私域流量成了公司的標(biāo)配，如果不做私域流量似乎業(yè)務(wù)就沒有價值。服裝行業(yè)，電商行業(yè)，甚至是ToB的公司都開始做私域流量的運營工作。做私域流量的公司多如牛毛，做好私域流量的公司寥寥無幾。
我重點參與了很多公司私域流量的臥底工作（潛伏在別人的社群），觀察大家做私域流量的方法。98%做私域流量的企業(yè)都做不出效果，因為做流量的方式都選錯了。特別是WeTool工具被封了之后，做私域流量的人開始惆悵，似乎沒辦法開展私域流量的運營工作了。這篇文章從3個技巧做好私域流量的管理和運營工作，我也是靠著這套邏輯，把私域流量的ROI做到了1：100。
現(xiàn)在的運營人員對私域流量的認(rèn)知有所偏頗，有人認(rèn)為微信好友才是私域流量，有人認(rèn)為社群用戶才是私域流量，有人認(rèn)為會員才是私域流量。我認(rèn)為凡是通過自有渠道（不需要向第三方平臺繳納費用）可以觸達到用戶，都可以稱為私域流量。在這個定義下，自有APP，公眾號粉絲，小程序用戶，網(wǎng)站注冊用戶，微信好友，社群用戶等，都可以稱為私域流量。
與之對應(yīng)的是公域流量。大家認(rèn)為的百度的流量，頭條的流量，淘寶網(wǎng)的流量，京東平臺的流量等，都稱之為公域流量。私域流量和公域流量是相對的概念，我們認(rèn)為的公域流量，在別人的平臺就是私域流量，比如百度app的用戶，在百度看來就是私域流量，頭條app的用戶，在頭條看來也是私域流量。目前互聯(lián)網(wǎng)大平臺，都在打造流量的閉環(huán)，讓流量在生態(tài)內(nèi)解決一切問題，減少用戶的跳出。于是微信推出小程序，頭條推出商城，百度推出小程序等，都是把私域流量留在自己的平臺，減少用戶的跳出率，實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。前一段時間流傳個段子，我把你當(dāng)好友，你卻把我當(dāng)私域流量。希望運營人員建立正確的認(rèn)知，不光微信好友和社群用戶是私域流量，公眾號粉絲和自有平臺的用戶也是私域流量。
我潛入了很多做私域流量的群，大家的套路如出一轍。在其他平臺投放廣告，用戶看到之后加小助手微信，回復(fù)特定的關(guān)鍵字拉入交流群，機器人@新入群的用戶，提示參加活動。
幾乎所有的私域流量都是這么運營的，然而大多數(shù)的群在聽完試聽課或者分享完第一期的內(nèi)容，都歸于寂靜。這種私域流量的運營方式，不能說錯，但是運營人員偷了懶，結(jié)果也不會陪你演戲。
把用戶交給工具，用戶也會回給冷漠！
所以，大多數(shù)私域流量運營的ROI并不會太高。如果建個群就叫私域流量運營，如果加個微信好友就叫私域流量，那運營人員的存在價值也太低了。無論是在疫情之下的餐飲行業(yè)，還是線上的電商商業(yè)。把用戶拉入群中，開始瘋狂地推送廣告信息，今天店慶打9折，明天店慶打85折，無論如何都難以激活群內(nèi)的用戶。而且還有不少的用戶退群了，不少的用戶刪除了好友。把私域流量的運營做成了微商式的騷擾，用戶哪里經(jīng)得住不停的騷擾。
用戶可以騷，但是你不能擾。
做私域流量的方式不對，一切的工具都是白費。
做私域流量最怕的是懶，工具就讓運營人員懶了下來，用戶也對產(chǎn)品懶了下來。懶得做，圖省事，導(dǎo)致私域流量的價值發(fā)揮不出來。
做私域流量并不是@下新好友就解決了問題，如果這樣也別期待私域流量發(fā)揮太大的價值。
有人說，要給私域流量提供價值。提供價值沒有錯，錯在你給所有用戶提供了大家不想要的價值，而且私域流量中有一些用戶再提供價值也不能轉(zhuǎn)化為付費用戶，而且他們還是事情最多的一類。
今天看你有價值就依附于你，明天看你沒價值，拍拍屁股走人，這樣的私域流量還值得運營人員費力培養(yǎng)嗎？所以，流程化管理對于私域流量至關(guān)重要。明明可以把錢用來招人，把私域流量工作做細，老板卻把它拿來買了軟件。
軟件省了時間，也丟了用戶。
私域流量正確的打開方式應(yīng)該分為三步，第一：建立信任，第二：摸清底細，第三：重點培育。這些工作只能靠堆人解決，軟件解決不了這些問題。而且，軟件可以解決的問題，用戶一定能解決，但是用戶能解決的問題，軟件不一定能解決。信任不是把用戶引入到微信號或者社群中才開始，而是在這些工作之前已經(jīng)開始，你是不是還不清楚。
建立信任需要對個人微信號，社群進行定位。而且在引入用戶之前需要對個人號和社群進行培育。如果你定位個人號和社群是營養(yǎng)健康專家，在引流一個月之前就需要塑造專家的形象。每天固定發(fā)一些與定位相關(guān)的信息，引入用戶之后，用戶翻一翻原來的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有價值，也值得關(guān)注，而且已經(jīng)經(jīng)營了這么久，值得信任。如果用戶加到微信號，微信只是一個機器人，沒有任何的內(nèi)容，用戶就要犯嘀咕，這個營養(yǎng)專家到底靠譜還是不靠譜？因此，用戶通過以往的內(nèi)容辨別定位的真?zhèn)?，你怎么能辜負用戶的信任呢?/section>
別懶，從1個月之前開始培育賬號，得到的益處不僅僅是用戶的信任那么簡單。
對于任何一個用戶，全都是@提示參與活動，你能知道用戶是真正對產(chǎn)品有興趣，還是與我一樣潛入在群里，觀察群的動向。
只有運營對用戶有溫度，用戶才能回報以溫暖。
于是，所有加過來的用戶，都要運營人員真真切切地聊天。最好拿到用戶的聯(lián)系方式，打電話進行溝通。這個階段需要建立用戶的檔案。了解用戶的需求，以及參與的興趣點。未來有沒有可能發(fā)展成付費的用戶。并且把用戶的詳細信息記錄在表格或者數(shù)據(jù)庫中。而且也能從用戶的聊天中得到有用的信息，對于以后做運營工作都會有幫助。對于沒有價值的用戶信息，就不要枉費精力來維護他們了。
從第二個階段中建立的用戶檔案，對于有意向的用戶需要的內(nèi)容，也是運營人員需要重點準(zhǔn)備的素材。
培育私域流量的重點在于與自己定位相符合的有價值內(nèi)容的提供，唯有價值才能打動用戶。不要一廂情愿地提供自己認(rèn)為有價值的內(nèi)容，對于用戶來說可能是騷擾。比如天天在群里發(fā)優(yōu)惠券，對于用戶來講，偶爾一次優(yōu)惠券是福利，天天發(fā)福利，那福利就不是福利，而是讓人反感的促銷手段。重點培養(yǎng)有可能付費的用戶，對于那些事情多，而且意愿低的用戶，最好不要去維護。有時候損失一些用戶并不是壞事情。只有對于你認(rèn)可的用戶才是你的私域流量，何必去討好所有人，最后惹了一身騷呢。做私域流量運營工作，就是把工作做細。用軟件可以節(jié)省時間，但是也丟了用戶的數(shù)據(jù)。唯有從用戶的信息中心，抽絲剝繭地提取有用信息，才能給用戶提供有價值的信息，也是培育用戶的唯一手段。并不是所有的用戶都是你的流量，一些詆毀你，天天破事賊多，又舍不得掏錢的摳門用戶，就不要把這些用戶當(dāng)成私域流量，如果被他刪了，反而落得清凈。
解決用戶的信任，為有用的用戶服務(wù)，提供用戶喜歡的價值內(nèi)容，偶爾發(fā)點福利刺激用戶產(chǎn)生購買行為，應(yīng)該是私域流量的正確打開方式。
我就是用這套流程打開的私域流量的大門，ROI做到1：100。作者：張沐，微信公眾號：運營官張沐，7年產(chǎn)品推廣運營經(jīng)驗。
本文系作者：
運營官張沐
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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