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你有沒(méi)有感受過(guò)一個(gè)產(chǎn)品的情感？好的產(chǎn)品能傳遞情感，就像我們中學(xué)送給暗戀對(duì)象的信物。
我們總是傾向于給事物附加特定的情感。我們睹物思人、飛鴿傳情，我們臘月賞梅、孟夏長(zhǎng)木，我們時(shí)刻在感受它們帶給我們的溫度。
好的產(chǎn)品能誘發(fā)人的情感，讓用戶發(fā)出“懂我”“體貼”的Aha贊嘆，讓用戶通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)世界和同類。
但情感不是憑空產(chǎn)生，是刻意的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。情感是產(chǎn)品的定位，是核心價(jià)值的傳遞，是產(chǎn)品經(jīng)理隔著屏幕表達(dá)的對(duì)世界的理解和贊美。
今天我們就盤(pán)一盤(pán)，市面上常見(jiàn)的四種情感設(shè)計(jì)：
我們把自身價(jià)值附著在產(chǎn)品之上，因?yàn)楫a(chǎn)品能彰顯我們的身份、浮夸放大。
我們對(duì)這類產(chǎn)品的期望，超出了產(chǎn)品本身的價(jià)值。比如iPhone 4，我們買的不是手機(jī)，是土豪的象征。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，自我依附一般應(yīng)用在產(chǎn)品發(fā)展的早期，長(zhǎng)期堅(jiān)持的不多見(jiàn)。因?yàn)槠迫Ρ厝幻媾R著用戶的擴(kuò)張，比如現(xiàn)在的知乎。
一方面因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是普世的，面對(duì)全部的用戶群體，針對(duì)部分群體讓產(chǎn)品天然喪失了對(duì)立面的用戶。另一方面是用戶群的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，每位用戶的參與讓價(jià)值更大。
邀請(qǐng)制、Beat版，早期的自我依附運(yùn)營(yíng)會(huì)引起更大范圍的關(guān)注。知乎、Clubhouse的邀請(qǐng)制實(shí)現(xiàn)了快速冷啟動(dòng)，首批注冊(cè)的用戶關(guān)注的也非產(chǎn)品本身的價(jià)值，更多的是彰顯自身的好奇與注意力，借助這股東風(fēng)，快速的風(fēng)靡了互聯(lián)網(wǎng)圈。
自我依附的核心是價(jià)值塑造與傳遞。一旦確定路線，就要有守得云開(kāi)見(jiàn)月明的毅力，切忌搖擺不定。
獵聘主打獵頭招聘，自我依附是初衷。獵頭有天然的高端屬性，但問(wèn)題是在什么程度下需要找獵頭是模糊的概念，工作年份、自身能力、行業(yè)差異，都不好界定。
于是獵聘也開(kāi)始走聊天招聘的路子，用高薪的廣告詞吸引用戶注冊(cè)。這就造成了情感的錯(cuò)位，聊天和獵頭是匹配的嗎？所以獵聘的擴(kuò)張有點(diǎn)天然的難處。
知乎就很好，已經(jīng)完全脫離了知識(shí)分享的平臺(tái)，成為了熱點(diǎn)故事會(huì)，與早期的知乎已是云泥之別。早期的價(jià)值依附也已經(jīng)煙消云散了。不過(guò)，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是生意。
相互依附，產(chǎn)品是用戶生活的一部分，是必需品。
這也是產(chǎn)品最真實(shí)的價(jià)值，幫助用戶解決問(wèn)題，成為用戶離不開(kāi)的產(chǎn)品。
強(qiáng)需求都是必需品，產(chǎn)品做的是提升效率，比如購(gòu)物的效率、社交的效率等等。工具類產(chǎn)品也多是相互依附。
墨跡天氣是典型的相互依附，我們需要的是查看天氣。這其中有什么情感嗎？沒(méi)有，我們表達(dá)的是需要。
相互依附與自我依附的最大區(qū)別是，相互依附關(guān)注的是產(chǎn)品本身，不是附加價(jià)值。
若推廣的不是產(chǎn)品本身，而是一種方式（生活方式、溝通方式等），則大概率就是自我依附了。大家可以感受下“前后兩千萬(wàn)柔光雙攝”和“戴森就是戴森”的區(qū)別。
毛豆新車是相互依附還是自我依附？答案是：自我依附。
毛豆新車提供的是一種新的購(gòu)車方式，放大了對(duì)汽車原本的需求。一成首付、3000元的宣傳，讓那些本不能/不愿買車的人以一種新的方式購(gòu)買了車。
知乎則經(jīng)歷了一個(gè)情感溫度的變更，從自我依附回歸到了相互依附。
初發(fā)布時(shí)是用戶是彰顯知識(shí)學(xué)識(shí)的自我價(jià)值，感受的是專業(yè)、是新知、是他人的贊同。但現(xiàn)在變更到了相互依附的層面，是追熱點(diǎn)漲粉、是抖機(jī)靈求贊、是私域?qū)Я鳌?/span>
切記兩種情感模棱兩可，這會(huì)讓產(chǎn)品價(jià)值無(wú)法傳遞，讓兩邊的用戶都無(wú)所適從。
懷舊，借助產(chǎn)品想到曾經(jīng)的自己，或經(jīng)歷的事情。
懷舊的情感，重在感知觸達(dá)。要能夠撬動(dòng)群體的情緒，體現(xiàn)情懷。
比如人人網(wǎng)。人人網(wǎng)無(wú)論多少次重新出發(fā)，主打的點(diǎn)只能也只有懷舊?；趹雅f依附的情感，為用戶推薦明星作為可能認(rèn)識(shí)的人，是一個(gè)好的策略嗎？肯定不是。
我們?yōu)楹我c之前的同學(xué)再聯(lián)系呢？聯(lián)系之后能說(shuō)能聊的是什么呢？人人網(wǎng)還沒(méi)想明白?，F(xiàn)在各大互聯(lián)網(wǎng)公司做社交之心還不死，都在思考微信是社交的終局嗎？如果不是，新的形式是什么樣的呢？
我覺(jué)得大家可以換個(gè)思路，從“應(yīng)該是什么樣”變?yōu)?ldquo;肯定不是什么樣”。
懷舊的情感，雖然懷的是舊，但過(guò)程中的關(guān)鍵卻是新鮮感。新鮮感是情感的傳遞。
我們從網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論中看到了不同的故事，看到了不同的遺憾。
我們期望在別人的懷舊中獵奇，在別人的遺憾中告慰自己。我們與老同學(xué)聊的雖是往昔，但更關(guān)心的是大家在未曾聯(lián)系的歲月中的變化。
懷舊是情懷的觸動(dòng)，是往后余生的溫度。
愛(ài)是泛指，是某種被放大的特定情感，讓用戶因?yàn)槟撤N情感而使用產(chǎn)品。
陌生人社交主打的是新奇和寂寞，是很高興認(rèn)識(shí)你。產(chǎn)品的主軸就是放大這種情感，讓更多有這種情感的人使用產(chǎn)品，且在使用產(chǎn)品中放大情感引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值。
這種產(chǎn)品重在情感的真實(shí)性營(yíng)造，以及時(shí)刻維護(hù)，讓產(chǎn)品煥發(fā)散發(fā)恒定的情感溫度。比如鉆石恒久遠(yuǎn)、一顆永流傳。
水滴籌，引導(dǎo)人們的愛(ài)心和憐憫之心。發(fā)起籌款的用戶是因?yàn)樾枰?，是相互依附的情感。但捐錢籌款的用戶就是人們的憐憫之心，水滴籌要放大這種情感。我們?yōu)槭裁磳?duì)之前水滴籌醫(yī)院地推的事情厭惡，因?yàn)槲覀冇X(jué)得情感被濫用。
拼多多被打上五環(huán)外的標(biāo)簽，也是這種類型，這種情感是low。但拼多多在用百億補(bǔ)貼做留存，讓五環(huán)內(nèi)的用戶發(fā)出真香警告，來(lái)擺脫這種情感的依附。
醫(yī)美是相互依附嗎？不是，醫(yī)美是愛(ài)美的情感依附。所以，醫(yī)美首先要做的就是喚起人們的愛(ài)美的意識(shí)，做市場(chǎng)教育，讓更多的人接受醫(yī)美。更多的接受才帶來(lái)更多的用戶使用。
抖音快手的短視頻，也算是情感依附，視頻太能調(diào)動(dòng)我們的情緒了。我們?yōu)槔私慵佑?，在新東方的直播間購(gòu)物，為正能量的善意點(diǎn)贊。
好的產(chǎn)品，讓世界充滿愛(ài)，感受彼此。
以上四種情感，基本能夠涵蓋市面上的大部分產(chǎn)品。
但無(wú)論產(chǎn)品是怎樣的定位，傳達(dá)的是哪種價(jià)值，產(chǎn)品經(jīng)理在迭代的過(guò)程中，就是貫徹始終的傳遞價(jià)值和情感。
畢竟傳遞溫度的是產(chǎn)品，背后其實(shí)是我們產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)世界的理解和感受。
借用俞軍老師新書(shū)的一句話：產(chǎn)品經(jīng)理，就是以產(chǎn)品當(dāng)筆，與世界對(duì)話。
愿每位產(chǎn)品經(jīng)理都付諸了感情，傳遞了溫暖。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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