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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
簡單來說，就是通過公眾號、微信群、私人號、小程序沉淀下來，企業(yè)或者個人可以自己掌握的流量，它的特點是可以反復利用，無需付費，又能隨時觸達，相對于頭條，抖音、喜馬拉雅等自媒體渠道的流量以及淘寶、京東、百度、攜程、馬蜂窩這些公域流量平臺，它屬于商家的“私有資產(chǎn)”，是真正意義是自己的客戶資產(chǎn)。
通過私域流量為自己建立一種健康可持續(xù)的流量閉環(huán)，實現(xiàn)有品牌、有電商、有溫度、可交互是中長尾商家的最優(yōu)選擇，這就是私域電商。
私域：反復利用 無需付費 隨時觸達 真正自己掌握的流量和用戶關(guān)系 推薦邏輯
公域：單次交易 重復付費 間接聯(lián)系 用戶對品牌無感的用戶關(guān)系 搜索邏輯
我覺得有四點大的背景：
1.今天大家的流量都遇到困境，普遍流量焦慮獲客難。
2.因為疫情，所有的企業(yè)都感受到了用戶在線的重要性。
3.雖然微信用了這么多年早就已經(jīng)不是一個新東西，但是微信還是人們的第一社交工具，依然還有很多可挖掘的商業(yè)價值，微信是我們連接用戶和用戶發(fā)生交互的效率最高的工具，所有的商業(yè)必須和用戶有交互有連接。
4.從旅游行業(yè)來說，公域流量的獲客成本越來越高，比如你從OTA的獲客成本是傭金，可能最早是3%-5%到現(xiàn)在8%-10%，然后還有門檻費，廣告費，折合下來加上自身的運營成本發(fā)現(xiàn)毛利太薄。
OTA傭金成本提高是不可逆的，傭金只會越來越高要求只會越來越嚴，你今年在OTA上賣的好，明年很可能因為各種自己掌握不了的不確定因素導致銷量掉下來，所以有很大的不確定性，但是反過來一想，你有30萬的個人號粉絲或者公眾號粉絲或者600個微信群，都是基于你自己的品牌吸引長期積累來的，你會擔心你明天沒生意嗎？
不會。
只要好好做事不坑用戶不做傻事都會有生意。
對于今天大部分從事收集流量的商業(yè)單元來說，用戶就是生存的根本。
今天我們會發(fā)現(xiàn)，用戶只有在預(yù)定旅游產(chǎn)品的時候，才會打開攜程、飛豬或者想到線下門店，在消費決策形成之前的階段，用戶注意力被無限地分散了，分散到了今日頭條、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、得到、愛奇藝、喜馬拉雅等等內(nèi)容平臺。
注意力所在的地方就是流量，私域流量構(gòu)建的第一步就是去找公域，從所能觸達到的大海里架一根管道引流到自家的“小魚塘”，這個階段，用戶在哪里我就去哪里。
通過不同平臺的占位和內(nèi)容分發(fā)，直接引導到交易是不現(xiàn)實的，所以現(xiàn)在抖音上并沒有直接做旅游的交易跳轉(zhuǎn)，這個轉(zhuǎn)化率一定不會高，挑戰(zhàn)了用戶從決策-交易的轉(zhuǎn)化時間，這個階段需要傳遞出給用戶的關(guān)注價值，引流到自己的公眾號或私人號，最推薦的依然是私人號，公眾號的入口深度和打開頻次都讓你和用戶的距離越來越遠，而私人號就直接多了，這個階段要想清楚，“用戶為什么要添加我”，我能給到用戶什么樣的價值。
在等待用戶加好友之前，依然有一些準備工作要做，比如為了讓私人號更接近真實用戶，需要提前“養(yǎng)號”，增加消費、轉(zhuǎn)賬和好友互動，朋友圈內(nèi)容建設(shè)等。
和用戶的互動關(guān)系，也絕不僅僅停留在“拉新”和“關(guān)注”，還需要增加互動和連接，需要給到用戶明確的關(guān)注價值，如何傳遞給用戶的價值感，這是構(gòu)建私域流量最難的環(huán)節(jié)，畢竟沒有人希望自己的好友里多一個客服，也很少有人愿意進入一個相互不認識信息堆疊的廣告群。
針對每一個服務(wù)過的用戶，都可以有意識的和用戶建立起聯(lián)系，構(gòu)建起用戶的信任，誠意遠大于技巧，和顧客不只是買賣關(guān)系，還有情感互動關(guān)系，增加互動和服務(wù)的觸點從而獲得更多的可能，包括復購、分享和推薦。
是信任和情感賬戶，信任是所有付費的前提，從用戶看到產(chǎn)品的第一眼到咨詢和購買直到最終的出行和歸來，用戶消費的每個使用路徑下都伴隨著不同的情緒變化和需求重點，只有通過精細化的服務(wù)設(shè)計，才能打消用戶的心理防御，構(gòu)建起彼此的信任關(guān)系。
私域流量不是加個好友，每天發(fā)廣告消耗用戶，私域流量更強調(diào)用戶運營，是對用戶精細化個性化的關(guān)系管理。
私域流量不是賺快錢做一錘子買賣，更關(guān)注用戶的長期價值，真誠用心的和用戶做朋友或許很慢，但這樣積累起來的流量才更持久。
私域流量不是工業(yè)化洗流量的流水線思維，私域流量是通過有溫度的服務(wù)，構(gòu)建和用戶的長期關(guān)系。
私域流量不是見人就拉微信群，每天強迫看你的廣告，私域流量是真正給到用戶關(guān)注的價值。
私域流量下你的員工不是導購不是客服，而是一個有情感有溫度有價值的人。
交互是交易的開始。
今天，我們簡單地回答了私域電商“是什么”“為什么”以及“怎么做“。
私域電商提高了觸達用戶的效率，但前提是要給到用戶實實在在的價值，不是無節(jié)制的消耗用戶。
在未來，有品牌、有電商、有溫度、可交互是中長尾商家的最優(yōu)選擇。
私域流量的經(jīng)營核心在于建立信任和長期主義，從產(chǎn)品到服務(wù)，只有價值觀上對于私域流量的正確理解和長期堅持，才能慢慢走，比較快。
這是我看到中國旅游的第二個變化。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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