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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
開始文章前，先和大家一起做個小測試：
閉上你的眼睛，然后回憶你近幾年覺得很重要的事，認(rèn)真回憶...
怎么樣？你還記得哪些時刻？
我想應(yīng)該是非常碎片化的吧，你記得的應(yīng)該不多了，零零散散的記得一些東西，都是一些非常精彩的時刻，而大多數(shù)應(yīng)該忘得差不多了。
人是健忘的，對于自己身上特別重要的事，都尚且如此，何況其他的。
特別是現(xiàn)在這個信息大爆炸、內(nèi)容碎片化、所有的東西都在搶奪你注意力的年代。
對于某個品牌、對于某個產(chǎn)品、對于某個內(nèi)容、對于某個公眾號，對于所有想得到用戶更多注意力與記憶的東西。
你還能記得多少東西？哪些東西又會讓你記憶深刻呢？又如何讓用戶對你記憶深刻呢？
諾貝爾獎得主，心理學(xué)家尼爾·卡尼曼（大神）有這么一個研究結(jié)論：
他發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰(無論是正向的還是負(fù)向的)時與結(jié)束時的感覺，也就是著名的峰終定律。
也就是說，對某個事物體驗完之后，所能記住的就只是在體驗的峰值與結(jié)尾時的體驗，而整個平平淡淡過程對最終的記憶沒有多少影響。
就像我們回家過春節(jié)，其實這個過程中發(fā)生了許許多多的事情，但是過完春節(jié)后，這也沒過多久，可能很多事情都已經(jīng)變模糊或者忘記了，能記得的可能是那么幾個最感動的時刻還有最終離別時的時刻。
所以，基于峰終定律，我們能知道：
大多數(shù)時候，我們對某個事某個物的回憶，都是在一些關(guān)鍵時刻，包括但不限于峰值和峰終，一定是關(guān)鍵時刻。
而我們對這段體驗的時間長短，對其中不好不壞，稀疏平常的那些體驗，基本都會忘記。
換句話說，你的品牌在建立過程中、你的產(chǎn)品在營銷過程中、你的活動實施過程中、你的公眾號在運營過程中，要想讓用戶有更多的記憶，那一定需要有關(guān)鍵時刻。
你可以不用從頭到尾給用戶好的體驗，但是一定得偶爾給他一個特別好的體驗。如果用戶在關(guān)鍵時刻的體驗是愉悅的、是滿意的，那么之后對你的整個記憶可能都是愉悅的滿意的，即是這次體驗總的來說其實一般！
這就讓我想起服務(wù)行業(yè)非常非常重要的一個宗旨：Mostly forgettable and occasionally remarkable。
大概意思是：你完全不需要也不可能每一件事情都做到完美，只要偶爾一些事情做得特別棒，用戶就會有非常好的體驗。
而這就是制造體驗的關(guān)鍵時刻。
就像我們在宜家購物，其實經(jīng)常有很多不愉快的體驗，比如宜家購物路線設(shè)計得超級復(fù)雜，只買一件家具也要走完整個商場；比如你想問個東西都找不到店員。但是它總會給你一些驚喜，隨意試用自己喜歡的床、找到便宜實用的辦公桌等等。
而過一段時間，再去回憶這個經(jīng)歷，你記住的可能都是那些精彩的時刻。
還有現(xiàn)在有很多兒童醫(yī)院，都會有一個兒童游玩區(qū)。在給小孩子打針注射疫苗之后，父母就帶還在哭的自孩子去這個游玩區(qū)去玩。
然后呢，小孩子很快就忘掉打針過程中的痛苦，倒是很記得這個Happy的結(jié)果。最終，小孩子對打針的痛苦印象也不會那么深。而父母看到孩子很高興，也無形記憶之中更加偏愛這家醫(yī)院了。
看到這，我想對于做品牌、營銷、運營的人來說應(yīng)該是有啟發(fā)的。
當(dāng)資本市場整體陷入非理性的狂熱，注意力經(jīng)濟早就成為了很多企業(yè)對于業(yè)績的唯一追逐。而這些關(guān)鍵時刻放到這，對應(yīng)的就是對你品牌、產(chǎn)品、活動、公眾號的記憶。
這是所有人夢寐以求的。
品牌/產(chǎn)品只有影響了用戶，并被用戶記憶的時候，才擁有了品牌力。所以說，讓用戶對品牌/產(chǎn)品有更多的記憶，何其重要？相應(yīng)的，制造一些品牌體驗、產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵時刻，何其重要！
那有沒有什么好辦法呢？
有！對于如何制造這個關(guān)鍵時刻，這里分享3個簡單又實用的方法。（來自希思兄弟《The Power of Moments》一書）
第一個是儀式感，就是把某一個體驗過程搞得特別有儀式感。
古代皇帝登基，都會舉辦一場特別莊嚴(yán)的登基儀式，總是會讓人印象深刻。
你看現(xiàn)在有很多做線上課程培訓(xùn)的，在學(xué)員結(jié)業(yè)的時候都會做一個結(jié)業(yè)典禮，還會做結(jié)業(yè)證書頒發(fā)，不需要多少成本，但是往往能讓學(xué)員滿意度大大提高。
有一些非常高質(zhì)社群，你進群的時候，需要填一個進群表，看一段入群守則，并向大家自我介紹，有的還需要來個進群宣誓，搞得特別有儀式感，雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗升級。
還有很多公眾號，會要求粉絲打卡，定期發(fā)起粉絲活動，每篇推文會有互動欄目，這都是一些增加儀式感的運營方式（關(guān)鍵時刻），讓用戶對其有更多的記憶。
第二個是突出重要性，也就是把用戶某一個體驗過程搞得特別重要，讓其感受到。
重要的東西，總是會讓人印象深刻，這個無需多說，你特別看重一個體驗，用戶自然能夠感受得到。
舉個最簡單的例子，你是一個部門負(fù)責(zé)人，你要給團隊成員傳達一個公司的重要決策的時候。如果僅僅是微信群里給大家發(fā)一下，相信這些團隊成員不會記得多久。
但是如果這樣呢？
你首先在微信群發(fā)一條信息：明天上午9：30-10：00在會議室開會，正裝出席并帶好紙筆，而且你還重點安排了1名組員準(zhǔn)備開會設(shè)備，1名組員做會議記錄。
然后在第二天你在開會的時候，強調(diào)這個會議的重要性，并隆重宣布公司的這條重要決策。之后，還安排所有成員討論這條決策的意義所在。
最后，你安排組員把會議記錄整理好，并打印出來給每個人分發(fā)一份。
這樣，大家是不是就印象深刻了呢？
第三個就是制造小驚喜，也就是在用戶某一個體驗過程給用戶一些意想不到的驚喜。
制造驚喜感一直都是在營銷運營過程中，百試不爽的好方法，沒有人能抵擋得住驚喜，但凡在相同體驗過程中，感受到不一樣的驚喜，用戶總是會對你更加青睞。
一個會給用戶制造驚喜的品牌，總是那么讓人喜歡。
就比如你在下班回家路上，天上掉下10000元現(xiàn)金到你手上，我想你會記得一輩子。
這個方法在公眾號運營過程中用得非常多的，比如提前給讀者準(zhǔn)備好一些他們非常需要的東西，用戶看完文章在后臺回復(fù)對應(yīng)關(guān)鍵詞就可以獲得，者不僅不會受到讀者的抵觸，還會大大增加讀者對于公眾號的好感度。
再比如給讀者準(zhǔn)備一些書籍、紅包口令、特權(quán)服務(wù)、會員等等小驚喜，這都是在給公眾號制造關(guān)鍵體驗時刻。
總的來說，我們對于某一事物的記憶和評價，不在于對這個事物的全部體驗上，更重要的是在于關(guān)鍵時刻。
多數(shù)事情不必花費太多精力，但是要有特別棒的一些關(guān)鍵時刻，用戶就會有非常好的體驗。
而制造關(guān)鍵時刻，大家不妨好好利用《The Power of Moments》一書中的“儀式感、突出重要性、制造小驚喜”三個方法。
如果你過生日，有二種可能：
1）部門的人按照老慣例一起請你隨便吃個午飯；
2）整個公司的人一起商量好晚上請你到星級酒店吃飯，還提前訂好生日蛋糕。在現(xiàn)場，你從未見過的大老板為了給你過生日還親自來了，在接近尾聲時，你的領(lǐng)導(dǎo)宣布，你升職為經(jīng)理......
我相信2）肯定會讓你記憶深刻，體驗爆棚。
所以，用好這3個方法，不管是營銷、運營、職場，還是生活、社交、談戀愛，你總是可以讓那個Ta對你記憶深刻！
作者：木木老賊
來源：木木老賊（ID：mumuseo）
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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