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各位村民 村長第234篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實干
感謝關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)
村長微信 slccz888
私域流量火熱之后，村長經(jīng)常能收到這樣的問題：
1、2B行業(yè)的適合做私域流量嗎？
2、2B行業(yè)現(xiàn)在做私域流量還來得及嗎？
3、2B行業(yè)應(yīng)該怎么做私域流量？
其實村長之前就關(guān)于私域流量運營的文章寫了有很多，涉及到了音樂、教育、美妝等運營案例。
但關(guān)于2B這個行業(yè)沒有單獨來提及，所以今天村長就圍繞2B行業(yè)的私域流量運營做一些分享。
01
私域流量運營的本質(zhì)
各位村民對于私域流量運營的理解各有不同，而村長認(rèn)為私域流量運營最重要的一個特點就是改變了我們與客戶之間的空間關(guān)系和互動關(guān)系，其他所有的運營行為在本質(zhì)上都沒有變化。
那么怎么理解空間關(guān)系和互動關(guān)系的變化呢？
我覺得用【找得到】這個詞形容比較貼切。
1、空間關(guān)系改變
以往我們想要和一個客戶進行聯(lián)系，是很困難的，因為我們不知道用戶在哪里，在干什么。
我們也不可能與每個客戶都在同一時間里面去找到、去溝通。
但是把用戶添加到微信里，我們和用戶的聯(lián)系其實是不受空間限制的，而且我們還可以與多個客戶保持聯(lián)系。
2、互動關(guān)系改變
傳統(tǒng)客戶的回訪路徑除了打電話，就只有親自上門，但一個客戶可能你一年也就聯(lián)系個三四回。
更重要的是，對于許多傳統(tǒng)商家來說，還是等著客戶上門。
甚至有些商家巴不得有些客戶近一兩年，最好不上門。
但是在微信里面，商家需要主動的去維護客戶，去點贊、評論、發(fā)紅包等等。
不僅互動的頻次增加了，而且效率也提高了。
02
To B生意的三大特點
為什么2B行業(yè)可以用私域流量運營的方式來做，大家得先搞清楚2B行業(yè)的一些特點。
1、重決策的生意
2C行業(yè)，用戶日常的可選擇性很多，而且商品/服務(wù)的單價比較低。
對于用戶來說，打個車、買個餅，十幾塊錢的支出，再遇上一些特惠活動，感性決策的因素占比很高。
而2B行業(yè)，選擇少、價格高，客戶在決策的時候需要花較長的時間來了解。
2、長期性的生意
2B行業(yè)是極其依賴?yán)峡蛻舻囊粋€生意，有些客戶服務(wù)周期少則一兩年，多則三五年。
甚至成為了某家公司的指定品牌，指定服務(wù)商。
但2C領(lǐng)域不同，用戶有多種選擇，比如同樣是衣服，用戶就有好幾家鐘愛的品牌。
3、強調(diào)隨時服務(wù)的生意
2B生意售出產(chǎn)品并不是一單生意的結(jié)束，而是才剛剛開始。
這其中會涉及到方案的提報、系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、迭代優(yōu)化、售后服務(wù)。
而絕大多數(shù)2C的生意，從確認(rèn)收到貨的那一刻，就意味著一筆訂單的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。
03
為什么To B生意適合
做私域流量
我們剛對私域流量運營和2B生意的特點做了介紹，相信各位已經(jīng)有所了解。
那么私域流量運營為什么適用于2B生意的運營呢？
1、服務(wù)便捷
只要雙方添加了微信，建立了專屬的服務(wù)微信群，那么你就能隨時為客戶提供服務(wù)。
相比于商務(wù)四處打電話招人，長途拜訪，客戶在旺旺上等等客服回復(fù)這些情況，在微信里面的溝通更加公開、高效。
2、充分展示
在微信里面，客戶可以通過老板、銷售的朋友圈，了解到企業(yè)最近的政策、新品等相關(guān)動態(tài)。
但是按照傳統(tǒng)店鋪、線下銷售邏輯方式，只要用戶不主動到店，銷售不主動回訪，用戶對于企業(yè)的所有動向一無所知。
3、充分互動
我們說了2B生意是一個長期生意，它更適合打感情牌，信任牌。
平臺銷售沒事給客戶打電話，客戶會覺得厭煩。
但是在微信里面，給客戶點個贊、發(fā)個小紅包等等，客戶反而越會關(guān)注你。
04
To B生意怎么做私域運營
那么既然如此，我們?nèi)绻ㄟ^私域流量運營的方式來做2B生意的話，我們應(yīng)該怎么做呢？
或者說，我們應(yīng)該要注意哪些方面呢？
1、先把用戶添加到微信里
這是做私域流量運營的第一步，而且有兩個方面：
a、老客戶導(dǎo)入
不管以前的客戶是在銷售手里還是通過店鋪咨詢下的訂單，都要把這些客戶找回來。
b、不要放走一個新客戶
每一個通過公眾號、短視頻、店鋪來咨詢的新客戶，都要想辦法把這些客戶引導(dǎo)至微信留下來。
2、掌握每個用戶的情況
我之前就說過，要學(xué)會用標(biāo)簽化的方式對客戶進行管理。
而在做2B客戶的管理中，更要精準(zhǔn)的描述每個客戶的基本情況。
因為2B的生意，客戶的個性化服務(wù)的需求越明顯。
3、為每個客戶提供專屬的服務(wù)
但凡有客戶咨詢或者是簽約，就要立馬為客戶建立專屬的業(yè)務(wù)對接群，包括群內(nèi)指定運營、售后、技術(shù)相關(guān)的人員，要讓客戶充分感覺到自己被服務(wù)和重視。
4、通過朋友圈做好充分營銷
微信朋友圈對于2B的客戶來算，不僅是一張名片，還是一個官網(wǎng)、一個社區(qū)。
一方面客戶通過圍觀你的朋友圈，對企業(yè)的經(jīng)營情況、產(chǎn)品動態(tài)、銷售政策都能有所了解。
所以關(guān)于朋友圈的內(nèi)容，就得有聲有色，有情有景，最重要的就在于秀企業(yè)實力。
但秀實力是有技巧的，不是截圖，而是通過一個個活生生的案例來打動用戶。
另一方面是要保持對用戶動態(tài)的關(guān)注和互動，不定期的給用戶點個贊、發(fā)個評論，甚至幫助用戶的產(chǎn)品做轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。
5、定期做好客戶的回訪管理
微信里面回訪用戶是很簡單的，但又是要講究技巧的。
回訪不是完成某個次數(shù)指標(biāo)，而是要想清楚，這次回訪的目標(biāo)是什么？
我覺得一般回訪可以分享四類：
a、需求回訪
不管用戶是否購買了你的產(chǎn)品，你都可以對用戶進行需求的調(diào)研，從而更好的對產(chǎn)品進行改善。
b、使用回訪
如果已經(jīng)成為了你的客戶，通過對用戶使用數(shù)據(jù)的解讀或者是用戶本身在使用過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，定期搜集客戶的意見，并為客戶提供案例參考、解決方案。
c、政策回訪
最近關(guān)于產(chǎn)品銷售，平臺推出了哪些優(yōu)惠政策，對于客戶來說，有什么樣的好處。
d、活動回訪
最近策劃的產(chǎn)品培訓(xùn)、運營干貨等活動，有些VIP私享會可以單獨邀約一些KA客戶，做到充分的告知。
以上是針對2B領(lǐng)域私域流量運營的一些基本操作，其中最為核心的一點是。
2B客戶的服務(wù)，需要很長的時間來轉(zhuǎn)化。
而通過個人號、朋友圈的經(jīng)營，讓用戶對你產(chǎn)生信任才是最關(guān)鍵的。
另外再強調(diào)一點，任何一個微信個人號的經(jīng)營不能把它當(dāng)做客服、一個回答收集問題的機器。
它是有其明顯的個人人設(shè)的，而是越是高客單且長期的生意，最好的微信人設(shè)不是專家、不是經(jīng)理，而是老板。
好了，村長今天就分享到此，歡迎各位轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊。
也歡迎各位加入十里村 付費社群，我們一起深入交流進步。
關(guān)于村長
十里村主理人，多年電商平臺操盤經(jīng)驗，百場直播帶貨經(jīng)驗，累計交易額過億，參與項目曾獲IDG等數(shù)千萬投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉(zhuǎn)載，微信slccz888。
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1)反對憲法所確定的基本原則；
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)