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如果你是一個市場人,面對如下情況,你該怎么辦?
我猜想很多人一定會說沒法干了,一個月預算不到10萬塊錢能做什么?
市場費用縮減100倍,從1個億到100萬,這不是危言聳聽,而是真實發(fā)生在一家互聯(lián)網(wǎng)大廠的事情。
相信很多互聯(lián)網(wǎng)公司市場部的同學從去年開始已經(jīng)感受到了一些變化:
? 市場預算大規(guī)??s減;
? 市場部開始裁人,部門HC停止;
? 一切與業(yè)務指標無關(guān)的市場活動公司都不批錢做了。
面對市場預算驟減,公司要求市場動作與業(yè)務掛鉤,很多人被裁的變化?;ヂ?lián)網(wǎng)公司的市場人要么安于現(xiàn)狀,等待被裁員,成為“失業(yè)者?!币崔D(zhuǎn)變思維,與時俱進,成為“進化者”。
失業(yè)者和進化者作為互聯(lián)網(wǎng)的市場人,誰將成為失業(yè)者,誰又將是進化者?我們先做一個簡單的測試,看看你是哪類市場人?你是否存在以下描述的情況:
? 沒有市場預算就不知道怎么工作
因為H5要錢,拍攝視頻要錢,找KOL要錢……;
? 更注重“創(chuàng)意本身的創(chuàng)意”
比如H5的交互玩法、視覺呈現(xiàn),視頻拍攝手法,海報的設計,怎么做事件營銷等等。
? 不管什么熱點,逢熱點必蹭
蹭熱點的方式就是做一張海報發(fā)朋友圈,寫一篇文章發(fā)官方公眾號。
? 追求強曝光和刷屏效果
整天就是想如何能做出刷屏的案例。
? 以傳播數(shù)據(jù)指標為KPI
將每次傳播的閱讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、播放量、曝光量的作為考核指標。這類市場人是公司的“首席花錢官”,線下廣告投放1000萬起,拍個視頻100萬起,做個H5不能少于20萬,一旦錢少了就沒辦法開展工作。他們非常重視創(chuàng)意本身,比如視頻怎么拍,H5怎么做、動態(tài)海報要怎么設計才好等。考核指標一般是傳播數(shù)據(jù),閱讀、點贊、評論、播放量等。他們喜歡蹭熱點,能做出刷屏的創(chuàng)意往往是這類市場人的最高指標。
我們常常聽到這類市場人說的話是這樣的:
? 哇,那個H5又刷屏了;
? 這個視頻太走心了,播放量超過1000萬了;
? 那個創(chuàng)意真沙雕,太有意思了;
? 這個文案寫得真好;最近流行國潮的玩法;……。
我們把這類市場人叫做“以創(chuàng)意和傳播為核心”的市場人,這類市場人是未來最有可能成為“失業(yè)者”的市場人。
除了“以創(chuàng)意和傳播為核心”的市場人,還有一類市場人。他們是這樣的:
? 合理使用預算/預算使用最優(yōu)化
預算少的時候通過產(chǎn)品創(chuàng)新、小成本制作、異業(yè)合作等開展工作。
? 重視市場行為對業(yè)務的影響
在注重創(chuàng)意本身的基礎(chǔ)上,更重視創(chuàng)意對對業(yè)務本身的影響。
? 追求與業(yè)務有關(guān)的指標
除了看傳播數(shù)據(jù)外,更關(guān)注與業(yè)務有關(guān)的指標,比如DAU、下載、新客、GMV、留存等指標。
這類市場人能夠合理的規(guī)劃和使用預算,預算多少他們都能很好地開展工作。他們不僅重視創(chuàng)意,但更關(guān)注創(chuàng)意和傳播對業(yè)務的影響。
這類市場人一般討論的話題是這樣的:
? 這個創(chuàng)意的確不錯,但是否能解決業(yè)務遇到的問題?
? 太開心了,由于我們的這個活動,一下子帶來了幾百萬的下載量;
? 這次品牌曝光量這么高,為什么轉(zhuǎn)化效果這么差,我們需要找下原因;
? 目前市場占有率很高了,市場首要的問題不是知名度和曝光度,而是如何解決用戶留存率和復購率的問題;
? 市場、運營、產(chǎn)品要聯(lián)動起來?!?。
我們把這類市場人叫做“以業(yè)務驅(qū)動為核心”的市場人,他們是市場人中的“進化者”。
我想說很不幸的是,目前大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的市場人,都是“以創(chuàng)意和傳播為核心”的市場人,這是未來最有可能成為失業(yè)者的市場人。為什么“以創(chuàng)意和傳播為核心”的市場人最有可能成為失業(yè)者,而“以業(yè)務驅(qū)動為核心”的市場人才是進化者?
認清一個本質(zhì):市場營銷的本質(zhì)之所以“以創(chuàng)意和傳播為核心“的市場人最有可能成為失業(yè)者,而“以業(yè)務驅(qū)動為核心”的市場人才是進化者是因為,“以創(chuàng)意和傳播為核心“的市場人的工作脫離了市場營銷的本質(zhì)。
『市場營銷的本質(zhì)是增長』
市場營銷是什么?不同的人和機構(gòu)有不同的定義。菲利普·科特勒認為市場營銷是:“meeting needs profitably”,翻譯成中文就是“有利可圖地滿足用戶需求”。而美國市場營銷協(xié)會則認為市場營銷是:在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。以上定義聽起來很復雜,不好理解,但不管什么定義,有一點很重要,市場營銷就是通過向用戶提供產(chǎn)品和服務換取利潤,實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。簡單地講,市場營銷的本質(zhì)和目的就是為了增長和盈利。這就要求市場部的一切行為和動作都是要以此為目的,脫離這個目的的營銷都是耍流氓。而“以創(chuàng)意和傳播為核心“的市場人則脫離了這個本質(zhì)。
『流量紅利消失要求市場人回歸營銷本質(zhì)』
可能大家會覺得我有點危言聳聽了,互聯(lián)網(wǎng)公司的市場部這么多年來不一直都是這樣工作的嗎?為什么現(xiàn)在就可能會被淘汰,成為失業(yè)者?
我們都知道在互聯(lián)網(wǎng)公司,Markting一般被分成了產(chǎn)品、運營、市場幾個部門。甚至在很多公司,還會將公關(guān)、品牌、BD等獨立出來,成為單獨的部門,市場部的職能進一步縮小。
產(chǎn)品部門主要負責產(chǎn)品的定位、開發(fā)和產(chǎn)品的迭代等。
運營部門一般又分成用戶運營、內(nèi)容運營、商戶運營、活動運營等,實際上做的更多的是端內(nèi)用戶的拉新、激活、留存等與業(yè)務增長相關(guān)的事情。
市場部更多的職能是品牌建設和端外的傳播,即通過廣告投放、異業(yè)合作、social傳播、線下活動、co-branding等方式曝光引流,塑造品牌形象等。
這樣的好處是,實現(xiàn)了分工的優(yōu)化和專業(yè)化,讓各個部門更聚焦,但同時也造成了市場部人員的“知識性塌陷”,讓市場部成為了“傳播部”,市場人員更專注在創(chuàng)意和傳播本身,較少地考慮傳播前端的產(chǎn)品(那是產(chǎn)品部門的事情),也較少為傳播后的激活、留存、DAU、GMV等業(yè)務增長指標負責(這是運營干的事)。久而久之,市場部形成了一種以創(chuàng)意和傳播為核心的思維模式,而非業(yè)務增長的思維模式。
在移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利時代,靠創(chuàng)意和傳播相對更容易帶來業(yè)務的增長,很多公司也沒有刻意要求市場部門對業(yè)務負責,市場部的這種以“創(chuàng)意和傳播”為核心的思維短板不會顯得突出。但是隨著流量紅利的消失,傳播和創(chuàng)意對業(yè)務的增長沒有之前那么奏效,加之當前經(jīng)濟下行等外在因素,導致很多公司越來越重視“錢效”,要求市場部回歸營銷的本質(zhì),與業(yè)務捆綁,像運營部門一樣少花錢甚至不花錢還能帶來業(yè)務的增長。這個時候,市場人員的“知識性塌陷”就凸顯出來了。
比如我有個朋友在一家還不錯的互聯(lián)網(wǎng)公司市場部,去年年底投放了幾千萬的線下廣告,廣告創(chuàng)意很好,但投放期間,業(yè)務數(shù)據(jù)不升反而降,沒辦法和老板和公司財務交代,在進行項目總結(jié)和復盤的時候,只好找各種影響業(yè)務增長的理由,比如行業(yè)大盤在降,競對大規(guī)模促銷等等,而且羅列出一堆曝光和覆蓋人群數(shù)據(jù),證明傳播效果是好的。最終導致的后果就是,公司對大規(guī)模預算的審批更加慎重。
市場職能和市場架構(gòu)在一定程度上造成市場人的思維和專業(yè)能力的固化,讓我們脫離了市場營銷的本質(zhì)。很多人所具備的知識體系、經(jīng)驗積累、思維方式無法支撐起外在變化帶來的新要求,這種“知識性塌陷”讓要求與能力之間形成了錯位。
因此,互聯(lián)網(wǎng)公司的市場人要避免自己被裁員,就需要讓能力和思維回歸市場營銷的本質(zhì),即一切以業(yè)務和增長為核心。
互聯(lián)網(wǎng)市場人的“三個進化”市場人要填補這種“知識性塌陷”,回歸市場營銷的本質(zhì),就要有產(chǎn)品思維、業(yè)務思維、數(shù)據(jù)思維,具體要做到三個進“化”,即營銷產(chǎn)品化、創(chuàng)意業(yè)務化、效果可視化。
我們前面提到,很多互聯(lián)網(wǎng)公司市場部常常以“創(chuàng)意”為核心去思考問題,主要體現(xiàn)在兩個方面:
? 說到創(chuàng)意就是TVC、H5、海報、文章等;
? 更看重“創(chuàng)意本身的創(chuàng)意”,比如H5的交互玩法、視覺呈現(xiàn),視頻的腳本、拍攝手法,海報的設計等等。
最終導致的結(jié)果就是:
? 沒錢的時候就不知道怎么做事情了,因為H5要錢,拍攝視頻要錢,找KOL要錢……;
? 可能創(chuàng)意很好,傳播也不錯,但是不能驅(qū)動業(yè)務的增長。
創(chuàng)意業(yè)務化要求我們改變以前的思維,從“創(chuàng)意本身的創(chuàng)意”到“業(yè)務為核心的創(chuàng)意”,一切以業(yè)務為出發(fā)點。 我們來看一個例子井格火鍋低預算的情況下,如何通過5000塊錢撬動600萬的銷售額的。夏季一般都是火鍋的淡季,井格火鍋為了提升夏季的銷量,發(fā)起了一個“38元暢飲節(jié)”的campaign。用戶只需要花38元就可以獲得500 瓶飲品(300 瓶啤酒 + 200 瓶酸梅汁),算下來每瓶飲料其實才幾分錢,用戶貪便宜的心理很容易被觸發(fā)而產(chǎn)生購買行為。
當用戶通過38元獲得500瓶飲品后,因為規(guī)避損失的心理,這次消費完后,下次再吃火鍋或者朋友聚餐時,為了不浪費,就會出現(xiàn)去井格的心理暗示,井格通過這個活動增加了用戶的到店率。而這次活動僅通過自身的官方微信公眾號和線下單頁、店內(nèi)物料進行宣傳,只花了不到5000元營銷費用,單月撬動了600萬的營業(yè)額。
大家可能會覺得雖然營銷費用低,但是井格飲品費用投入這么大,會不會虧本?
我來給大家算一筆賬,一般來說每桌消耗的啤酒數(shù)量平均不到 10 瓶,實際成本只有幾十塊錢,而每桌平均客單價至少幾百。通過幾十塊錢撬動的是消費者源源不斷地來消費。這比直接給消費者打8折更博眼球,更吸引用戶,最終效果也會好很多。
而且這次活動井格還和啤酒和酸梅湯品牌達成合作,通過異業(yè)合作,讓飲料品牌平攤了部分成本。可能在很多市場人看來這算什么創(chuàng)意啊,海報設計一般,也沒有H5,也沒視頻拍攝。可就是這樣被市場人看來算不上創(chuàng)意的創(chuàng)意,卻只花幾千塊錢就帶來幾百萬的銷售額??赡鼙任覀兓◣资习偃f拍一個視頻帶來的效果會好很多。
因此,互聯(lián)網(wǎng)的市場人一定要拋棄TVC、H5、海報、事件才是創(chuàng)意的思維,拋棄創(chuàng)意是為了刷屏,為了火的思維。真正的big idea應該以驅(qū)動業(yè)務為核心的,能提升業(yè)務的創(chuàng)意才是好創(chuàng)意。
所謂營銷產(chǎn)品化,是要求市場人員要具備產(chǎn)品化的思維,像做產(chǎn)品一樣去思考營銷,將營銷沉淀化。
我們在做營銷時候,往往是零散的、單個的活動和創(chuàng)意,雖然也能帶來品牌的曝光和業(yè)務的轉(zhuǎn)化,但往往一次營銷活動結(jié)束后就歸零。而營銷產(chǎn)品化要求我們能夠把營銷沉淀下來,延續(xù)創(chuàng)意的生命周期,讓創(chuàng)意效果形成疊加效應,讓營銷產(chǎn)生持續(xù)的影響力。
一般來說營銷產(chǎn)品化,包含兩個方面的內(nèi)容:
●將營銷和創(chuàng)意IP化
這里的營銷IP化不是品牌的IP化,也不是我們常說的借勢IP營銷,而是通過一次次的營銷不斷地影響用戶,讓創(chuàng)意或者活動成為用戶心智中的“IP”。營銷IP化最關(guān)鍵的就是“重復”,“重復”才能產(chǎn)生沉淀,“重復”才能產(chǎn)生影響力。這里的“重復”主要是指活動的持續(xù)性和創(chuàng)意的連貫性。
(1)活動的持續(xù)性:
比如淘寶的雙11,京東的618就是通過多年持續(xù)不斷地沉淀,將其打造成了專屬自己品牌的消費狂歡節(jié)日。還有我們會看到有一些品牌所做類似“周二大牌日”、“每日9.9專區(qū)”等活動,目的就是通過持續(xù)的活動培養(yǎng)用戶習慣,從而增加用戶的復購、留存等指標,讓營銷對業(yè)務產(chǎn)生持續(xù)的影響力。
(2)創(chuàng)意的連貫性:
創(chuàng)意的連貫性是指無論什么樣形式的創(chuàng)意,在某一段時間內(nèi),需要有一條線將其貫穿起來,讓創(chuàng)意形成合力,通過一個個連貫的創(chuàng)意強化用戶心智。我們以天貓為例,在提出“理想生活上天貓”的溝通主張后,天貓的一系列創(chuàng)意,都圍繞“理想生活”展開,“理想生活”就是貫穿天貓創(chuàng)意的那條線。
再來看看我們自己,是不是經(jīng)常忽略掉“這條線”,今天看這個火,借勢一下。明天流行什么,趕緊跟上。到最后,雖然我們做過很多創(chuàng)意,用戶卻依然記不住你的品牌,也不選擇你的品牌,這些創(chuàng)意最后都成了散狀的點,無法形成穿透力。因此,我們在做創(chuàng)意做項目規(guī)劃時,先要想清楚我們的策略是什么,貫穿我們品牌的那條線是什么?
●讓營銷和創(chuàng)意成為產(chǎn)品
營銷產(chǎn)品化還有一種情況就是將營銷創(chuàng)意打造成一個產(chǎn)品模塊或者功能,產(chǎn)生持續(xù)的影響力。比如高德地圖放棄了常規(guī)簽代言人的玩法,將代言人“產(chǎn)品化”,推出林志玲和郭德綱導航語音包,將其打造成高德地圖的流量產(chǎn)品,林志玲導航的推出,使高德地圖新增用戶超過平時6倍,而郭德綱的語音包則拉動了用戶200%多的增長,日活增加了近40%,還沖上了App Store的第二位。
此外,支付寶的螞蟻森林、微信當年的春節(jié)紅包大戰(zhàn)、江小白的表達瓶、淘寶二樓都是是將營銷和創(chuàng)意做成產(chǎn)品的經(jīng)典案例,使營銷持續(xù)不斷地影響用戶。
總的來說,營銷產(chǎn)品化的目的是讓營銷具有持續(xù)性,觸發(fā)產(chǎn)品的自營銷能力,一個優(yōu)秀的營銷策略是一個可以長期連續(xù)投入的、產(chǎn)生持續(xù)效果和穿透影響力的策略。
效果可視化就是要讓營銷的效果和數(shù)據(jù)可追蹤,發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務增長的問題,并找到解決辦法。
●讓傳播數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)綁定
市場人說到效果,更多的是傳播效果,比如視頻的播放量、微信文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量、微博的點贊、評論數(shù)等,這不是真正的效果可視化。而真正的效果可視化需要我們將營銷行為與業(yè)務數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián),分析營銷對業(yè)務的影響。
●發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務增長的問題
將營銷行為與業(yè)務數(shù)據(jù)綁定僅僅是第一步,最重要的是通過分析發(fā)現(xiàn)營銷行為中影響業(yè)務增長的要素,比如什么因素驅(qū)動了業(yè)務增長,為什么對業(yè)務沒有影響等,從而找到解決方案。假設市場部做了一個創(chuàng)意帶來了刷屏和大面積的曝光,但業(yè)務數(shù)據(jù)不好,我們就需要通過數(shù)據(jù)分析,知道原因。
首先,我們要分析全鏈條的業(yè)務數(shù)據(jù),從曝光、下載、登錄……,到進入頁面,到離開等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。
第二,分析出每一環(huán)節(jié)的效果和可能存在的問題,指導我們下一步的行動。
比如,我們的傳播覆蓋的用戶是否是我們的目標用戶,如果不是目標用戶,哪怕廣告曝光再大,再刷屏,可能業(yè)務數(shù)據(jù)也不會好,這樣的刷屏是沒有價值的。我們接下來就要調(diào)整傳播渠道。如果用戶到了活動落地頁流失了,可能我們落地頁有問題。是不是落地頁體驗不好,或者創(chuàng)意傳遞的信息和落地頁呈現(xiàn)的內(nèi)容不一致。這就需要我們調(diào)整落地頁和創(chuàng)意訴求。
總之,我們需要根據(jù)數(shù)據(jù),找到影響業(yè)務的原因,并提出針對性的解決方案,從而驅(qū)動業(yè)務增長,這才是效果的可視化。
最后我們來簡單小結(jié)下。
在流量紅利時代,通過市場創(chuàng)意和傳播,更容易驅(qū)動業(yè)務。因此,互聯(lián)網(wǎng)公司一般不太關(guān)注市場部的“錢效”。但隨著流量紅利逐漸消失,市場的增量空間變小,市場對業(yè)務的驅(qū)動相比之前更難。加之資本市場趨于理性,經(jīng)濟環(huán)境下行等原因,也驅(qū)使公司更加控制成本,開始裁人,縮減市場預算,更加關(guān)注市場對業(yè)務增長的影響。但由于互聯(lián)網(wǎng)公司市場人長期以來形成的以“創(chuàng)意和傳播為核心”的思維,讓互聯(lián)網(wǎng)公司的市場人,面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
因此,在流量紅利消失、人少、錢少,還需要市場行為與業(yè)務綁定的情況下,要避免被裁員,就需要做到三個“進化”。
●創(chuàng)意業(yè)務化:從創(chuàng)意出發(fā)到業(yè)務驅(qū)動
●營銷產(chǎn)品化:從單個創(chuàng)意到營銷沉淀
●效果可視化:從傳播數(shù)據(jù)到業(yè)務數(shù)據(jù)
以上三個“化”的目的是讓市場部真正回歸營銷的本質(zhì),即一切以業(yè)務和增長為核心,實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。
對于長期以“創(chuàng)意和傳播為核心”的市場人。
轉(zhuǎn)變難嗎?難!
不轉(zhuǎn)變,行嗎?不行!
因為,脫離營銷本質(zhì)的市場人員,你可能正走在失業(yè)的路上。
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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