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回顧2019年，我們解讀了5G時代，窺見了未來的冰山一角；我們一起研究了如何進行有效需求分析，明白了“功能”并非目標，我們要做的事情還有很多；我們也聊了其他的方方面面。
用戶體驗一詞，有多少人和我一樣，整天聽在耳邊，記在心里，但卻又毫無頭緒？如果你也為此困惑，那么接下來的日子，就讓我們一起踏上這條用戶體驗設計的成長之路吧。
今天的內容，就從這張圖片開始吧~
這張圖想必反應了絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的生存現(xiàn)狀，尤其是最后的新年愿望，真可謂是情之深，意之切~
需求評審會，是每個產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中的必備環(huán)節(jié)。其間各路大神指點江山的情況屢見不鮮，指點的花樣也是層出不窮，最令人發(fā)指的反饋莫過于：“你這原型畫的太丑了吧?！?/p>
然后大家就開始慷慨激昂地討論起來：“這個按鈕應該用圓形的，這樣用戶看起來會更加舒服”、“查看更多這幾個字，應該換成箭頭，這樣才是專業(yè)的”、“你看看xx產(chǎn)品的界面，你就不能照著別人的界面設計？”......
好像誰說的都對，但又好像誰都說服不了誰。幾個小時的時間過去了，給人的感覺好像是要至死方休~會議結束后，自己卻是一臉懵逼、滿臉問號：結論到底是什么？接下來該怎么改？深陷“臥槽時刻”無法自拔，然后開始懷疑人生.....
當然，以上的描述可能略顯浮夸（或者也是真實存在的~），但現(xiàn)實情況往往是對于這些所謂的“用戶體驗”糾結點，確實浪費掉了大量的時間。
究其原因，是因為所有人都把設計方案當成是畫作，而每個人又都有自己的喜好，因此討論無休無止，永遠都確定不了最好的方案。
在這里，我們可以問自己一個問題：設計的本質到底是什么？如果連產(chǎn)品設計師本人都沒有認清設計的本質，那就更不要指望非專業(yè)人士有正確的理解了。
我們先來看一下這張圖：
藝術大師畢加索的這幅作品，究竟表達了什么呢？不同的人可能有不同的理解，或者你可能會說“我完全看不懂”。不過沒有關系，這恰恰就是藝術的魅力。
而在小便池上面加入足球和球門，這個由世界杯聯(lián)想到的設計，有效地控制了男士如廁時的尿液濺出問題，讓廁所更好清理。因為在小便的時候，人們會不由自主地想把球射進門里，自然就挨得很近.....
通過以上對比，我們可以看到：藝術不等于設計，藝術是感性的，表達的是創(chuàng)作者的個人意識；而設計是理性的，是為了解決用戶具體的問題。
那么用戶體驗又是什么呢？用一句話概括就是：在使用一個產(chǎn)品時的主觀感受。
既然用戶體驗是感性的，那么設計師該如何做，才能滿足用戶主觀的使用感受呢？這個問題，或許將貫穿我們整個系列文章，抑或是整個職業(yè)生涯。
設計是理性的，用戶體驗是感性的，那我們又該如何詮釋“用戶體驗設計”一詞呢？大家請往下看：
用戶體驗設計首先是要解決用戶的某個實際問題，其次是讓問題變得更容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象，讓他在整個過程中產(chǎn)生美好的體驗。
我們可以看到，用戶體驗設計，首先應該是理性的，其次才是感性的。
用戶體驗設計，應包含如下四條特征：
01嚴謹、理性、創(chuàng)意；
02提供特定問題的解決方案；
03不讓用戶思考；
04趣味橫生。
這種感受，就好比一個人，如果他的存在能夠解決你的實際問題，你一定會對他產(chǎn)生好感，如果他還能給你帶來歡樂，那你一定會對他留下深刻的印象。（小伙伴們有沒有想到我呢，嘿嘿嘿~）
每一個設計師，或許都想擺脫掉“作圖仔”的標簽，這里不僅僅是指產(chǎn)品經(jīng)理，也包括交互設計師，UI設計師，等等。因為我們所呈現(xiàn)出來的內容，遠遠不止視覺層面的直觀感受那么簡單，我們所思考的，還有很多。
那我們該如何拿回產(chǎn)品的主導權，脫離“作圖仔”的困境呢？答案就是需求分析！我們之前已經(jīng)通過一個系列的文章專門討論過需求分析的內容了，這次，讓我們換個視角，從用戶體驗設計師的角度，再來看一下需求分析有著怎樣的奧義~
理想的需求分析過程是這樣的：
產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設計的方向，也是需求文檔和設計產(chǎn)出的判斷標準。沒有產(chǎn)品定位，產(chǎn)品就會如同失去了方向盤的汽車，橫沖直撞。項目團隊也會成為一盤散沙，工作效率極低。
而產(chǎn)品定位往往是需要大量的市場調研，以及深入的用戶研究，再加上對自身資源的綜合分析而得出的結論。產(chǎn)品定位的制定者，一般是產(chǎn)品創(chuàng)始人級別的人物；產(chǎn)品定位存在的地方，通常是在BRD、MRD這些文檔當中。
對于大多數(shù)人來說，是沒有能力或者權利來決定產(chǎn)品定位的。我們需要做的，就是想方設法找到或者梳理出產(chǎn)品定位，因為很多時候，公司是不存在BRD、MRD這種標準文檔的，就算是存在，這種機密性的文檔，也不是隨隨便便就能夠看的。
這方面的內容，就多和領導聊聊吧，比如“我們做產(chǎn)品有什么樣的價值”這樣的話題，是很容易打開領導的話匣子的~
我們在圖中可以看到，需求采集的途徑主要有四個方面：用戶調研、競品分析、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
我們先從用戶的角度來探討一下：
在如何進行有效需求分析的系列文章中，我們提到過一個很重要的觀點：用戶是問題專家，而非解決方案專家，他提出的方案未必能夠完美地解決他遇到的問題。
因此，我們既要傾聽用戶的聲音，也不能被用戶牽著鼻子走。
對于用戶反饋的重要性，有這么一段話特別有意思：畢竟產(chǎn)品、設計人員都比較了解產(chǎn)品，很多現(xiàn)象已經(jīng)習以為常，感覺不出問題的存在，而用戶一般是第一次使用，所以通過用戶反饋，我們往往能發(fā)現(xiàn)很多之前意想不到的問題。
我們再從競品分析的角度來探討一下：
競品分析不等同于抄襲。例如，我們通過競品分析發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的提示功能很貼心，我們要做的不是把這個功能的設計立刻照搬到自己的網(wǎng)站上，而是要分析這個功能解決了用戶什么問題，滿足了用戶的什么需求，實現(xiàn)了用戶的什么目標，基于這個目標我們應該如何做得更好。這樣才能做到“人有我優(yōu)”，學習競品的精髓，而不是皮毛。
競品分析的正確步驟：界面樣式——>操作路徑——>任務流程——>用戶需求。
我們最后再來看一下數(shù)據(jù)的角度：
人的反饋是感性的，通過這種反饋得到的信息，有時候往往不可靠，而且最關鍵的是，有時候用戶并不知道自己所說的并非心中所想，這就是感性思維的特征；但是數(shù)據(jù)是理性的，數(shù)據(jù)不會說謊，加入埋點技術，我們就可以客觀地分析問題所在了。
數(shù)據(jù)埋點主要包含三大事件。
點擊事件：用戶點擊按鈕即算點擊事件，不管點擊后有無結果；
曝光事件：成功打開一次頁面記一次，刷新頁面一次記一次；
頁面停留時間事件：表示一個用戶在X頁面的停留時長記為停留時長。
關于數(shù)據(jù)埋點的內容，里面大有乾坤，如果以后有機會，我們再細說吧~
通過用戶調研、競品分析、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等需求采集方式，我們可以得到很多的備選需求。我們并不是所有的需求都要滿足的，分析和篩選需求，也是至關重要的一環(huán)。
這里有一個挑蘋果的方法感覺很有意思，分享給大家：
需求分析和篩選方法：挑蘋果
首先，沒有人會考慮爛掉的或者看起來不太正常的蘋果，所以這類可以先排除在外?！Y掉明顯不合理的需求
這個時候你可能又看到旁邊有梨和西瓜，還有你最愛吃的草莓。雖然你是沖著蘋果來的，但你可能這個時候發(fā)現(xiàn)更想買草莓，到底買什么呢？——挖掘用戶真實需求
這個時候理智要發(fā)揮作用了，家里好像還有一些草莓，再不吃該爛了，另外買蘋果是受人所托，必須要買。于是這次只買蘋果。——匹配產(chǎn)品定位
那么到底買多少蘋果呢？這個時候就要考慮你需要買多少，蘋果貴不貴，你是否帶了這么多錢，你能不能拿得動等多種因素了?！紤]項目資源
最后你根據(jù)自己的需要買了2斤新鮮的蘋果，高高興興地付款走了，并且準備等家里的草莓吃完了，再過來買草莓?！x優(yōu)先級
需求文檔這方面的內容，我們在很多地方都有提過了，一個核心觀點就是：沒有最好的PRD模板，只有最適合團隊的PRD模板。
正所謂理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。大多數(shù)情況下，我們是無法按照產(chǎn)品定位——>需求采集——>需求文檔的步驟來進行需求分析的。我們獲得的可能是一份描述不清晰的業(yè)務文檔，甚至是幾句口頭的交代。這樣“錯誤的開始”，往往導致“錯誤的過程”和“錯誤的結束”。最后的最后，你辛辛苦苦的設計，會迎來一句“設計的這是個什么玩意”的悲慘結局~
這個時候，我們就需要把需求分析的流程步驟給調換一下，方能化險為夷，變被動為主動：
作為一個產(chǎn)品設計者，我們很多時候無法改變源頭，但我們可以改變我們自己，在一次次的項目實戰(zhàn)中提升自己的設計能力，這才是最重要的。
即使時間有限、資源有限，不允許做太多的調研、分析工作，我們依舊可以把自己想象成一個從來沒有使用過該產(chǎn)品的用戶，認真地體驗產(chǎn)品，記錄使用過程中遇到的困惑和問題，再通過自己的設計經(jīng)驗來解決它們。
以上就是今天的所有內容了。術業(yè)有專攻，我們被認為是作圖仔，是因為這些人不專業(yè)嘛。（這種阿Q精神感覺還挺好~）
很多時候，我們是無法改變外界環(huán)境的，還是回到開篇的那張圖中的一句話：“原本想著要做一款產(chǎn)品改變世界，現(xiàn)在想想只要不被世界改變就可以了?！钡翘岣咦约?，這是一件永遠都不能夠懈怠的事情。
不想被外界打上“作圖仔”的標簽，那就付出更多吧。當然，這個付出的受益者，最終一定會是我們自己。
最后把這張圖送給大家，我們接下來的內容，也是跟這張圖有著千絲萬縷的聯(lián)系的。讓我們下期，不見不散！
-END-
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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