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我們常見的用戶召回或引流手段主要有三種：EDM，Push和短信。
這三種手段各有利弊，EDM現(xiàn)在一般是企業(yè)級應用在使用，因為現(xiàn)在人們對郵件的依賴越來越低，很多人的私人郵箱應該很久都沒有打開過了，所以EDM這一手段能起到的作用也越來越小。PUSH雖然是免費的，但只適用于用戶還沒有卸載APP的時候，而且到達率往往不高。當用戶已經(jīng)卸載了APP的時候，或者把現(xiàn)有的用戶導流到其他APP上時，短信就成為有效且必須的方法之一了。
畢竟現(xiàn)在幾乎所有的APP都是使用手機注冊，用戶很容易就被準確的觸達到，而且短信的價格往往只有幾分錢。但短信的打開率奇低，很容易被用戶當做垃圾短信，看也不看甚至會退訂。所以短信推送往往需要對用戶做更多的細分，以及文案測試。
因為最近一直在做短信引流，想和大家分享下在做短信推送時，我們踩過的坑和總結(jié)出的經(jīng)驗。
選好外部短信平臺
要想短信觸達到盡可能多的用戶，首先我們要選好短信平臺，同時還要遵守平臺的規(guī)則，避免被網(wǎng)關攔截。
1. 相同文案不同平臺測成功率和轉(zhuǎn)化率
不同的短信平臺能夠觸達的用戶量也是不一樣的，在接入新的短信平臺時，我們都會先做少量測試，看下效果再決定是否采用這家平臺發(fā)送短信。
這時可以選用一條相同的文案，然后選擇一家平時轉(zhuǎn)化較好的平臺做參照，再選擇要測試的幾家平臺。接著從用戶池中選擇相同的一組數(shù)據(jù)，發(fā)送短信。因為短信的效果比較滯后，所以我們一般在發(fā)送短信的第二天開始查看效果數(shù)據(jù)。
通過各家平臺的數(shù)據(jù)對比，我們可以看出不同平臺的成功率和對應的轉(zhuǎn)化率。有些短信平臺的成功率可能很高，但是最后轉(zhuǎn)化到注冊的成功率卻很低，這說明這家平臺可能存在成功率虛高的情況。而有些平臺的成功率就很低，一般成功率在60%左右都屬于正常范圍，如果低于50%就不會考慮這家平臺了。
2. 摸清并遵守各家平臺的特殊規(guī)則
另外不同的短信平臺之間對于短信文案、發(fā)送時間、頻次限制、簽名退訂等要求也會有所不一樣，所以在發(fā)送短信之前需要搞清楚各家平臺的規(guī)則才可以。
（1）短信文案
以金融行業(yè)為例，因為監(jiān)管比較嚴，為了避免引起客戶投訴，會有一些平臺的短信中不能出現(xiàn)例如“現(xiàn)金”、“提現(xiàn)”、“積分抵扣”這些關鍵字，而侮辱性，威脅性的短信也是被嚴格禁止的。現(xiàn)金貸監(jiān)管正嚴的時候，短信中“逾期會上征信”之類的文字都不可以出現(xiàn)，就是因為會被平臺認定為帶有威脅性質(zhì)。
另外，如果短信中有鏈接，需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接。有些平臺會要求短鏈前后都需要加空格，不能加句號，有些平臺則只要求短鏈最后加上句號即可，不過不清楚這些細則，就可能會出現(xiàn)下面這樣的情況：
所以在發(fā)送短信之前，最好和短信平臺的運維人員確認一下文案是否符合要求，再進行發(fā)送。
（2）發(fā)送時間
每家平臺每天可以最晚發(fā)送短信的時間也會不同，而且各個行業(yè)每天可發(fā)送的量也會有閾值，所以要隨時和短信平臺的運維同學保持聯(lián)絡，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)都準備好了，但是發(fā)不出去的情況。
有些平臺每天的短信停發(fā)時間在20：00，有些是在18:00，還有一些是在16:00，曾經(jīng)有一次因為用戶數(shù)據(jù)沒有及時采集，導致最后一批短信發(fā)送的時間很晚，超過了當時短信平臺規(guī)定的18:00，以至于當天的規(guī)劃沒有完成。還有一次，用戶數(shù)據(jù)，短信平臺都確認好了，但是發(fā)送的時候平臺這邊金融營銷的量已經(jīng)被其他家發(fā)完了，當天也沒辦法再發(fā)送了。
（3）頻次限制
不同的平臺對于短信發(fā)送的頻次限制也不同，特別是金融行業(yè)，為了避免引起用戶投訴，短信通道被封，平臺對于頻次都有嚴格的限制，作為短信發(fā)送方，我們要嚴格遵守這些限制，否則通道被封，損失的不僅是短信，還有合作方的利益。
（4）簽名退訂
短信中我們一般會在最前面用【】表明產(chǎn)品的名稱，這樣可以直接的告訴用戶“我是誰”，能在一定程度上減少短信被一些用戶忽視和刪除的概率，同時也可以加強產(chǎn)品的曝光度，讓用戶記住我們的產(chǎn)品。所以短信平臺一般也會要求短信簽名必須和短信文案關鍵字以及短鏈中的產(chǎn)品保持一致。如果不一致，是不能審核通過發(fā)送給用戶的。
但像貸款超市導流給第三方借貸平臺的短信，一般簽名會用貸款超市的產(chǎn)品名稱，而短鏈則是屬于第三方借貸平臺的產(chǎn)品，這樣就會被短信平臺拒掉，不過也不是沒有辦法規(guī)避這個問題，具體方法下面會說到。
短信的最后，我們一定不能忘記加上短信平臺要求的退訂文案，有些是“回T退訂”，有些是“TD退訂”，各家平臺的要求不一樣，不能弄混，不然就要鬧笑話了。
做好內(nèi)部測試
1. 不要一條文案走到黑
在做短信引流的時候，我們會不斷嘗試不同的文案對于用戶的吸引力。一般做文案測試，我們會從不同的角度來寫，比如想讓用戶來借款時，會從借就返現(xiàn)金紅包這方面吸引用戶來借款，或者是高額度已入賬的角度，又或者是利息低至萬四這方面，把同一個層級的用戶，進行數(shù)據(jù)分組，然后用不同的文案，使用同一個短信平臺進行推送，這樣可以比較準確的對比出文案效果，看哪個文案對于用戶的煽動性更大。
但是當你試錯出一條轉(zhuǎn)化最好的文案，是否就一勞永逸了呢？當然不是，一條文案用了一段時間之后，套路會被看穿，競爭對手也會用條差不多的文案，用戶被觸達的差不多了，轉(zhuǎn)化會隨之下降。這個時候，我們需要重新測試其他文案，保證文案的即時和新鮮，如果死守一條文案舍不得換，又重復觸達，用戶就該換我們了。比如下面這些APP,文案的意思都差不多，看到第一條可能會點擊看看，第二條再來的時候，會覺得這家平臺很不用心。
2. 在平臺允許的情況下曲線救國
上面有說到短信平臺一般會要求短信簽名和文案內(nèi)容保持一致，否則會直接拒掉無法發(fā)送，遇到這種情況其實可以在平臺允許的情況下曲線救國。短信平臺方會給你提供一些行業(yè)通用的固定簽名，或者是讓你自己自定義簽名。
比如小額借貸行業(yè)，有些平臺可以提供【現(xiàn)金貸】，【手機貸】等簽名，或者是如果你要給其他產(chǎn)品導流，就用該產(chǎn)品的名字做簽名，也是可以的。當然這些都需要短信平臺容同意才可以，而且調(diào)整之后，需要重新做一邊文案測試，確保沒有問題之后再進行全量發(fā)送。
后記
短信雖然是很普通的一種引流和召回方式，但用好了效果也會很明顯，為產(chǎn)品帶來的利益也是很直觀的，所以在推送短信的時候，不要覺得已經(jīng)很熟練就放棄測試，不再關注細節(jié)。有時候，細節(jié)真的決定成敗。
作者：小樂
來源：簡運營深夜課堂（ID：s-operation）
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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