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如果你是工作3年以上的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)往往是平臺(tái)成就了運(yùn)營(yíng)，而不是運(yùn)營(yíng)成就了平臺(tái)，這是行業(yè)內(nèi)比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
可能有些剛剛?cè)胄?~3年的同學(xué)會(huì)問(wèn)，為什么會(huì)這樣呢？不斷壯大自己，不斷學(xué)習(xí)，為平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值不可以嗎？
你是一位老板，說(shuō)這話(huà)沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槔习寰褪窍Ｍ约旱膯T工可以不斷的為自己創(chuàng)造價(jià)值，如果你是一位互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小白，或者是摸爬滾打好幾年卻一事無(wú)成運(yùn)營(yíng)老人，就是開(kāi)始反思一下，你真的了解運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位嗎？
今天我們就要來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)的3大核心價(jià)值，并且結(jié)合具體案例分析，帶你走出自己的思維誤區(qū)。
如果你所在的產(chǎn)品沒(méi)有自己的核心價(jià)值，如果你所在的業(yè)務(wù)連方向都不明晰，如果你的老板都沒(méi)有想清楚要什么，很抱歉，你的崗位將沒(méi)有價(jià)值；
因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)崗的3大核心價(jià)值之一就是：傳遞品牌價(jià)值，將產(chǎn)品的核心價(jià)值，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段傳遞給用戶(hù)。
當(dāng)前很多大公司的孵化業(yè)務(wù)或者創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)崗，就深深的陷入巧婦難為無(wú)米之炊的窘境。因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)只能按照常規(guī)套路出拳，即便是趁到了熱點(diǎn)也很難維系，下面的案例就屬于這一種。
2018年可以說(shuō)是抖音元年，作為最新的流量洼地，抖音在這一年有意無(wú)意的帶火了許多產(chǎn)品。當(dāng)年2月，人人視頻的運(yùn)營(yíng)炸了，幾天內(nèi)產(chǎn)品流量呈現(xiàn)爆炸式的沖擊，據(jù)知情人士透露，他們?cè)诙潭處讉€(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了全年流量KPI！到底發(fā)生了什么呢？
原來(lái)抖音當(dāng)時(shí)大火的音樂(lè)來(lái)自《天賦異稟》這部美劇，而全網(wǎng)當(dāng)時(shí)只有人人視頻可以在線(xiàn)觀看，大量抖音的抖友涌入，在彈幕刷起了“尋找抖友”“抖音+1”這樣的內(nèi)容；原本以為是一場(chǎng)精心策劃的營(yíng)銷(xiāo)推廣，卻源自一場(chǎng)巧合；
此時(shí)他們的運(yùn)營(yíng)在干啥呢，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是順?biāo)浦?，主推了一波“趨?shì)”，首頁(yè)推了個(gè)banner等。換言之，如果你的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)有時(shí)候真的只需要順勢(shì)而為就好了，不太需要干什么。
2月開(kāi)始環(huán)比增幅斷崖式跌落
這樣樣的巧合每天都在上演，但往往不能復(fù)用在同一個(gè)產(chǎn)品上，或者說(shuō)同一個(gè)方向明確的新產(chǎn)品上；
同年3月，人人視頻的環(huán)比增幅斷崖式的下降，此后近1年內(nèi)都沒(méi)有再度上演2月奇跡，你覺(jué)得是什么問(wèn)題呢？
如果1個(gè)產(chǎn)品有自己持續(xù)性的核心價(jià)值，那么運(yùn)營(yíng)也就有了發(fā)力點(diǎn)，往往我們能在成熟的產(chǎn)品身上看到，比如美團(tuán)→價(jià)格，滴滴→便捷，知乎→優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，百度百科→權(quán)威。
我們把這些把用戶(hù)選擇產(chǎn)品的理由，并有且只有1個(gè)的那種，稱(chēng)為產(chǎn)品的核心價(jià)值；接下來(lái)我們將看到這些產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，是如何發(fā)力，如果傳遞產(chǎn)品價(jià)值的。
首先我們要理解知乎是什么，它是提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的社區(qū)，并非社交產(chǎn)品，只有理解這個(gè)，我們才能明白知乎的核心價(jià)值是：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
在明白了這一點(diǎn)之后，運(yùn)營(yíng)工作所需要解決的問(wèn)題也就自然浮出水面，如何：“讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為知乎帶來(lái)最大化收益”，我們來(lái)看看知乎的運(yùn)營(yíng)在干什么。
Part1：孵化獨(dú)立產(chǎn)品
做知乎日?qǐng)?bào)，讀讀日?qǐng)?bào)，把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以某種內(nèi)容包裝形式再度整合，提升內(nèi)容消費(fèi)用戶(hù)的范圍，他們打出了每天3次，每次7分鐘的口號(hào)，就是在培養(yǎng)外延用戶(hù)的習(xí)慣；
Part2：多樣的傳播渠道
知乎沿用這個(gè)邏輯，做了電子雜志，圖書(shū)，EDM等傳播渠道，讓原有的外延用戶(hù)吸納進(jìn)了知乎的注冊(cè)用戶(hù)場(chǎng)，打破那種小眾圈子的深度內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣，讓象牙塔的用戶(hù)榮譽(yù)感不斷擴(kuò)散
這就是炒飯式的運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)需要把內(nèi)容重新整合擴(kuò)展用戶(hù)外延，打破僅APP內(nèi)傳播的局限性；
百科項(xiàng)目組的運(yùn)營(yíng)同學(xué)深知，百科的核心價(jià)值就在于權(quán)威，如何給用戶(hù)傳遞這種權(quán)威感，才是運(yùn)營(yíng)工作的核心；我們來(lái)看看，百度的同學(xué)究竟做了什么？
Part1：權(quán)威詞條背書(shū)
他們當(dāng)時(shí)在各個(gè)領(lǐng)域找了最權(quán)威的機(jī)構(gòu)，給百度詞條做了內(nèi)容背書(shū)，醫(yī)療行業(yè)詞條找了“聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)”，藝術(shù)類(lèi)詞條找了“聯(lián)合中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)”，科學(xué)詞條找了“聯(lián)合中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)”等等，讓這些詞條的內(nèi)容足夠?qū)I(yè)的同時(shí)，也提升了用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的可信度。
Part2：數(shù)字博物館，加深傳播
他們和全國(guó)217家博物館合作，推出了數(shù)字博物館服務(wù)，將博物館展品通過(guò)語(yǔ)音講解、3D全景、等技術(shù)線(xiàn)上展現(xiàn)，增加了用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)意愿。便捷傳播權(quán)威知識(shí)的同時(shí)，也加深了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品權(quán)威的認(rèn)知
Part3：融合權(quán)威場(chǎng)景，結(jié)合線(xiàn)下
像北京的一些動(dòng)物園，植物園等，這些特定的線(xiàn)下場(chǎng)景，他們會(huì)在動(dòng)植物的銘牌上貼上百度百科的二維碼，做特定場(chǎng)景的鏈接，同時(shí)也在開(kāi)辟新的產(chǎn)品傳播價(jià)值的渠道；
類(lèi)似的傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值的案例不勝枚數(shù)，比如美團(tuán)的核心價(jià)值在于低價(jià)，他們會(huì)在首頁(yè)推出特價(jià)，1元購(gòu)，5折拼團(tuán)等整合促銷(xiāo)活動(dòng)。
通過(guò)上面的案例，運(yùn)營(yíng)教授想表達(dá)什么呢？如果并不能發(fā)現(xiàn)你所在的產(chǎn)品具有核心價(jià)值，那么你自然無(wú)法體現(xiàn)你的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，因?yàn)楝F(xiàn)在，你已經(jīng)了解了：傳遞產(chǎn)品價(jià)值，是運(yùn)營(yíng)3大核心價(jià)值之一；
最后，如果你的產(chǎn)品真的沒(méi)有核心價(jià)值，建議急早脫坑。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)