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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：在下小喬
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID:woshipm）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
不知不覺畢業(yè)多年，離開了小學(xué)，離開了初中，離開了高中，告別了最后的大學(xué)，如今的生活中找不到一點曾經(jīng)讀書的痕跡，留下的只是滿腦模糊的記憶。
翻開手機，搜尋一點蛛絲馬跡，目光停留在《高三14》班，群里靜悄悄的，好像一座曾經(jīng)美好的院子長時間無人照理變得雜草叢生，有些許年代久遠(yuǎn)的廣告，支離片碎無人回答的話語，群靜了，真的靜了。
我們是否經(jīng)常遇到這樣的情況：
自己加入的社群剛開始熱熱鬧鬧，不知不覺間社群里話題就越來越少了，漸漸的變成了廣告?zhèn)鞑サ?，慢慢就死了呢？而有些社群隨著時間的積累越來越活躍，成為了我們生活的一部分，漸漸的離不開了呢？我們怎能保證一個社群不死并且有質(zhì)量的存活下去呢？
一、原因何在？
為啥我們經(jīng)常會遇到這樣的事情呢？
缺話題：當(dāng)初創(chuàng)建群的目的，一方面方便管理，消息通知，加強彼此的聯(lián)系，如今大家各奔東西，每天沒了必要的消息通知，老師也不再約束，同學(xué)們也有了彼此的聯(lián)系方式，工作社交圈子，價值觀也變得不同了，除了久遠(yuǎn)的回憶沒什么值得留戀的了。
缺少管理：各奔東西，不再約束，老師與班干也不再有學(xué)習(xí)紀(jì)律的管理需求。
無人運營：大家各忙各的，也很少有人有精力去組織策劃組織活動，加強彼此的聯(lián)系。
沒了曾經(jīng)上學(xué)時頻繁的使用，大家的互動，沒了共同的話題，群失去了意義與價值。
工作后由于各方面的原因我們進(jìn)入了各種各樣的群，公司管理的公司群，興趣愛好一致的交友群，職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)的付費群等等，有些群經(jīng)過了幾年的時間依舊活躍不減當(dāng)年，有些群半死不活垂死掙扎，而有些群變得銷聲匿跡。
1. 良好運營的活躍群
2016年下半年我加入的一個社群（不報名字，不做推廣，省得被說打廣告），一群設(shè)計愛好者聚集地，由一個行業(yè)大佬創(chuàng)建，發(fā)展到四群，真實人數(shù)接近六千，如今依舊保持很高的活躍度；每日群里討論設(shè)計行業(yè)相關(guān)的話題，禁止廣告，無休止灌水，違者格殺勿論；每周群眾免費會授課兩節(jié)，全體小白人人膜拜，管理員一批大佬，群里偶爾搞個參與活動，彼此來個互粉，指導(dǎo)等等。
為啥這個群經(jīng)過幾年的洗禮依舊朝氣蓬勃呢？
（1）興趣點紐帶：有共同的愛好，共同的話題，志趣相投。
（2）組成結(jié)構(gòu)：人人膜拜的靈魂人物群主，一批行業(yè)大佬管理，眾多小白，小白膜拜大佬有需求被解決，大佬獲得擁護(hù)有求必應(yīng)。
（3）管理運營：進(jìn)群有篩選機制，灌水者殺無赦，不定期組織活動增強了群員連結(jié)。
（4）輸出：組織活動與相關(guān)平臺進(jìn)行合作，群員獲得曝光量，大佬授課知識傳播，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等各方面的咨詢解答。
2. 垂死群
2017年上半年加入的一個群，也是一線互聯(lián)網(wǎng)公司的從業(yè)人員創(chuàng)建。
人數(shù)近千，剛?cè)肴簳r大家沒事交流交流行業(yè)知識，偶爾灌灌水，大佬也會來灌輸一些知識；后來群里慢慢灌水居多，大佬也很少露面，群也在走下坡路；人員在流失，活躍度下降嚴(yán)重。
原因做些分析：
（1）興趣點紐帶：設(shè)計愛好者，相關(guān)從業(yè)人員
（2）組成結(jié)構(gòu)：幾個資歷久些，在一線互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)的人員，大部分行業(yè)新手，經(jīng)驗少的從業(yè)者，大家交流，偶爾會有大佬解答問題
（3）管理運營：入群無門檻，時常有交流，灌水成平常，大佬偶爾會出沒推一下自己的文章作品
（4）輸出：基本無
3. 忘了名字的群
曾今打球進(jìn)入了一個群，組織打了幾次球，后來沒了動靜。
（1）興趣點紐帶：打球，約球。
（2）組成結(jié)構(gòu)：一個打球厲害點的群主，社群發(fā)起者，幾個關(guān)系好的管理者，一群愛好者。
（3）管理運營：基本無人管理了。
（4）輸出：打了幾場比賽。
二、好社群的特征
好社群具備哪些特征，該如何運營呢？
好社群的五個要素：志同道合、結(jié)構(gòu)層次、運營管理、價值輸出、復(fù)制擴散。
1. 志同道合
對某種事物共同認(rèn)可或行為相對一致，社群產(chǎn)生觀念價值一致。
大家產(chǎn)生極強的情感依賴
大家在一起很愉悅快樂
有現(xiàn)實的利益價值：如人脈 渠道 圈子 成長空間 互助等
2. 結(jié)構(gòu)層次
社群的結(jié)構(gòu)層次劃分決定了社群的存活。
（1）組成成員（人員層次結(jié)構(gòu)）
發(fā)現(xiàn)號召志趣相同的人抱團(tuán)形成金字塔或者環(huán)形結(jié)構(gòu)，最初的一批成員會對以后的成員產(chǎn)生巨大的影響，好的人員組成結(jié)構(gòu)如下：
靈魂核心人物：眾人膜拜，情感依托紐帶
不同層級人員分布：少部分大佬，一部分中流骨干，大部分普通小白，層次不同，視野知識能量不同，保持了群能量的輸入與輸出，內(nèi)在交換傳遞
（2）交流平臺
社群人聚集的大本營，常用的有微信、QQ等等。
（3）加入原則
容易得到的東西往往不被珍惜，成本太低，門檻太低也難以保證質(zhì)量，設(shè)置假如門檻，如身份信息驗證，在哪個渠道得到群號，或者群員邀請，或者付費（一些付費群，心理核算，付出成本會珍惜）等等，不同類型的社群采取的機制不同。
（4）管理規(guī)范
人越多越需要管理，設(shè)立管理員，完善群規(guī)，禁止灌水違者殺無赦，禁止私聊，鼓勵添加好友建立長久聯(lián)結(jié)，弱聯(lián)系變成強聯(lián)系等等。
3. 運營管理
保持群的活躍度，良好的發(fā)展走向，彼此聯(lián)結(jié)更強，社群的運營抓住以下幾點：
（1）儀式感
加群通過申請，入群有規(guī)范，行為有獎勵懲罰，表現(xiàn)好，做出貢獻(xiàn)封稱號給予一些權(quán)利，表現(xiàn)不好，做出不好影響，禁言踢出社群等。
（2）參與感
尋找話題，制造焦點，拉動互動參與感，制造聯(lián)結(jié)；分享想法成就等；群里時常搞個分享，每人對一些觀點的認(rèn)知發(fā)言，搞個活動，人人當(dāng)活動控場者，人人有事做，事事有收獲等。
（3）組織感
組織活動，對某事進(jìn)行分工協(xié)作，來個比賽，分小組，分成員，大家競賽，有組織，有規(guī)模，有次序。
（4）歸屬感
讓群員感覺到情感依賴，我們線上活動的組織參與，線下活動的策劃開展，見面會，party等加強共識，大家的情感聯(lián)結(jié)依賴，以此保證社群凝聚力。
4. 價值輸出
有輸出才有價值，才有意義，形成良好的循環(huán)，社群的輸出方式有以下類型：
形象輸出：文化標(biāo)識，LOGO Slogon等
自媒體輸出 : 公眾號、頭條、微博等
微課直播輸出：平臺開發(fā)社群成員的微課合集，開通直播頻道，群員輪流做主持
社群培訓(xùn)、訓(xùn)練營：組織社群成員進(jìn)行培訓(xùn)
社群資詢：社群成員一起開發(fā)問答平臺
社群代言人：為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)提供社群代言服務(wù)
5. 復(fù)制擴散
社群的復(fù)制擴散，慢慢的壯大，其實社群做的規(guī)模越大，情感分裂的可能性就越大，人員眾多，一個小的點可能就會造成惡性循環(huán)分歧，小圈子，人員少，話題集中，在復(fù)制這一層有三種模式：
（1）俱樂部制
社群一開始就約定起止日期及服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)到期續(xù)費加入；這種模式讓社群在時間線上向未來延伸，讓社群更深化
（2）加盟店制
通過知名度，在全國各個城市建立分舵，每個地區(qū)若干負(fù)責(zé)人；這種模式在空間上進(jìn)行了延伸
（3）旗艦店制
不追求人員的擴展，而追求社群服務(wù)的升級，消費品的復(fù)制迭代，保證群員的持續(xù)消費力
找準(zhǔn)自己社群的定位，建群的初衷目的，用心科學(xué)的去組織運營，相信大家都會一點點的成長，看到自己想要的結(jié)果，失敗需要總結(jié)經(jīng)驗，成功需要奮力前行，下次再會。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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