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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“分層”的概念對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作者并不稀奇！用戶(hù)分層/品類(lèi)分層/促銷(xiāo)分層等等都是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)的精細(xì)化手段。分層的本質(zhì)在于通過(guò)組合排列的形式將同集歸類(lèi)，且定制化運(yùn)營(yíng)策略。
新零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展離不開(kāi)線(xiàn)下門(mén)店，在擁有全國(guó)近500家線(xiàn)下門(mén)店體量的前提下，每家門(mén)店對(duì)于線(xiàn)上業(yè)務(wù)的投入/執(zhí)行/業(yè)務(wù)表現(xiàn)都存在差異，需要在這樣的環(huán)境下把握核心方向主線(xiàn)，這就要求我們運(yùn)用分層方法論，對(duì)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分層精細(xì)化。
類(lèi)似用戶(hù)的RFM模型概念，我們嘗試把門(mén)店的3個(gè)核心指標(biāo)拆解作為模型的三個(gè)因子，分別是上線(xiàn)時(shí)間（Time），訂單滲透率（Order）以及準(zhǔn)時(shí)履約率（Punctuality），我們把這個(gè)模型暫且稱(chēng)為T(mén)OP門(mén)店模型，在內(nèi)部應(yīng)用名稱(chēng)亦可稱(chēng)為T(mén)OP提升計(jì)劃。
任何模型的搭建一定是基于已有數(shù)據(jù)的前提下才有意義，新零售業(yè)務(wù)上線(xiàn)1-2個(gè)季度后，我們可以開(kāi)始拿到已經(jīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)作為T(mén)OP計(jì)劃的幾個(gè)參考值。
1.TOP模型的三個(gè)數(shù)據(jù)維度指標(biāo)
上線(xiàn)時(shí)間：上線(xiàn)時(shí)間我們按照單個(gè)忠誠(chéng)用戶(hù)在平臺(tái)內(nèi)的最長(zhǎng)生命周期來(lái)計(jì)算，大概在10個(gè)月左右，我們拆解成三個(gè)階段（0-1個(gè)月的新店，1-5個(gè)月的發(fā)展中店，5-10個(gè)月的老店）。
訂單滲透率：訂單滲透率我們需要根據(jù)平臺(tái)總KPI和線(xiàn)下目前的體量做對(duì)比，拿到一個(gè)基準(zhǔn)值（假設(shè)KPI為1億，線(xiàn)下目前體量10億，則基準(zhǔn)值為10%），這個(gè)10%是基礎(chǔ)也是最低值，可適當(dāng)提高2個(gè)檔次，15%和20%作為沖刺值。
準(zhǔn)時(shí)履約率：準(zhǔn)時(shí)履約率在O2O行業(yè)來(lái)看是不可忽視的一個(gè)目標(biāo)，拿到行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看90%的準(zhǔn)時(shí)率已經(jīng)大部分能滿(mǎn)足，則我們暫且把90%作為基礎(chǔ)值，適當(dāng)提高2個(gè)檔次，95%和98%作為沖刺值。
2.根據(jù)TOP模型數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)簽化門(mén)店
TOP模型下的3個(gè)維度確認(rèn)了1個(gè)基礎(chǔ)值+2個(gè)沖刺值之后，我們需要可視化這些數(shù)據(jù)，并且開(kāi)始逐一把目前門(mén)店的效果對(duì)應(yīng)到等級(jí)內(nèi)。表格模型如下圖：
3.針對(duì)不同階段的門(mén)店標(biāo)簽SABC
對(duì)于0-1個(gè)月的新店：門(mén)店運(yùn)營(yíng)屬于起步階段，我們給到的KPI只需要滿(mǎn)足基礎(chǔ)值即可，10%的訂單滲透率和90%的準(zhǔn)時(shí)履約率，滿(mǎn)足的門(mén)店歸為A檔，若超出預(yù)期則給到S。
對(duì)于1-5個(gè)月的發(fā)展中店：門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始掌握并熟悉新零售營(yíng)運(yùn)模式，則基礎(chǔ)值提升到15%的訂單滲透率和95%的準(zhǔn)時(shí)履約率，滿(mǎn)足的門(mén)店歸為A檔，若超出預(yù)期則給到S。
對(duì)于5-10個(gè)月的老店：門(mén)店已經(jīng)規(guī)?；\(yùn)轉(zhuǎn)，基礎(chǔ)值提升到20%的訂單滲透率和98%準(zhǔn)時(shí)履約率，滿(mǎn)足的門(mén)店歸為A檔，若超出預(yù)期則給到S。
四個(gè)檔位的門(mén)店我們通過(guò)TOP數(shù)據(jù)模型分層，接下來(lái)我們需要對(duì)已分層的門(mén)店進(jìn)行差異化策略投入，確保S級(jí)門(mén)店穩(wěn)住發(fā)展，最有潛力的A級(jí)提升到S。
1.S級(jí)門(mén)店穩(wěn)指標(biāo)，拓模式
S級(jí)門(mén)店作為頭部門(mén)店，無(wú)論是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售還是線(xiàn)下履約表現(xiàn)最為優(yōu)異，這部分門(mén)店的核心是穩(wěn)守當(dāng)前的業(yè)務(wù)指標(biāo)狀態(tài)，并且拓展更多可開(kāi)源的業(yè)務(wù)模式，為銷(xiāo)售和履約負(fù)責(zé)。
一店配全城，為S級(jí)門(mén)店賦能銷(xiāo)售：“一店配全城”顧名思義，以單個(gè)門(mén)店做為母店，用戶(hù)在前端下單實(shí)現(xiàn)全城市區(qū)域范圍覆蓋，不再局限于3公里范圍內(nèi)。對(duì)于銷(xiāo)售而言，該模式有效規(guī)避3公里小范圍內(nèi)拉新瓶頸和銷(xiāo)售瓶頸，和更大范圍的用戶(hù)群體實(shí)現(xiàn)商品的交付。對(duì)于母店效率而言，訂單密度加大，員工人效和揀貨倉(cāng)坪效同樣能實(shí)現(xiàn)提升。
一店配多倉(cāng)，為S級(jí)門(mén)店賦能客群：“店倉(cāng)一體化”的合作模式弊端在于限制客流群體，因此給S級(jí)門(mén)店選址配套2-3家前置倉(cāng)店，把S級(jí)門(mén)店作為母店，倉(cāng)店作為子店，母店給子店供貨，子店直接面向C端用戶(hù)群體，即彌補(bǔ)了倉(cāng)店一體化的客流瓶頸局面，又能填補(bǔ)前置倉(cāng)的倉(cāng)店利用率問(wèn)題。
一店帶多店，為ABC級(jí)門(mén)店復(fù)制：“一店帶多店”的核心在于模式的復(fù)制和傳承。作為頭部門(mén)店的責(zé)任義務(wù)，以城市級(jí)為單位，建立門(mén)店走訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)分享探討會(huì)，定期分享和開(kāi)展細(xì)節(jié)討論，便于成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制。
2.A級(jí)門(mén)店穩(wěn)基礎(chǔ)，拓指標(biāo)
A級(jí)門(mén)店已經(jīng)擁有較好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和客群，核心重點(diǎn)是加大馬力，提升潛力門(mén)店各項(xiàng)指標(biāo)，往S級(jí)門(mén)店沖刺。
智慧標(biāo)桿門(mén)店計(jì)劃試驗(yàn)田：A級(jí)門(mén)店擁有較好的用戶(hù)基礎(chǔ)和門(mén)店履約能力，對(duì)于測(cè)試門(mén)店發(fā)展性項(xiàng)目提供良好的試驗(yàn)田。測(cè)試成功快速?gòu)?fù)制到平行門(mén)店和S級(jí)門(mén)店，測(cè)試失敗快速調(diào)整迭代?！爸腔坶T(mén)店”概念一直是店倉(cāng)一體化新零售在全力試圖打開(kāi)的窗口，作為切入點(diǎn)提升門(mén)店履約能力和用戶(hù)體驗(yàn)。
家樂(lè)福“LeMarche”智慧門(mén)店深度打通騰訊生態(tài)鏈包括小程序，微信支付，騰訊優(yōu)圖，社交廣告，騰訊視頻IP等產(chǎn)品，一方面顧客進(jìn)店后可快速便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，其次作為商戶(hù)也深度獲取用戶(hù)大數(shù)據(jù)信息，提高二次復(fù)購(gòu)和留存。蘇寧“北斗”系統(tǒng)是一款為門(mén)店服務(wù)研發(fā)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，依據(jù)線(xiàn)下監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)資源，利用視頻圖像識(shí)別技術(shù)，融合視頻處理、圖像處理、模式識(shí)別以及人工智能等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)，徹底顛覆了一直以來(lái)依賴(lài)人工統(tǒng)計(jì)或傳統(tǒng)方式的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式。
商品貨架電子標(biāo)簽近兩年在天虹/華潤(rùn)等門(mén)店應(yīng)用廣泛，電子標(biāo)簽植入定位系統(tǒng)和庫(kù)存記憶系統(tǒng)，有效提供店內(nèi)地圖導(dǎo)航，快速實(shí)現(xiàn)最優(yōu)揀貨路線(xiàn)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期。其次，可延伸類(lèi)似語(yǔ)音揀貨，指環(huán)揀貨都可以提升揀貨效率。
階段性毛利投資提高優(yōu)惠券力度：對(duì)于潛力門(mén)店的毛利通常都是“易守難攻”，可以平穩(wěn)守住毛利點(diǎn)但需要突破就比較難，商品結(jié)構(gòu)和用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣都比較穩(wěn)定。因此我們可以考慮1-2個(gè)點(diǎn)的毛利或者集中引入品牌商資源投入品牌促銷(xiāo)。
舉例：上海/北京/重慶等一二線(xiàn)A級(jí)檔位門(mén)店，階段性測(cè)試0元門(mén)檻免郵；同時(shí)研究競(jìng)品促銷(xiāo)力度投入，比如重慶的永輝，福州的樸樸，上海的叮咚買(mǎi)菜，通過(guò)在線(xiàn)對(duì)比城市化競(jìng)品力度，適當(dāng)在該門(mén)店投放一些新人低門(mén)檻大力度券（29-8，19-5等等），引導(dǎo)競(jìng)品用戶(hù)轉(zhuǎn)化。
駐店專(zhuān)送運(yùn)力，提高配送履約時(shí)效：運(yùn)力配送在門(mén)店履約也是非常重要的一部分，配送時(shí)效也最終影響的是整體履約時(shí)效。對(duì)比自建物流，大部分選擇第三方物流的商戶(hù)更多的考慮是開(kāi)源節(jié)流，分?jǐn)偣芾韷毫?jié)省成本開(kāi)支。
而對(duì)于目前主流的配送團(tuán)隊(duì)順豐/美團(tuán)/達(dá)達(dá)，不但擁有靈活度較高的眾包團(tuán)隊(duì)，也有“自營(yíng)專(zhuān)送”團(tuán)隊(duì)，“自營(yíng)專(zhuān)送團(tuán)隊(duì)”我們通常稱(chēng)為“駐店專(zhuān)送”騎手，這部分騎手會(huì)駐場(chǎng)在門(mén)店，單獨(dú)為某一家門(mén)店服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效都優(yōu)于眾包騎手，當(dāng)然可以作為主力團(tuán)隊(duì)入駐到A級(jí)門(mén)店。
店倉(cāng)一體化升級(jí)揀貨倉(cāng)，提高揀貨履約時(shí)效：對(duì)于新零售行業(yè)很大一部分成本壓力在于“倉(cāng)店投入”，“樸樸”/“叮咚買(mǎi)菜”/“每日優(yōu)鮮”這類(lèi)獨(dú)立前置倉(cāng)在大批量分布倉(cāng)店時(shí)，需要考慮倉(cāng)店租金成本以及倉(cāng)店利用率，倉(cāng)店租金成本基本是固定值，而倉(cāng)店利用率就需要要求商戶(hù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)訂單密度和品類(lèi)密度，有了足夠的訂單才能保證倉(cāng)店是盈利。
店倉(cāng)一體化新零售雖然少了店面租金壓力，但也同樣有倉(cāng)店利用率的壓力，這就要求我們對(duì)倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)：倉(cāng)內(nèi)揀貨路線(xiàn)導(dǎo)航（倉(cāng)內(nèi)商品擺放位置，從貨架到層級(jí)一目了然），用數(shù)字跑腿代替人工跑腿；倉(cāng)內(nèi)SKU智能管理（訂單系統(tǒng)智能化抓取動(dòng)銷(xiāo)率高/用戶(hù)偏好/高頻等多維度一體的SKU，這部分SKU會(huì)推薦到倉(cāng)內(nèi)作為擺放）；倉(cāng)內(nèi)庫(kù)存智能管理（倉(cāng)內(nèi)所有商品單獨(dú)商品庫(kù)，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)往期購(gòu)買(mǎi)記錄做AI判斷，提供庫(kù)存預(yù)警和補(bǔ)貨周期預(yù)告）
3.BC級(jí)門(mén)店強(qiáng)鼓勵(lì)，拓基礎(chǔ)
BC級(jí)門(mén)店各方面相對(duì)較弱，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)處于起步階段，在不斷復(fù)制應(yīng)用S級(jí)門(mén)店的成功模式前提下，核心是更需要給予更多的鼓勵(lì)性政策，鞏固基礎(chǔ)。
平行門(mén)店P(guān)K計(jì)劃，設(shè)置沖刺獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：BC級(jí)門(mén)店作為潛力門(mén)店，平行式的沖刺激勵(lì)可以同樣有效增加門(mén)店之間的賽馬。節(jié)點(diǎn)適用于大促例如618/雙十一/雙十二，在固定大促周期內(nèi)，以訂單滲透率和履約時(shí)效作為KPI，分別設(shè)置一個(gè)沖刺獎(jiǎng)和領(lǐng)銜獎(jiǎng)，沖刺獎(jiǎng)可以把KPI定為20%的訂單滲透率和98%的履約時(shí)效，率先達(dá)成的門(mén)店給予獎(jiǎng)金發(fā)放，領(lǐng)銜獎(jiǎng)則為在大促期間哪家門(mén)店表現(xiàn)最為優(yōu)異發(fā)放獎(jiǎng)金。
以增速環(huán)比為基準(zhǔn)，增速TOP5設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于單方面激勵(lì)除了賽馬機(jī)制外，增速環(huán)比同樣可以定義為獎(jiǎng)勵(lì)基準(zhǔn)。
舉例：以6月份一個(gè)月為比賽周期，50家BC級(jí)門(mén)店作為樣本，分別投放同樣的投資力度優(yōu)惠券和促銷(xiāo)方案，避免差異投入。7月份再回顧當(dāng)前數(shù)據(jù)和6月初的數(shù)據(jù)，兩者做增速比。以增速最高的TOP5獎(jiǎng)金發(fā)放。
新零售業(yè)務(wù)源于線(xiàn)下也立于線(xiàn)下，線(xiàn)下門(mén)店的分層是精細(xì)化B端切入點(diǎn)，以B端和C端同步齊頭并進(jìn)才是新零售的運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)解。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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