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流量紅利時(shí)代遠(yuǎn)走，留量的時(shí)代隨之而來(lái)。我相信很多人都聽過(guò)這些觀點(diǎn)：
“無(wú)內(nèi)容不私域”、“內(nèi)容是驅(qū)動(dòng)私域發(fā)展的核心燃料”、“內(nèi)容是私域長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。”
這些觀點(diǎn)或許有點(diǎn)空、有點(diǎn)大，但它們體現(xiàn)出的核心就是內(nèi)容力是私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很關(guān)鍵的能力之一。
所以，今天我想跟大伙聊聊：私域運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容力該如何培養(yǎng)。
關(guān)于這個(gè)，很多大佬做出了總結(jié)，也下了定義。
我比較認(rèn)同晏濤老師在《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》里的一個(gè)定義：私域流量是指企業(yè)可以自由利用，無(wú)需付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在自有APP、公眾號(hào)、個(gè)人微信、微信群等相對(duì)私密渠道的用戶集群。
這就很容易理解，你拆解一下這個(gè)定義，你能提取到關(guān)鍵詞：低成本、反復(fù)觸達(dá)和用戶集群。
別在把社群和私域之間直接加等號(hào)了，社群是它的一個(gè)子集，或者可以理解為承載它的一個(gè)工具。
一開始接觸私域，我也是把這兩者之間直接劃等號(hào)，但后續(xù)慢慢地發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)思維慣性。就好比很多人覺得，私域運(yùn)營(yíng)不就是社群運(yùn)營(yíng)一樣。
社群運(yùn)營(yíng)，也只是私域運(yùn)營(yíng)的一個(gè)模塊。
私域是一項(xiàng)龐大且慢性的系統(tǒng)工程，它的鏈路上會(huì)有以下四個(gè)模塊：
流量、IP塑造、內(nèi)容和營(yíng)銷。每一個(gè)模塊是互相銜接的，它們之間任何一個(gè)微小參數(shù)的變化都有可能影響私域運(yùn)營(yíng)的效果。
私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的四大模塊：朋友圈內(nèi)容、私聊內(nèi)容、社群互動(dòng)內(nèi)容和Koc內(nèi)容。
做私域，關(guān)鍵的兩個(gè)陣地：群和朋友圈。
就像波波老師說(shuō)：朋友圈是離錢最近的陣地。其實(shí)，我對(duì)此的理解是，朋友圈是你離用戶最近的陣地，是你展示自我，維護(hù)用戶關(guān)系最近的陣地。
這個(gè)時(shí)代，就是一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)。
你不是生產(chǎn)者，你就是消費(fèi)者。只要你生產(chǎn)了，就一定有人消費(fèi)。任何人做內(nèi)容，都不會(huì)有百分百的被喜歡，但只要你能讓一部分人喜歡，你就可以搶占他的心智，跟他們形成一條無(wú)形的鏈接線。
我根據(jù)用戶的畫像，為我們社群端規(guī)劃了以下這幾個(gè)內(nèi)容：
裝修科普：每天花1分鐘，搞懂一個(gè)裝修知識(shí)點(diǎn)。
案例分享：每周1個(gè)整屋案例，給用戶提供新家裝修靈感。因?yàn)?，在我們這個(gè)領(lǐng)域，鄰居家如何裝修，這是用戶比較喜歡看的內(nèi)容。
探店分享：每周2-3個(gè)品牌分享。家居行業(yè)，品牌多且亂，用戶很難選擇。所以，我們?cè)贾荩窒碜约簩?duì)某個(gè)品牌的真實(shí)感受，這可以給用戶提供參考價(jià)值。
你問我答：你可以在社群里問你在裝修過(guò)程遇到的任何問題，我們會(huì)來(lái)解答。這里的解答分兩個(gè)，私聊和社群。
每個(gè)內(nèi)容都有它的作用，但最核心目的是樹立ip、品牌與用戶之間的信任度。無(wú)論是朋友圈內(nèi)容、社群內(nèi)容，你規(guī)劃的核心關(guān)鍵詞是價(jià)值感，尤其是高客單值的業(yè)務(wù)。
獲取流量是需要付出一定成本的。
所以，我們需要把流量轉(zhuǎn)變成留量，而內(nèi)容和產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中承擔(dān)著很重要的角色。
流量思維對(duì)于初創(chuàng)期或者再次擴(kuò)張的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相對(duì)可行的方法，但長(zhǎng)期來(lái)看，流量更需要精耕細(xì)作，這就需要我們重視留量，因?yàn)榱袅坑腥筇卣鳎嚎煽匦浴⒌统杀?、可?fù)用，只要用好留量，就能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
私域資產(chǎn)五種能力中最核心的一個(gè)能力就是內(nèi)容力。
引流需要內(nèi)容，成交需要內(nèi)容，長(zhǎng)期維護(hù)用戶關(guān)系需要內(nèi)容。所以，內(nèi)容是驅(qū)動(dòng)私域健康發(fā)展的核心養(yǎng)料。
內(nèi)容力培養(yǎng)的三個(gè)核心要素：
這個(gè)故事，包含兩個(gè)層次：產(chǎn)品/品牌的故事，IP的故事。
真誠(chéng)是一種態(tài)度，真實(shí)是一條底線。
這個(gè)時(shí)代，把故事講好的人很多，但一直保持真誠(chéng)對(duì)待，真實(shí)表達(dá)的人卻不多。
人設(shè)崩塌的那些案例，多數(shù)是因?yàn)樗麄冊(cè)诒硌萑嗽O(shè)，是這個(gè)故事的扮演者。
怎么講好故事？這里推薦一個(gè)寫故事的原則：4F原則，即失敗（Failures）、缺點(diǎn)（Flaws）、沮喪（Frusrations）和初次經(jīng)歷（Firsts）。
你能把自己的失敗刨析給對(duì)方看；你能把自己的缺點(diǎn)亮給對(duì)方；你也能把自己的沮喪分享給對(duì)方；你還能把自己的經(jīng)歷分享給大家……
當(dāng)然并不是博同情，而是我想把你們當(dāng)朋友，也想讓你們把我當(dāng)一個(gè)人，而非只是一個(gè)IP。要達(dá)成這個(gè)效果，真實(shí)是第一性原創(chuàng)。
沒有人愿意跟欺騙者交朋友。
從內(nèi)容生產(chǎn)者的視角而言，持續(xù)產(chǎn)出是一種習(xí)慣，一種保持不斷精進(jìn)的狀態(tài)，一個(gè)貼近用戶的正反饋循環(huán)。持續(xù)產(chǎn)出，才能做好內(nèi)容的厚度，從而用厚度建立信任。
這里有兩個(gè)案例：群響劉老板和波波老師。
他們一直在踐行這條路。劉老板的朋友圈，每天至少是10條，波波老師也差不多。
他們自己的訂閱號(hào)：群響劉老板和波波來(lái)了日記，雷打不斷的在輸出內(nèi)容，針對(duì)彼此的用戶群體。
從他們自身來(lái)說(shuō)，作為創(chuàng)作者，他們用內(nèi)容來(lái)創(chuàng)造自己的個(gè)人壟斷，他們成為了某項(xiàng)技能或某一主題的最好的思考者。
從用戶角度來(lái)說(shuō)，他們的內(nèi)容提供了一種陪伴感，也是一種信任感的體現(xiàn)。
內(nèi)容必須貼近用戶，是用戶所關(guān)心的，是用戶所需要的價(jià)值。
為什么？因?yàn)樗接?，是從?jīng)營(yíng)商品和人的關(guān)系，內(nèi)容和人的關(guān)系，信息和人的關(guān)系，轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)人和人的關(guān)系。
私域的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系。
就像徐志斌老師在《小群效應(yīng)》里所言：由事件驅(qū)動(dòng)而組成的社群生命周期很短；由關(guān)系驅(qū)動(dòng)組建的群生命周期更長(zhǎng)。
很多人會(huì)說(shuō)，我每天也會(huì)輸出很多內(nèi)容，但也沒有什么效果。你得反思自己，是不是做好了內(nèi)容定位，輸出的是不是自己用戶所關(guān)心的。用戶的注意力很分散，你不能提供他們所需要的，為何人家要在你這停留。
很多時(shí)候，別只把用戶當(dāng)用戶，當(dāng)個(gè)人，你就能很理解，且能把握做內(nèi)容的分寸感了。只要你輸出的是用戶關(guān)系的，那么剩下要做的事情，就是讓更多這樣的用戶看到你，讓你的內(nèi)容在各種渠道中流動(dòng)。
所以，內(nèi)容是讓用戶發(fā)現(xiàn)你，認(rèn)知你，且和你建立交情的抓手。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)