙和挑戰(zhàn)。
市場在變化,玩法同樣也在變化,這也就需要參與其中的玩家不斷調(diào)整自身的腳步來更好適應(yīng)當(dāng)下市場的發(fā)展。國美和蘇寧前些年的掉隊是因為這方面原因,如今再度起航同樣也是因為這方面的原因。只是,能否獲得預(yù)期的結(jié)果,依舊是未知數(shù),國美和蘇寧也需要繼續(xù)努力。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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