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提及推送通知，大家都不陌生，只要你有智能手機(jī)、手表或電腦，就會有推送。你不需要對推送信息有任何了解，就會收到推送通知。如果你的電子設(shè)備正好連著網(wǎng)絡(luò)，那你每隔一分鐘就會收到一條來自手機(jī)APP或網(wǎng)頁瀏覽器的信息推送。 

然而，盡管推送通知功能突出，能夠深入滲透到互聯(lián)網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)，并且擁有各種個性化選擇，很多營銷人員卻沒有從中獲得明確的投資回報率（ROI）。他們在推送通知服務(wù)上投入了大量的資金，但所得的回報甚至都無法彌補(bǔ)租用推送服務(wù)的費用。 

例如，讓我們來看一下下面這個推送通知，這是個宣傳男裝限時搶購活動的推送。 

假設(shè)這個限時活動消息是在半夜推送，那么請回答一下幾個跟此有關(guān)的問題： 

1. 你認(rèn)為有多少用戶能在活動時間內(nèi)看到這條推送？ 

2. 你覺得當(dāng)推送提示音把用戶吵醒時，會用有多少用戶有興趣點開這條推送？ 

3. 至于那些關(guān)閉了手機(jī)推送通知但是允許電腦瀏覽器推送通知的訂閱用戶，你覺得會有多少用戶看到這條推送？ 

這就是問題的關(guān)鍵所在。如果我們了解推送通知的工作原理，我們就會發(fā)現(xiàn)許多推送信息雖然內(nèi)容很誘人，交易很劃算，但卻沒有得到用戶足夠的關(guān)注。這些信息要么是沒有準(zhǔn)時推送，要么是沒有推送到正確的設(shè)備上。 

很明顯，這次的優(yōu)惠信息值得用戶點擊關(guān)注，但是由于在錯誤的時間向用戶進(jìn)行推送，這條消息不僅沒有得到手機(jī)用戶的關(guān)注，也沒有讓用戶在電腦瀏覽器上看到。 

你必須明白一點的是，如果用戶已經(jīng)允許接收推送通知，那就表示他們對你的產(chǎn)品很感興趣。你必須有所計劃，適時地做出與特定用戶相關(guān)的產(chǎn)品，并最終將這些相關(guān)產(chǎn)品推送給合適的用戶。 

本文將對推送的實際應(yīng)用以及一些營銷人員不常采用的推送營銷策略進(jìn)行探討。對于營銷人員來說，錯過這些策略，就相當(dāng)于錯失推送營銷所帶來的一系列機(jī)會。 

只有取得用戶許可，才能讓推送通知起作用。如果用戶不同意你的網(wǎng)站或手機(jī)APP推送信息，你就不能將信息推送給用戶。特別是對于網(wǎng)站的頁面推送通知，你需要詢問每個訪客是否同意你的信息推送。 

幸運的是，安卓用戶在安裝APP時，系統(tǒng)默認(rèn)開啟推送通知。然而，蘋果iOS系統(tǒng)的APP就沒有這種默認(rèn)設(shè)置。這些APP需要在用戶安裝完后詢問用戶是否允許推送信息。 

那么問題來了： 

1. 盡管安卓系統(tǒng)默認(rèn)同意推送通知，用戶仍然可以隨時關(guān)閉通知。 

2. iOS用戶即使在安裝APP后允許推送通知，他們也同樣可以隨時關(guān)閉通知。

3. 以上也同樣適用于頁面推送通知的訂閱用戶。 

獲取用戶的推送許可不是一件容易的事，而保留訂閱用戶則更為復(fù)雜。 

你需要制定一個行動計劃，不僅要引導(dǎo)用戶同意推送通知，還要讓他們一直允許推送。實現(xiàn)這個目標(biāo)的唯一方法就是要獲取相關(guān)用戶的推送許可。 

除了安卓系統(tǒng)APP的默認(rèn)推送通知外，要想讓用戶同意推送通知是一件非常棘手的事。對于一個具備初級知識的營銷人員來說，他/她會簡單地選擇彈出以下提示窗口來讓用戶同意推送通知： 

然而，如果你有點經(jīng)驗，你就應(yīng)該知道用戶并不想接收任何通知。他們要的是信息。如果用戶對選擇的后果有更多了解，他們就能夠基于自己的理解，對允許或禁止推送的選擇做出更加明智的決定。 

如果你只是這樣詢問：“XYZ想給您發(fā)送通知——禁止還是允許”，那就只能全憑運氣來獲取用戶的通知許可。推送通知可以是任何內(nèi)容，可以是相關(guān)信息，也可以是八竿子打不著的消息。 

推送通知的最佳方式就是定制opt-in（選擇性加入）彈框，盡可能讓用戶在選擇時了解更多有用的信息。在設(shè)計窗口時，要確保提示內(nèi)容能夠告知潛在訂閱用戶他們的選擇會帶來怎樣的結(jié)果。要讓用戶明白，如果他們選擇允許推送，他們將會收到哪種類型的消息。 

下面是某個博客的opt-in彈框，該博客會定期向用戶推送健康小知識： 

這個彈出框提示內(nèi)容明確告知用戶，如果選擇允許或阻止推送，他們將會收到或錯過哪些消息。這種插件并不限制用于健康小知識類，你可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍，相處各種類似新奇的點子。 

例如，如果你有一個網(wǎng)店，那么作為最好的電商營銷方式，你可以向用戶發(fā)送交易互動型推送通知。你可以向用戶發(fā)送以下信息來告知用戶： 

內(nèi)容：“我們給用戶提供最新的優(yōu)惠資訊和購買詳情” 

選擇項：“請通知我”；“我不需要” 

這種插件太過基礎(chǔ)，以至于絕大多數(shù)的營銷人員都覺得它不是非常重要，從而忽視了這一方面。事實上，當(dāng)我在寫下這個要點時，我曾試圖在網(wǎng)站上找一些例子，但幾乎沒有一個符合的案例。大多數(shù)網(wǎng)頁采用的仍然是通用opt-in彈框。 

換而言之，這是讓你的推送通知脫穎而出的絕佳機(jī)會。 

許多營銷人員通過跟蹤用戶在APP上的行為，向用戶推送相應(yīng)的消息。毫無疑問，這種基于用戶行為的推送方式十分重要，無需人工干預(yù)，就能自動推送相應(yīng)的通知。然而，這些自動彈出的消息有時候會過于頻繁，而且本質(zhì)上都是從企業(yè)的角度考慮。大多數(shù)情況下，這些消息的彈出總是讓用戶猝不及防。 

針對用戶行為是進(jìn)行再營銷和實現(xiàn)應(yīng)用互動目標(biāo)的關(guān)鍵，但是當(dāng)你完全基于用戶行為推送所有信息，這種方式就不再那么有效。

根據(jù)Localytics的調(diào)查顯示，58%的用戶表示這種基于行為的推送通知騷擾了他們的生活，讓人十分惱火，而且讓他們覺得神經(jīng)緊張。而另一方面，49%的用戶承認(rèn)基于偏好的推送信息對他們十分有用，能夠讓他們更頻繁地使用這個APP。 

關(guān)鍵在于如果你完全依賴自動推送的消息，那么有58%的推送消息極有可能會被訂閱用戶忽略。只有當(dāng)推送通知能夠讓用戶在做出選擇前了解足夠的信息，才能讓用戶做出令營銷人員滿意的選擇。

從opt-in彈框著手，到讓用戶選擇接收哪些推送通知，這會讓你的通知與用戶有關(guān)，還不會讓用戶覺得受到干擾。 

例如，某個用戶因為不喜歡某部電影，決定在Netflix上停止觀看這部電影。如果Netflix向這個用戶發(fā)送“恢復(fù)觀看”的通知，只會讓用戶不愉快。自動推送無法判斷用戶停止播放這部電影是因為出了某些狀況，還是因為不喜歡這部電影才停止觀看的。 

重點是不要過于使用基于行為的信息推送，同時也要注重基于偏好的信息推送。你要讓訂閱用戶自己選擇想要接受或禁止哪些推送。例如，如果你的產(chǎn)品是新聞類APP，你可以讓用戶自己選擇想要了解的通知類別或話題，比如體育、政治、科學(xué)或是其他方面。 

下面就讓我們來看一下Facebook是如何讓用戶在APP上選擇接收或禁止哪些通知。這么做能夠讓用戶禁止某些通知，但不會一次性關(guān)閉Facebook所有的推送。  

基于坐標(biāo)的推送是僅次于基于偏好推送的又一個受用戶歡迎的推送類型。不過，這種推送方式并不適用于每個企業(yè)。雖然如此，但只要你認(rèn)為開展業(yè)務(wù)需要運用這種推送方式，那就盡管去做吧。 

在傳統(tǒng)概念里，營銷人員認(rèn)為地理圍欄技術(shù)（geo-fencing）僅適用于有實體店的企業(yè)。例如，你也許會對你的實體零售店進(jìn)行地理圍欄設(shè)置，當(dāng)訂閱用戶進(jìn)入圍欄區(qū)域，他/她就會收到你的優(yōu)惠資訊和折扣信息。 

不過，在我看來，即使沒有實體店，企業(yè)也同樣能夠利用地理圍欄技術(shù)來吸引用戶。你只需要考慮以下兩點： 

1. 利用地理傳感技術(shù)對訂閱用戶進(jìn)行實時定位，以便將相關(guān)信息推送給在特定坐標(biāo)范圍內(nèi)的用戶。 

2. 設(shè)置熱門區(qū)域地理圍欄，向用戶推送相關(guān)信息，以便吸引用戶，提高APP的用戶留存率。 

Uber就是利用上述第一點，基于坐標(biāo)位置，向某些適用區(qū)域的用戶推送相關(guān)優(yōu)惠信息。這種方式也有助于避免用戶因收到不相關(guān)的信息而感到不愉快（想象一下：如果某個優(yōu)惠信息只是針對紐約的用戶，但卻同時推送給了倫敦的Uber用戶……）

 *Uber向紐約第五大道的發(fā)送優(yōu)惠信息

下面這個旅游類APP就是個非常好的例子，這個APP在沒有實體店的情況下在機(jī)場設(shè)定了地理圍欄。它正向特定用戶推送一條重要信息。用戶在收到這樣的通知后，還會想關(guān)閉這類推送通知嗎？ 

 *阿姆斯特丹史基浦機(jī)場推送用戶取行李的傳送帶

推送營銷并不僅僅是向用戶發(fā)送信息，它同時也是為了增加客戶轉(zhuǎn)化率或是吸引更多用戶。如果時機(jī)不對，用戶可能就只是簡單地看一下消息，不會點開，然后就將這些消息從通知欄中清除。 

本文開頭就討論過這個問題。事實證明，在錯誤時間下推送的通知是沒有任何效果的。這些通知不會帶來任何反應(yīng)，也不會產(chǎn)生投資回報。為了發(fā)揮推送通知的作用，我們必須在正確的時間、以正確的頻率推送通知。 

你的用戶可能來自己不同的時區(qū)。不同時區(qū)的用戶會在不同的時間查看你的推送信息。所以首先，你需要考慮訂閱用戶的時區(qū)問題，不要單一的將信息推送給所有訂閱用戶。 

第二，即使用戶在同一個時區(qū)，你必須建立正確的時間框架。例如，在半夜推送消息是無法取得跟在白天推送消息同樣的效果的。 

第三，不同類型的通知要在不同時間段下進(jìn)行推送。例如，假設(shè)你是個博主，每天發(fā)布跟健康話題有關(guān)的文章，你想讓讀者訂閱你的每日健康小知識，那么推送這類消息的最佳時間就是早晨，因為用戶在早晨會看一些新聞等消息。這同樣也適用于新聞類和美容類APP。 

第四，對用戶進(jìn)行轟炸式推送也不是個好主意。要確保兩條推送通知間存在一定的時間間隔，這樣才能給予用戶足夠時間來思考上一條信息，并做出反應(yīng)。用推送消息輪番“轟炸”會讓用戶反感，最終只會適得其反，讓用戶關(guān)閉推送設(shè)置。 

你需要理解以上四個要點，但沒有必要用硬核數(shù)據(jù)來證實相關(guān)數(shù)據(jù)的最佳推送時間。不過，MarketingLand博客上曾針對Localytics關(guān)于“最佳的推送通知時間”調(diào)查研究發(fā)表過一篇詳細(xì)的文章，你可以仔細(xì)看一看。

為了讓推送通知得到用戶的青睞，信息的相關(guān)性是成功的關(guān)鍵，而最佳的方式就是根據(jù)某些方面，將訂閱用戶分成不同的群組。你可以根據(jù)以下因素創(chuàng)建用戶群： 

1. 時區(qū) 
   

2. 實時定位 
   

3. 購買歷史 
   

4. 瀏覽習(xí)慣 
   

5. 瀏覽器類型：Chrome、Safari、火狐等 
   

6. 設(shè)備類型：桌面瀏覽器、手機(jī)瀏覽器、手機(jī)應(yīng)用、電視應(yīng)用等。 
   

7. 流量來源：直接或間接流量 
   

8. 訪客類型：頻繁或不活躍 
   

9. 你也可以針對不用設(shè)備類型的用戶推送不同的通知： 
   

10. 向APP用戶推送應(yīng)用內(nèi)信息 
    

11. 向手機(jī)和桌面用戶彈出網(wǎng)頁推送信息 
    

12. 對Chrome瀏覽器用戶設(shè)置專門的按鈕，這些按鈕僅適用于Chrome的推送通知。 

你也可以根據(jù)通知類型對用戶進(jìn)行分類，給他們推送以下信息： 

1. 足球直播 
   

2. 新聞快訊 
   

3. 產(chǎn)品降價信息 
   

4. 天氣預(yù)報 
   

5. 航班信息 
   

6. 劇集更新等 

最后，你甚至可以給每種信息設(shè)置不同的推送頻率，例如： 

1. 新聞類信息的推送頻率要比折扣類信息高。 
   

2. 設(shè)置固定時間發(fā)送每日新聞、健康小知識或者博客推文。 
   

3. 你可以細(xì)分某些能夠在任何時間段隨時發(fā)送的消息。例如，產(chǎn)品運輸狀態(tài)的信息或是數(shù)字錢包的扣款信息。這些都是交易類消息，需要進(jìn)行實時推送。 

不管是交易類、互動類消息，還是基于行為、偏好或位置的信息，用戶欣賞的都是與他們有關(guān)且讓他們感興趣的信息。 

你需要了解你的用戶，明白他們的痛點之處，通過推送通知為他們提供解決方案。 

你要獲取一個能夠讓你進(jìn)行相關(guān)操作的推送通知軟件。要想取得積極的效果，你要了解用戶真正想看什么以及哪些東西對用戶有意義。 

最后，你的推送通知不僅要對用戶有用，還要能夠?qū)崿F(xiàn)你的營銷目標(biāo)。這就是推送通知的工作原理。

作者：Marry Ann

網(wǎng)址：https://www.jeffbullas.com/push-notification-marketing-strategies/ 

翻譯：Amanda 

編輯：Johnny

來源：即能學(xué)習(xí)（JN_Micro_learning）