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來源：cici手記
上一次講標(biāo)簽，講到了以下內(nèi)容：
公司行業(yè)
公司規(guī)模
客戶職位
客戶級別
公司所屬省
公司所屬市
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
其他：
MDR標(biāo)簽組
客戶偏好
本次就來聊聊scrm中的一些標(biāo)簽吧，主要有渠道標(biāo)簽（客戶來源渠道，只要是掃渠道標(biāo)簽進(jìn)來就可以自動打上標(biāo)簽），內(nèi)容標(biāo)簽（設(shè)置素材標(biāo)簽，觀看了某素材就可以打上標(biāo)簽），行為標(biāo)簽（比如參加了活動、轉(zhuǎn)發(fā)了文章，自動打上標(biāo)簽）。
先說說渠道標(biāo)簽，我把渠道標(biāo)簽分為以下幾類：
1、渠道-活動；具體到某一場活動，可以分析活動外宣進(jìn)線情況；
2、渠道-自媒體：不用具體到某篇文章，就大類自媒體就行，比如知乎、頭條、公眾號等。
3、渠道-官網(wǎng)；官網(wǎng)是主要的引流渠道，所以官網(wǎng)檢測也是件很重要的事情，不少負(fù)責(zé)sem/seo的小伙伴們都會分析來源頁面，建議企業(yè)挑一些重要的來源頁面單獨(dú)弄活碼，比如某新建的落地頁實(shí)際引流情況，某重點(diǎn)行業(yè)引流情況。分的細(xì)的話，還可以分為官網(wǎng)側(cè)邊欄、banner、底部等等。
4、渠道-海報(bào)：營銷海報(bào)的話會涉及很雜的內(nèi)容，比如干貨白皮書分享、功能點(diǎn)介紹、節(jié)日祝福等等。
5、渠道-其他；其他就是一些雜七雜八的內(nèi)容，包括但不僅限于生態(tài)協(xié)會、郵件營銷、個人/部門引流等等，這要看情況，比如這場活動我就想分的很細(xì)，知道一些人的引流情況，還有和生態(tài)伙伴聯(lián)合舉辦活動的引流情況，基于對分析的必要程度去設(shè)置。
內(nèi)容標(biāo)簽即素材標(biāo)簽，不需要分的很細(xì)，我們的目的是知道客戶對什么內(nèi)容更感興趣，所以我分為以下幾類：
1、內(nèi)容-行業(yè)；企業(yè)重視的行業(yè)分類。
2、內(nèi)容-類型；比如本素材是關(guān)于功能介紹、活動、專訪、案例、深度內(nèi)容等等。
3、內(nèi)容-其他；比如渠道檢測，這篇文章是放在郵件中，那我標(biāo)注為郵件營銷；還有一種是類似于行為標(biāo)簽，比如客戶轉(zhuǎn)發(fā)了文章，系統(tǒng)檢測到自動標(biāo)注為轉(zhuǎn)發(fā)文章等等。
行為標(biāo)簽既是渠道標(biāo)簽還是內(nèi)容標(biāo)簽，看具體情況，一些客戶會漏打標(biāo)簽，那后續(xù)人工了解后也會手動打標(biāo)簽。
當(dāng)然，個人覺得還是控制好標(biāo)簽的數(shù)量，很多是內(nèi)容小伙伴或者是活動小伙伴關(guān)注的點(diǎn)，但不是運(yùn)營人員關(guān)注的點(diǎn)，所以一些標(biāo)簽不需要放，舉個簡單例子，比如活動宣發(fā)，我們在設(shè)置活動渠道活碼的時候可能會分的特別細(xì)，他是什么平臺進(jìn)線的，這對于團(tuán)隊(duì)某伙伴來說可能是很關(guān)注的點(diǎn)，但是對于運(yùn)營人員只需要知道他是來參加活動的即可，就不要再設(shè)置活碼的時候打上平臺標(biāo)簽。
具體理解為，渠道活碼名字為【xx活動-xxx平臺】，但是渠道活碼里面的標(biāo)簽需要是【xx活動】，不需要設(shè)置【xxx平臺】，因?yàn)檫\(yùn)營小伙伴并不需要知道具體是什么生態(tài)伙伴平臺進(jìn)線的，所有渠道進(jìn)線的客戶客戶都會統(tǒng)一回訪。
那這篇文章到這就結(jié)束啦，標(biāo)簽打的好，客戶管理棒，希望我們都能在客戶運(yùn)營道路上越走越順！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)