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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
影響消費(fèi)者決策的5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),你搞清楚了么
2019-02-11 20:01:41

“我常被問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,‘在接下來(lái)的10年里,會(huì)有什么樣的變化?’但我很少被問(wèn)到‘在接下來(lái)的10年里,什么是不變的?’我認(rèn)為第二個(gè)問(wèn)題比第一個(gè)問(wèn)題更加重要,因?yàn)槟阈枰獙⒛愕膽?zhàn)略建立在不變的事物上。”

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這是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的回答。

我想,這也是個(gè)人戰(zhàn)略在變化太多太快的當(dāng)下最好的回答——抓住不變,修煉內(nèi)功,以不變應(yīng)萬(wàn)變。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō),也并不例外??缃鐮I(yíng)銷(xiāo)、IP聯(lián)合、社群經(jīng)濟(jì)、社交裂變……營(yíng)銷(xiāo)新玩法層出不窮,新名詞鱗次櫛比,但在我看來(lái),這些無(wú)非是營(yíng)銷(xiāo)“術(shù)”的推陳出新,營(yíng)銷(xiāo)的“道”也就是本質(zhì)的部分并未產(chǎn)生變化。

如果你想成為一個(gè)真正厲害的營(yíng)銷(xiāo)高手,就絕不應(yīng)該只是天天追逐營(yíng)銷(xiāo)“術(shù)”的變化,而更應(yīng)該關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及其過(guò)程中長(zhǎng)久不變的量。

接下來(lái)給大家分享一些我關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)“不變”的看法。

目錄結(jié)構(gòu):

  • 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及2個(gè)發(fā)力方向

  • 一拉一推為何起作用?

  • 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)路徑是怎么樣的?

  • 決定消費(fèi)行為的5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

  • 總結(jié)

一、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及2個(gè)發(fā)力方向

在我看來(lái),營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)人工干預(yù)的手段,提高品牌/產(chǎn)品(貨)與消費(fèi)者(人)的連接與匹配效率,從而獲取更高收益。

在這個(gè)定義的基礎(chǔ)上,營(yíng)銷(xiāo)主要是圍繞2個(gè)方向來(lái)進(jìn)行:提升品牌/產(chǎn)品的吸引力(拉力),以及降低消費(fèi)者的行為阻力(推力)。

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不難看出,目前市面上的新老營(yíng)銷(xiāo)手段都可以大致歸到其一,優(yōu)秀的更是二者兼而有之。

大到有如上市的拼多多,其拼團(tuán)砍價(jià)社交裂變玩法,一方面利用熟人傳播提供信任背書(shū),提升產(chǎn)品的吸引力,降低人的決策成本;同時(shí)利用人作為傳播渠道,降低了消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的成本。

又如零售黑馬瑞幸咖啡,快速開(kāi)店,投分眾廣告,就是通過(guò)曝光效應(yīng)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和熟悉感,又通過(guò)價(jià)格補(bǔ)貼降低消費(fèi)者的決策難度。

小到一篇軟文、課程海報(bào),都是一邊說(shuō)自己有bat講師加持,十年大廠(chǎng)經(jīng)驗(yàn),XX人報(bào)名(提升吸引力),一邊又告訴你價(jià)格劃算還有限時(shí)優(yōu)惠(降低消費(fèi)阻力)。

甚至可以粗略的劃分一下傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)4P理論,即產(chǎn)品(Product)和宣傳(Promotion)可以歸納到提升品牌拉力的范疇,而價(jià)格(Price)和渠道(Place)被納入降低消費(fèi)者行為阻力的范疇。

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需要注意的是,這里分出2個(gè)方向僅是為了思考方便,便于發(fā)散,落到實(shí)際我們不會(huì)這么硬生生的拆分。

因?yàn)楹玫臓I(yíng)銷(xiāo)必然是每個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相連,你中有我,我中有你。比如,基于成本控制得到的價(jià)格低,本身就可以是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),是產(chǎn)品吸引力的一環(huán);渠道鋪開(kāi)面夠廣也是一樣,隨時(shí)能買(mǎi)到也可以是品牌塑造的吸引力。

二、一拉一推為何起作用?

上面說(shuō)到,營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是通過(guò)拉力和推力的組合運(yùn)用,將人和貨更高效的匹配起來(lái)。

那么為什么一拉一推能夠起作用呢?

因?yàn)槿素浧ヅ溥@一商業(yè)過(guò)程的本質(zhì)是價(jià)值交換,而交易能成功的前提是“質(zhì)價(jià)對(duì)等”,也就是等價(jià)交換。畢竟,誰(shuí)也不是傻子,只有當(dāng)消費(fèi)者覺(jué)得“劃算”才會(huì)出價(jià)。

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通過(guò)提升品牌拉力(價(jià)值加大),降低消費(fèi)者決策阻力形成推力(成本減少),這一拉一推之間形成了一種“不等價(jià)交換”,給了消費(fèi)者“劃算”甚至是“占了便宜”的感覺(jué),促進(jìn)了交易的產(chǎn)生。

三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)路徑是怎么樣的?

現(xiàn)在大方向已經(jīng)確定,那么該如何往這2個(gè)方向上發(fā)力,才能保證勁往一處使呢?

答案是還原事物本質(zhì),在流程中抓住主要矛盾——回歸到營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上,就是還原消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程,過(guò)程中又有哪些關(guān)鍵因素影響了消費(fèi)者的行為,我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)改變關(guān)鍵因素,進(jìn)而讓消費(fèi)者行為符合我們的預(yù)期。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播節(jié)點(diǎn)增加,信息泛濫,導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)路徑千差萬(wàn)別,消費(fèi)行為呈現(xiàn)出全天候、碎片化、個(gè)性化的特征,但總得來(lái)說(shuō),其消費(fèi)心理機(jī)制還是繞不過(guò)《產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)》一書(shū)中所說(shuō)的“認(rèn)知、需求、品類(lèi)、品牌、價(jià)格”這5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

四、決定消費(fèi)行為的5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

為了方便大家這5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是如何影響消費(fèi)過(guò)程的,接下來(lái),我用外賣(mài)消費(fèi)舉個(gè)例子。

1)需求為動(dòng)力:

工作日中午11點(diǎn)左右,我準(zhǔn)備點(diǎn)外賣(mài),原因是因?yàn)槲茵I了,產(chǎn)生了吃飯的需求。

2)品類(lèi)化思考:

在解決“今天吃什么”這個(gè)人生難題的時(shí)候,我沒(méi)辦法準(zhǔn)確的說(shuō)出一個(gè)答案,而是要先通過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn)和條件來(lái)縮小可選擇的范圍,把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,把大問(wèn)題拆解成小問(wèn)題。

在“還有PPT要做,吃飯時(shí)間緊張”這個(gè)限制條件下,“中午吃什么”這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成了“吃什么能夠比較快而簡(jiǎn)單的解決飽腹問(wèn)題”,“快餐”這個(gè)答案呼之欲出。吃什么的問(wèn)題范圍縮小到快餐品類(lèi),但是這個(gè)品類(lèi)還是有點(diǎn)大。

因?yàn)榭觳瓦€分中式快餐、西式快餐和創(chuàng)意簡(jiǎn)餐等等。由于個(gè)人喜好問(wèn)題(品類(lèi)細(xì)分、選擇這里會(huì)在后續(xù)文章寫(xiě)到,這里粗略帶過(guò)僅為流程梳理和解釋?zhuān)挥绊懻w),我直接框定了“西式快餐”這個(gè)品類(lèi)。

3)品牌性選擇:

因?yàn)闆](méi)有時(shí)間(大多數(shù)消費(fèi)者的狀況,即使有時(shí)間也不愿意花),我不能慢慢逛,耐心選,第一時(shí)間就想到了麥當(dāng)勞和肯德基(西式快餐的top品牌)。

4)價(jià)格做決策:

即使到了這個(gè)環(huán)節(jié),我還是無(wú)法選擇。因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)分品類(lèi)里,頭部品牌的產(chǎn)品從產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)其實(shí)差不多,更何況這是快餐。這個(gè)時(shí)候,我看到麥當(dāng)勞今天免配送費(fèi),價(jià)格上有優(yōu)勢(shì),所以我的中飯最后就是麥當(dāng)勞。

5)認(rèn)知起點(diǎn)去哪了?

整個(gè)過(guò)程中需要注意的是,進(jìn)食可以解決饑餓需求是人類(lèi)共同的潛在認(rèn)知(不說(shuō)你也知道)。因?yàn)樘^(guò)基礎(chǔ),所以在“認(rèn)知”這個(gè)環(huán)節(jié)很容易被忽略,好比空氣天天見(jiàn)卻不被感知一般。

如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)不是吃飯喝水這種基礎(chǔ)需求,你首先要考慮的還是用戶(hù)認(rèn)知的問(wèn)題。有時(shí)候,用戶(hù)不是對(duì)你的產(chǎn)品不買(mǎi)賬,而是根本都不知道這類(lèi)產(chǎn)品可以解決他的問(wèn)題。比如,我在點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候默認(rèn)了一個(gè)認(rèn)知前提,那就是外賣(mài)比堂食效率高,快餐比正餐要省時(shí)間。

以上外賣(mài)點(diǎn)餐的例子就是便于大家理解而進(jìn)行的完整還原,但實(shí)際過(guò)程中還是可能會(huì)出于各種原因造成某些環(huán)節(jié)缺位,比如打開(kāi)外賣(mài)軟件看到banner位置推送了一個(gè)9.9元的漢堡王豪華套餐,我可能想都沒(méi)想就立馬下單。

這是價(jià)格優(yōu)勢(shì)過(guò)于突出,帶來(lái)的消費(fèi)推動(dòng)力,直接跳過(guò)了許多中間可能造成流失的環(huán)節(jié)。

而這個(gè)“價(jià)格優(yōu)勢(shì)過(guò)于突出”的案例,反過(guò)來(lái)剛好可以解釋為什么電商平臺(tái)每天用各種噱頭搞促銷(xiāo)。因?yàn)殡娚唐脚_(tái)是天然的購(gòu)物場(chǎng)景,消費(fèi)者來(lái)這里就是想買(mǎi)點(diǎn)什么(往往是直接搜索某商品),前面的認(rèn)知-需求-品類(lèi)-品牌環(huán)節(jié)已經(jīng)被縮減,主要影響決策的就是價(jià)格優(yōu)惠,誰(shuí)便宜就買(mǎi)誰(shuí)了。當(dāng)然,這里不包括那些拿淘寶kill time的閑逛用戶(hù)。

五、總結(jié):營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有完美的,只有適合的

我看到網(wǎng)絡(luò)上有些人在唱衰“品類(lèi)思考,品牌表達(dá)”傳統(tǒng)定位理論,但個(gè)人認(rèn)為:

確實(shí),在互聯(lián)網(wǎng)沖擊之下,不管是人和人,還是人和品牌的連接方式都發(fā)生了變化,但新方式的興起并不意味著舊有模式完全失效(最古老的門(mén)頭廣告如今也還在使用,只是承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用發(fā)生變化),而是在原有局面下開(kāi)了新的口子,大家并立多元的在發(fā)展,作用于市場(chǎng)中的各方。

加上,從大的方面來(lái)看,市場(chǎng)多變,影響因素之多,很難用單一模式和原因去解釋一家企業(yè)失敗或是成功的原因。市場(chǎng)情況差異之大,信息鴻溝之大,導(dǎo)致各區(qū)域市場(chǎng)情況也不一樣,很多在一二線(xiàn)成熟了甚至玩爛了的手段,在四五線(xiàn)城市剛剛興起甚至是還未現(xiàn)苗頭,得益于區(qū)域下沉而上市的拼多多、趣頭條就是最好的證明。

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而往小的方面來(lái)看,各個(gè)企業(yè)的資源及對(duì)品牌、產(chǎn)品線(xiàn)的傾斜程度不一樣,具體到各個(gè)品類(lèi)的發(fā)育程度、品牌的發(fā)展階段也不一樣,所以單純的講失效是沒(méi)有意義的。

戰(zhàn)略也好,戰(zhàn)術(shù)也罷,只有匹配與否,未及正確之論。

板栗
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南有板栗
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確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買(mǎi)
影響消費(fèi)者決策的5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),你搞清楚了么嗎?
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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