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在二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上，同程CEO馬和平對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)的前景表達(dá)了自己的信心。
無(wú)論是出于對(duì)投資者、股東的安撫也好，是真的胸有成竹也罷，保持信心總不會(huì)是壞事。但在仔細(xì)看完同程的財(cái)報(bào)之后，投資者的心中難免還是要生出諸多疑慮：營(yíng)收、凈利潤(rùn)同比大跌，用戶加速流失，馬和平的自信真能立得住腳嗎？
而且別忘了，同程現(xiàn)在的對(duì)手也是越來(lái)越多。抖音在不久前對(duì)酒旅業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，此后將由抖音生活服務(wù)部門對(duì)所有入駐商家進(jìn)行統(tǒng)一管理，酒旅到店業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位再度提升?？焓謩t在更早的時(shí)候推出由快手小店負(fù)責(zé)的酒旅住宿業(yè)務(wù)，和美團(tuán)的結(jié)盟更是達(dá)到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果。
面對(duì)重重挑戰(zhàn)，同程給出的應(yīng)對(duì)之策是發(fā)力下沉市場(chǎng)。消費(fèi)習(xí)慣的改變和Z世代的登場(chǎng)，的確讓下沉市場(chǎng)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，下沉市場(chǎng)用戶規(guī)模和消費(fèi)占比過(guò)去幾年一直處于增長(zhǎng)趨勢(shì)。但其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同樣不會(huì)放過(guò)這塊肥肉。
戰(zhàn)爭(zhēng)看似永遠(yuǎn)不會(huì)停歇，每個(gè)玩家都要找到適合自己的武器。
北京時(shí)間8月22日港股盤后，在線旅游（OTA）平臺(tái)同程旅行公布2022財(cái)年二季度及上半年財(cái)報(bào)，表現(xiàn)可謂差強(qiáng)人意：營(yíng)收、凈利潤(rùn)均出現(xiàn)下滑，用戶數(shù)據(jù)也是喜憂參半。總的來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)跌入寒冬已經(jīng)給同程帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是考慮到在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
首先看營(yíng)收和利潤(rùn)的整體情況。數(shù)據(jù)顯示，今年二季度同程旅行實(shí)現(xiàn)營(yíng)收13.19億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為1.12億元，同比分別下跌38.3%和46.8%，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)率更是從去年同期的19.5%暴跌至如今的8.5%，退步不可謂不大。
從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，去年上半年同程總營(yíng)收還錄得70.16%的同比增長(zhǎng)，如今光速下墜，自然跟市場(chǎng)大環(huán)境的惡化有很大關(guān)系。
根據(jù)中國(guó)旅游研究院、文化和旅游部數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，今年上半年全國(guó)出游總?cè)舜蝺H為14.55億，同比大跌22%；全國(guó)出游總花費(fèi)為1.17萬(wàn)億元，同比也下降了8.2%。要知道，這還是建立在去年可比口徑本就偏低的基礎(chǔ)上，可見(jiàn)疫情對(duì)旅游業(yè)的影響非但沒(méi)有緩解，反倒隨著時(shí)間的推移而不斷放大。
其次看用戶數(shù)據(jù)。根據(jù)二季度報(bào)，同程旅行該季平均月活用戶為1.98億，平均月付費(fèi)用戶則錄得2610萬(wàn)，同比下跌21.9%；年付費(fèi)用戶為1.97億，同比增長(zhǎng)8%。總的來(lái)說(shuō)，付費(fèi)用戶比例增長(zhǎng)至13.2%，是同程二季度最大亮點(diǎn)之一。但這一增長(zhǎng)，是有代價(jià)的——用戶總規(guī)模的下降，才突出了付費(fèi)用戶比例的上升。
我們可以對(duì)比一下一季度的數(shù)據(jù)。截止今年一季度末，同程旅行平均月活用戶、平均月付費(fèi)用戶和平均年付費(fèi)用戶分別為2.45億、3170萬(wàn)和2.06億人，全面超過(guò)二季度，年付費(fèi)用戶規(guī)模還創(chuàng)下歷史新高。
更尷尬的是，同程為了提升用戶規(guī)模，可是投入了大量成本，最終的結(jié)果很難讓人滿意。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，今年上半年同程銷售費(fèi)用錄得12.12億元，同比增長(zhǎng)了了9.37%。
銷售費(fèi)用的上升，很大程度上歸因于廣告投放和營(yíng)銷活動(dòng)的大幅增多。二季度，同程先是聯(lián)手王者榮耀和英雄聯(lián)盟打造“同程杯”電競(jìng)賽事，繼而和橫店影視城、酷狗音樂(lè)合作舉辦音樂(lè)節(jié)，目的是廣泛吸納年輕用戶。
那么為什么這些活動(dòng)沒(méi)有收到應(yīng)有的效果？同程的活躍用戶規(guī)模為什么還是止不住往下掉？?jī)r(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)和核心用戶群需求的錯(cuò)位，導(dǎo)致了費(fèi)力不討好的結(jié)果。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，同程的活躍用戶以40-49歲中年、男性用戶為主。而王者榮耀、英雄聯(lián)盟等國(guó)民手游的核心用戶群是20-30歲年輕人。在這個(gè)年齡區(qū)間內(nèi)，用戶占比最高的OTA平臺(tái)是飛豬，其次是攜程和去哪兒，同程的年輕用戶規(guī)模僅和“外來(lái)戶”Booking相當(dāng)。
當(dāng)然，同程找英雄聯(lián)盟、王者榮耀合作，少不了拓寬用戶群、尋求破圈的野心。但從結(jié)果來(lái)看，同程顯然高估了這些營(yíng)銷活動(dòng)的效果，以及目標(biāo)人群和原有核心用戶的差異化沖突。
最后看營(yíng)收結(jié)構(gòu)。長(zhǎng)途出行減少、周邊游和短途游的興起，深刻改變了線上旅游平臺(tái)的業(yè)務(wù)方向。其中最大的改變?cè)谟?，自駕游比例大漲，交通票務(wù)預(yù)訂服務(wù)需求驟降。傳導(dǎo)到同程財(cái)報(bào)里的，就是交通票務(wù)服務(wù)和住宿預(yù)訂服務(wù)營(yíng)收占比的此消彼長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)顯示，今年二季度同程住宿業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入為5.44億元，營(yíng)收占比上升至41.2%，較今年一季度的31.61%提升了接近10個(gè)百分點(diǎn)，增速達(dá)到歷史峰值。
值得注意的是，去年9月份，并不熱衷于折騰的同程進(jìn)行了一輪組織架構(gòu)調(diào)整，成立住宿及本地消費(fèi)、出行、內(nèi)容及獨(dú)家平臺(tái)三個(gè)事業(yè)群。這樣一來(lái)，住宿和票務(wù)服務(wù)獲得了同等戰(zhàn)略地位。不難預(yù)測(cè)，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間住宿業(yè)務(wù)都將是同程的重要發(fā)力點(diǎn)。
在旅游業(yè)深陷寒冬，長(zhǎng)途游票務(wù)需求銳減的情況下，短途游和本地游對(duì)酒店住宿業(yè)務(wù)自然需要承擔(dān)更多責(zé)任。只不過(guò)，這也讓酒旅到店業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈——除了傳統(tǒng)的OTA平臺(tái)之外，就連抖音、快手這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在來(lái)分一杯羹。
用戶規(guī)模、線上流量都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的同程，能扛住這種壓力嗎？
正如上文所述，由于旅游業(yè)受到疫情的持續(xù)沖擊，住宿業(yè)務(wù)對(duì)同程變得愈發(fā)重要，但競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越殘酷。
一方面，票務(wù)服務(wù)退位、住宿業(yè)務(wù)挑大梁的情況，同樣也出現(xiàn)在攜程、美團(tuán)和去哪兒等同行身上。
今年一季度，攜程交通票務(wù)和住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)收入分別為17億和15億元，旅游度假業(yè)務(wù)收入僅為1.24億元，住宿業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比直線上升。與之相對(duì)應(yīng)的，是攜程合作酒店間夜量和交易額同比接近翻倍的增長(zhǎng)。
美團(tuán)這邊，一季度到店、酒旅業(yè)務(wù)營(yíng)收高達(dá)76億元，同比增長(zhǎng)了15.8%。雖然二季度疫情依然時(shí)有發(fā)生，但美團(tuán)的高端化策略已經(jīng)初見(jiàn)成效。數(shù)據(jù)顯示，一季度美團(tuán)平臺(tái)上高星酒店間夜量占比達(dá)到17.4%，刷新歷史紀(jì)錄。
另一方面，同程要面對(duì)的遠(yuǎn)不止這幾個(gè)老對(duì)手——快手、抖音這兩個(gè)短視頻巨頭，也是野心勃勃、來(lái)勢(shì)洶洶。無(wú)論是受制于疫情的壓力，還是主動(dòng)求變所致，總之現(xiàn)在OTA和本地生活服務(wù)的界限已經(jīng)被模糊，混戰(zhàn)在所難免。
今年7月份，抖音宣布對(duì)酒旅業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，暫停新增商品售賣并對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，已經(jīng)付款的訂單則繼續(xù)生效，商家需為消費(fèi)者提供履約服務(wù)。而這次調(diào)整的最終目的，是抖音對(duì)入駐商家的“整頓”和“收編”：需要繼續(xù)在抖音經(jīng)營(yíng)的酒店商家，可以向“抖音生活服務(wù)平臺(tái)”申請(qǐng)入駐。
在此之前，抖音對(duì)酒旅住宿業(yè)務(wù)的管理非常稍顯混亂，抖音小店、抖音團(tuán)購(gòu)等部門都有涉及，造成業(yè)務(wù)線分散、難以聚力的局面。而調(diào)整之后，抖音小店交出酒旅住宿業(yè)務(wù)的管理權(quán)，所有服務(wù)收歸抖音生活服務(wù)部門管理，實(shí)際上體現(xiàn)了抖音對(duì)這塊業(yè)務(wù)的重視。
快手這邊，則延續(xù)今年1月份推出的本地生活改革方案，由快手小店負(fù)責(zé)推進(jìn)酒旅住宿業(yè)務(wù)。和美團(tuán)的聯(lián)盟，則將雙方的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合到了一起。
眾所周知，快手發(fā)家于下沉市場(chǎng)，時(shí)至今日快手電商消費(fèi)主力仍是占比高達(dá)40.5%的低線城市、31-40歲中年用戶。而發(fā)力高端市場(chǎng)、用戶集中在一二線城市的美團(tuán)，正好和快手互補(bǔ)。
將目光放回同程的身上。和上面這些對(duì)手相比，其劣勢(shì)是很明顯的：沒(méi)有自己的內(nèi)容生態(tài)，用戶規(guī)模和流量更是全面落后，這場(chǎng)酒旅之爭(zhēng)的參賽選手從一開(kāi)始就不是處在同一起跑線。
用戶規(guī)模不用多說(shuō)，數(shù)據(jù)足以說(shuō)明一切。雖然攜程幾乎從不主動(dòng)透露月活用戶數(shù)，但歷史數(shù)據(jù)顯示，自從2019年以來(lái)攜程一直牢牢占據(jù)國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)占有率頭把交椅，對(duì)應(yīng)的用戶規(guī)模自然也是行業(yè)頂尖水平。至于月活向微信看齊的抖音、快手和美團(tuán)，和同程就更加沒(méi)有可比性了。
除了用戶和流量之外，同程的不足之處還體現(xiàn)在沒(méi)有跟上OTA平臺(tái)向內(nèi)容平臺(tái)轉(zhuǎn)型的節(jié)奏。
抖音、快手本就擁有龐大的創(chuàng)作者資源，通過(guò)短視頻種草和電商直播為酒旅住宿業(yè)務(wù)引流是它們一貫的做法。如今甚至連最傳統(tǒng)的攜程，都在內(nèi)容創(chuàng)作的大道上一路狂奔。今年一季度，攜程日均用戶創(chuàng)作內(nèi)容環(huán)比增長(zhǎng)140%、KOL數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)10%，用戶平均內(nèi)容瀏覽量同比增長(zhǎng)約40%。
OTA平臺(tái)本就沒(méi)有太多核心競(jìng)爭(zhēng)力而言，根據(jù)用戶需求和時(shí)代潮流不斷更新自己的服務(wù)，是一項(xiàng)很重要的求生本能。現(xiàn)在，同程明顯已經(jīng)落后一截，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻還在不斷發(fā)力。
留給同程追趕的時(shí)間不多了，未來(lái)的路到底該怎么走？
財(cái)報(bào)表現(xiàn)不算突出，周二港股開(kāi)盤后同程股價(jià)倒還相當(dāng)堅(jiān)挺。截止發(fā)稿時(shí)，同程股價(jià)維持在16港元上方，漲近5%。里昂證券則在午盤前更新了自己的研報(bào)，將同程目標(biāo)價(jià)下調(diào)至20港元，但維持了買入評(píng)級(jí)。種種跡象表明，資本市場(chǎng)對(duì)同程的前景仍抱有希望。
所以同程找到了什么打動(dòng)資本的新出路？
下沉市場(chǎng)，正是同程給資本市場(chǎng)描繪的新藍(lán)圖。
事實(shí)上，低線城市的OTA市場(chǎng)潛力尚未釋放，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的事實(shí)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)就顯示，自2017年以來(lái)三線及以下城市OTA用戶規(guī)模一直處于高速增長(zhǎng)狀態(tài)，滲透率也穩(wěn)步提升。
但在OTA市場(chǎng)，一二線城市和下沉市場(chǎng)用戶規(guī)模、用戶消費(fèi)之間一直存在明顯錯(cuò)位，這也為各大平臺(tái)的擴(kuò)張制造了不少難題。
Fastdata統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截止去年年底三線及以下城市用戶占比接近46%，一線城市用戶占比只為24.3%，兩者幾乎有成倍的差距。但在消費(fèi)貢獻(xiàn)率和復(fù)購(gòu)率上，來(lái)自一線城市的用戶又反過(guò)來(lái)吊打下沉市場(chǎng)。消費(fèi)的差異，則源于一線城市用戶過(guò)往更喜歡中長(zhǎng)途游，人均花銷自然要較周邊游、短途游高出一大截。
不過(guò)現(xiàn)在情況不一樣了，下沉市場(chǎng)的潛力慢慢得到兌現(xiàn)。在價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）看來(lái)，用戶群和消費(fèi)習(xí)慣的變化，是重要原因。
一方面，Z世代用戶的崛起為下沉市場(chǎng)帶來(lái)了久違的活力，也為一直深耕一二線城市的OTA平臺(tái)們提供了全新增量。Fastdata的報(bào)告指出，目前下沉市場(chǎng)Z世代用戶占比達(dá)到23%，較疫情前增長(zhǎng)接近5個(gè)百分點(diǎn)。
另一方面，正如前文所言，進(jìn)入2022年之后，尤其是在各地多發(fā)零星疫情的情況下，用戶不得不“舍遠(yuǎn)求近”，這正好符合下沉市場(chǎng)的用戶調(diào)性。
同樣來(lái)自Fastdata的數(shù)據(jù)顯示，51.2%的受訪用戶表示今年會(huì)優(yōu)先考慮路程3小時(shí)以內(nèi)的周邊游，另有16.7%的用戶首選路程3小時(shí)以上的國(guó)內(nèi)短途游。這樣一來(lái)，注重性價(jià)比、熱衷于短途游的下沉市場(chǎng)用戶戲份自然就更重了。
從這個(gè)角度看，同程押寶下沉市場(chǎng)自有其道理，下沉市場(chǎng)也的確能給我們帶來(lái)足夠的想象空間。不過(guò)和此前提到的那個(gè)問(wèn)題一樣，同程還是需要面對(duì)攜程、美團(tuán)乃至抖音、快手的正面挑戰(zhàn)，還有在內(nèi)容生態(tài)上的缺陷。
不過(guò)這一次，同程選擇揚(yáng)長(zhǎng)避短：從商家這一邊入手，搭建更完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)旗下的PMS和金天鵝等企服服務(wù)，同程為下沉市場(chǎng)的大量中小型酒店商家提供數(shù)字化解決方案，幫助后者進(jìn)行智能化升級(jí)，也將其納入自己的生態(tài)鏈內(nèi)。雖然用戶搶不過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但同程的商家資源是豐富的。
值得一提的是，自從2021年開(kāi)始加強(qiáng)下沉市場(chǎng)布局的攜程，進(jìn)展其實(shí)也并不順利。數(shù)據(jù)顯示，在攜程的住宿服務(wù)中，高端酒旅業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比仍接近80%。一直立足下沉市場(chǎng)的去哪兒，在酒旅住宿服務(wù)市場(chǎng)訂單占比不足7%，體量也相當(dāng)有限。
不用多說(shuō)，這幾家OTA平臺(tái)，還有抖音、快手這些新玩家圍繞下沉市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，不會(huì)那么快分出勝負(fù)。戰(zhàn)事的高潮，還在后頭。
去年年底，世衛(wèi)組織和聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）共同發(fā)布報(bào)告，預(yù)測(cè)疫情將在2022年受到控制，過(guò)去兩天大受影響的旅游業(yè)將會(huì)迎來(lái)曙光。UNWTO秘書長(zhǎng)祖拉布·波洛利卡什維利甚至給出了一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間表——全球旅游業(yè)會(huì)在今年二季度或三季度出現(xiàn)報(bào)復(fù)性反彈。
現(xiàn)在再看這份報(bào)告，這些充滿信心的預(yù)測(cè)，未免令人感到無(wú)盡唏噓。對(duì)于線下旅游業(yè)和OTA行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在還是個(gè)十分艱難的時(shí)期。
有趣的是，8月10日，同程旅行官方微博發(fā)出一條動(dòng)態(tài)：
言簡(jiǎn)意賅的幾個(gè)字，被不少用戶看出了滿滿“真情實(shí)感”，更多人表達(dá)了同樣的期望。簡(jiǎn)單的一句話，同時(shí)也說(shuō)出了所有旅游從業(yè)者，甚至每一個(gè)普通人的心聲。
往好的方面想，評(píng)論區(qū)匯集的一大批渴望旅游的網(wǎng)友，正正也是同程們反彈的希望。只要人們還想出去旅游，OTA行業(yè)就不會(huì)喪失動(dòng)力?，F(xiàn)在要做的，或者是努力熬過(guò)這個(gè)寒冬。
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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