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一、回顧18年上半年微信動(dòng)作
從3月份到現(xiàn)在的短短4個(gè)月時(shí)間,幾乎可以說是微信自小程序發(fā)布后變動(dòng)最頻繁的時(shí)間。
既然現(xiàn)在要復(fù)盤微信的2018年上半場,不妨回顧一下半年來微信都有哪些動(dòng)作。
(1)主界面新增任務(wù)欄,下拉可以找到用過的小程序
小程序的第一個(gè)觸手可得的入口,表明微信準(zhǔn)備好了開始給小程序更多的流量。
(2)小程序菜單升級(jí),并支持小程序間快捷切換
微信為小程序開放的另一個(gè)流量入口,小程序間可以互相引流。
(3)小程序支持新類目——小游戲
小程序探索的另一個(gè)大方向,由跳一跳引爆的小游戲已然攻占各種群。
(4)公眾號(hào)文章內(nèi)可以直接看到好友留言
我猜測這是微信的一次激活用戶的行為,在這個(gè)功能發(fā)布的幾天后,一組數(shù)據(jù)驗(yàn)證了我的猜測:微信公眾號(hào)的內(nèi)容產(chǎn)出走低,微信需要用一種方式激活用戶打開公眾號(hào)文章甚至互動(dòng),從而逆向激活公眾號(hào)運(yùn)營者持續(xù)輸出內(nèi)容。
(5)微信搜索全面升級(jí)
通過本次搜一搜的升級(jí)整合了微信的幾乎整個(gè)內(nèi)容生態(tài)。
(6)可以把瀏覽的文章縮小為浮窗
針對(duì)訂閱號(hào)的一次極為有利的交互升級(jí)。
(7)親屬卡代付功能
通過金錢進(jìn)一步鞏固用戶最親近的關(guān)系鏈在微信上的留存。
(8)可以直接瀏覽訂閱號(hào)的消息
用戶更加接近內(nèi)容,以信息流的樣式把關(guān)注的公眾號(hào)推送按發(fā)布時(shí)間排序,并且折疊了三條及以后的內(nèi)容。
微信的官方說法是“提升閱讀效率”,但是是一個(gè)“未完成的功能”。
以上是微信的主要變化的匯總,實(shí)際上微信的動(dòng)作遠(yuǎn)不止于此,期間還夾雜了一系列的UI、UE調(diào)整,例如:閱讀文章頂欄變成了白色,微信內(nèi)的網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)過程中底部會(huì)出現(xiàn)類似瀏覽器的前進(jìn)、后退按鈕操作欄等20余處改動(dòng)。
同時(shí)不要忘了,在這期間小程序也在保持著更新。
作為一個(gè)坐擁10億月活的成熟App來講,這樣的更新頻度和力度都是不常見的,稍有不慎就會(huì)引起用戶的反感甚至流失。
為何微信這樣一個(gè)超級(jí)App,會(huì)出現(xiàn)如此頻繁地更新?
二、原因何在?
頻繁更新背后,是壓力所致?還是計(jì)劃之內(nèi)?
我猜測有以下幾個(gè)主要原因:
1. 來自騰訊戰(zhàn)略的內(nèi)部壓力
4月12日的“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上,小馬哥提出了1357戰(zhàn)略[1],其中的“7”指7種工具:公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、企業(yè)微信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能。
除了“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能”兩個(gè)幕后工具外,另外五個(gè)工具無一不指向微信。微信在整個(gè)騰訊戰(zhàn)略中所肩負(fù)的重量,不言而喻。
2. 頭騰大戰(zhàn)帶來的外部壓力
抖音的迅速崛起給了騰訊莫大的壓力,以至于不得不復(fù)活微視與之相抗,那么作為騰訊最大的流量入口,微信此時(shí)勢必也要參與到“保衛(wèi)戰(zhàn)”中。
抖音的娛樂屬性難以動(dòng)搖“熟人關(guān)系鏈”這一微信的根基(推測熟人間不會(huì)天天在抖音里嗨聊吧),但巨大流量下也為社交提供了更多可能性,微信不得不防。
3. 微信要激活用戶,刷新用戶對(duì)自己的認(rèn)知
隨著微信進(jìn)入自己生命的第七年,我們已經(jīng)對(duì)微信太過熟悉了,以至于有些忽略了它的存在,好像對(duì)彼此太過熟悉的老夫老妻,然而這樣的情況并不是一個(gè)產(chǎn)品所樂于見到的。
而微信現(xiàn)在由內(nèi)到外,濃妝艷抹地改變自己,進(jìn)入第二春,希望重新回到用戶的視線中,讓用戶再一次感受到自己是一個(gè)生動(dòng)的產(chǎn)品。
而這樣的感覺,上一次好像還是“搖一搖”的時(shí)候。
4. 微信積累了巨大的勢能需要爆發(fā)
微信經(jīng)過多年的成長,其內(nèi)容生態(tài)、服務(wù)生態(tài)都已經(jīng)建立,隨著小程序勢盛和搜一搜整合形成的巨大勢能,在短期內(nèi)爆發(fā)可能會(huì)將微信帶到一個(gè)新的高度。
如果此時(shí)再緩步前進(jìn),則可能像漏氣的輪胎一樣沒有聲響,前功盡棄。
三、從經(jīng)營商城到建設(shè)城市
再回到小馬哥的“1357戰(zhàn)略”中,“3”是指“三件事”,即騰訊要專注做連接、做工具、做生態(tài)。
毫無疑問地,微信又將扮演重要角色。
此時(shí)的微信要干一件大事:連接一切。
那么為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),變化也就是必然的了。
我認(rèn)為最主要的是層次(或者說維度)和角色上的變化,微信希望從經(jīng)營一座商城變?yōu)榻ㄔO(shè)一座城市。
我們可以通過對(duì)比小程序上線前后的微信,來體會(huì)這種變化:
在小程序上線之前,微信和所有其他App是在同一個(gè)層次上的。
那時(shí)候盡管訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)俱全,但由于產(chǎn)品形態(tài)的原因,微信仍然是相對(duì)封閉的,微信開放的是“入口”,扮演的是“管道”的角色,它在自己的身體上挖通了管道,讓用戶和內(nèi)容、服務(wù)連接起來。
盡管提供了一系列的功能支持,讓服務(wù)端能夠在微信內(nèi)完成業(yè)務(wù),但一個(gè)個(gè)分離的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)并沒有形成集群,公眾號(hào)被收在了“文件夾”中,服務(wù)號(hào)散落在聊天消息里,每個(gè)號(hào)有自己的動(dòng)能,但并未形成整體產(chǎn)生勢能。
小程序的上線改變了一切。
上線之初,“干掉App store”的呼聲就很高——甚至“小程序”這個(gè)名字,也是因?yàn)樵谔O果的壓力下,微信放棄了原本“應(yīng)用號(hào)”的叫法。
小程序發(fā)布之后,微信“下沉”了。
這種下沉是角色上的轉(zhuǎn)變,微信從經(jīng)營一個(gè)“商城”變?yōu)榱私ㄔO(shè)一個(gè)“城市”,此時(shí)它扮演的是“基礎(chǔ)”的角色。
原本的“城市”是互聯(lián)網(wǎng),微信和所有其他App都生活在這座城市中;突然之間,微信在這之上建立了一個(gè)能夠覆蓋整個(gè)城市的平臺(tái),使得原本生活在城市中的人和企業(yè)都能夠搬到這個(gè)平臺(tái)上來,并且將原本的城市變成了自己的地基。
小程序上線之初,眾多創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理們開始思考:
現(xiàn)在看來,當(dāng)年提出這樣的問題是因?yàn)楹臀⑿耪驹诹送粋€(gè)層次上,認(rèn)為微信和自己是割裂的,既然是割裂的就可能存在競爭。
當(dāng)時(shí),凡是產(chǎn)品帶有社交屬性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中,一個(gè)普遍的焦慮是:
然而現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn):小程序的價(jià)值之一就是“當(dāng)我的用戶跑到微信去之后還有可能是我的用戶,甚至微信的用戶就是我的用戶”,甚至現(xiàn)在很多公司已經(jīng)All in小程序。
巨頭把自己的流量拿出來給大家用很常見,但微信的流量之大和所能支持的業(yè)務(wù)之廣,是沒有其他任何一個(gè)產(chǎn)品能夠做到的。
微信不緊不慢地用近兩年的時(shí)間把小程序養(yǎng)大,如今它準(zhǔn)備好了和訂閱號(hào)、微信支付、搜一搜一同承擔(dān)起連接一切的重任。
四、從App到“類OS”的野心
微信用七年的時(shí)間成為了一個(gè)史無前例的超級(jí)App,直到今天越來越看到“微信OS”(OS:操作系統(tǒng))初具雛形;那么,它是如何從一個(gè)App跨越成為一個(gè)“類OS”的?
在我看來,小程序和搜索缺一不可。
小程序提供了連接的能力,將用戶和內(nèi)容、服務(wù)連接在一次。
然而每次連接只是形成了一條線——對(duì)一個(gè)體量如此龐大的微信來說,這樣的效率太低太低了。
這個(gè)時(shí)候就必然需要搜索的介入,通過搜索可以同時(shí)產(chǎn)生無數(shù)條線;線的這一頭是用戶,另一頭可以是商品,可以是內(nèi)容,可以是其他任何的服務(wù)。
而當(dāng)越來越多的用戶通過搜索進(jìn)行連接的時(shí)候,在微信之上就形成了一張無限大的網(wǎng),這張網(wǎng)可以包羅一切。
以搜索和小程序去整合各個(gè)服務(wù),可以在微信之中形成巨大的勢能。
我們可以設(shè)想這樣的一個(gè)場景:
這樣的生活是不是很未來?
這時(shí)你還需要其他的任何一個(gè)app嗎?
這或許就是微信的野心。
這個(gè)場景中想象的微信“私人助理”并不是沒有可能出現(xiàn)的,以騰訊的海量數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)力加上微信的應(yīng)用場景,唯一阻礙它的也許是微信一直以來的產(chǎn)品觀:“不主動(dòng)打擾用戶”。
除了重新安裝微信首次登錄時(shí)候的一條來自微信團(tuán)隊(duì)的“歡迎回到微信”,相信你沒有收到過任何一條來自微信官方主動(dòng)發(fā)送的通知吧?
如果能夠找到一個(gè)足夠“優(yōu)雅、矜持”的讓“私人助理”介入的方式,相信我們就能“活在未來”了。
當(dāng)我無論干什么都會(huì)以“打開微信”這個(gè)動(dòng)作為起點(diǎn)時(shí),我就完完全全地被微信收獲了。
當(dāng)微信收獲了足夠多的“我”之后,“微信OS”的時(shí)代即宣告來臨。
五、為什么是微信
說了這么多,為什么微信能夠做到這一切?
因?yàn)樗斋@了用戶作為“人”的身份。
任何一個(gè)人在使用任何一款產(chǎn)品的時(shí)候是帶有“身份”,或者說“屬性”的。
具體來說:
因?yàn)檫@種身份的轉(zhuǎn)變,當(dāng)我們打開一個(gè)App時(shí)是有各種各樣的預(yù)期的。
那么這個(gè)產(chǎn)品是否滿足了我的預(yù)期,表現(xiàn)90分還是60分決定了我是否會(huì)繼續(xù)使用這個(gè)App?
同時(shí)也是因?yàn)橛羞@樣的身份轉(zhuǎn)變,產(chǎn)生了不同的互聯(lián)網(wǎng)賽道,有了不同的垂直行業(yè)。
這也是為什么,產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注自己的產(chǎn)品解決了用戶的哪些“核心需求”,從“核心需求”能夠擴(kuò)展出多少其他的需求——這個(gè)需求面決定了產(chǎn)品能夠覆蓋的“廣度”。
微信在一開始的時(shí)候解決的是“實(shí)時(shí)溝通”這個(gè)核心需求,這是由它的IM(即時(shí)通訊)屬性決定的。
但這個(gè)需求是包容性最強(qiáng)的需求——溝通可以是任何內(nèi)容的。
當(dāng)用戶體量足夠大,用戶關(guān)系鏈沉淀足夠強(qiáng)壯之后,微信引入了公眾號(hào)、支付等內(nèi)容,通過六年的公眾號(hào)培育和五年的微信支付發(fā)展,它又進(jìn)一步牢牢掌握了用戶“獲取信息”和“完成交易”兩大習(xí)慣。
除了“游戲、娛樂”和基本的衣食住行之外,微信幾乎掌握了一個(gè)人能擁有的所有“身份/屬性”:溝通、獲取信息、交易。
對(duì)于這樣的一個(gè)產(chǎn)品,我們是很難形成一個(gè)清晰的預(yù)期的,就像今天很難給微信一個(gè)準(zhǔn)確的定義一樣。
當(dāng)我以一個(gè)“完整的人”的身份進(jìn)入微信,而它也越來越能夠滿足我各種需求,這是很可怕一件事。
對(duì)比BAT,百度的搜索、阿里的電商終究是某些場景的聚合,擴(kuò)展起來是有很大難度的,看看阿里做社交的路就知道有多難了,當(dāng)不需要獲取信息的時(shí)候百度更加派不上用處。
因此只有微信能夠達(dá)到今天的高度,得益于騰訊一貫以來的社交基因。
六、影響
微信的下沉對(duì)創(chuàng)業(yè)來說是件好事:我們終于不用把微信當(dāng)做敵人了(社交產(chǎn)品除外)。
以微信一貫的矜持和操守,大家或許能夠相對(duì)公平地競爭。
然而凡事都一定是有兩面性的。
我總是說不清原因地感覺:當(dāng)越來越多的企業(yè)進(jìn)入小程序的時(shí)候,各個(gè)產(chǎn)品的“個(gè)性”會(huì)越來越少,就好像今天所有手機(jī)長成一個(gè)樣子,難免懷念當(dāng)年各家爭奇斗艷的年代。
盡管如此,作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,希望能看到微信“攻城拔寨”中的每一場戰(zhàn)役。
但微信一家獨(dú)大的中國互聯(lián)網(wǎng),又有什么意思呢?
另外還有一件事:蘋果和微信之間或許會(huì)有一場戰(zhàn)爭,但這場戰(zhàn)爭好比兩個(gè)核武國家之間的對(duì)壘,任誰都不敢有什么大動(dòng)作,且看將來如何暗流涌動(dòng)。
注釋:
[1]1357戰(zhàn)略:4月12日,馬化騰在“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上提出1357戰(zhàn)略,即“一個(gè)目標(biāo)、三個(gè)角色、五個(gè)領(lǐng)域、七種工具”。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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