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如何管理90后乃至95后員工是一個(gè)讓很多人犯愁的問題。年輕人們討厭打卡、討厭KPI、討厭做“重復(fù)的瑣碎的”工作……但在年輕人的另一個(gè)世界——飯圈里，年輕人們成百上千次的掄博、打榜、控評(píng)……做著大量瑣碎的重復(fù)的工作，也需要打卡、有著固定的工作KPI，但他們樂此不疲地自掏腰包完成這些任務(wù)。這背后，是飯圈強(qiáng)大的組織運(yùn)營(yíng)能力。為此，我們采訪了3位頂級(jí)流量明星的粉頭，試圖還原飯圈的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)管理方式，為創(chuàng)業(yè)公司管理年輕人提供一些思路。以下，Enjoy:

蔡徐坤全球粉絲后援會(huì)是陪伴蔡徐坤最久的粉絲站。

● 組織架構(gòu) 

蔡徐坤全球粉絲后援會(huì)的組織架構(gòu)跟企業(yè)的類似，但我們并不是盈利性組織，所以我們內(nèi)部采取人性化的管理機(jī)制，主要設(shè)有官群管理員、宣傳組、視頻組和技術(shù)組等。

我們有17個(gè)官群。微博群有6個(gè)，微信群是6個(gè)，QQ群5個(gè)，每個(gè)群幾百到一千人不等，加起來總共大約有幾萬人。

官群管理員這塊又分為QQ管理員和微博管理員，總共有40到50人。因?yàn)槲覀円粋€(gè)群至少會(huì)設(shè)置2個(gè)管理員，每個(gè)群有老管理和新管理，老管理經(jīng)驗(yàn)很豐富，以老帶新，大家一起進(jìn)步。每個(gè)管理員最少負(fù)責(zé)兩個(gè)群，比如微博運(yùn)營(yíng)是非常注重實(shí)效性的，如果一個(gè)群的群管理沒有看到消息的話另外一個(gè)也可以及時(shí)號(hào)召。 

管理員要做的基礎(chǔ)工作是審核申請(qǐng)入群的新粉，主要通過對(duì)她們的微博進(jìn)行審核，看微博的轉(zhuǎn)發(fā)、原創(chuàng)還有參與的超話是不是都和蔡徐坤相關(guān)，判斷是不是唯粉。

其次，管理員還要負(fù)責(zé)我們官博的轉(zhuǎn)贊評(píng)，維護(hù)官博數(shù)據(jù)。

管理員會(huì)先自己轉(zhuǎn)發(fā)然后帶回她們管理的QQ或者微博群，號(hào)召大家去轉(zhuǎn)發(fā)，主要是轉(zhuǎn)發(fā)咱們“蔡徐坤全球粉絲后援會(huì)”的微博。最重要的是號(hào)召大家轉(zhuǎn)發(fā)蔡徐坤本人的微博，其實(shí)大家基本是自覺轉(zhuǎn)發(fā)，只要是他本人發(fā)微博我們都會(huì)轉(zhuǎn)。 

除了蔡徐坤本人的微博，還有一些品牌微博也需要轉(zhuǎn)，大家也都挺樂意轉(zhuǎn)的。一方面，品牌方不像企業(yè)那樣發(fā)枯燥的廣告，她們大部分發(fā)的也都是蔡徐坤的新物料，比如新的照片和視頻來吸引粉絲；另一方面，粉絲們很重視品牌方的數(shù)據(jù)。

對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)量，我們沒有硬性轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)要求，但是數(shù)據(jù)不能太難看了。其實(shí)做數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)贊評(píng)、打榜、超話）是一個(gè)非常基礎(chǔ)，也是非?？菰锏墓ぷ?/strong>，管理員們平時(shí)會(huì)多在群里活躍氣氛，聊聊蔡徐坤的日常，比如他發(fā)微博的時(shí)候群內(nèi)比較活躍，會(huì)討論他微博內(nèi)容，或者討論他最近的舞臺(tái)等等，用愛發(fā)電來調(diào)動(dòng)粉絲。 

每個(gè)管理群都有對(duì)應(yīng)的管理員負(fù)責(zé)。針對(duì)管理員這塊，我們?cè)O(shè)立了專門的打卡考勤制度。我們有專門的打卡小程序，每周都會(huì)統(tǒng)計(jì)一次。通過她們的出現(xiàn)頻次，和官皮互動(dòng)頻次、日常的活躍度來對(duì)她們進(jìn)行考核。我們有專門的組長(zhǎng)來統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)。我們會(huì)自費(fèi)給大家買一些小禮物，比如現(xiàn)在也快到年底了，我們也在籌備這些。如果有管理員太長(zhǎng)時(shí)間沒打卡，我們也會(huì)詢問她們?cè)?。如果真的因?yàn)闀r(shí)間等原因無法兼顧的，會(huì)有請(qǐng)辭。

管理員會(huì)通過官方微博發(fā)布發(fā)布招新公告進(jìn)行招新，招新有一些要求，比如是不是蔡徐坤的唯粉、是不是具備一定的閑暇時(shí)間、是否購(gòu)買過專輯、是否購(gòu)買過代言產(chǎn)品、以及是否有足夠的奶粉金（購(gòu)買一定數(shù)量專輯的金額）等等。每家飯圈的招新要求基本都是這樣，這個(gè)也屬于粉籍證明。進(jìn)來之后會(huì)經(jīng)過面試實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正，跟企業(yè)類似。

蔡徐坤全球粉絲后援會(huì)招新公告

除了官群管理，宣傳組主要負(fù)責(zé)官博原創(chuàng)微博的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的微博內(nèi)容制作。崗位主要是文案、翻譯、制圖等，視頻組負(fù)責(zé)日常安利視頻以及應(yīng)援視頻制作，技術(shù)組負(fù)責(zé)手繪和美工制圖。

后援會(huì)顧名思義主要工作就是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)援。包括場(chǎng)外應(yīng)援和場(chǎng)內(nèi)應(yīng)援。場(chǎng)外應(yīng)援會(huì)提前聯(lián)系商家或者和各大粉絲站聯(lián)合，會(huì)制作一些橫幅、易拉寶、桁架還有我們自己的周邊或者是做大屏應(yīng)援。場(chǎng)內(nèi)應(yīng)援主要是燈牌應(yīng)援，基本每次活動(dòng)我們都會(huì)提前做出應(yīng)援公告，為到現(xiàn)場(chǎng)的粉絲準(zhǔn)備燈牌和相關(guān)周邊確保場(chǎng)內(nèi)應(yīng)援的順利進(jìn)行。

● 流量時(shí)代如何做數(shù)據(jù)？ 

我們還有兩個(gè)下屬機(jī)構(gòu)，一個(gè)是是蔡徐坤全球粉絲公益站，另一個(gè)是蔡徐坤后援會(huì)網(wǎng)投組，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)號(hào)召、打榜等等。

去年在偶像練習(xí)生節(jié)目中投票送他C位出道，這是我們整個(gè)粉絲群體都最有成就感的事情。這是整個(gè)粉絲群體共同努力的結(jié)果，從那之后他就被越來越多的人認(rèn)識(shí)了。

那個(gè)時(shí)候大家都是熬夜投票。因?yàn)橘愔剖呛軞埧岬模绦炖な且詡€(gè)人練習(xí)生參與節(jié)目的，他的舞臺(tái)魅力和人格魅力非常強(qiáng)大，但他沒有經(jīng)紀(jì)公司幫他宣傳，同期參賽的人大部分都是有經(jīng)紀(jì)公司的，所以粉絲很雞血，就是想送他第一名出道，只有斷層票數(shù)（超越第二名很多票數(shù)）才能有保障。這種生存賽都是票數(shù)越多越好。票數(shù)越多的話，大家也就越認(rèn)可蔡徐坤本人，也認(rèn)可粉絲。

有些不知道怎么找到組織的粉絲就會(huì)看超話，所以我們就會(huì)在超話號(hào)召，然后讓大家加群。我們會(huì)在群里組織粉絲投票，實(shí)時(shí)播報(bào)投票情況，統(tǒng)計(jì)大致票數(shù)，告訴大家進(jìn)展如何，然后大家繼續(xù)爭(zhēng)分奪秒地投票。

現(xiàn)在粉絲和以前的粉絲支持偶像的方式不同，現(xiàn)在的粉絲是參與者，粉絲可以直接通過投票打榜等這種做數(shù)據(jù)的方式看到自己的努力成果。因?yàn)楝F(xiàn)在是數(shù)據(jù)時(shí)代，有些品牌方是需要數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)可以直觀反應(yīng)粉絲基數(shù)、粉絲活躍度這些，這樣品牌方會(huì)更重視偶像的價(jià)值，平臺(tái)和經(jīng)紀(jì)公司也會(huì)傾斜更多的資源給他，所以數(shù)據(jù)很重要。

在前段時(shí)間的蔡徐坤和周杰倫的流量之爭(zhēng)里，就粉絲而言的話，兩方粉絲也都是為了自己的偶像投入數(shù)據(jù)勞動(dòng)，公平競(jìng)爭(zhēng)。每天做數(shù)據(jù)粉絲會(huì)很累，但也有很多樂趣。因?yàn)槲覀円菜闶且蝗褐就篮系娜司墼谝黄穑劢z之間投緣的也可以做現(xiàn)實(shí)生活中的朋友。

有些粉絲因?yàn)楣ぷ魃畹脑驔]有更多精力來追星了，我相信還會(huì)有新鮮血液進(jìn)入補(bǔ)充的，每個(gè)行業(yè)都是不斷更新?lián)Q代的，粉絲圈也是一樣。

在此之前，我只是粉圈的旁觀者，對(duì)粉絲運(yùn)營(yíng)那一套有所了解；而從那之后，我成為了劉昊然粉絲站的一名管理員，也就是所謂的“站姐”。

●從0到1搭建組織架構(gòu)  

我們的搭建從招人開始。劉昊然爆紅后吸引了很多粉絲，其中有些粉絲飯過其他明星，有一定技能，所以我們就在社交平臺(tái)發(fā)布了招聘公告。很快我們就收到了很多報(bào)名，但我們也有要求，需要提供相關(guān)圖文、視頻材料以證明能力，并設(shè)定了實(shí)習(xí)期，根據(jù)完成任務(wù)的熱情度和質(zhì)量擇優(yōu)選擇。

劉昊然官方粉絲群入群審核標(biāo)準(zhǔn)

早期的時(shí)候，我們會(huì)把每項(xiàng)事務(wù)都發(fā)在群里，大家一起討論，在討論的過程中就形成了一個(gè)初步的管理團(tuán)隊(duì)。根據(jù)大家擅長(zhǎng)的方向來分配負(fù)責(zé)人，比如圖片制作、視頻剪輯、文稿撰寫、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等。每一個(gè)組的組長(zhǎng)人選，由大家一起商量著定。

● 晉升系統(tǒng)和接班系統(tǒng)如何設(shè)置？

在運(yùn)營(yíng)的過程中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)工作能力很強(qiáng)的粉絲，我們就讓他直接加入管理組。我們的晉升是非常透明的——只要努力，有熱情，有能力，就能很直接地被提到一個(gè)管理者的身份上來。 

在初始階段，熱情和資源可以決定管理者的地位——比如有別人沒有的資源，可以聯(lián)系到藝人工作室，可以聯(lián)系到很多平臺(tái)的資源，甚至應(yīng)援號(hào)，節(jié)目組、劇組、代言品牌這些資源等，就可以在比較高的位置。

在中后期，還有一個(gè)影響因素——資金。比如有錢的粉絲想做一個(gè)應(yīng)援，就算全部花錢買，大家也接受。

后期，就看有沒有時(shí)間，以及有沒有熱情。因?yàn)橹饕墓芾砣藛T相繼到了畢業(yè)工作的時(shí)間點(diǎn)，大家都非常忙，甚至已經(jīng)感覺到了快要放棄的階段了。這是我們一個(gè)很重要的問題，說白了，我們沒有一個(gè)適合的有能力的接班人。

我也在找接班人，我想過發(fā)一個(gè)招募令，對(duì)候選人考核，比如讓他做一個(gè)規(guī)劃出來去執(zhí)行，給他一個(gè)成長(zhǎng)、試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，如果做得好，那就放心交給他；如果做得不好，那就繼續(xù)再招人。

● 如何提升粉絲活躍度？ 

除了我們自身的熱情之外，粉絲的活躍度也是一個(gè)問題。我們主要通過發(fā)放一些福利來調(diào)動(dòng)粉絲的工作積極性，工作認(rèn)真而有成效的成員會(huì)在有福利時(shí)享優(yōu)先權(quán)。

比如有一些發(fā)布會(huì)之類的活動(dòng)需要應(yīng)援，需要有人去現(xiàn)場(chǎng)擺放物資等，現(xiàn)場(chǎng)票就會(huì)留給有任務(wù)的人。又比如劉昊然在年底要參加某晚會(huì)，我們會(huì)有限量的粉絲門票。如果數(shù)量較多，我們就會(huì)直接在各個(gè)平臺(tái)上發(fā)起活動(dòng)，把門票送出去。

我們也有一些考核，比如一個(gè)月不上線或者說不接受工作會(huì)被移出工作組。 

另一方面，工作戰(zhàn)報(bào)也是我們調(diào)動(dòng)粉絲積極性的方式。比如大型活動(dòng)的應(yīng)援，都是幾個(gè)粉絲站一起聯(lián)合操辦。每次應(yīng)援結(jié)束后都會(huì)輸出一個(gè)戰(zhàn)報(bào)，這個(gè)戰(zhàn)報(bào)里各個(gè)粉絲站的排位要怎么排是需要討論的，因?yàn)槊總€(gè)站子都有自己的業(yè)績(jī)和kpi。這是對(duì)粉絲，也是對(duì)愛豆的交代。

我們會(huì)監(jiān)測(cè)微博超話、粉絲群的討論熱度、以及自己發(fā)布的一些微博數(shù)據(jù)來判斷粉絲的活躍度。一旦粉絲流失，我們就會(huì)去策劃一些活動(dòng)，比如寫日記等，或者是做一些好看的周邊來刺激粉絲。

三

當(dāng)了飯頭以后，會(huì)進(jìn)到SNH48官方的各家飯頭總協(xié)調(diào)群。官方會(huì)在群里放一些消息通知等，或者官方那邊有一些題話需要粉絲這邊去支持，飯頭就需要號(hào)召各自帶領(lǐng)的粉絲來支持。 

每家粉絲都有一個(gè)大的應(yīng)援群，比如曾艷芬有2個(gè)兩千人的應(yīng)援群。因?yàn)檫@個(gè)圈子男飯女飯區(qū)別還蠻大的，所以女飯會(huì)再開一個(gè)群。

曾艷芬學(xué)生會(huì)招募公告

● 組織架構(gòu) 

應(yīng)援群之外，會(huì)單獨(dú)開一個(gè)管理群，群里大概有10個(gè)人左右。飯頭大部分都是工作黨，反倒是管理員之類的具體干活的很大程度上是學(xué)生，因?yàn)橹挥袑W(xué)生才有足夠多的空閑時(shí)間干活。 

根據(jù)不同的分工，各塊的負(fù)責(zé)人會(huì)再組群： 

定期去劇場(chǎng)看現(xiàn)場(chǎng)的劇場(chǎng)黨會(huì)拉一個(gè)群，這里面可能會(huì)有攝影愛好者之類的。當(dāng)飯頭要做一些瑣碎的事情，所以飯頭最好是劇場(chǎng)黨，因?yàn)镾NH48的很多活動(dòng)都在劇場(chǎng)里，所以有事情的時(shí)候就要往劇場(chǎng)那邊跑，做劇場(chǎng)應(yīng)援。首先要確保偶像在的場(chǎng)次，有人去給她應(yīng)援，比如說有人給她喊call之類，有人舉著她的應(yīng)援物等等。如果別人有她沒有，那就顯得人氣不高。 

飯頭會(huì)組織一些劇場(chǎng)的應(yīng)援群，去調(diào)度一些事情。另外應(yīng)援群也要定期管理，做一些小的企劃，比如外地粉看不了現(xiàn)場(chǎng)公演，只能看直播，時(shí)間一長(zhǎng)熱度就會(huì)下降，這時(shí)候就需要在群里設(shè)置一些方法保持熱度，比如超話、投票等等。

日常打投會(huì)單獨(dú)開一個(gè)群，有專門打投的負(fù)責(zé)人去做。首先我們需要先確定要不要去沖那個(gè)榜，算一下我們大概要花多少錢、能達(dá)到一個(gè)什么樣的效果，然后再去做?，F(xiàn)在很多打榜都不是單純的人肉，大部分都會(huì)用到一些黑科技之類的東西；還有一種情況要要去拉黑一些IP，防止機(jī)器打榜。這些可能會(huì)涉及到一些專業(yè)的人士，比如要會(huì)做編程等等，所以還需要一些程序員出身的粉絲來幫忙。 

各個(gè)宣傳渠道會(huì)有一個(gè)群，比如微博超話的負(fù)責(zé)人、貼吧的吧主等等這些人會(huì)單獨(dú)拉一個(gè)群。

● 如何充分調(diào)動(dòng)粉絲積極性集資？

對(duì)SNH48的飯頭來說，最重要的工作是集資。因?yàn)镾NH48本身是一個(gè)需要長(zhǎng)期投票的一個(gè)活動(dòng)，官方每年會(huì)有年度總選，總決選的結(jié)果將直接關(guān)系到成員在下一年度所獲得推廣資源的力度，所以大部分飯頭的時(shí)間和精力都放在了集資上。

首先要去開通一個(gè)集資的渠道，告訴粉絲們可以通過這個(gè)渠道集資。如果新粉不了解的話，就要先做一些科普的文案，告訴她們?yōu)槭裁匆Y？集資會(huì)有一些什么樣的結(jié)果？如果名次好的話對(duì)小偶像有什么好處？以及集資可以通過哪些通道？等等。 

集資是為了更高效的利用粉絲零散的金錢，為小偶像實(shí)現(xiàn)性價(jià)比最大化的效果。因?yàn)橥镀比强梢酝ㄟ^買專輯買到的。一份專輯里有幾種成分：一個(gè)是投票券、一個(gè)是握手券、一個(gè)是官方的積分，另外買到一定分?jǐn)?shù)可以送合影和簽名。很多人買專輯可能只是需要其中一種東西，其他的就浪費(fèi)了，所以我們會(huì)把這些資源集中起來。

集資的時(shí)候，我們會(huì)在群里打雞血調(diào)動(dòng)氣氛，會(huì)發(fā)一些海報(bào)、做一些播報(bào)，比如金額被反超了之類的。另外，我們會(huì)給一些簡(jiǎn)單的集資獎(jiǎng)勵(lì)。比如說你集資了多少以后，我們就會(huì)出一些小禮品，送一些偶像的周邊。

其次，除了調(diào)動(dòng)自家粉絲的積極性之外，也需要跟其他家合作，比如找一個(gè)名氣接近的愛豆進(jìn)行集資PK，用PK結(jié)果來提高粉絲的積極性。

就我在任的時(shí)候的成績(jī)而言，一年總選的集資大概能有300多萬，最好名次是SNH的總選第四。

 SNH48年度總決選（圖片來自SNH48官網(wǎng)）

投完票之后，我們會(huì)在一個(gè)月之內(nèi)會(huì)把所有的賬面都理清楚，告訴粉絲們，今年一共收到多少錢的集資，花出去了多少錢，都披露在應(yīng)援博里面，讓粉絲們自己去查看。

集資其實(shí)是一個(gè)很枯燥的東西，說白了就是飯頭在不停地要飯，愛豆也在不停地要飯。她又不方便在群里說我想要多少錢，她只能說我想要第幾名。每年都有人在臺(tái)上說下一年要拿第一名，但是我們每年都會(huì)在臺(tái)下算賬，你離第一名還差多少錢。只要在這個(gè)圈子就會(huì)知道這個(gè)名次大概要花多少錢，然后再算一下大概有多少粉絲，那很明顯就知道明年夠不夠得到。

如果感覺到金額有很明顯差異的話，我也會(huì)有壓力，會(huì)焦慮。如果是愛豆成績(jī)不行，我就會(huì)在握手會(huì)上跟她聊聊，為什么今年粉絲流失這么多，可能最近狀態(tài)不太好，需要加把勁。

早期我也很焦慮，甚至影響到了我的工作。但后來我想明白了，焦慮違背了我最初飯她的初心——我就是來玩的，玩就是圖開心。我所有做的事情本身就是為了開心去做的。如果因?yàn)樽鲞@些東西造成不開心，那就不要去做了。

我做飯頭的時(shí)候，所有的周末都是在劇場(chǎng)里過的，工作日的時(shí)候如果小偶像有公演也回去，所以有些時(shí)候我可能會(huì)為了公演去翹班，有些加班可能會(huì)不做，甚至有可能比如說我在看公演，有時(shí)工作我就會(huì)放到晚上加班加點(diǎn)去做，但我人還是在劇場(chǎng)里邊。

我們有時(shí)候開玩笑也說，工作日上了五天班，雙休日來劇場(chǎng)上兩天，還是自己花錢上的。追SNH48的這六七年，我前前后后也花了十多萬塊了。

對(duì)我們?nèi)ψ永锏娜藖碚f，愛豆可能只是一個(gè)象征，我們希望她變得更好，也從她那邊去集聚一些所謂的正能量，其實(shí)說白了就是年紀(jì)也大了，我們要去實(shí)現(xiàn)很多東西可能比較難，但我們可以通過幫助小偶像實(shí)現(xiàn)她的夢(mèng)想，就像養(yǎng)成游戲一樣，看著她一步一步實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，我們也會(huì)有成就感，所以能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。

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