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武漢疫情已經(jīng)持續(xù)了20多天，企業(yè)也到了需要復(fù)工的日子，一邊是疫情戰(zhàn)一邊是經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)，很多人已經(jīng)從春節(jié)的氣氛中漸漸走了出來(lái)開始認(rèn)真地思考起需要面臨的業(yè)務(wù)和工作。
這次疫情也給一些行業(yè)帶來(lái)了不一樣的變化和思考，比如在線教育、知識(shí)付費(fèi)、短視頻、線上辦公、社交電商一下子涌入了巨大流量，以前需要高昂的獲客成本在這短短10幾天內(nèi)突然迎來(lái)了流量紅利，同程咪店是一個(gè)很好的案例，它其實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品邏輯和商業(yè)邏輯都非常簡(jiǎn)單的淘客工具，這幾天在朋友圈一下子火了起來(lái)。
比如線上辦公之前在用戶的心智中溝通效率低下、嘗試成本很高，但真的嘗試以后隔離期間強(qiáng)制養(yǎng)成的習(xí)慣會(huì)延續(xù)一部分下去。
再比如職業(yè)選擇，很多人在這次的收入下降和短期無(wú)工作中，真正感受到了未來(lái)的職業(yè)形態(tài)可能企業(yè)和個(gè)人都將是更加自由和靈活的合作關(guān)系，盒馬生鮮就做了很好的打樣。
心理層面上，經(jīng)過(guò)疫情人們將更加注意起健康、衛(wèi)生、生活方式、一定的儲(chǔ)蓄和憂患意識(shí)，開始珍惜起擁有的當(dāng)下生活。
對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)當(dāng)中一直存在的長(zhǎng)期問(wèn)題也在這次疫情中集中暴露了出來(lái)，渠道結(jié)構(gòu)是否健康、獲客成本與流量效率的平衡、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，對(duì)一些中小的旅行社來(lái)說(shuō)，疫情當(dāng)前也是檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時(shí)刻，同樣面對(duì)疫情每個(gè)企業(yè)和個(gè)體的影響也不一樣，取決于疫情之前是否足夠健康。
改變一旦發(fā)生，很可能出現(xiàn)不可逆的延續(xù)。
作為大環(huán)境里的商業(yè)單元要做的就是理解變化、擁抱變化，才能真正活在未來(lái)。
今天就給你分享一下我看到的旅游行業(yè)的第一個(gè)變化，重新理解流量。
流量是所有商業(yè)行為的前提，所有的經(jīng)營(yíng)都需要流量，在線下就是我們看到的鬧市街區(qū)源源不斷的人流，在線上人們的注意力就是流量，比如朋友圈。
流量對(duì)應(yīng)的另一個(gè)關(guān)鍵詞是獲客，提到獲客我們就要考慮獲客成本和獲客渠道。
為什么要重新理解流量？
從傳統(tǒng)門店到OTA、從同業(yè)渠道到旅游顧問(wèn)，從公眾號(hào)到短視頻，流量形式發(fā)生了很大的變化。
在今天，和用戶連接的一切觸點(diǎn)都是流量。
在未來(lái)，每個(gè)商家都應(yīng)該為自己建立一種健康可持續(xù)的流量閉環(huán)。
用戶在哪里我就去哪里，目光所及皆是流量。
所以在今天，獲取用戶不局限與平臺(tái)和工具，用戶在哪里我就去哪里， 換句話說(shuō)，只要今天占據(jù)用戶時(shí)間的APP，都要想想是否能和自己的生意產(chǎn)生聯(lián)系。
抖音、知乎、快手、小紅書、美圖、口碑、美團(tuán)、京東、朋友圈、公眾號(hào)、小程序等等一切消耗用戶時(shí)間的地方，都可以盡可能的早點(diǎn)布局在那里等他。
微信公眾號(hào)時(shí)代誕生了一批優(yōu)秀的旅游創(chuàng)業(yè)公司，包括32號(hào)、viva旅行家、稻草人，在短視頻時(shí)代有沒(méi)有可能呢？
有，而且出現(xiàn)的時(shí)間會(huì)更短。
公眾號(hào)的本質(zhì)是提供了一種和用戶之間認(rèn)識(shí)、連接、交互的方式，讓再小的個(gè)體都有發(fā)聲的機(jī)會(huì)，這也是互聯(lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)設(shè)施以后讓每個(gè)人都有了表達(dá)自己、吸引同好的可能，而短視頻在表達(dá)和交互效率上都不輸公眾號(hào)。
有品牌、有電商、有溫度、可交互的直接面對(duì)用戶的方式成為新旅游創(chuàng)業(yè)的共同選擇。
最近一段時(shí)間給很多旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者分享了疫情之下最重要的幾件事，都有提到我們要搞清楚人們?yōu)槭裁磿?huì)購(gòu)買？
抖音等短視頻的價(jià)值是在于你用好的內(nèi)容來(lái)?yè)Q取用戶的時(shí)間，從而對(duì)你有認(rèn)識(shí)、愿意花一點(diǎn)時(shí)間去了解你，在這個(gè)基礎(chǔ)上積累起信任，最終實(shí)現(xiàn)付費(fèi)。
從效率上，我不看好抖音上的旅游廣告投放，我在攜程工作的時(shí)候嘗試過(guò)在抖音投CPA廣告，發(fā)現(xiàn)ROI太低，包括今天抖音上的旅行號(hào)基本都沒(méi)有直接掛飛豬鏈接或旅行產(chǎn)品的鏈接，因?yàn)檫@個(gè)場(chǎng)景非常不適合旅行產(chǎn)品的直接交易。
用戶來(lái)抖音的是用時(shí)間換好的內(nèi)容，內(nèi)心還沒(méi)有準(zhǔn)備交易，從旅行消費(fèi)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，旅行產(chǎn)品的決策成本高、客單價(jià)高、產(chǎn)品非標(biāo)這些特點(diǎn)都限制了短視頻旅行產(chǎn)品的直接帶貨。
但是你通過(guò)有價(jià)值的內(nèi)容吸引目標(biāo)用戶關(guān)注再引導(dǎo)到微信、完成用戶獲取，在今天是非常成立的。
信任是交易的前提，抖音的價(jià)值在于給了你一個(gè)表達(dá)的機(jī)會(huì)，也給了一個(gè)用戶找到你的機(jī)會(huì)，在這個(gè)連接的基礎(chǔ)上發(fā)生更多的交互，從而建立起信任，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到商業(yè)的變現(xiàn)。
所以拍抖音做爆款不是我們的目的，獲取精準(zhǔn)流量才是。
準(zhǔn)確說(shuō)，獲取精準(zhǔn)流量也不是，與用戶發(fā)生交互才是。
再準(zhǔn)確說(shuō)，與用戶發(fā)生交互也不是，通過(guò)抖音這樣的表達(dá)方式和用戶建立連接、積累信任、產(chǎn)生價(jià)值交換才是。
重新理解了流量渠道，那成本呢？
2019年2個(gè)人做起的一個(gè)30萬(wàn)粉的短視頻賬號(hào)，帶來(lái)的精準(zhǔn)咨詢可以加滿3個(gè)微信私人號(hào)，接近15000的精準(zhǔn)需求如果放到今天的百度、OTA、同業(yè)、門店，按照流量的轉(zhuǎn)化率漏斗推算付出的獲客成本都是極大的。
流量紅利的背后是獲客效率的巨大差距。
1月22日微信在部分城市內(nèi)測(cè)“視頻號(hào)”功能，微信將其定位為，一個(gè)人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺(tái)，也是一個(gè)了解他人、了解世界的窗口。
1分鐘內(nèi)的視頻，或者9張以內(nèi)的圖片，依托單列信息流形式，入口僅次于發(fā)現(xiàn)頁(yè)的二級(jí)菜單“朋友圈”下方。
以視頻+文字為主，也可以是圖片+文字，視頻最長(zhǎng)1分鐘，圖片最多9張，文字最多1000字，還可以附帶公眾號(hào)鏈接，互動(dòng)形式方面，支持評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)。
1月初，張曉龍?jiān)?020微信公開課Pro上就已預(yù)告過(guò)短內(nèi)容即將上線的消息，同時(shí)，他認(rèn)為公眾號(hào)存在兩大失誤：一是限制了內(nèi)容創(chuàng)作者的范圍，二是公眾平臺(tái)做成了文章內(nèi)容的載體，限制了其他短內(nèi)容的發(fā)展。
而微信視頻號(hào)擴(kuò)展了朋友圈5000人可見的限制，也會(huì)釋放出更多地流量空間。
新事物出現(xiàn)的初期往往有著短暫的供需平衡，對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的視頻號(hào)有著巨大的流量紅利。
再小的個(gè)體也有自己的品牌，如果你可交互、有溫度、可信任、有閉環(huán)，就有了連接商業(yè)的無(wú)限可能。
改變一旦發(fā)生，很可能出現(xiàn)不可逆的延續(xù)。
作為大環(huán)境里的商業(yè)單元要做的就是理解變化、擁抱變化，才能真正活在未來(lái)。
在今天，和用戶連接的一切觸點(diǎn)都是流量。
抖音等短視頻的價(jià)值在于提供了我們與用戶之間高效連接和交互的方式。
讓喜歡你的人找到你，在未來(lái)，有品牌、有電商、有溫度、可交互的直接面對(duì)用戶的方式成為新旅游經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)的共同選擇。
每個(gè)商家都應(yīng)該為自己建立一種健康可持續(xù)的流量閉環(huán)。
這是我看到中國(guó)旅游的第一個(gè)變化。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)