很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前幾天，我看到《2021新銳品牌私域營銷趨勢報告》，它主要總結(jié)和分析了新消費品牌的私域運營現(xiàn)狀。報告中有個數(shù)據(jù)讓我印象深刻。
答：今天對新品牌來說，最大的痛點就是流量成本高，而且用戶留存也難。簡單點說，就是拉新要燒錢，留存要燒腦。真是兩難，但這種情況不是哪一家新品牌的問題，是所有品牌的共性。
并且流量成本只會越來越高，所以留存再難，你也要做用戶留存這件事。
這樣一來，新品牌做私域，不管第一次拉新賺不賺錢，只要把用戶放進私域，就有機會讓他復(fù)購，只要他一復(fù)購，也許就賺錢了。所以相對而言，私域是在降低營銷成本。還有一點，私域是跟用戶直接連接，這樣就能直接影響他們，逐漸建立品牌認知，打品牌。
打品牌，今天是新消費品的共識，既然前期沒那么多錢砸廣告，私域不失為打品牌的好方法。
所以，降低營銷成本，創(chuàng)造復(fù)購增加收入，建立品牌形象，這三點就是要做私域的主要因素。
答：私域這件事沒有一招鮮，也沒有說只做好哪一步，它就可以成功的。私域是一個系統(tǒng)工程，做不好任何一環(huán)，有可能私域就收效甚微，甚至無效。
在我的書里，我總結(jié)了私域運營5步法，IP、連接、促活、分層和復(fù)購，現(xiàn)在我要再加一環(huán)，就是裂變，這樣就是6步法了。每一步都是環(huán)環(huán)相扣，最終才能產(chǎn)生最佳效果。
第一步是IP。就是要建立人設(shè)，品牌IP化，人格化。因為在私域場景中，本身就是人跟人的溝通，人跟公司，跟組織就感覺不那么“信任”，不那么親。IP化，就是打造人設(shè)。人設(shè)越鮮明，越容易拉進與用戶的距離，給消費者留下深刻的印象。比如李佳琦，李子柒，你朋友圈里的某某顧問等。這些都是IP，IP是敲門磚。
第二步是連接。俗話說就是加粉，你得讓用戶進入私域池，還得自愿的，能夠留下。所以就要設(shè)計私域池的價值是什么。不能提供價值，終究死路一條。
第三步是促活。在整個私域運營中，促活相對最重要。就是用戶進了私域池，你得保持它活躍，保持自己曝光。當然核心目的是為了加深他對你的信任，有信任才會有成交。促活的手段就包括內(nèi)容，活動，互動，服務(wù)整個一套。不少企業(yè)最后私域沒轉(zhuǎn)化，多半這里做的不好。
第四步是分層。分層是精細化運營的分水嶺，是標志。根據(jù)二八法則，私域里有貢獻價值高的，有低的，這個時候就要針對性運營了。這就是用戶運營的核心原則：不要對所有用戶一視同仁，根據(jù)價值貢獻區(qū)別對待。
第五步是復(fù)購。其實復(fù)購很簡單，我有個公式，復(fù)購=需求+信任+曝光。用戶有需求，你做好前面4步，保持了信任，又做好內(nèi)容，活動促活曝光，那用戶有需求自然會買你的產(chǎn)品，除非你的價格、品質(zhì)明顯不如別人。
最后就是裂變。其實是發(fā)揚250法則，喬吉拉德說，每個顧客身邊都有250個親友，服務(wù)好一個人，就有可能傳播給這250人。同樣，私域服務(wù)好的用戶，想辦法讓他自發(fā)傳播，這里需要設(shè)計裂變機制。方法很多，但絕不僅僅是利益誘導(dǎo)那種。
這里就不展開了，大家有空去看《超級用戶增長》這本書，里面講的更實操詳細。
答：精細化是趨勢，做私域運營就是營銷的精細化。但精細化絕不是事無巨細，越細越好，這是有問題的。
精細化是一個需要平衡的過程。比如私域運營的精細化，你只有獲得用戶標簽、數(shù)據(jù)你才能精細化運營。你可以給一個用戶打100個標簽，也可以打200個標簽，很明顯200個標簽就比100個更精細，但是打200個就未必比打100個產(chǎn)生的價值多。這就需要平衡。所以這個平衡是通過數(shù)據(jù)效果反饋的。
所以在談精細化的時候，就先要考慮用戶分層，然后獲得用戶數(shù)據(jù)，最后要有效果指標反饋，用效果來平衡精細化程度。
答：DTC已經(jīng)不是趨勢，而是現(xiàn)在發(fā)生的現(xiàn)實。我們需要關(guān)注DTC背后的驅(qū)動力是什么？
首先是市場環(huán)境和移動技術(shù)，品牌商擁有了直連和服務(wù)消費者的能力。同時競爭激烈，利潤被壓縮，沒有多少利潤給中間商，或者說中間商也不愿意干，那好，品牌商自己玩，也不再受制于經(jīng)銷商。這個是市場環(huán)境變化趨勢。
再就是，用戶的需求，今天用戶需要更好的體驗和服務(wù)。這也跟過去一直以來，經(jīng)銷商不怎么能服務(wù)好用戶的形象有關(guān)。所以消費者更喜歡到直營店尋求服務(wù)，不喜歡去授權(quán)店。我經(jīng)常講，也只有品牌自己才會愛自己的用戶，經(jīng)銷商就是繼母，甚至是托管人，不是親生的，心態(tài)就不一樣。
今天消費升級，用戶不差錢，他需要更好的體驗和服務(wù)，DTC正好滿足這一消費心理趨勢。所以必然發(fā)生。
但是DTC并不會完全取代經(jīng)銷模式，二者會共存，形成一個平衡。私域只是DTC模式下的一種用戶運營策略。千萬別把什么DTC跟私域混為一談。
答：私域服務(wù)商是私域運營生態(tài)中的重要一環(huán)。它可以給企業(yè)提供技術(shù)和工具的支撐。
私域也是一種數(shù)字化運營形式，并且前面我講了，需要對用戶進行分層，獲取用戶的消費數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)，基本信息數(shù)據(jù)，那怎么獲取，怎么儲存，必須要數(shù)字化工具支撐 。比如SCRM系統(tǒng)，DMP等等。
我2018年加入虎贊科技，它當時就是市場上最大最值錢的私域技術(shù)服務(wù)商品牌，我們拿到金沙江，紅杉還有騰訊的投資，我們的私域工具被幾萬家品牌使用。所以怎么選擇一家靠譜技術(shù)服務(wù)商，我認為有3點：
1、體驗它們的產(chǎn)品，讓私域運營人員體驗，看是技術(shù)邏輯，還是運營邏輯。
2、有沒有7x24小時專業(yè)且有私域?qū)嵅俳?jīng)驗的服務(wù)團隊。要是一幫純技術(shù)人，建議別選。技術(shù)bug不可避免，有沒有人第一時間解決很重要。
3、有沒有大品牌在用，并且最好去驗證一下，不少技術(shù)商明明只是給大品牌試用了1個月，就說人家是它們的客戶。這種PZ很多。要謹慎。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)