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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品前，常常最大的顧忌就是——“這個(gè)東西是不是真的那么好??？” 這就是信任顧慮，對(duì)用戶(hù)是否下單購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，具有重要的影響。
那么該怎么解決呢？
相信我們大部分人一定會(huì)想到權(quán)威背書(shū)（利用權(quán)威機(jī)構(gòu)和人士）、數(shù)據(jù)證明等方式來(lái)為產(chǎn)品進(jìn)行信任背書(shū)。是的，這些都是十分常用也很有效地為產(chǎn)品進(jìn)行信任背書(shū)的方式。
但是我發(fā)現(xiàn)還有一種信任背書(shū)的方式被很多人忽略了——群體的力量，就是利用一些人群對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生影響，從而讓用戶(hù)更愿意相信和接受某產(chǎn)品。比如，我說(shuō)小米手機(jī)很好用，可能沒(méi)多少人相信我；但是如果是吳亦凡說(shuō)小米手機(jī)很好用，可能就會(huì)有很多人相信——這是利用了權(quán)威人物這個(gè)群體的作用。
其實(shí)，利用群體的力量并不是新鮮事物。可是我發(fā)現(xiàn)很多人并沒(méi)有好好利用更多的其他群體力量。原因很多，其中最重要的原因就是沒(méi)有重視人與人之間的影響力與作用（畢竟花錢(qián)請(qǐng)代言最簡(jiǎn)單）。
假如你的產(chǎn)品沒(méi)有太多的資金去請(qǐng)專(zhuān)家、請(qǐng)明星、權(quán)威機(jī)構(gòu)等為你產(chǎn)品做信任背書(shū)，我總結(jié)的幾種群體的力量或許會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)。
哪些群體更容易讓我們相信產(chǎn)品？
總結(jié)了以下五種群體的力量，其中很多都在我們身邊中。
1.權(quán)威者
2.多數(shù)者
3.相似者
4.極端者
5.對(duì)立者
1.權(quán)威者
文章前面也提了，這是最常見(jiàn)也很有效的一種信任力量，相信很多營(yíng)銷(xiāo)人也用到爐火純青的地步了。
這款手機(jī)怪獸先森說(shuō)很好用！
這款手機(jī)胡歌用了都說(shuō)好用。
不用我說(shuō)，大部分人會(huì)更相信第二個(gè)文案。因?yàn)楹枋敲餍敲?，默認(rèn)為權(quán)威者，更讓人有信服力。
使用用明星名人或?qū)I(yè)人士等代言產(chǎn)品是一種直接的權(quán)威者背書(shū)方式，但是假如沒(méi)那么多錢(qián)請(qǐng)名人怎么辦？
嗯，可以間接地借用權(quán)威人物的關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品信任背書(shū)。
所謂間接借用，當(dāng)然不是虛假借用，不然惹上官司。
而是挖掘你產(chǎn)品與權(quán)威者間接但合理的聯(lián)系。比如淘寶的明星同款，由于劉昊然（明星）的關(guān)系，大家都爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)與劉昊然同款的中戲羽絨服；在這里，淘寶的商家就是將產(chǎn)品和名人間接而又合理的聯(lián)系在一起。
（淘寶截圖）
需要留意的是，利用權(quán)威者為自己產(chǎn)品進(jìn)行信任背書(shū)時(shí)，要注意權(quán)威人物和產(chǎn)品的匹配度。如，你的產(chǎn)品體現(xiàn)一種平民化風(fēng)格，就要看看哪些權(quán)威者或間接權(quán)威關(guān)系更適合你的產(chǎn)品背書(shū)。
讀到這里，你可能會(huì)問(wèn)：如果和明星名人這些權(quán)威者都扯不上關(guān)系的話，是不是要就此罷休？不，還有其他群體力量可以用來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的信任度。
接下來(lái)，將給你分享四種同樣可以為產(chǎn)品進(jìn)行信任背書(shū)的群體類(lèi)型。若用得好，這些群體也能為你產(chǎn)品帶來(lái)不可忽視的信任背書(shū)效果，為你減少一定的名人代言費(fèi)用
2.多數(shù)者
人在不確定性中，最容易追隨他人的行為，尤其是多數(shù)人的行為。而這個(gè)時(shí)候，多數(shù)者就成了一種信任背書(shū)的方式。
我記得第一次無(wú)意闖進(jìn)西餐廳，不知道點(diǎn)什么吃的時(shí)候，但為了裝出常來(lái)西餐廳的樣子，我看了看周?chē)?，就點(diǎn)了身邊多數(shù)人都點(diǎn)的七分熟牛排。這個(gè)時(shí)候，多數(shù)的人就成了這個(gè)“七分熟牛排”產(chǎn)品的信任背書(shū)，因?yàn)槲夷J(rèn)為很多人都在點(diǎn)的菜應(yīng)該不會(huì)太差。
這就是從眾效應(yīng)，即我們經(jīng)常更容易相信多數(shù)人都認(rèn)可的事或行為。這也是《影響力》一書(shū)所說(shuō)的社會(huì)認(rèn)同原理——我們根據(jù)多數(shù)人都認(rèn)可的方式去做事情，會(huì)少犯很多錯(cuò)誤，視為一種正確的方式。
你有遇過(guò)這樣的事嗎？
我相信很多人基本都遇到過(guò)。比如在逛淘寶天貓的時(shí)候，實(shí)在不知道選哪家店的商品，就選銷(xiāo)量最高的——因?yàn)橛X(jué)得這么多人買(mǎi)，應(yīng)該差不到哪里去；看到街邊擺攤的水果很便宜，想買(mǎi)卻有點(diǎn)擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，但是看到好多人都買(mǎi)了，于是自己也買(mǎi)了……
這也是為什么很多餐飲店喜歡搞“排隊(duì)”營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者默認(rèn)為排隊(duì)多的店會(huì)更可靠。有些教育平臺(tái)的廣告語(yǔ)“10個(gè)人參加留學(xué)培訓(xùn)，其中6人選擇了XX平臺(tái)”，也是利用“多數(shù)者”這個(gè)信任背書(shū)方式。
所以，如果你的產(chǎn)品在銷(xiāo)量、人氣等方面有優(yōu)勢(shì)，不防可以用來(lái)作為自己的產(chǎn)品做信任背書(shū)，打消用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任顧慮。
3.相似者
人們最?lèi)?ài)模仿且更容易相信那些與自己相似的人。
你長(zhǎng)輩給你講了一大堆道理你都不相信，但很多人卻更相信身邊的伙伴說(shuō)的話。而事實(shí)上，長(zhǎng)輩說(shuō)真話的概率一般會(huì)比身邊的伙伴更高。但是我們?yōu)槭裁磪s更愿意相信自己的伙伴呢？
沒(méi)錯(cuò)，這也是社會(huì)認(rèn)同原理在起作用。
因?yàn)?strong>我們更相信與自己相似或有共鳴的人群，這樣會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)熟悉感 ，從而更能產(chǎn)生信任感。比如說(shuō)上面的例子，長(zhǎng)輩們除開(kāi)血緣最類(lèi)似之外，大多數(shù)年輕一代難以從他們身上獲得更多的相似點(diǎn)和共鳴；而身邊的伙伴在年齡和其他很多方面都與自己很相似，感覺(jué)和自己是同一類(lèi)人。
假如李彥宏對(duì)我們說(shuō) “我們每個(gè)人都能創(chuàng)業(yè)成功的”，這對(duì)很多還在為下頓吃什么而煩惱的人來(lái)說(shuō)，并不太相信李彥宏說(shuō)的話。而如果是馬云跑出來(lái)說(shuō)這句話，很多創(chuàng)業(yè)者更愿意相信。為什么？因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為馬云的背景和自己的更相似——“馬云數(shù)學(xué)考了3分都能搞出個(gè)世界影響力的公司，我當(dāng)年數(shù)學(xué)最低都考了30分了，肯定也能創(chuàng)業(yè)成功！”
同樣，我們?cè)跒樽约寒a(chǎn)品找信任背書(shū)時(shí)，可以尋找與目標(biāo)用戶(hù)最相似的群體來(lái)打消用戶(hù)的信任顧慮。
比如做成人教育培訓(xùn)的，用戶(hù)是白領(lǐng)群體，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以用相似的另一白領(lǐng)群體進(jìn)行信任背書(shū)。比如廣告說(shuō)
“你和他同一年上班，兩年后他卻成了你的上級(jí)
——XX培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為你的職場(chǎng)加速”
（這是我臨時(shí)想的廣告語(yǔ)，僅做為舉例參考）。
受眾看到曾經(jīng)和自己相似的人能在該機(jī)構(gòu)獲得這樣的成長(zhǎng)，就可能會(huì)增加受眾對(duì)該教育機(jī)構(gòu)的信任度。
這也是為什么很多人在網(wǎng)上買(mǎi)東西喜歡看用戶(hù)評(píng)論，因?yàn)槟J(rèn)為這些人和自己比較類(lèi)似，都是消費(fèi)者群體，所以更容易產(chǎn)生信任。
因此，你的產(chǎn)品如果沒(méi)有人肯信，不防考慮一下利用與目標(biāo)用戶(hù)相似的群體進(jìn)行信任背書(shū)。
4.極端者
某類(lèi)挑剔極端的群體都覺(jué)得你的產(chǎn)品能信任，就更能令其他用戶(hù)也相信。
周星馳的《食神》電影里有這樣的一幕，說(shuō)厭食癥晚期的人吃了史蒂芬周（周星馳飾演）做的牛肉丸后，竟然病好了，后來(lái)很多人都聞?dòng)嵍鴣?lái)。因?yàn)槠渌丝吹竭B厭食癥晚期的人都牛肉丸覺(jué)得好吃，就會(huì)默認(rèn)該牛肉丸的好吃是肯定可以信任的。
看到比自己還要胖，甚至快要“放棄治療”的人報(bào)了某健身房的減肥課后都能減肥成功，那這個(gè)減肥課程的可信度就會(huì)顯得更加可信。
所以，如果你的產(chǎn)品可以有類(lèi)似以上“極端者”的例子，不防可以用來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的信任度。
5.對(duì)立者
我們對(duì)一款不熟悉的產(chǎn)品會(huì)有戒備心理，這是導(dǎo)致我們對(duì)很多陌生產(chǎn)品產(chǎn)生信任顧慮的原因之一。但如果發(fā)現(xiàn)該品牌的對(duì)手都幫它說(shuō)好話了，那用戶(hù)就容易默認(rèn)為該品牌肯定是真的不錯(cuò)。
比如其他人聽(tīng)到經(jīng)常黑你的人，說(shuō)你是很講誠(chéng)信的人，其他人可能很容易相信這是真話。
再如，一個(gè)從來(lái)經(jīng)常吐槽抱怨學(xué)?；蚬撅?zhí)没锸车娜?，竟然有一天說(shuō)飯?zhí)眯聛?lái)廚師做的飯菜很好吃。這個(gè)時(shí)候，你會(huì)不會(huì)更容易相信這是真的？
我很可能會(huì)相信。因?yàn)槲夷J(rèn)為經(jīng)常吐槽飯?zhí)玫娜司拖喈?dāng)一個(gè)“對(duì)立者”，對(duì)立者都為對(duì)手說(shuō)好話了，可信度會(huì)比正常的人更高。（假設(shè)這個(gè)人沒(méi)有收飯?zhí)脧V告費(fèi)的前提下）
所以，當(dāng)你的產(chǎn)品可以獲得大家默認(rèn)為是“對(duì)立”群體的信任，那其他用戶(hù)可能也會(huì)隨之相信。
總結(jié)
不要只顧著追求華麗數(shù)據(jù)說(shuō)明來(lái)為產(chǎn)品進(jìn)行信任背書(shū)，還要去發(fā)現(xiàn)身邊群體的力量。因?yàn)楫a(chǎn)品是賣(mài)給人的，我們?nèi)藢?duì)某個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的顧忌與猶豫會(huì)更容易受到其他人的影響。
本文給你分享了五種類(lèi)型的群體，請(qǐng)根據(jù)自身產(chǎn)品實(shí)際情況去看看，是否能用上：
1.權(quán)威者
2.多數(shù)者
3.相似者
4.極端者
5.對(duì)立者
作者：怪獸先森
來(lái)源：怪獸先森（ID：Mister-shou）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)