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私域流量這個詞最近突然火了起來，我第一次聽到這個詞是今年三四月份的時候，對方說：你看我們私域流量做的多好。以我125的智商，下意識的想了想，說的該不會是社群運(yùn)營吧。回來后，搜索了下私域流量的概念，跟我想的差不多。
為什么私域流量突然被廣大公司提起呢，其勢頭很可能超越增長黑客的概念，我想這多半源于行業(yè)的發(fā)展吧，其實(shí)早在17、18年的時候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺到增量到頂了，要想維持公司的增長勢頭，有兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價值發(fā)揮的更大，在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識，于是私域流量的概念開始大行其道。
這里我從以下4個方面來為大家講解下，私域流量到底是什么，以及如何玩好私域流量。
一、私域流量是什么
二、為什么要做私域流量
三、私域流量的載體有哪些
四、如何玩轉(zhuǎn)私域流量
讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。
私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等。
私域流量有以下幾個優(yōu)點(diǎn)：
首先是流量更可控，假設(shè)百度有一千萬用戶，然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關(guān)系，我們只有把里面的用戶導(dǎo)入到自己的平臺，才算自己的用戶。后續(xù)針對用戶的服務(wù)或者換量才有可能發(fā)生。
其次是性價比高，我們在流量池獲得曝光是需要付費(fèi)的，比如關(guān)鍵詞競價，不花錢想獲得曝光，門都沒有。而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，比如微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了，當(dāng)然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗(yàn)不好，分分鐘會從私域流量池游走的。
再次是給了我們深入服務(wù)用戶的可能。拿抖音來說，用戶喜歡的短視頻很多，當(dāng)對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關(guān)注號主，關(guān)注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務(wù)。當(dāng)關(guān)注號主的人越來越多時，這個號主就成了網(wǎng)紅，他這個號也成了私域流量池。
私域流量根據(jù)公司不同的屬性和服務(wù)會略有不同，此處以我寫公眾號為例，看看對于我而言，私域流量的載體有哪些。
公眾號：公眾號是我的第一私域流量，我保持著每周一篇關(guān)于運(yùn)營推廣方面的干貨文章分享，在很多平臺都有發(fā)布，在平臺上，每天有幾十上百篇的文章被刷新，用戶看過即忘記，不會關(guān)注到作者是誰。當(dāng)下一周繼續(xù)發(fā)布干貨文章時，對于文章被誰瀏覽到，一點(diǎn)把握也沒有，所有的推薦都掌握在平臺的手中。經(jīng)歷過抖音限流的運(yùn)營們，應(yīng)該深有感觸。
于是，很多作者，包括我會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號，告訴大家如果想學(xué)習(xí)到更多的干貨信息，可以來關(guān)注我，當(dāng)他們關(guān)注了我以后，我發(fā)布的每一篇文章，他們都能收到，這個時候只有兩種選擇，要么打開，要么假裝看不見。無論哪種方式，都要好過在平臺的發(fā)布。
好多人不用QQ了，這樣是不對的，QQ雖然是00后的天地了，但是商務(wù)溝通上，QQ比微信還是好很多的，比如QQ群，玩好了可以獲得很多客戶的。
我在建運(yùn)營QQ群和微信群時，也是深思熟慮后才決定要做的，當(dāng)很多人因我寫的文章有干貨，有見地，對別人能力的提升有幫助，來關(guān)注到我的公眾號時，我十分開心，看著公眾號后臺的關(guān)注用戶數(shù)，每天都在漲，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。
但是在公眾號維護(hù)的過程中，總覺得少了點(diǎn)什么，用戶能看到的我的文章，我也能在后臺看見用戶，但是當(dāng)我想和他們溝通時，發(fā)現(xiàn)沒有這個連接，中間似乎隔了一堵透明的墻，可以看到彼此，卻不能連接。這就不太妙了，就像我做游戲運(yùn)營時，游戲內(nèi)出了BUG，要通知用戶，因?yàn)橛蠶Q群在，在游戲不能正常打開時，也可以很快的通知到用戶，不至于讓用戶處于懵懵的狀態(tài)。
基于此，我在公眾號的首次關(guān)注自動回復(fù)中，加入了QQ群號碼，想交流的用戶可以加到QQ群中去，目前有2個QQ群，好幾千人，大家一起交流運(yùn)營知識，我有什么問題也會丟到群里，和他們面對面的溝通，比公眾號的連接更加緊密了。退一步講，不管公眾號如何改版，展示如何調(diào)整，都不會影響到QQ群和微信群的用戶，這就是私域流量池的好處。
相比私域流量，有個更超前的概念，大家可以先了解下，KOC，英文全稱就不寫了，反正也看不懂。這個是對應(yīng)KOL而言的，KOL是意見領(lǐng)袖，KOC是貼身服務(wù)管家（我自己的理解）。KOC的表現(xiàn)方式是個人微信，對微信號的運(yùn)營，大部分人都是錯的，尤其是在朋友圈亂發(fā)廣告，最終的結(jié)果都是被屏蔽。
KOC的玩法就不一樣了，是站在用戶的角度來發(fā)朋友圈，看用戶的需求是什么，發(fā)相應(yīng)的內(nèi)容。關(guān)注到我公眾號的人，有部分加了我的微信號，為了打造一個稱職的KOC，我日常發(fā)的內(nèi)容多是一兩句左右的個人經(jīng)驗(yàn)見解、一些勵志的段子或者逗比的文案，有趣、好玩、深度是我的個人標(biāo)簽，也是我個人號KOC的標(biāo)簽。
試想一下，一個有5000人好友的微信號和一個關(guān)注數(shù)有5000個粉絲的公眾號，哪個私域流量池的價值更大，自然是微信號了，就算別人屏蔽了朋友圈，記得還可以私聊的，點(diǎn)對點(diǎn)的私聊，其效果比群發(fā)短信、電話銷售都要大，不過要注意的是文案，不要硬廣，不然也是會被拉黑的。
企業(yè)的私域流量池載體：
與個人不同的是，企業(yè)有更大的體量和資本，企業(yè)的私域流量比個人可以多做一個APP。一些做公眾號有了百萬用戶的，都會去開發(fā)APP，對他們來講，自己的公眾號是個私域流量池，但是自己開發(fā)的APP，是超私域流量池了，把用戶導(dǎo)入到APP中去，才真正的完成了洗用戶的閉環(huán)。
知道了流量池，也知道了私域流量的載體，接下來問題只有兩個，如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量和如何維護(hù)好私域流量。
最常見的是利益誘導(dǎo)，這個多見于人傻錢多的公司，關(guān)注公眾號領(lǐng)紅包，下載APP送現(xiàn)金等等，在流量池獲得曝光后，當(dāng)用戶看到進(jìn)到私域流量有好處時，一般都會形成轉(zhuǎn)化，雖然數(shù)據(jù)很漂亮，不過這種用戶質(zhì)量很差。
另外一種方式是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身打動用戶形成轉(zhuǎn)化。這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你做的東西，對自己有幫助時，會主動前來，這才是真正長久的打法，靠補(bǔ)貼迅速做大，最終倒閉的公司并不少見，比如那個啥啥單車。
用戶被拉進(jìn)了私域流量池，并不意味著工作就結(jié)束了，相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用戶的上，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變下觀念，提升下自己維護(hù)用戶的能力了。維護(hù)用戶靠的是用心，要設(shè)身處地的站在用戶的角度來思考，說起來容易，其實(shí)這個是最難的，我始終覺得換位思考的品德是天生的，學(xué)不來。
我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案、公眾號發(fā)的文章，有不少是自嗨的，認(rèn)為自己喜歡的用戶也會喜歡，實(shí)際上通過用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒什么吸引力。把用戶當(dāng)成朋友一樣去維護(hù)，以像朋友安利產(chǎn)品的方式去做內(nèi)容。比如發(fā)現(xiàn)一個味道很贊的面館，你給朋友推薦的話，會怎樣說呢？記住這個感覺，給用戶也這樣說，效果多半是不錯的。
可以預(yù)見的是私域流量在接下來的5~10年會成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，盤活存量，是能讓一個公司活下去的。能把私域流量玩轉(zhuǎn)的運(yùn)營同學(xué)，在未來也一定會很有競爭力，所以，加油吧，玩轉(zhuǎn)私域流量就從現(xiàn)在開始研究了。
作者：老虎，運(yùn)營大牛，一個有想法的年輕人，專注運(yùn)營推廣一百年，精通運(yùn)營推廣的各個模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，都能玩的轉(zhuǎn)，號稱運(yùn)營老司機(jī)。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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