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說(shuō)一下7-11便利店新的提高留存的運(yùn)營(yíng)方法，這是我在一篇文章中看到的，覺(jué)得挺不錯(cuò)的，不能說(shuō)每個(gè)行業(yè)都可以拿過(guò)來(lái)用，但肯定是值得去思考的。
第二杯半價(jià)是很多商家的慣用伎倆。
但是吧，如果顧客只是一個(gè)人喝，多半是喝不下第二杯的，所以，基于這一點(diǎn)，就阻擋了不少人（一個(gè)人/單身）。
所以，他們就對(duì)顧客說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你今天付款，第二杯可以下次到店里來(lái)取。
我看到這，心想，妙啊，太妙了。
選擇權(quán)在顧客手里，只要顧客買(mǎi)了，他愿意拿走兩杯也行，不愿意的話就下次來(lái)取，店里對(duì)他的身份做個(gè)標(biāo)記即可。
那么，這樣就大大提高了到店率了。
我們常常在說(shuō)北極星指標(biāo)，線下實(shí)體店，特別是便利店的北極星指標(biāo)是啥，到店率啊，到店里的頻次越高，消費(fèi)也將會(huì)越多。
顧客都沒(méi)到你店里，人家怎么消費(fèi)；既然到了店里，基本就是沖著買(mǎi)東西去的，它還和商場(chǎng)不一樣，去商場(chǎng)的不一定買(mǎi)東西，很多人可能是逛逛，當(dāng)作散步；但便利店就不一樣了，到點(diǎn)了，90%的人會(huì)購(gòu)物，除非店里沒(méi)有他想要的東西。
畢竟，便利店地方小，不適合逛，哈哈。
這種價(jià)值預(yù)留大家可以好好思考下，看看能不能應(yīng)用到自己的行業(yè)和產(chǎn)品中去。
比如，現(xiàn)在很多奶茶店就可以這樣做；
自己試著去想一下，要提高用戶(hù)的留存，就要讓用戶(hù)多次使用，不一定非要被“第二杯半價(jià)”的思維限制住，你可以更開(kāi)放一些去發(fā)散，比如，第二天來(lái)可以怎樣怎樣，今天預(yù)定，下次購(gòu)買(mǎi)可以?xún)?yōu)惠/半價(jià)/xx元包郵等等。
價(jià)值預(yù)留是底層邏輯，意思就是讓用戶(hù)把價(jià)值提前放在你這里，你幫他管理。通俗點(diǎn)說(shuō)就是，你可以把他想象成托管，你是托管公司，用戶(hù)的東西一次性拿不完，放在你這里，下次來(lái)取。
道理比較簡(jiǎn)單，但這里面是需要和你的行業(yè)，產(chǎn)品，用戶(hù)等很多因素有關(guān)。
理論上所有產(chǎn)品和行業(yè)都可以利用價(jià)值預(yù)留來(lái)做留存，但肯定是需要好好去研究，不是說(shuō)拿來(lái)就用，是需要你在這種邏輯上摸索出最適合自己的方法。
應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)“峰終定律”吧，這個(gè)和“驚喜時(shí)刻”類(lèi)似，但還是有些區(qū)別。
相同點(diǎn)在于都會(huì)存在爽點(diǎn)。
“峰終定律”是的不同點(diǎn)在于，最終的爽點(diǎn)，哪怕過(guò)程中的體驗(yàn)不是很好，即將離去的時(shí)候體驗(yàn)達(dá)到頂點(diǎn)（爽點(diǎn)），將會(huì)消除過(guò)程中的不爽點(diǎn)。
而“驚喜時(shí)刻”則是不論這個(gè)爽點(diǎn)出現(xiàn)在哪里，只要有就行。
宜家的例子被說(shuō)爛了，進(jìn)入商場(chǎng)選貨，可能中途沒(méi)有找到想要的，整個(gè)過(guò)程體驗(yàn)很平淡，沒(méi)有讓自己很驚喜的東西，但最后你出門(mén)兒的時(shí)候，在他們的門(mén)口你可以花1塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)冰淇淋。
想一想如果是你，你是什么樣的心情，肯定倍兒棒啊，下次如果要買(mǎi)東西，先到宜家逛一圈。
這就是峰終定律。
驚喜時(shí)刻呢，就是不在意它出現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)，比如，你用某個(gè)app，一進(jìn)去可能就有驚喜，或者中途做了什么行為后也會(huì)產(chǎn)生驚喜等等。
這兩個(gè)原理有點(diǎn)類(lèi)似，你要說(shuō)哪一種好？
顯然沒(méi)有答案，所有的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中所用到的底層原理，都是需要跟就產(chǎn)品來(lái)決定，并沒(méi)有強(qiáng)弱之分；如果那天你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品用了a原理沒(méi)啥效果，那肯定不是原理的問(wèn)題，而是這個(gè)原理可能不適合你的產(chǎn)品。
不適合咋辦呢？
找新的方法，運(yùn)營(yíng)就是這么一條流程：產(chǎn)生想法-驗(yàn)證想法-確定想法，是一個(gè)不斷去嘗試和驗(yàn)證的過(guò)程。
這是目前比較通用的一套運(yùn)營(yíng)方法論的大流程路線，具體怎么操作，是需要結(jié)合實(shí)際情況去細(xì)化。
很多人不是很能理解運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作到底是做什么的，你可能也看到很多人的很多答案，基本大同小異。
經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)歷和理解，我對(duì)它有了自己的理解，并且，在我看來(lái)，所有的運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該遵循這樣的理論。
這個(gè)理論包含了：增長(zhǎng)黑客的思維，數(shù)據(jù)的分析，MVP，PMF，精益創(chuàng)業(yè)。
以后你直接告訴人家?
運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)通過(guò)不斷嘗試并驗(yàn)證出最有效的增長(zhǎng)方法的過(guò)程。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)