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前幾天有個(gè)網(wǎng)友加我微信好友，加上后馬上就說(shuō)：
我是做企業(yè)打印機(jī)供應(yīng)的，最近賣得不好，怎么提高銷量？
我拒絕了。
一方面，這種提問(wèn)方式真的很糟糕；另一方面，這大而泛的問(wèn)題，我真沒(méi)法回答。這都?jí)蚪M織一場(chǎng)項(xiàng)目分析會(huì)了。
我只給了他一條建議——先搞清楚可能的問(wèn)題在哪，做一些排除，然后針對(duì)性解決或咨詢。
這讓我想起之前看到的一個(gè)有趣的故事：
美國(guó)著名數(shù)學(xué)家香農(nóng)，他有一位非常漂亮的文藝青年女朋友。
有一次香農(nóng)的女朋友過(guò)生日，香農(nóng)沒(méi)有送花也沒(méi)有送項(xiàng)鏈?zhǔn)罪検裁吹?，他覺(jué)得這些都不足以表達(dá)心意，而是送了一本他非常喜歡的數(shù)學(xué)書當(dāng)做禮物。
結(jié)果，就因?yàn)榧拢团笥逊质至?，香農(nóng)被甩了。
故事很有意思，非常典型的直男想法。
香農(nóng)對(duì)于女朋友生日這件事，選擇了自我視角，他認(rèn)為自己很喜歡數(shù)學(xué)，女朋友也一定會(huì)喜歡這樣的禮物。
事實(shí)上，香農(nóng)本意也是為了討女友喜歡，錯(cuò)不在人心，錯(cuò)在思維。
這是典型的自我視角陷阱，遺禍無(wú)窮！
就像問(wèn)我問(wèn)題的這位網(wǎng)友，也是自我視角陷阱，覺(jué)得他關(guān)心的就是我關(guān)心的。
人天生對(duì)于一件事情都是關(guān)心自己，并更傾向于想表達(dá)自己的感受，站在自我角度而不是 “站在別人的視角看這件事”。
比如香農(nóng)，他覺(jué)得自己喜歡數(shù)學(xué)，女友就會(huì)喜歡。而不是站在女朋友的視角，分析女朋友會(huì)喜歡什么，如果站在用戶視角，那他選擇的生日禮物應(yīng)該就是女友關(guān)心和在意的東西。
然后過(guò)上沒(méi)羞沒(méi)躁的生活。
再比如很多公司做營(yíng)銷、寫文案，總是喜歡反復(fù)的告訴用戶：
“我們的產(chǎn)品非常適合現(xiàn)在的你”、“我們的品牌怎么怎么牛氣”、“我的產(chǎn)品又推出了什么新奇功能”......等等。
他們覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)樗麄兪紫染鸵呀?jīng)假設(shè)了用戶對(duì)他們是感興趣的。
這就是自我視角，它是和營(yíng)銷思維相違背的。營(yíng)銷思維應(yīng)該是了解用戶，洞察需求，熟悉消費(fèi)者決策流程，從發(fā)現(xiàn)用戶端需求到滿足用戶端需求。
但很多人往往做的就是在描述自己的主觀感受，在自己的大腦中尋找答案，忽視了消費(fèi)者大腦中關(guān)心的。
這肯定不行。
你說(shuō)的永遠(yuǎn)都是你自己關(guān)心的，你一直是站在自己的角度，而不是消費(fèi)者的，這是致命的陷阱。
這還沒(méi)完，還有更可怕的。
就是我們不止傾向于站在自我視角表達(dá)自己的感受，還喜歡去強(qiáng)行說(shuō)服別人，且認(rèn)為自己有這個(gè)能力說(shuō)服別人。
別不承認(rèn)，想想每次和別人吵架時(shí)的自己吧！
這一切，都是營(yíng)銷人、文案人的大忌！偏偏這就是人性。
很多營(yíng)銷和文案失敗的原因，就是總站在自我視角去玩，且試圖用自己腦子里的事實(shí)去說(shuō)服用戶，改變他們的認(rèn)知。
但不管做營(yíng)銷，還是寫文案，核心應(yīng)該是利用消費(fèi)者腦海中存在的事實(shí)，在用戶視角用他的大腦戰(zhàn)勝他的大腦。
所以，我思考一個(gè)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常會(huì)不斷推翻自己的想法，因?yàn)楫?dāng)我重新審視自己的思維和想法，我發(fā)現(xiàn)自己處在自我視角陷阱。
這玩意改是改不了，畢竟這就是人性。只能盡量把自己切換到用戶視角，而這就是反人性的思維。
比如假設(shè)我是搞裝修的，站在我的自我視角，寫出的廣告就是：
“深圳裝修就選老賊裝修”
而切換到用戶視角，就要想用戶他關(guān)心什么，在意什么，對(duì)什么感興趣對(duì)什么不感興趣，而最終寫出的廣告可能就是：
“深圳買房剛欠房貸，幸好只花9萬(wàn)9就搞定了裝修?！?/p>
“鄰居家70㎡，竟然裝修得像120㎡豪宅”
這顯然就好多了。
那問(wèn)題是，如何跳出去切換到用戶視角思考呢？
推薦一個(gè)方法：假設(shè)失?。?/strong>
什么意思？比如很多人做匯報(bào)方案，花很多精力做完后感覺(jué)很好，結(jié)果交給老板后卻被罵得灰頭土臉。
因?yàn)樗龇桨笗r(shí)是站在自我視角，總是假設(shè)老板會(huì)關(guān)心方案上的那些內(nèi)容。而其實(shí)老板根本不關(guān)心。
另一種做法是首先就假設(shè)老板不想看這些內(nèi)容，這樣你才會(huì)跳出自我視角陷阱，主動(dòng)思考“為什么老板不想看這些內(nèi)容？” “老板會(huì)關(guān)注哪些內(nèi)容？” “怎么樣寫老板關(guān)心的內(nèi)容？”......
這就是假設(shè)失??！只有這樣，你才會(huì)強(qiáng)迫自己切換到用戶思維尋找解決方案。
做營(yíng)銷，寫文案，也是同樣的道理。
假設(shè)用戶根本不關(guān)心你、假設(shè)用戶不會(huì)看文案、假設(shè)用戶看不懂、假設(shè)用戶不感興趣、假設(shè)用戶不相信你、假設(shè)用戶不會(huì)購(gòu)買、假設(shè)用戶不會(huì)推薦......
假設(shè)失敗，才會(huì)思考失敗，才能減少失敗，多么反人性啊。
舉個(gè)例子，比如你做廣告，要寫營(yíng)銷文案賣一個(gè)產(chǎn)品。
在你構(gòu)思的時(shí)候，可以先站在自己角度列出一些想法和框架，然后就要：
假設(shè)用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣！
這樣你才會(huì)思考：
為什么用戶對(duì)我的產(chǎn)品不感興趣？
他現(xiàn)在的需求是什么？
我的產(chǎn)品介紹能滿足他的需求嗎？
他能感知到我產(chǎn)品的價(jià)值嗎？
我是直接介紹了產(chǎn)品特性，還是告訴了用戶產(chǎn)品能給他帶來(lái)的實(shí)際利益和心理利益？
他有其他替代解決方案嗎？
文案一開(kāi)始就能吸引用戶注意嗎？
文案是否有清晰的銷售邏輯在里面？
我怎么才能讓他對(duì)產(chǎn)品有興趣？
為什么他要選擇我的產(chǎn)品？
......
好了，經(jīng)過(guò)打磨，你的營(yíng)銷文案已經(jīng)能很好的吸引用戶關(guān)注，讓用戶對(duì)產(chǎn)品感興趣了，那緊接著用戶就會(huì)付款購(gòu)買嗎？
我們可以繼續(xù)：假設(shè)用戶還不想購(gòu)買！
這樣你才會(huì)繼續(xù)思考：
為什么用戶對(duì)我產(chǎn)品感興趣卻還不想購(gòu)買？
他存在哪些可能的顧慮？
是對(duì)我不信任？
是對(duì)效果還存在疑慮？
是覺(jué)存在價(jià)格阻礙？
是擔(dān)心購(gòu)買產(chǎn)品存在風(fēng)險(xiǎn)？
是覺(jué)得別人的產(chǎn)品更好？
我怎么才能打消用戶的這些擔(dān)憂？
為什么他現(xiàn)在要非買不可？
......
只有這樣，你才會(huì)一次次重新審視自己的產(chǎn)品營(yíng)銷文案，從自我視角切換成用戶視角，從用戶的腦海里去找解決方案。
想他所想，急他所急，憂他所憂。
不假設(shè)失敗，你想一直保持在用戶視角，太難了。
當(dāng)然，這個(gè)方法不止是適用于做營(yíng)銷、寫文案，基本適用任何地方，它就是在逼你換位思考、逆向思考。
-END-
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)