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當(dāng)前，大多零售店面臨的突出問題是顧客的減少。
造成顧客減少的原因，除了自身存在的不能更好的滿足顧客的更多升級需求、新需求外，最主要的原因是顧客“被分流”了。
造成顧客“被”分流的原因，主要是“店”“太多了”，加之顧客的線上購買渠道也越來越多，最終導(dǎo)致顧客的購買選擇渠道太多了，被分流是必然的。
看目前店的“多”，一方面要看相同、相鄰業(yè)態(tài)門店數(shù)量的增多。譬如從超市、賣場的角度看，便利店的增多、水果生鮮店的增多、以及一些美妝、母嬰專業(yè)店的增多，以及一些生鮮電商、社區(qū)拼團(tuán)、前置倉等新的線上模式的增多。這些店的增多、新模式的增多必將對傳統(tǒng)超市、賣場的經(jīng)營帶來顧客分流的嚴(yán)重影響。
還有一個非常重要的角度，是“周邊”店的數(shù)量的增多所帶來的顧客分流的影響。這個影響也是非常突出的。譬如餐飲店數(shù)量的急劇增多，也必將對超市、賣場這樣的零售業(yè)態(tài)帶來嚴(yán)重的顧客分流的影響。
前幾天參加了辰智大數(shù)據(jù)組織的一個活動。據(jù)辰智大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，中國目前的餐飲店數(shù)量已經(jīng)超過1000萬家，成為門店數(shù)量最多的一個領(lǐng)域。
像餐飲店領(lǐng)域門店數(shù)量的增多，其對超市、賣場帶來的分流影響，是很綜合、很全面的影響。
據(jù)市場監(jiān)管總局最新統(tǒng)計：目前我國的市場主體總量已超1.5億戶，其中各類小微企業(yè)4317.25萬戶、個體工商戶1.02億戶。這里面恐怕很多是做著和現(xiàn)在大多零售業(yè)態(tài)相同的生意。都在爭搶現(xiàn)有市場中的零售份額。
上個月參加了中國藥店雜志組織的一個活動，據(jù)統(tǒng)計，目前的中國藥店數(shù)量近60萬家，比經(jīng)過近30年時間發(fā)展的便利店業(yè)態(tài)門店數(shù)量還要多好幾倍。
包括隨著社群零售，以及抖音、快手、視頻號為代表的短視頻、直播電商新勢力的快速發(fā)展，短視頻直播帶貨已經(jīng)成為非常普遍、非常普及的市場行為。估計目前的視頻號、抖音、快手上的帶貨主體要超過億級單位。
目前看，店的數(shù)量的增多還將是一個長期的發(fā)展趨勢。并且，如果站在一個更高、更全面的角度看，“店”的數(shù)量增加依然保持快速的增長比例。
包括我們看到，這幾年，在一些傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)門店數(shù)量增速放緩的情況下，一些新業(yè)態(tài)、專業(yè)店、新的零售形式，特別是像餐飲店這樣的領(lǐng)域，其門店數(shù)量一直保持快速增長的態(tài)勢。
現(xiàn)階段，鼓勵創(chuàng)業(yè)，不斷增長市場主體數(shù)量是當(dāng)前時期刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的手段之一。同時，龐大的市場規(guī)模，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)速度，也為這些創(chuàng)業(yè)者提供了更大的活躍舞臺。
“店”的數(shù)量越來越多，也將意味著“新店”對“老店”的顧客分流將是持續(xù)的。理論上講，傳統(tǒng)門店、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)顧客被分流也將是持續(xù)的。
面對這樣長期持續(xù)的趨勢，零售企業(yè)不能適應(yīng)因被分流造成的顧客減少的環(huán)境變化，不能有效解決顧客分流問題是不可能走出目前困境的。
目前看，解決這一問題，不是“大店”變“小店”能解決的，也不是簡單的零售+餐飲能解決的，更不是由綜合性業(yè)態(tài)變成生鮮店這樣的專業(yè)性業(yè)態(tài)所能解決的，也不是簡單的020、0+0所能解決的，也不是簡單靠提升商品供應(yīng)鏈能力、靠發(fā)展自有品牌所能解決的問題。這已經(jīng)被這幾年的一些實踐所證實了的。
要想走出困境、徹底解決問題，必將要對現(xiàn)有的零售營銷理念、模式進(jìn)行大的變革調(diào)整。
傳統(tǒng)零售營銷模式是以商品營銷為主體的營銷模式。傳統(tǒng)的零售營銷體系中，商品是主體。整體的營銷模式是以貫穿商品營銷為主線的一套體系模式。
由于傳統(tǒng)營銷模式是從商品短缺到走向逐步豐富的過程中產(chǎn)生的，目前看，傳統(tǒng)的營銷模式，面對今天商品“極大豐富”、店越來越多的中國零售市場環(huán)境的變化，表現(xiàn)出了越來越多的不適應(yīng)。
目前看，單靠商品運(yùn)營去吸引顧客、影響顧客、留住顧客的力量越來越弱。因為在當(dāng)前商品極大豐富的市場環(huán)境下，商品的差異化打造越來越難。目前看，任何的零售店都很難打造出“顯著”的商品差異化優(yōu)勢，更很難長期持續(xù)的打造獨(dú)有的商品差異化優(yōu)勢。
譬如盒馬剛開始時的大海鮮是特色，不出幾個月時間，大海鮮幾乎在很多超市門店“遍地開花”。如果講名創(chuàng)優(yōu)品、無印良品前幾年還有一些商品的差異化優(yōu)勢，但是在今天這些優(yōu)勢都已經(jīng)不再那么明顯了。
中國既是一個農(nóng)業(yè)大國，現(xiàn)在更是一個制造業(yè)大國，加之如此之多的市場主體，其市場的創(chuàng)新供給能力太強(qiáng)了。所以在當(dāng)前的中國市場，尋求商品的差異化優(yōu)勢是很難的一件事。
其實，在零售的經(jīng)營體系中是有兩大核心要素的：商品、顧客。
商品是零售經(jīng)營的重要核心要素。零售就是賣商品的，顧客選擇一家零售店主要就是沖著商品來的。商品做不好是肯定做不好零售的。
但是，在目前商品極大豐富時期，在店越來越多、顧客的購買渠道選擇越來越多的環(huán)境下，在商品的差異化優(yōu)勢打造越來越難的背景下，單靠商品影響顧客越來越難。
在一直以來的零售營銷理念模式中，相比商品，顧客的營銷、顧客的運(yùn)營處于嚴(yán)重被弱化的位置。
當(dāng)然這主要也是受技術(shù)手段的限制，企業(yè)無法鏈接到顧客，無法有效的去經(jīng)營顧客。
但在實際的營銷價值中，顧客一定是更重要的營銷要素。因為最終要靠顧客掏錢，才能最終實現(xiàn)零售的價值。
在當(dāng)前的市場環(huán)境下，零售店要想走出目前的困境，必須要打破傳統(tǒng)的以商品為中心的營銷模式，重構(gòu)以顧客經(jīng)營為中心的新零售體系。
從目前零售店面臨的現(xiàn)實問題講，不有效解決顧客流失問題，企業(yè)就不可能真正走出當(dāng)前的困境。要想解決顧客流失問題，必須要在努力做好商品的基礎(chǔ)上，再重新建立一套經(jīng)營顧客的新營銷體系。
這套體系就是圍繞找到顧客、連接顧客、留住顧客、激活顧客、實現(xiàn)顧客價值最大化的經(jīng)營目標(biāo)。
當(dāng)前時期，做好零售經(jīng)營，必須要搞清這三個問題：
--我的顧客在哪里？
--我的經(jīng)營特色是什么？
--怎么才能提高我的顧客貢獻(xiàn)？
最近看到阿里董事長張勇在今年年報發(fā)布時與股東交流談到的觀點：阿里今后的工作重點，將會從追求絕對用戶數(shù)量的增加，轉(zhuǎn)移到服務(wù)好這些消費(fèi)者，做好分層分類運(yùn)營，提升每一層消費(fèi)者的錢包份額。
對阿里來講，已經(jīng)沒有那么多的新顧客可拉了。并且電商的多元化市場變化，現(xiàn)有的用戶面臨被抖音電商、直播電商等新勢力的分流。怎么辦？只有從做好現(xiàn)有的顧客運(yùn)營、提升現(xiàn)有的顧客貢獻(xiàn)度上去做出新的努力。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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