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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
積分體系的出現(xiàn)在游戲產(chǎn)品中出現(xiàn)的最為頻繁，具有很強(qiáng)的成長(zhǎng)和發(fā)展屬性。在提升用戶(hù)回訪(fǎng)留存的前提下，拉動(dòng)用戶(hù)的二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化。因此也逐漸被社交/電商類(lèi)產(chǎn)品不斷包裝成不同形式的延用。做為新零售電商，有必要且做為業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要分支應(yīng)用。
線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)：線(xiàn)下場(chǎng)景是豐富復(fù)雜的，用戶(hù)行為/品牌合作/營(yíng)運(yùn)手段都需要橋梁連接。
小程序電商的留存：小程序電商的留存一直飽受詬病，需要高效的玩法提升用戶(hù)回訪(fǎng)率和粘性。
豐富的促銷(xiāo)形式：做為數(shù)字化零售，面向用戶(hù)的促銷(xiāo)形式都是在提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的手段，創(chuàng)新形式的玩法自然成為電商追捧的重要因素之一。
新零售電商的積分體系因?yàn)殛P(guān)聯(lián)線(xiàn)下，所以在很多形式上的打通會(huì)區(qū)別于線(xiàn)上，我們?cè)诖_保線(xiàn)上的目標(biāo)達(dá)成以外，同時(shí)需要兼顧線(xiàn)下的場(chǎng)景關(guān)聯(lián)。這里按照四個(gè)步驟來(lái)拆解積分體系：積分目的+積分參與形式+積分投入成本+盈利模式探索。
積分體系和電商內(nèi)促銷(xiāo)體系類(lèi)似，每一個(gè)積分的玩法都需要基于平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)指標(biāo)為前提。包括且不限于用戶(hù)行為指標(biāo)/平臺(tái)發(fā)展指標(biāo)等多個(gè)維度。
我們拆開(kāi)用戶(hù)從進(jìn)入平臺(tái)后到支付完成到關(guān)閉平臺(tái)的最后一刻，在過(guò)程性指標(biāo)內(nèi)選取幾個(gè)核心點(diǎn)，組成積分體系的本質(zhì)需求，以下是幾個(gè)積分常見(jiàn)的使用需求。
用戶(hù)成功支付：用戶(hù)通過(guò)支付成功，支付成功一次獲得1次積分，或者支付成功的金額對(duì)應(yīng)積分的數(shù)量。
用戶(hù)支付金額：和成功支付同理，抓取用戶(hù)實(shí)際支付金額，通過(guò)金額規(guī)則給予積分?jǐn)?shù)量。對(duì)于平臺(tái)而言支付成功和支付金額兩個(gè)指標(biāo)可以有效的核算支出成本，便于計(jì)算ROI。
用戶(hù)周期復(fù)購(gòu)：用戶(hù)在單次支付后，我們下一步的需求希望該用戶(hù)可以產(chǎn)生更多的復(fù)購(gòu)行為，通過(guò)積分化的利益刺激引導(dǎo)用戶(hù)多次復(fù)購(gòu)。有實(shí)際交易行為同理可核算ROI。
用戶(hù)周期回訪(fǎng)：周期回訪(fǎng)我們是指連續(xù)登陸N天，獲得周期性的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶(hù)連續(xù)回訪(fǎng)提升留存率。我們常用的“簽到”本質(zhì)也是積分的形式之一。
用戶(hù)行為動(dòng)線(xiàn)需求便于我們精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)發(fā)展指標(biāo)同樣至關(guān)重要，我們?cè)趹?yīng)用積分體系常見(jiàn)的平臺(tái)化指標(biāo)需求：
平臺(tái)品牌合作：業(yè)務(wù)發(fā)展中期我們面向的用戶(hù)不會(huì)在局限于C端，同時(shí)也逐漸面向B端品牌商，豐富的合作模式和帶貨能力是我們需要思考并做好平臺(tái)賦能的基礎(chǔ)。積分的加入無(wú)論在用戶(hù)精準(zhǔn)觸達(dá)/品牌露出/都可以明顯提升。
舉例：A用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)3件商品總價(jià)100，2件是蒙牛品牌的乳制品總價(jià)80，在支付成功后，總積分按照品牌拆解，用戶(hù)本次可得100積分，其中80積分屬于蒙牛品牌積分。獎(jiǎng)勵(lì)可按照通用和品牌提供的獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)分。
線(xiàn)上線(xiàn)下連接：線(xiàn)下的場(chǎng)景豐富復(fù)雜，和線(xiàn)上設(shè)計(jì)同理，一方面利用積分做為切入點(diǎn)數(shù)字化線(xiàn)下用戶(hù)，其次可以很好的關(guān)聯(lián)線(xiàn)下KA合作。
舉例：用戶(hù)在線(xiàn)下完成支付或者用戶(hù)指定使用掃碼購(gòu)支付，可獲得更多的積分獎(jiǎng)勵(lì)，估計(jì)用戶(hù)使用掃碼購(gòu)支付，加強(qiáng)數(shù)字化發(fā)展。其次，線(xiàn)下商超是有很多小商戶(hù)，理發(fā)店/眼鏡店/藥店，都可以關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券，加強(qiáng)合作。
在各方面指標(biāo)需求的前提下又能確保成本的可控，積分的邏輯和規(guī)則一定是復(fù)雜且隨著模型的發(fā)展，參與維度和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度也會(huì)越來(lái)越多。但我們給到用戶(hù)的展示卻只能簡(jiǎn)單/有引導(dǎo)性/持續(xù)性。
能用一步操作完成的玩法，千萬(wàn)別用兩步，大家都挺忙的！對(duì)于平臺(tái)方，積分的本質(zhì)動(dòng)作在于“收集”，平臺(tái)需要收集用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)。無(wú)條件的“收集”自然不能夠過(guò)于明顯和突兀，不然和道德綁架的流氓沒(méi)有區(qū)別。
舉例：用戶(hù)完成支付后，支付結(jié)果頁(yè)點(diǎn)擊領(lǐng)取完成積分操作，甚至不需要點(diǎn)擊，自動(dòng)化存儲(chǔ)到個(gè)人賬戶(hù)；用戶(hù)分享平臺(tái)頁(yè)面到群聊獎(jiǎng)積分/用戶(hù)在活動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊助力獎(jiǎng)積分/用戶(hù)每天簽到。都是極低門(mén)檻的積分獲得形式。
用戶(hù)是刁鉆的，很容易對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生疲軟性，這也就要求我們平臺(tái)方盡可能包裝互動(dòng)性強(qiáng)的玩法，提升用戶(hù)對(duì)積分的“興趣度”，當(dāng)然操作層面務(wù)必簡(jiǎn)單易懂。
舉例：淘寶的淘金幣，通過(guò)用戶(hù)播種和收菜的形式積攢；京東的種豆得豆農(nóng)場(chǎng)積攢和瓜分京豆；類(lèi)似的輕度養(yǎng)成類(lèi)小游戲融入社交因素可玩性也很強(qiáng)。
0.3秒的用戶(hù)關(guān)注時(shí)間，需要快速抓住用戶(hù)眼球并且持續(xù)化的引導(dǎo)。需要明確的利益點(diǎn)和明確的預(yù)期，給足用戶(hù)期望，也給足用戶(hù)希望。
舉例：積分入口在用戶(hù)首次進(jìn)入時(shí)，明確的噱頭點(diǎn)告知“攢積分，領(lǐng)50元神券”；當(dāng)用戶(hù)二次進(jìn)入“距離50元神券，只差130分”。清晰的進(jìn)度條展示和強(qiáng)引導(dǎo)提醒，反復(fù)PUSH用戶(hù)預(yù)期刺激達(dá)成。
和數(shù)字貨幣的概念一樣，做為新零售平臺(tái)積分體系，無(wú)論在發(fā)行量還是發(fā)行成本都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的比例模型，也能通過(guò)這個(gè)模型來(lái)反映整個(gè)積分商城業(yè)務(wù)的健康與否。這就要求我們?cè)谧龇e分商城獎(jiǎng)品投入時(shí)核算并預(yù)測(cè)ROI，建立清晰的數(shù)據(jù)推導(dǎo)公式，并通過(guò)1-2周的實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證公式的正確性。
我們假設(shè)日均銷(xiāo)售GMV100萬(wàn)，凈利潤(rùn)10%，平臺(tái)每天凈收入為10萬(wàn)元。則我們可以從利潤(rùn)中抽出幾個(gè)點(diǎn)來(lái)給到積分，假設(shè)給到利潤(rùn)的10個(gè)點(diǎn)，也就1萬(wàn)元，則這個(gè)1萬(wàn)元是我們積分商城每天的成本上限。
我們先假定一個(gè)領(lǐng)取比例，1元=1積分，積分領(lǐng)取規(guī)則是用戶(hù)實(shí)際支付多少費(fèi)用則下發(fā)多少積分，按照日均GMV我們每天預(yù)計(jì)發(fā)放100萬(wàn)個(gè)積分。
日均銷(xiāo)售GMV100萬(wàn)，客單價(jià)100元，利潤(rùn)率的1%做為獎(jiǎng)勵(lì)，則單個(gè)用戶(hù)支付100元，可以獲得1元的獎(jiǎng)勵(lì)空間。因此可得出兌換比例為100：1，用戶(hù)獲得200積分兌換2元價(jià)值獎(jiǎng)品，500積分兌換5元價(jià)值獎(jiǎng)品，這個(gè)范圍內(nèi)都可控。
像剛才而言，我們?nèi)站偝杀究刂圃?萬(wàn)元，則每天的獎(jiǎng)品上限需要控制，無(wú)論是優(yōu)惠券獎(jiǎng)品還是實(shí)物獎(jiǎng)品，總價(jià)值確保在1萬(wàn)以?xún)?nèi)是理論值最為保守健康的數(shù)字。
在沒(méi)試運(yùn)營(yíng)前積分的總成本=投入的總成本，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在領(lǐng)取到兌換一定會(huì)有比例性的折損。和優(yōu)惠券核銷(xiāo)率同理，用戶(hù)領(lǐng)取了100張，但實(shí)際消耗了50張，則這個(gè)實(shí)際消耗的數(shù)量才是真實(shí)的積分投入成本，可以根據(jù)這個(gè)成本再次精準(zhǔn)的明確積分商城獎(jiǎng)品數(shù)量。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，虛擬化優(yōu)惠券或者到店立減類(lèi)的獎(jiǎng)品應(yīng)用是最為廣泛的，其次就是實(shí)物獎(jiǎng)品。通過(guò)8：2的獎(jiǎng)品類(lèi)別（二八原則）。原因在于虛擬類(lèi)獎(jiǎng)品用戶(hù)在領(lǐng)取并消耗的過(guò)程中無(wú)形中能產(chǎn)生GMV銷(xiāo)售，而實(shí)物獎(jiǎng)品更多的是真金白金投入。這里建議優(yōu)惠券挑選品牌合作券，成本和平臺(tái)比例分?jǐn)偅瑴p少平臺(tái)成本壓力，同時(shí)也能保證高ROI輸出。
任何推導(dǎo)性的模型都需要實(shí)踐來(lái)校驗(yàn)，積分做為數(shù)字貨幣本身沒(méi)有價(jià)值，比例也非恒定，更多的校驗(yàn)在于用戶(hù)的領(lǐng)取/兌換/使用率和最終的成本是否在可控范圍內(nèi)，也是做為運(yùn)營(yíng)方來(lái)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展是否順利的標(biāo)準(zhǔn)。
積分商城的模式成熟后，從平臺(tái)促銷(xiāo)/平臺(tái)合作/用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)都可以開(kāi)始進(jìn)行增值服務(wù)的探索，嘗試把積分體系從用戶(hù)層發(fā)展到平臺(tái)層的核心閉環(huán)服務(wù)之一。
用戶(hù)行為探索：用戶(hù)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程指標(biāo)，訪(fǎng)問(wèn)/留存/跳轉(zhuǎn)/分享甚至拉新都可以精細(xì)化按照不同的操作行為獎(jiǎng)勵(lì)不同積分值，閉環(huán)用戶(hù)在平臺(tái)內(nèi)的整體操作。
平臺(tái)促銷(xiāo)探索：積分商城本身是一個(gè)商品專(zhuān)欄頻道，新品/引流品/高動(dòng)銷(xiāo)品/限時(shí)低積分兌換商品，前提把握好積分成本，都可以集中做為一個(gè)集中商品池運(yùn)營(yíng)。
平臺(tái)資源探索：做為一個(gè)準(zhǔn)中心化入口，品牌/品類(lèi)/單品優(yōu)惠券；權(quán)益商品；特殊性積分玩法；大促活動(dòng)閉環(huán)等等
積分的價(jià)值在于關(guān)聯(lián)平臺(tái)和用戶(hù)，做為一個(gè)連接器。所承擔(dān)的義務(wù)不局限于做為平臺(tái)盈利的工具，更重要的是需要閉環(huán)的連接平臺(tái)和用戶(hù)之間的需求，連接平臺(tái)和品牌之間的合作，連接線(xiàn)上和線(xiàn)下之間的默契。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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