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私域是在降低營(yíng)銷(xiāo)成本。還有一點(diǎn)，私域是跟用戶直接連接，這樣就能直接影響他們，逐漸建立品牌認(rèn)知，打品牌。
對(duì)于企業(yè)最大的痛點(diǎn)就是流量成本高而且用戶留存困難，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，讓公域中的用戶進(jìn)入私域要燒錢(qián)，你總要做推廣，讓用戶知道我們，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入我們的私域，同時(shí)，用戶留存也要燒錢(qián)，你要和用戶互動(dòng)，提供給他們私域中的價(jià)值，才會(huì)讓他們有成交率。
在我們了解大家為何都開(kāi)始做私域后，明白做私域的主要因素可以總結(jié)為用更少的成本去帶來(lái)盡可能多的收益同時(shí)建立好品牌IP。做好私域的關(guān)鍵點(diǎn)在于做好私域運(yùn)營(yíng)的6大環(huán)節(jié)，私域是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，其中的環(huán)節(jié)緊密相扣，只有做好每一環(huán)，才能把私域給做活，最終產(chǎn)生最佳效果，那么以下就是做好私域的6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
私域是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，其中的環(huán)節(jié)緊密相扣，只有做好每一環(huán)，才能把私域給做活，最終產(chǎn)生最佳效果。
私域運(yùn)營(yíng)大致有6個(gè)環(huán)節(jié)，分別是IP設(shè)立、連接用戶、促活用戶、用戶分層、用戶復(fù)購(gòu)、用戶裂變。
1. IP設(shè)立
人設(shè)IP是和用戶建立信任的途徑，只有建立人設(shè)、品牌IP化、人格化，才能讓用戶和我們產(chǎn)生共情，感受到我們是有血有肉并且有靈魂的一個(gè)載體，使用戶樂(lè)意去進(jìn)一步了解我們并至死不渝的追隨我們。就像李佳琪、DR、迪士尼他們都有鮮明的IP設(shè)立，用戶愿意去了解他們，和他們有進(jìn)一步的聯(lián)系，所以一個(gè)好的IP設(shè)立是一個(gè)敲門(mén)磚。
2. 連接用戶
公域中的用戶在了解到我們的IP人設(shè)后，使他們進(jìn)入自愿加入我們的私域池中，同時(shí)也要設(shè)計(jì)好私域池的價(jià)值，不能提供價(jià)值給私域中的用戶，是做不好私域的。換一種方式說(shuō)，私域中的用戶和公域中的用戶所獲得的東西是一樣的，那么為什么用戶還要把信任分給你呢。正確做法是在用戶進(jìn)入私域池后，給予用戶各種福利或者更好的服務(wù)，和用戶形成連接。
比如說(shuō)我們是一家營(yíng)銷(xiāo)食品的企業(yè)，品牌理念是“讓大家都吃到綠色安全無(wú)添加劑的零食，小孩吃著開(kāi)心，大人吃著放心，老人吃著安心”。我們?cè)谑袌?chǎng)上推廣我們的品牌理念并推銷(xiāo)出我們的產(chǎn)品，打造專屬于我們品牌的IP人設(shè)的同時(shí)，通過(guò)福利、活動(dòng)、折扣等方式將公域中對(duì)我們感興趣的用戶引入私域中，再在私域中通過(guò)舉辦活動(dòng)、收集反饋等運(yùn)營(yíng)行為和用戶產(chǎn)生更緊密的連接。這里需要注意，我們需要把控主動(dòng)接觸用戶的頻次與觸點(diǎn)，避免造成過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)與騷擾，以與用戶保持聯(lián)系為第一目標(biāo)。
3. 促活用戶
促活用戶在私域中是相對(duì)重要的存在，就是用戶在進(jìn)入私域后，你要保持用戶的活躍，使自己持續(xù)曝光，加深用戶對(duì)我們的信任，才會(huì)有下單、復(fù)購(gòu)等行為動(dòng)作。促活用戶的手段包括內(nèi)容推廣、創(chuàng)辦活動(dòng)、建立互動(dòng)、貼心服務(wù)。不少企業(yè)最后私域沒(méi)轉(zhuǎn)化，大多數(shù)是這里做的不好。
那怎么樣促活才是好的呢？繼續(xù)以食品行業(yè)為例，大多數(shù)商家都會(huì)推出試吃活動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，但是商家在做試吃活動(dòng)的時(shí)候，更多的是想方設(shè)法利用用戶進(jìn)行分享、以及引導(dǎo)試吃后購(gòu)買(mǎi)。這樣的活動(dòng)有效么？有一定效果，但是做一次活動(dòng)失去一批用戶。當(dāng)我們的目的是增加用戶粘性時(shí)，試吃活動(dòng)就要更多收集用戶的反饋，并且將用戶的反饋“公示”，并且表示感謝試吃用戶。讓用戶感受到被尊重，被關(guān)注，從而產(chǎn)生自發(fā)的口碑傳播。用戶試吃了我們的產(chǎn)品，還體驗(yàn)到了我們對(duì)于他們福利優(yōu)待和對(duì)他們的反饋，這樣就建立起了品牌和用戶之間的互動(dòng)，加深用戶對(duì)于我們品牌的信任，這樣才會(huì)有用戶下單、復(fù)購(gòu)等行為動(dòng)作。
4. 用戶分層
用戶分層是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的分水嶺，做的好不好一目了然。根據(jù)二八法則去運(yùn)營(yíng)私域，不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，要把主要精力花在解決主要問(wèn)題、抓主要項(xiàng)目上。私域中的用戶有貢獻(xiàn)價(jià)值高的，也有貢獻(xiàn)價(jià)值低的，這時(shí)需要我們?nèi)メ槍?duì)性運(yùn)營(yíng)，不同的用戶用不同的方式手法去對(duì)待，不要對(duì)所有用戶一視同仁，根據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)區(qū)別對(duì)待。
以上訴食品公司為例，當(dāng)我們私域有一定用戶規(guī)模之后，我們應(yīng)該如何對(duì)用戶進(jìn)行分層？雖然大家都買(mǎi)過(guò)我們家的綠色安全的食品，但是購(gòu)買(mǎi)的原因可能是因?yàn)槭称房诟泻?、有的是因?yàn)榻】?、有的是因?yàn)閮r(jià)格合適等等。
那么接下來(lái)就是對(duì)于不同購(gòu)買(mǎi)原因的用戶，通過(guò)對(duì)用戶的反饋、用戶訂單，為用戶建立標(biāo)簽，并把用戶分類分層。根據(jù)用戶反饋了解用戶口味喜好，根據(jù)用戶喜好設(shè)置私聊與朋友圈推送的零食。
5. 用戶復(fù)購(gòu)
用戶復(fù)購(gòu)有個(gè)簡(jiǎn)單的公式，用戶復(fù)購(gòu)=用戶需求+用戶信任度+企業(yè)曝光率。當(dāng)用戶有需求時(shí)，我們做好了前面的4步，保持了與用戶間的信任，又做好了品牌內(nèi)容，還活動(dòng)促活持續(xù)曝光，除非你產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置嚴(yán)重不合理、產(chǎn)品質(zhì)量明顯不如其他賣(mài)家，那么用戶有需求自然會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
用戶需求 = 需求場(chǎng)景 （工作日下午三點(diǎn)的咖啡、半夜十點(diǎn)的服裝搭配朋友圈圖文……）
用戶信任度 = 客服回應(yīng)態(tài)度+朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+ 品牌力影響力
企業(yè)曝光率 = 群內(nèi)觸達(dá)率 + 私聊觸達(dá)率 + 朋友圈觸達(dá)率
基于上訴，大家應(yīng)該都知道該怎么去做提高復(fù)購(gòu)了。沒(méi)有錯(cuò)，就是在關(guān)鍵時(shí)間直接私聊觸達(dá)，非關(guān)鍵時(shí)間朋友圈經(jīng)營(yíng)種草刷存在感。
圖為微小象使用洛書(shū)SMR配置的私聊與朋友圈自動(dòng)發(fā)送SOP內(nèi)容截圖
6. 用戶裂變
私域中的用戶體驗(yàn)過(guò)我們的貼心服務(wù)，我們要想辦法讓他自發(fā)性傳播給其他用戶，起到一個(gè)用戶裂變的作用，就像250定律所論證的" 顧客就是上帝 "，我們須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片。
而對(duì)于常見(jiàn)的裂變玩法，例如什么紅包、邀請(qǐng)好友助力等等，我個(gè)人是不贊成。因?yàn)槟阋狵PI，你得到的就會(huì)是KPI。我更相信我們做私域，是為了培養(yǎng)用戶，讓一個(gè)普通用戶在進(jìn)入私域之后，更加信任我們品牌，從而提高消費(fèi)頻次，也在提高消費(fèi)頻次的同時(shí)增加對(duì)品牌的認(rèn)可度。對(duì)于忠誠(chéng)用戶，我們就可以推一把，給用戶心里暗示，讓用戶主動(dòng)將我們推薦給朋友，或者贈(zèng)送給朋友。做運(yùn)營(yíng)不容易，想做好一個(gè)好運(yùn)營(yíng)更不容易，祝你成功。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)