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私域的核心是什么？先用一個公式來開個頭
GMV=UV*CVR*AUS*RP
（銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率）
這個公式，無論是做電商還是私域的，都比較熟悉，而且大道理都懂，產(chǎn)品想要盈利需要足夠的流量（用戶多），用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化（購買快）以及好的營銷策略（方法對）
然后開始給甲方/老板/自己“畫餅”，做私域首先流量要充足，從公域平臺（抖音、小紅書等）做內(nèi)容、搞投放，流量來了之后要想辦法留存（做小程序游戲、1V1貼心服務(wù)），隨后就是轉(zhuǎn)化（降價、拼團(tuán)、直播）
這一套行有流水的套路模型，差點(diǎn)都把自己感動到了，但如今的留量時代，獲客成本的提升，一直靠燒錢的玩法行不通的，隨后出現(xiàn)個新的名詞“精細(xì)化”，就是通過數(shù)據(jù)的賦能，來增長用戶、降低流失、提高轉(zhuǎn)化、挖掘痛點(diǎn)、理解用戶消費(fèi)習(xí)慣…
所以想要低成本玩轉(zhuǎn)私域就要深層次進(jìn)行目標(biāo)拆解，每個階段、每個流程、每個目標(biāo)都要實(shí)行數(shù)據(jù)化方案落地，降本增效！
對于剛接手私域項目，還是新品類私域項目起盤前必須要獲取到往期數(shù)據(jù)，為什么？原因有2點(diǎn)
① 流量角度
因為這個決定了作為運(yùn)營人要把什么樣的用戶、多大的體量導(dǎo)到品牌自身的私域運(yùn)營體系中，從而可以預(yù)判出哪些渠道可以優(yōu)化、可以拓展，預(yù)估出未來的流量走勢和量級
② 用戶角度
在維護(hù)用戶方面，通過數(shù)據(jù)掌握用戶的付費(fèi)時間、頻率、價值度等，也就是我們所熟知的RFM模型，站在用戶視角對產(chǎn)品做出合理的運(yùn)營策略，千萬別自己覺得用戶會怎么樣，否則結(jié)局會很慘
○流量邏輯；過往的流量可分兩個維度：存量與增量
△存量，就是所有各種流量渠道里，已經(jīng)在經(jīng)營時間比較久的用戶，我們要把那些有價值的用戶通過某種手段引導(dǎo)到私域中來，一來有新產(chǎn)品/內(nèi)容可以反復(fù)觸達(dá)到價值用戶，二來就是可以與用戶產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)，提高轉(zhuǎn)化率（DTC模式）
△增量，在未來我們的整個用戶分層管理里面，在每個渠道，每月每年穩(wěn)定可以給品牌提供的流量，它們的轉(zhuǎn)化率大概有多少用戶會沉淀在私域，這些可算出的增量盤點(diǎn)來確定未來整體運(yùn)營的KPI是多少，在原穩(wěn)定增量的加持下，可再找新的增量渠道機(jī)會
○用戶運(yùn)營；品牌層面服務(wù)用戶就需要從用戶角度來決策消費(fèi)模型
△因為用戶構(gòu)成了我們整個私域增長的核心，也就是說現(xiàn)在用戶核心購買產(chǎn)品的時候，是基于一種什么樣的消費(fèi)邏輯，解決什么樣的問題，以及在這個解決方案里面會不會有更多的延伸，會不會關(guān)聯(lián)更多的一些消費(fèi)產(chǎn)品，這樣才能打開品牌的格局
△決策流程，到底什么樣的東西會阻礙整個用戶的決策思考，它對整個產(chǎn)品的品類認(rèn)知是怎么樣的，是否認(rèn)知足夠，若不足夠，可能對私域決策人而言接下來的運(yùn)營動作里還要做更多的深度教育，消除用戶對產(chǎn)品購買時產(chǎn)生的障礙點(diǎn)
○甲方：若是老項目需要尋找增量機(jī)會，就可從原本的數(shù)據(jù)庫中調(diào)出渠道和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，來進(jìn)行下一階段的運(yùn)營動作；若開展新項目或新產(chǎn)品時（該項目在公司內(nèi)沒任何數(shù)據(jù)），可根據(jù)該項目的類型或產(chǎn)品品類在市場報告中查尋數(shù)據(jù)參數(shù)，來搭建起盤的MVP模型
○乙方：若甲方已有自己的數(shù)據(jù)庫，直接從甲方的市場部、銷售部和其他需要參考數(shù)據(jù)維度的渠道部門直接提要求，把數(shù)據(jù)調(diào)取出來；若甲方的數(shù)據(jù)庫并不是很完善，那就根據(jù)市場的第三方行業(yè)數(shù)據(jù)庫中調(diào)取部分需要的數(shù)據(jù)參數(shù)，來細(xì)化整體數(shù)據(jù)維度標(biāo)簽
千萬不要在沒數(shù)據(jù)支持下就開始操盤項目，否則你在預(yù)算KPI時，所有數(shù)據(jù)都是在拍腦袋
第一部分都在講到數(shù)據(jù)的重要性以及數(shù)據(jù)的維度，那所有的數(shù)據(jù)對我們而言都是重要的嘛？不一定，因為在這些數(shù)據(jù)中需要分流程模塊進(jìn)行取舍分類，也就是說我們要對數(shù)據(jù)有所選擇
的使用
品牌想要把產(chǎn)品賣的更好，不僅僅要對產(chǎn)品進(jìn)行賣點(diǎn)分析，同時也要對用戶進(jìn)行買點(diǎn)解析，這個產(chǎn)品是否是用戶有價值，那就要對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)研
數(shù)據(jù)的源頭都是從用戶的角度出發(fā)，搞清楚用戶到底怎樣的消費(fèi)邏輯及決策流程
首先搞清楚什么是精準(zhǔn)用戶，可以分三個維度：①半年內(nèi)是否有購買行為；②半年內(nèi)是否有復(fù)購行為；③產(chǎn)品定位性別、年齡段
定義好用戶價值后就要開始去對這類人群進(jìn)行調(diào)研，怎么找到精準(zhǔn)用戶？①直接通過用戶信息電話溝通調(diào)研；②設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)找調(diào)研機(jī)構(gòu)去做采訪；③通過優(yōu)惠券形式引導(dǎo)購買用戶填寫表格
△購買動機(jī)：當(dāng)用戶購買什么樣的產(chǎn)品，實(shí)際背后的邏輯就是告訴品牌，這位消費(fèi)者希望通過這個產(chǎn)品解決什么樣的問題，所以消費(fèi)者的動機(jī)是非常關(guān)鍵，用戶為什么要買，買來后可解決什么樣的生活問題，又是在什么環(huán)境下產(chǎn)生這些問題，這些疑問就構(gòu)成了一系列的調(diào)研話題，幫助企業(yè)搞清楚產(chǎn)品的價值屬性
△選擇標(biāo)準(zhǔn)：用戶基于某一品類的商品，對產(chǎn)品的認(rèn)知是到達(dá)了某個階段，這個認(rèn)知階段就決定了選購這些商品的標(biāo)準(zhǔn)，包括用戶要用什么樣的產(chǎn)品、什么樣的質(zhì)量、什么樣的工藝標(biāo)準(zhǔn)、什么樣的價格…這些會形成用戶在購買各個場景里面的核心的決策要素
△對比選擇：對比同一類產(chǎn)品的時候，需要思考的是，品牌與品牌之間是怎么樣的一個消費(fèi)決策，對比各自之間不同的東西（差異點(diǎn)）是什么，找到差異化的點(diǎn)進(jìn)行深入研究，而怎么樣決定消費(fèi)者購買意愿，最終還是需要通過對比的維度進(jìn)行差異決策
△關(guān)聯(lián)消費(fèi)：用戶在選擇購買商品時，產(chǎn)品會產(chǎn)生什么樣的一些關(guān)聯(lián)銷售，比如買電動牙刷時，消費(fèi)者在購買的時候會考慮牙刷頭的損耗程度，那就要考慮是否直接購買配套的牙刷頭組套，以及配套的牙膏等，這就需要通過調(diào)研后對產(chǎn)品是否需要關(guān)聯(lián)銷售進(jìn)行考慮
所以用戶消費(fèi)的場景是什么樣的、用戶會為什么東西進(jìn)行買單、用戶購買產(chǎn)品時會猶豫的點(diǎn)是什么…這些都是需要去核心去思考、去調(diào)研的方向，這些調(diào)研出來的內(nèi)容就會形成未來整個私域運(yùn)營策略里的運(yùn)營方式、運(yùn)營產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)的整個產(chǎn)品矩陣，這些內(nèi)容最終就會成為企業(yè)/品牌的LTV價值
私域起盤前的拆解目標(biāo)需要先正確梳理私域布局，每個環(huán)節(jié)都是連接在一起，前后的落地都是有邏輯可言，而不是沒計劃的想到什么就做什么，正如私域的環(huán)節(jié)步驟都很清楚：引流-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)購，可這些太普遍了，所以正確的品牌私域布局流程就很關(guān)鍵！
Step1-調(diào)研診斷：熟悉自身品牌的資產(chǎn)/資源有哪些、對競品的玩法研究、自身產(chǎn)品定位在市場的包容度多少…
Step2-方案制定：確定自己的流量布局有哪些、轉(zhuǎn)化的路徑是否以社群為主、活動策劃的方案是以什么邏輯進(jìn)行（是周期型還是季度型）…
Step3-流程落地：前提的方案就像人的大腦，當(dāng)腦部接收到指令后就會命令肢體來進(jìn)行“干活”，就是我們所說的項目落地，每個部位都有自己的任務(wù)，所以團(tuán)隊搭配、員工激勵政策都要把控住
Step4-團(tuán)隊培訓(xùn)：帶兵打仗，不訓(xùn)練自己的隊伍，帶了比對手2倍的兵力也會輸，每個節(jié)點(diǎn)不同部門的成員都要進(jìn)行賦能，在執(zhí)行過程中不斷打磨SOP、優(yōu)化SOP
拆，很重要，很重要，很重要！
拆的每個目標(biāo)都是為運(yùn)營人點(diǎn)亮的前路燈，就像很多公司開始制定OKR一樣，先要知道目標(biāo)，然后開始拆分關(guān)鍵因素后開始執(zhí)行，這里私域的目標(biāo)拆解也是如此
目標(biāo)的拆解更能知道在私域運(yùn)營過程中哪些部分可以提高轉(zhuǎn)化、流量端的渠道分步的轉(zhuǎn)化等
例如：在私域搭建中的引流階段，想要提高流量轉(zhuǎn)化率應(yīng)該怎么做？首先對主目標(biāo)進(jìn)行板塊拆解，分解出第二梯隊的目標(biāo)項，跟團(tuán)隊人員肯定更加明確自己要做哪些方向，那依次類推，無論是在產(chǎn)品轉(zhuǎn)化階段還是復(fù)購目標(biāo)都是可通過拆解法來完成（如下圖所示）
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)