早上十點,剛到公司,打開電腦,準備清一波微信未讀消息時,突然跳出了一條模板消息——「為保持你精致的形象,快來修剪造型哦」!

打工人落淚,在每天為了寫稿撓禿頭發(fā)的時候,竟然還有人關(guān)心我有沒有保持精致的形象。自己每個月花在形象管理的上的支出不超過百元,細算下來,基本全花在了剪發(fā)這件事上。
而上面的模板消息,來自優(yōu)剪,一家互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)連鎖店。看了下小程序上的記錄,發(fā)現(xiàn)竟用了快三年!
在當下消費性服務業(yè)都在扎入私域,想要把用戶留在手里,期望能多賺點錢的時候,一個本地生活服務連鎖店,可以將用戶生命周期拉到以年為單位,算得上非常厲害的私域案例了。
私域的本質(zhì),簡單來說就是提高用戶的生命周期價值。實現(xiàn)的手段有很多種,優(yōu)剪選擇的是,做精細化的用戶管理和提供極致的服務。
今天,我們就來拆解下優(yōu)剪的這套私域玩法。

(優(yōu)剪私域模型示意圖)
01、精細化的用戶管理
一家理發(fā)店的用戶管理,能夠精細化到什么程度?1、在小程序上預約剪發(fā)門店和發(fā)型師;3、剪發(fā)后,新發(fā)型會被拍照上傳到小程序內(nèi),永久留存;5、自上次剪發(fā)后第 20 天,會收到模板消息推送的剪發(fā)提醒,也就是文章開頭我收到的消息。你發(fā)現(xiàn)沒有,用戶完成一次剪發(fā)的所有行為數(shù)據(jù),都留存在了線上。從用戶第一次進店,到下一次進店,已經(jīng)被這套由小程序和模版消息構(gòu)建的運營閉環(huán),牢牢鎖住了。1、小程序線上預約
像喜茶、奈雪一樣的小程序下單流程,還是第一次在理發(fā)店體驗。打開優(yōu)剪小程序,附近門店按距離遠近從上至下排列,最頂部則是上次服務過的發(fā)型師,可以一鍵取號,也可以選擇新的門店和發(fā)型師。像逛淘寶店鋪一樣,每位發(fā)型師頭像下方會顯示一個「手藝值」。這是基于過往用戶評價的綜合得分,點擊頭像,還可以看到過往作品和每條用戶的真實評價。同時每位發(fā)型師當前的服務狀態(tài)也會實時顯示,用戶可以根據(jù)自己的時間安排來預約取號。通過小程序搭建起的這套預約機制,優(yōu)剪實現(xiàn)了將門店「分散的供應」和用戶「分散的需求」進行了高效匹配,解決了作為本地生活服務門店最大的痛點。2、排隊進度提醒
通過小程序取號后,頁面會顯示當前排隊人數(shù)和預估等待時間,同時還會通過微信的模版消息功能,實時提醒排隊進度。用戶可以在家時就提前預約,靈活安排自己的到店時間,不必浪費在店內(nèi)排隊上,即使不小心過號,也只會后延一位。值得一提的是,微信早在 2020 年 1 月 10 日就下線了小程序的模版消息功能。而我們一直提到的模版消息,其實是訂閱消息。模板消息:用戶點擊觸發(fā)或者支付成功之后,開發(fā)者可在 7 天內(nèi)推送 1-3 條服務通知。訂閱消息:用戶自主訂閱后,開發(fā)者可不限時間地下發(fā)一條對應的服務消息;每條消息可單獨訂閱或退訂。一句話說,微信為了用戶體驗,現(xiàn)在想要隨意推送模版消息,簡直難上加難—— 不僅需要用戶主動訂閱,而且是一次訂閱一次授權(quán)!模版消息作為優(yōu)剪觸達用戶的重要一環(huán),它是如何應對的?那就是回到使用場景本身,讓用戶心甘情愿多次訂閱——通過預約頁面的浮動圖標,提示用戶開啟排隊提醒,同時引導話術(shù)也側(cè)重是為了更好的用戶體驗。而用戶為了知道實時排隊進度,是愿意主動授權(quán)開啟訂閱消息的。甚至怕不小心過號,會多次點擊續(xù)收按鈕。如果一些用戶在授權(quán)時產(chǎn)生了猶豫,點擊取消,還會出現(xiàn)彈窗提示:“將無法收到排隊提醒”。在這一套連招下,模版消息就成為了優(yōu)剪鏈接用戶觸手,看似簡單的消息,背后藏著運營策略。我們過往設計模板消息時,只從運營視角想「用戶訂閱后我有什么好處」,而沒有想到「用戶究竟需要什么」?從用戶需求出發(fā),明確利害關(guān)系和需求場景,沒有用戶會拒絕對自己有利的決策。3、拍照上傳小程序
在傳統(tǒng)理發(fā)店,剪發(fā)完成,也就意味著交易結(jié)束。但在優(yōu)剪,關(guān)鍵的一步才剛開始——給用戶新發(fā)型的左、后、右分別拍照,上傳到小程序內(nèi)留存。對于用戶來說,可以在小程序上「我的發(fā)型」頁面,查看自己過往的發(fā)型變化;對于優(yōu)剪來說,相當于為每位用戶建立了發(fā)型檔案,留存在小程序的照片,都是真實的用戶數(shù)據(jù),經(jīng)過充分挖掘、組合分析,可以更有針對性地開展培訓,剪出用戶滿意的發(fā)型;對于發(fā)型師來說,通過查看用戶過往發(fā)型記錄,可以快速 Get 他的風格,減少每次溝通上的誤差。這一步的背后,指向了一點:通過留存數(shù)據(jù),讓用戶留下來!4、線上支付和評價
在剪發(fā)結(jié)束離店后,用戶微信上會收到支付和評價的模版消息提醒。回溯整個交易過程,全部在線上完成,省去了門店收銀人工成本的同時,也更便于訂單管理。而剪發(fā)后的評價,又和第一步預約時,看到的發(fā)型師手藝值形成了閉環(huán)。美發(fā)行業(yè)口碑是核心,通過線上評價,讓好的口碑得以傳播,差的反饋及時解決。同時用戶的綜合評價,又可以作為發(fā)型師評級、晉升考核的顯性指標之一。光是這兩點,足以讓沒有做線上化的傳統(tǒng)美發(fā)店,留下羨慕的眼淚。
5、模版消息召回用戶
有了前面把模版消息作為觸手,把整個交易過程留存在小程序,優(yōu)剪的復購可以說是水到渠成的事。剪發(fā)的頻次,對于大部分男士(優(yōu)剪主要用戶群體)來說,20-30 天 1 次。等到自上次剪發(fā)后第 20 天,一條提醒剪發(fā)的模版消息,就會自動推送到用戶微信上。就像文章開頭,我收到這條消息時,下意識摸了摸后腦勺,發(fā)現(xiàn)頭發(fā)已經(jīng)有點扎脖子了,當晚就約了我的 Tony 老師。在恰當?shù)臅r間,用不打擾用戶又能保證觸達率的渠道,提醒他要「保持精致」,這就是優(yōu)剪運營閉環(huán)中的最后一環(huán)。這點是企微體系只有社群的品牌,做私域時比較痛苦的一點:無論話術(shù)設計多么精巧,1v1 私聊永遠是一種打擾,而且大部分品類的復購需求也并非絕對的剛需,不得不依靠利益與促銷去誘導。環(huán)環(huán)相扣起來的,就是整個精細化的用戶管理體系。02、極致的服務
精細化的用戶管理很重要,也是當下品牌私域的運營趨勢。對于本地生活服務行業(yè)來說,想要做好私域,服務是 1 ,精細化管理是后面的 0。如果沒有服務這個 1 來做基礎,用戶管理再精細化,也就只是個 0。我們在拆優(yōu)剪的服務之前,先來看下整個美發(fā)行業(yè)的服務現(xiàn)狀。據(jù)新浪財經(jīng)報道,近 5 年來,12315 共受理美發(fā)行業(yè)相關(guān)糾紛 3013件,占整個服務類投訴的 6.9%,并大有愈演愈烈之勢。Tony 老師的套路,不管你在天南地北都應該感受過。想當初,原本只想剪個寸頭的我,選擇了離家最近的一間理發(fā)店,進門后才發(fā)現(xiàn),相比剪發(fā),聊天才是 Tony 老師們的主業(yè),在前臺、洗頭助理、發(fā)型師、店長輪番上陣的言辭引誘下,我辦了卡、充了錢,頂著一個跟進門時變化不大卻昂貴了不少的腦袋走出理發(fā)店。回到家越想越感覺難受:自己進門前堅定的意志力為什么變得如此不堪一擊?類似的體驗,相信你也不會陌生。而大家對于美發(fā)行業(yè)的吐槽,也主要集中在:套路辦卡、價格不透明、非標程度高、排隊時間長。哪里有槽點,哪里就有機會。優(yōu)剪的服務就是從上面這 4 點逐一擊破:1、純手藝、只剪發(fā)
優(yōu)剪先從大家吐槽最多的套路辦卡下手,拋去行業(yè)最常見的充值預收款,以「純手藝、只剪發(fā)」的定位切入市場,只聚焦在剪發(fā)一件事上。這樣做的前提,就是在不影響核心業(yè)務的情況下盡可能降低經(jīng)營成本,把門店開支縮減到最低——沒有前臺、收銀、洗發(fā)等多余人員,只留下 3-5 發(fā)型師,一人一個工作臺。讓 Tony 老師只專注于剪發(fā)業(yè)務,這本來也是用戶去理發(fā)店最關(guān)注的核心服務,試圖把行業(yè)內(nèi)的惡性循環(huán)打破,回歸到正常的需求供給。2、剝離 Tony 老師銷售屬性
為了打消用戶對于價格不透明的顧慮,優(yōu)剪所有門店由總部統(tǒng)一定價,目前大部分門店都在 38 元/次。通常一個店內(nèi)會有一位發(fā)型師兼職店長,費用比普通發(fā)型師高出 10 元。另外因為城市和地段的不同,價格上會有差別,費用范圍在 38-58 元之間。而傳統(tǒng)美發(fā)店 Tony 老師為了增加收入,推銷各種產(chǎn)品的做法,優(yōu)剪也從根源上解決——將發(fā)型師的收入采用固定薪資+剪發(fā)獎勵機制,剝離了銷售屬性。3、將「非標」產(chǎn)品「標準化」
互聯(lián)網(wǎng)模式連鎖剪發(fā)的一個含義,就是將每一步服務都標準化,保證用戶體驗的穩(wěn)定。門店裝修,發(fā)型師著裝、剪發(fā)用品等物料方面的標準化,傳統(tǒng)美發(fā)店努努力,也可以做得到;而流程、時長、手藝等服務方面的標準化,是業(yè)內(nèi)最頭疼的難題,因為人是最難控制的變量。如何讓每個個性十足的 Tony 老師都像一個 Tony,這幾乎不可能。但對于優(yōu)剪來說,想要在快剪模式中脫穎而出,就必須確保有可控且優(yōu)質(zhì)的發(fā)型效果,即不追求最好發(fā)型師的技術(shù)達到 99 分,而是追求最差發(fā)型師的技術(shù)不低于 85 分。一次差的理發(fā)體驗至少需要十次好的理發(fā)體驗來彌補,最低水平的發(fā)型師決定了整個品牌的口碑。優(yōu)剪的做法,是從服務細節(jié)和人才供應鏈上下手:服務細節(jié)上,剪發(fā)前, Tony 老師會問你要喝點什么,有礦泉水、袋泡茶和速溶咖啡等;剪發(fā)時,穿的圍布有兩個袖子,方便看手機。疫情時期,為了避免頭發(fā)落在口罩上,還會給你戴透明面罩;剪發(fā)后,會遞上一片濕巾紙,讓你擦掉脖子上的碎發(fā)。甚至如果你回到家,覺得新發(fā)型不夠帥,7 天內(nèi)都可以回來免費修剪。這些服務可能傳統(tǒng)高端美發(fā)沙龍也會有,但在快剪模式里,你很難找到第二家。人才供應鏈上,建立了優(yōu)剪學員,打造自己的培訓體系:請到了世界各地的知名造型師,在發(fā)型師入職前統(tǒng)一參加公司的培訓,同時定期召回在崗發(fā)型師集中培訓。從源頭上改變了傳統(tǒng)美發(fā)店手藝層次不齊、個別發(fā)型師一枝獨秀的問題。在傳統(tǒng)美發(fā)店,用戶認人不認店。很多用戶都是跟著指定的發(fā)型師修剪,一旦發(fā)型師離職,就會帶走一部分客戶,對門店的打擊非常大。在優(yōu)剪,用戶可以認店不認人。優(yōu)剪通過標準化的手藝和服務,把用戶對于 Tony 老師手藝的認可,轉(zhuǎn)移到了對品牌手藝的認可,在任意一家門店都能體驗到水準一致的服務,用戶自然也就很難流失。4、用戶的時間管理
等位是每次理發(fā)時的常事,但在傳統(tǒng)門店,由于流程不清晰也不規(guī)范,經(jīng)常會增加更多的時間成本。尤其是在忙時,原本只是想剪個頭發(fā),先要排隊洗頭,一個小時就過去了,剪發(fā)時再排隊半個小時,若是前面還有染燙的用戶,那時間還要無限延長。最后剪發(fā)只花了半個小時,在理發(fā)店卻待了一兩個小時,效率很低,用戶體驗也很差。優(yōu)剪在用戶時間管理上下的功夫,前面在拆解預約流程時已經(jīng)提到,通過小程序?qū)l(fā)型師服務狀態(tài)和排隊進度實時展示給用戶,讓剪發(fā)變成了一種時間可控、短平快的生活服務。以上,就是優(yōu)剪針對傳統(tǒng)美業(yè)的痛點,找到機會點,在服務上做到了相對極致。優(yōu)剪就是用這套精細化用戶管理和極致的服務,5 年時間,在深圳、廣州、武漢、長沙等一、二線城市開出近 1000 家門店,付費用戶超 500萬,成為了目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)連鎖品牌。03、關(guān)于私域的延伸探討
拆解完優(yōu)剪的案例,在佩服其私域運營能力之時,還有幾個關(guān)于私域的問題,想和大家一起討論:1、私域始終是圍繞人來做的
很多品牌做私域的初心,都是為了降低獲客成本,從而通過包裹卡、地推、短信、AI電話等一切辦法把用戶從各個渠道引流進了微信生態(tài)內(nèi)。在這之后呢?卻依舊用著公域的玩法來運營私域。把私域可以反復觸達用戶的優(yōu)勢發(fā)揮到了極致,各種無效推送就硬塞到了用戶眼前。到頭來,不但沒有做出GMV,還得出一個結(jié)論:私域費人費力,根本沒有結(jié)果。事實上,不同的渠道有不同的成交模式,也對應著不同的關(guān)系運營。公域是經(jīng)營商品和人的關(guān)系。只要品牌愿意投錢,就會有流量,而為了提升單次轉(zhuǎn)化,產(chǎn)品展示頁上的圖片、文字都會怎么抓眼球怎么設計。像電商平臺上經(jīng)常出現(xiàn)的「農(nóng)產(chǎn)品滯銷大爺」、「美工跑路的設計」,都是把這一點用到了極致。打個比方,在公域經(jīng)營,就像把店開在了火車站,顧客大多都是一次性消費,商家不會注重用戶的體驗,因為只要愿意長期付高昂的房租,就會有源源不斷的客流。而私域是經(jīng)營人和人之間的關(guān)系。把用戶引流到自己的私域池后,就可以低成本甚至免費反復觸達。免費的前提,用戶是基于對人或者品牌 IP 的信任留下來。就像在小巷子里賣了二十年的豬腳飯,街坊鄰居愿意來吃除了填飽肚子,還是基于對小店二十多年的感情,已經(jīng)成為了一種生活習慣。所以私域中人與人的關(guān)系,也催生了 IP 的誕生,即使不能像小店老板一樣真人化運營,企業(yè)品牌也要做擬人化 IP 來和用戶溝通。在優(yōu)剪案例中,則是將所有和用戶直接打交道的 Tony 老師產(chǎn)品化,統(tǒng)一的白襯衣黑西褲著裝,標準化的服務體驗和剪發(fā)手藝,再加上只對手藝負責拋棄掉銷售屬性。讓用戶和「優(yōu)剪發(fā)型師」這個集體 IP 建立起了長期的信任關(guān)系。
2、社群、個人號都只是工具箱,不是必選項
為什么談到私域,大家都會聯(lián)想到微信,甚至畫上等號?承接上一個問題,私域是經(jīng)營人和人的關(guān)系。而在當下國內(nèi)環(huán)境里,人與人的最基礎社交關(guān)系,基本都在微信上,這也就讓微信生態(tài)順理成章成為了私域的主戰(zhàn)場。社群、個人號、朋友圈、小程序、公眾號、視頻號成為了鏈接私域用戶的觸點。那做私域是不是要把所有觸點都鋪上?有能力當然好,但不全是必選項。拿優(yōu)剪來看,他把重心放在了小程序和公眾號上。小程序作為一個用戶不經(jīng)常打開的入口,優(yōu)剪把它當做完成交易的閉環(huán)工具;公眾號和視頻號作為留存用戶的載體,優(yōu)剪把它當做傳遞內(nèi)容的傳聲筒;而所有入局者都在做的個人號和社群,優(yōu)剪只留了一個企微號作為處理用戶問題的窗口;對于剪發(fā)這種固定頻率的消費,尤其是對男性而言,是靠理性驅(qū)動的。舉個例子,在瑞幸的社群,看到福利官 Lucky 推送了「叮叮當生椰拿鐵」,還有第二杯半價的優(yōu)惠,我當場就會被轉(zhuǎn)化下單。如果放到剪發(fā)社群里,Tony 老師說:“我設計了一款「人類高質(zhì)量男性發(fā)型」,還有剪第二顆腦袋半價優(yōu)惠哦?!鼻也徽f這個發(fā)型有沒有人喜歡,即使我想剪,頭發(fā)上周剛剛剪完,還不夠長。等到下次想要剪時,早已忘記了這次 Push。如果社群內(nèi)的每次 Push,沒有當場影響用戶的決策,產(chǎn)生購買行為,那社群就失去了意義。難道還要等用戶三周后,再回頭看社群里推過什么品嗎?與其這樣,倒不如直接把內(nèi)容放在公眾號或者視頻號里,還可以永久留存。當然,以上也只是我作為消費者通過觀察逆向推導的結(jié)論,如果優(yōu)剪做社群,當然可以推洗護套裝、發(fā)泥發(fā)油、定型噴霧等相關(guān) SKU,提升剪發(fā)主業(yè)之外的 GMV。但目前并沒有這樣做,除了上述原因外,猜測還有兩個:
1)美發(fā)行業(yè)的特點,留存會比較高,用戶只要找到一家滿意的店,不會輕易再換2)和「純手藝、只剪發(fā)」的定位有關(guān),畢竟社群的操作多多少少都會打擾到用戶而優(yōu)剪只把剪發(fā)的周邊產(chǎn)品放在了小程序內(nèi)的一個 Tab 頁,安安靜靜,如果不是這次拆解,用了快三年的小程序居然沒有關(guān)注過。所以,對于品牌做私域來說,微信生態(tài)內(nèi)的功能都可以看作是工具箱,根據(jù)自身業(yè)務的實際需求,用啥取啥。上來不管三七二十一,先做一套個人號 IP 矩陣、搭建上百個社群的做法,怕是對私域還有太多的誤解。3、離開數(shù)字化的私域都是耍流氓
別激動,不是說誰是流氓,而是想探討下私域和數(shù)字化之間的關(guān)系。再次回到私域是經(jīng)營人和人的關(guān)系,這段關(guān)系怎么樣才能經(jīng)營好?自然是要了解用戶的消費喜好、購買頻次、客單價等,甚至細到家庭信息、工作崗位、脾氣性格等,然后將這些信息標簽化,從而在線上的虛擬環(huán)境中,構(gòu)建出一個立體鮮活的用戶形象。當我只是一家小區(qū)理發(fā)店的老板時,時間一長,來剪發(fā)的顧客我基本都有了印象——知道張三的「你看著來吧」其實是想要和上次一樣;趙四的「剪短一些」其實是想不要剪太短。但當我的店開到了十家、一百家時,還想要了解每個人的喜好,光靠人腦,當然是不現(xiàn)實的。又或者說,每個 Tony 老師都非常了解自己的??停鳛榈觊L的我,卻沒有辦法全部記住。一旦員工離職,存在他腦袋里的標簽,我也就全部丟失,對用戶的了解立馬從熟悉的鐵子、閨蜜,變成了一無所知的路人甲。所以私域想要真正做好,離不開數(shù)據(jù)化的管理。優(yōu)剪在這方面做的非常棒,正如前面拆解提到的,通過小程序來記錄每位用戶的數(shù)據(jù)——只要在任意一家門店消費過,發(fā)型數(shù)據(jù)就會通過圖片永久留存。當下次換了門店,新的 Tony 老師通過留存的共享數(shù)據(jù),不需要再過多溝通,就像老朋友一樣,對你的風格了如指掌。相信大家都有發(fā)型被剪崩的體驗,這個痛點,在優(yōu)剪就通過數(shù)字化的私域管理完美解決掉了。這種能力,是在接下來的私域運營中,每個入局的品牌都必須要具備的。
對于剪發(fā)這樣一個極其傳統(tǒng)的本地生活服務行業(yè),能通過精細化的用戶管理和極致的服務,重塑用戶體驗和商業(yè)模式,且已經(jīng)取得了一定成效,值得我們拆解,更值得思考和學習。-END-
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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