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首先我們要知道私域流量的重要性體現(xiàn)在哪呢?首先是用戶(hù)粘性的差距，一般的商家無(wú)法讓用戶(hù)產(chǎn)生重復(fù)性的消費(fèi)，而擁有了私域流量池之后，商家們便可以將用戶(hù)吸引進(jìn)入自己的私域流量池中，舉辦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候只要在私域流量池中分享一些信息來(lái)吸引用戶(hù)即可，這樣就有很大可能讓用戶(hù)持續(xù)在自己的商城中消費(fèi)，用戶(hù)的粘性也會(huì)得到提高;除此以外，商家們的工作量也會(huì)降低很多，這便是私域流量的重要性！
很多企業(yè)知道私域流量運(yùn)營(yíng)的重要性，在做私域流量的時(shí)候，常會(huì)發(fā)生幾個(gè)誤區(qū)，導(dǎo)致做不好私域，或者被騙、被坑。
那么以下幾個(gè)點(diǎn)概括為私域流量運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)基本認(rèn)知，讓你找到私域流量運(yùn)營(yíng)的正確方向。
1.微信不等于私域流量的全部
過(guò)于狹隘的定義，會(huì)導(dǎo)致我們錯(cuò)失一些渠道上的布局，限制我們對(duì)于流量的獲取。
一些人把私域流量和微信掛鉤，這肯定是不全是對(duì)的。只能說(shuō)微信是目前承載私聊流量比較好的一種方式，但并不代表全部。關(guān)于私域流量準(zhǔn)確的說(shuō)是，與載體無(wú)關(guān)，和人有關(guān)。比如說(shuō)在抖音、小紅書(shū)、嗶哩嗶哩你都有自己的賬號(hào)，那么在抖音你有一千個(gè)粉絲，那這一千粉絲就是你的私域流量。私域和公域以及混合域是相對(duì)而言的，比如微博有粉絲群、頭條有圈子。
2. 私域流量是一次長(zhǎng)征
添加客戶(hù)微信只是第一步，影響用戶(hù)最終成交的因素，有價(jià)格、政策、信任等等因素。
運(yùn)營(yíng)私域流量的目的是為了下單，當(dāng)你添加了一個(gè)用戶(hù)的微信，他不可能直接買(mǎi)你的產(chǎn)品，產(chǎn)品再好，用戶(hù)也可能會(huì)貨比三家。
所以那些拍著腦袋決定，第一個(gè)月成立所謂的私域流量運(yùn)營(yíng)中心，第二個(gè)月就要做到幾十上百萬(wàn)用戶(hù)，第三個(gè)月就要銷(xiāo)售業(yè)績(jī)破百萬(wàn)、千萬(wàn)的公司。絕大數(shù)情況下是迷之自信，騙自己，走不遠(yuǎn)，做好私域流量，就像你上學(xué)一樣，總要一個(gè)積累的過(guò)程，一步步打下夯實(shí)的基礎(chǔ)，做好用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
為了應(yīng)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)征，我們?cè)O(shè)立了一套完整的SOP，只要公司設(shè)置好相關(guān)流程，就可以讓員工快速上手，通過(guò)朋友圈、私聊、以及微信群三觸點(diǎn)服務(wù)好每一位用戶(hù)，更快更有人性化的對(duì)待用戶(hù)，在不同的時(shí)間段推送相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容給我們的用戶(hù)，讓用戶(hù)感受到我們的用戶(hù)，以此提高用戶(hù)和公司之間的信任，從而提升用戶(hù)的下單率。
3. 私域流量不是一次性榨干
我們希望和用戶(hù)培養(yǎng)長(zhǎng)期的關(guān)系，讓用戶(hù)不僅僅只是充當(dāng)消費(fèi)者，更是宣傳員、分銷(xiāo)者。
若是真的想做好私域流量運(yùn)營(yíng)，要的不是短期利益，我們應(yīng)該把目光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些。我們不能即著想做私域流量能今天投入明產(chǎn)出，私域流量不是特效藥！也不要想著，今天收割，明天丟棄！像許多企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量的錯(cuò)誤案例，比如加了一個(gè)用戶(hù)微信，恨不得一天給客戶(hù)發(fā)幾十條微信。建立的微信群每天發(fā)布的商品也是幾十條，朋友圈也全部都是商品信息，沒(méi)有一條和個(gè)人日常生活、企業(yè)動(dòng)態(tài)相關(guān)的。這樣不僅會(huì)讓用戶(hù)頻繁收到信息而感到厭煩，也沒(méi)有讓用戶(hù)明白企業(yè)的IP人設(shè)，與之建立信任。
正確的做法是給用戶(hù)推送他們想看到的、感興趣的內(nèi)容，如有位油皮的用戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)粉底液的想法，我們應(yīng)該給她推送適合她膚質(zhì)的粉底液，而不是給她推薦適合干皮的粉底液，要做到這一點(diǎn)，我們可以借助SMR私域服務(wù)軟件的幫助，采集用戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再出現(xiàn)相應(yīng)敏感詞后，自動(dòng)匹配你提前設(shè)定好的標(biāo)簽，將用戶(hù)打上標(biāo)簽，然后實(shí)行用戶(hù)分層化管理。
4. 私域流量運(yùn)營(yíng)不只是一個(gè)部門(mén)的事情
運(yùn)營(yíng)私域流量需要大前臺(tái)、小中臺(tái)、強(qiáng)后臺(tái)配合工作，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲，配合打的好，才能贏得最后的勝利。
許多企業(yè)老板成立了私域流量運(yùn)營(yíng)部門(mén)后，就定下了各種奇奇怪怪的KPI指標(biāo)，業(yè)績(jī)完不成的時(shí)候，就開(kāi)始指責(zé)員工不行。
大家都把太多的期望和責(zé)任寄予在一個(gè)部門(mén)，但其實(shí)大家忽略了很重要的一點(diǎn)，在銷(xiāo)售的整個(gè)環(huán)節(jié)中，商品的好壞、平臺(tái)可靠性、服務(wù)滿(mǎn)意度、宣傳造勢(shì)等等這些因素都影響著最終的用戶(hù)成交。所以，私域流量的運(yùn)營(yíng)需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)一起來(lái)配合。
這里關(guān)于私域團(tuán)隊(duì)的搭建即分工可以參考以下這篇文章
5. 好產(chǎn)品、好模式是私域流量運(yùn)營(yíng)的前提
產(chǎn)品不好，私域中的流量再多，轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的效果都不會(huì)好。
私域流量運(yùn)營(yíng)最開(kāi)始解決的僅僅是精準(zhǔn)流量的問(wèn)題，讓公域中的用戶(hù)進(jìn)入我們所搭建的私域池中，而最終想用戶(hù)售賣(mài)的還是產(chǎn)品和服務(wù)。
不管你是做培訓(xùn)還是做資源對(duì)接的，或者是賣(mài)知識(shí)付費(fèi)、實(shí)物產(chǎn)品。核心還是產(chǎn)品好不好，吸不吸引人，能不能讓消費(fèi)者掏錢(qián)買(mǎi)單或成為你的代理。比如你想做個(gè)微商項(xiàng)目，那么你產(chǎn)品包含了質(zhì)量、價(jià)格、品牌、數(shù)量、服務(wù)等因素，這些都決定了一個(gè)產(chǎn)品好不好賣(mài)。
6. 私域流量的本質(zhì)是用戶(hù)關(guān)系管理
私域流量算是個(gè)新詞，但從本質(zhì)上看，其實(shí)還是屬于用戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理。
所以，不能完全否定掉以往我們?cè)诰€下圍繞客戶(hù)做的各種福利、服務(wù)的方法。
比如用戶(hù)的身份是什么，用戶(hù)什么時(shí)候過(guò)生日，用戶(hù)的基本喜好，用戶(hù)是不是會(huì)員，用戶(hù)多久需要跟進(jìn)一次，把用戶(hù)做好分層，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
包括去思考，如何讓用戶(hù)更滿(mǎn)意我們的服務(wù)，需要做一些什么樣的活動(dòng)。
這些和我們?cè)谖⑿湃簝?nèi)做私域流量運(yùn)營(yíng)的手段，其實(shí)沒(méi)有太多的差別，有的方法依然有效。
7. 不要客服機(jī)器人，要各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家
只有專(zhuān)業(yè)的人，才會(huì)使用戶(hù)更加信服，滿(mǎn)意這個(gè)產(chǎn)品的定位，所以他們得是顧問(wèn)、專(zhuān)家、合伙人、經(jīng)理、大師。
比如做一個(gè)減肥瘦身的產(chǎn)品，當(dāng)群里有持證上崗的健康顧問(wèn)，他們有國(guó)際認(rèn)可的營(yíng)養(yǎng)師的相關(guān)證件，是不是相比于大眾，會(huì)讓用戶(hù)更有安全感呢。
8. 高客單、低頻等產(chǎn)品也可以做私域流量運(yùn)營(yíng)
不能根據(jù)一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)項(xiàng)目的使用頻次、單價(jià)等來(lái)判斷，而應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)的受眾、個(gè)人服務(wù)能力、獲取用戶(hù)的能力等多方面來(lái)判斷，自己企業(yè)適不適合做私域流量的運(yùn)營(yíng)。
高客單的產(chǎn)品用戶(hù)更加注重一對(duì)一的服務(wù)、權(quán)威指導(dǎo)及信任關(guān)系，在銷(xiāo)售關(guān)系上更容易形成一次交易，終身復(fù)購(gòu)的結(jié)果。比如安全保險(xiǎn)、健康醫(yī)療、玉石珠寶、豪宅跑車(chē)等。
相對(duì)于低頻率的產(chǎn)品，如房屋裝修、婚紗攝影等，我們就更應(yīng)該注重用戶(hù)裂變這一塊的運(yùn)營(yíng)。就像一個(gè)基于微信做正骨的私人服務(wù)診所項(xiàng)目，用戶(hù)可能一年也就消費(fèi)一兩次，但由于口碑好，生意紅火，通過(guò)老用戶(hù)的介紹，許多用戶(hù)慕名而來(lái)，把生意做到的全國(guó)各個(gè)地方。
9. 私域流量不是企業(yè)增長(zhǎng)的唯一方式
私域流量運(yùn)營(yíng)不是企業(yè)增長(zhǎng)的唯一方式，也不是所有企業(yè)增長(zhǎng)最有效的方式。
私域流量運(yùn)營(yíng)肯定不是所有企業(yè)標(biāo)配，但一定所有企業(yè)都需掌握的基本能力。
客戶(hù)不是企業(yè)私有的，就算進(jìn)入私域中，也不是永遠(yuǎn)不會(huì)走的，哪怕是VIP客戶(hù)也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等問(wèn)題而離開(kāi)。
所以企業(yè)不能寄托于所有的期望在私域流量運(yùn)營(yíng)上，私域流量和公域流量同時(shí)承擔(dān)著企業(yè)獲客、留存、轉(zhuǎn)化的職能。
而且公域流量是私域流量最重要的流量來(lái)源，任何時(shí)候都不能放棄公域流量的品牌塑造、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品輸出等。
私域流量的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，是建立在客戶(hù)信任，產(chǎn)品靠譜、服務(wù)高效的基礎(chǔ)上。
所以添加客戶(hù)微信或拉微信群只是第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)才決定了銷(xiāo)售是否可轉(zhuǎn)化、可長(zhǎng)久。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)