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前些日子看到同行的一句話“為了新媒體閱讀量，27歲的我禿成了我外公的模樣”，嚇得我雙手一抖，不小心拔掉了自己的白發(fā)。大概我們都有過這樣的經(jīng)歷吧，推文發(fā)出去后，1秒、10秒、30秒……不間斷地刷新著閱讀量，期待完成KPI指標，但往往是失望的，這時候如果有人告訴你，其實做新媒體也有不需要對數(shù)據(jù)負責(zé)的時候，你會怎么樣呢？
這就是我今天想要說的，政府微信運營和商業(yè)運營的區(qū)別，商業(yè)運營注重一個結(jié)果，數(shù)據(jù)就是對結(jié)果的最好呈現(xiàn)；但政府運營注重一個務(wù)實，數(shù)據(jù)可以不好，只要從中有受益的民眾，或者傳達了一個正確的價值觀，以小積大，而數(shù)字反而只是一個反饋形式?，F(xiàn)在，我將從新媒體的定位、內(nèi)容、互動以及渠道四個方面進行闡述。
在定位里，主要有品牌定位、目標定位、用戶定位三個方面。
商業(yè)運營
我們先來說說商業(yè)運營的品牌定位，一般情況下，可以分為兩種，一種是企業(yè)形象的展示，從不同屬性來進行品牌包裝，包括地域性：比如Hello紹興、義烏十八腔、西子湖畔……一般來說，從公眾號的名稱上就能看出來，有很濃的地域性；
行業(yè)性：比如美食類的日食記、時尚類的InsDaily，汽車類的汽車之家；
功能性：比如通訊類的浙江移動、媒體類的錢江晚報等。
另一種是人設(shè)打造，以個人為中心點去塑造一個品牌，比如咪蒙、今夜90后、六神磊磊等。
政府運營
然后我們再來說說政府運營，和商業(yè)運營不同，少了money味道的政府運營，自然發(fā)揮的屬性和自由性會更偏向文化一點。
在品牌定位里，更多的是一種政府職能的展示，比如婦聯(lián)全國統(tǒng)一的名稱，**女性，比如**農(nóng)林、**質(zhì)監(jiān)；而管轄范圍的推廣，往往是和此范圍的發(fā)展方向聯(lián)系在一起的，比如為了打造旅游業(yè)的**鄉(xiāng)村游、為了推廣梅海的醉梅**、還有打造健康小鎮(zhèn)的養(yǎng)生**，這種更多是為了能夠通過宣傳，有利于當?shù)孛裆l(fā)展。
商業(yè)運營
商業(yè)運營新媒體的目標是什么，擴大影響力，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，最終變現(xiàn)，打造被膜拜和羨慕的新媒體商業(yè)帝國。說的直白一點，就是到最后一定會和金錢掛鉤！哪怕是那些KOL、佛系自媒體，都是這個目標，區(qū)別是前者做起來了，后者沒做起來。
政府運營
政府運營就完全不一樣了，在新媒體上少了利益的掛鉤，脫離了金錢的桎梏，于是，政府運用的目標定位很簡單，就是對上執(zhí)行，對下傳達。
什么是對上執(zhí)行？比如說十九大精神里提出要進行鄉(xiāng)村振興，那么無論是農(nóng)副產(chǎn)品的推廣也好，旅游業(yè)的宣傳也好，走傳統(tǒng)的老路子肯定是不現(xiàn)實的，這個時候就需要新媒體把二者結(jié)合起來，用新媒體的手段，達到農(nóng)民增收的目的。舉個最簡單的例子，紹興柯橋稽東雪竇嶺，被譽為紹興深山里的“九寨溝”，吸引了大批游客前往，這對稽東乃至整個紹興的形象提升，都是有極大幫助的，也給當?shù)卮迕駧砹酥T多收益。
什么是對下傳達？對下，主要是針對民眾的一些信息傳達，體現(xiàn)的是一個權(quán)威性，比如**地發(fā)生搶劫案，許多商業(yè)媒體為了流量，可能會傳出不同版本的事實，這個時候，就需要政府媒體進行一個權(quán)威發(fā)布，澄清事實，讓民眾有知情權(quán)。像新規(guī)的發(fā)布啦，榮譽的發(fā)布啦，這個是其他商業(yè)媒體無法比擬的。
商業(yè)運營
商業(yè)新媒體，得用戶者得天下，就像服務(wù)行業(yè)常說的一句“顧客是上帝”，所以一般來說，新建一個商業(yè)新媒體平臺的時候，會根據(jù)地域、年齡層次、消費水平等去劃分最終的目標用戶。
政府運營
政府新媒體就不一樣了，不以消費能力劃分等級，不以最終轉(zhuǎn)化劃分等級，對于政府新媒體來說，可能會有地域性的差異，比如紹興的政府新媒體和上海政府新媒體，針對的肯定是以當?shù)孛癖姙橹鞯娜后w，但是否進行互動，是否能夠轉(zhuǎn)化為購買力，這些都不重要。
綜上，在搭建政府新媒體平臺時候，不需要同商業(yè)運營般做大量的調(diào)研和競品分析，而要對政府的職能、三五年規(guī)劃、區(qū)域資源、會議文件精神有深入的了解，從中挖掘出能夠給當?shù)孛癖妿硎找?，給當?shù)貛碚嫘蜗蟮狞c。
商業(yè)運營
商業(yè)運營里的內(nèi)容，是為打造品牌服務(wù)的，是基于定位的思考，用戶的需求是什么，用戶想要看什么內(nèi)容？是用戶為中心去生產(chǎn)的，或者說，更希望由用戶來生產(chǎn)！商業(yè)內(nèi)容是希望能夠通過內(nèi)容帶來流量，可以分為專業(yè)內(nèi)容和借勢內(nèi)容。
專業(yè)內(nèi)容：根據(jù)定位而生產(chǎn)的內(nèi)容，比如媒體行業(yè)的資訊類、鳥哥筆記的干貨類、行業(yè)細分的推薦類等；
借勢內(nèi)容：根據(jù)熱點、突發(fā)事件等，巧妙地將自己的品牌影射其中的內(nèi)容，比如杜蕾斯。
政府運營
政府的內(nèi)容則不同，他們更多的是掌握一種主動權(quán)，想讓用戶看什么，想讓用戶知道什么，更多的是通過自身切實的工作來進行生產(chǎn)內(nèi)容，這種內(nèi)容是希望能夠傳遞一種社會的核心價值觀，一種正能量。比如年輕人流行一種喪文化，那政府新媒體有可能認為這樣的價值觀會讓年輕人更容易沮喪，就會通過正面的引導(dǎo)，來幫助年輕人樹立信心。一般來說，可以分為政治內(nèi)容和民生內(nèi)容。
政治內(nèi)容：會議解讀、發(fā)展方向預(yù)測、形象宣傳等；
民生內(nèi)容：百姓關(guān)心的政府***的各種優(yōu)惠政策、民生信息等。
商業(yè)運營
商業(yè)運營的內(nèi)容都是奔著10萬+去的，所以在技巧上，在語言表達上，更注重調(diào)動人的情緒，一環(huán)扣一環(huán)，讓用戶不停地問為什么，同時在文中制造一些驚喜，比如表情包等。
政府運營
政府類的新媒體內(nèi)容更講究一種呈現(xiàn)形式，語言不需要欲蓋彌彰花里胡哨，比如“鄉(xiāng)村振興”這個點，不能像傳統(tǒng)媒體那么死板，但也不能假大空天花亂墜，要借助一些輕松的漫畫圖或者有趣的排版，來告訴民眾是怎么一回事。同時，內(nèi)容的撰寫特別講究一個主要和次要，重點和非重點的關(guān)系，一般前輩們會建議你多看看黨報黨刊，內(nèi)容的先后順序，主次，包括照片的量等，都有講究。每一個用詞都要準確無差別，一旦內(nèi)容表達錯誤，會給民眾一個錯誤的引導(dǎo)，造成非常不好的后果。
綜上，在內(nèi)容這一塊，政府運營的主要精力其實是在表現(xiàn)形式上，怎么樣把一件嚴肅的事情，讓大眾都能夠讀懂，能夠理解，這是關(guān)鍵！打個比喻，就像一個翻譯，你要把所聽到看到知道的，讓別人能夠領(lǐng)會其精髓，不硬邦邦，而是說人話。
商業(yè)運營
商業(yè)的互動基本上可以分為三類：基于媒體平臺的互動，留言、點贊、投票；基于活動的互動，裂變、抽獎；基于社群的互動，培養(yǎng)用戶忠誠度。
商業(yè)的活動運營，拉新留存轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，都是在為最終的數(shù)據(jù)服務(wù)的，是為了最終的盈利。最典型的的就是滴滴，一開始的折扣力度很大，甚至能夠免費打車，培養(yǎng)的就是一個用戶的習(xí)慣，到現(xiàn)在，很多人都離不開滴滴了。還有就是社群的互動，在商業(yè)新媒體上占比重較多，幾乎每個商業(yè)新媒體平臺，都會建立起自己的用戶圈子，以便更好的轉(zhuǎn)化。
政府運營
政府的互動中，一般采用的是平臺本身的互動和線上活動互動，但目的不為金錢。比如舉行搶紅包活動，并不是想要建造流量池，而是為了能讓盡可能多的民眾對某件事情有所了解。
更多時候，政府搞互動活動，是為了宣傳，為了某個便民措施的實施，比如垃圾分類的宣傳、五水共治的宣傳等。通過活動，讓普通百姓知道，措施的益處，并且能夠主動去參與！
綜上，商業(yè)互動更多的時候在于最終的轉(zhuǎn)化率，在于商家的利，否則就是虧本的買賣。政府互動，注重的有兩個方面：一個是對民眾的覆蓋率，是否所有人都能參與，還是自娛自樂的假象；一個是對民眾的利，是否能讓大家得到實惠的同時傳遞一個更健康、更有利于長遠發(fā)展的生活方式。
商業(yè)運營
酒香就怕巷子深，不推廣營銷，再好的內(nèi)容也走不出去，商業(yè)的渠道運營上，講究一個廣撒網(wǎng)，深精耕，無論是兩微、全媒體，還是直播短視頻，根據(jù)每個平臺的不同屬性，去研究內(nèi)容的角度，從而達到一個全面覆蓋、有效轉(zhuǎn)化的目的。
政府運營
政府的渠道運營沒那么講究，主要就是微信微博，以及口碑。兩微是很好理解的，那么為什么是口碑呢？
首先，政府的權(quán)威性是獨一無二的，這是最大的口碑點，就像一樁殺人案，最終的調(diào)查結(jié)果肯定是以政府新媒體的發(fā)布為準，一經(jīng)發(fā)布，各大主流媒體也好，商業(yè)蹭點媒體也好，都會不收費的主動轉(zhuǎn)發(fā)，這可稱之為口碑，是民眾對其的信任，是所有商業(yè)媒體對其真相的信任；
其次，政府新媒體是榮譽的導(dǎo)航，比如一個宣傳城市的視頻拍出來了，文章寫出來了，并且還非常精彩，那么勢必會引起大量傳播，簡單的說，更能激起用戶感同身受的自豪感。
最后，政府新媒體內(nèi)容的發(fā)布是一種方向，舉個最近的例子，關(guān)于偷稅漏稅，一般商業(yè)媒體發(fā)布，頂多只是揣測，但政府新媒體一旦發(fā)布，從前有這種行為的人馬上就有危機感了，因為從中知道了什么能做什么不能做，所以這種方向更容易被傳播。
綜上，在渠道方面，政府類和商業(yè)類就是一對多的區(qū)別，政府的渠道講究的是無為而治，不刻意，更容易形成一種自發(fā)的矩陣，時而聚時而散；商業(yè)將渠道傳播當做是一種成本，會苦于找不到一種有效的渠道，想要低成本高效率低達到目的，不會把雞蛋放在一個籃子里。
這也是為什么我說政府運營很大程度上不需要對數(shù)據(jù)負責(zé)的原因，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)來源于渠道傳播，基于政府類新媒體的特殊屬性，具有天然的優(yōu)勢。
很多人會想，那么做政府運營是不是更輕松呢？
其實不是的，商業(yè)運營，服務(wù)具有某種相似屬性的用戶，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，盯著一個點去發(fā)力，數(shù)據(jù)高低容易判斷，但根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略進行優(yōu)化，且要盡可能無成本，非常困難，這是商業(yè)新媒體運營人的苦惱；但政府運營，服務(wù)的是不同屬性的用戶，眾口難調(diào)，又因為涉及到民生，更多的是宏觀的考量，發(fā)力的方向會有點散，容錯率低，運營人往往會成為一塊夾心餅干，隨時都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
總之呢，無論是哪一類運營，各有各的心酸，愿大家2019年，不脫發(fā)不禿頭，睡個好覺！
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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