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最近，阿里巴巴國際站（以下簡稱“國際站”）舉辦的「夏季網(wǎng)交會(huì)」可在外貿(mào)商家圈掀起了不小的動(dòng)靜。
從 6 月 13 日到 26 日，這次夏季網(wǎng)交會(huì)就是“數(shù)字展會(huì)”的大型公演現(xiàn)場。
夏季網(wǎng)交會(huì)還沒正式上線時(shí)，各個(gè)外貿(mào)商家就已經(jīng)“摩拳擦掌”。阿里國際站整合營銷負(fù)責(zé)人陳春鋒透露了這樣一組數(shù)據(jù)：
網(wǎng)交會(huì)原計(jì)劃只開放 3000 個(gè)數(shù)字展位，但由于報(bào)名商家太踴躍，最終擴(kuò)充至 10000 個(gè)展位。
第一周，夏季網(wǎng)交會(huì)中首次大規(guī)模上線的新品發(fā)布會(huì)，單場直播海外觀看量較以往至少增長了 4 倍。有商家感嘆“一場至少頂過去四場。”
別看各項(xiàng)數(shù)據(jù)不斷 up ，“數(shù)字展會(huì)”的模式在行業(yè)內(nèi)還是個(gè)新鮮事兒。
操辦好一場數(shù)字展會(huì)背后，國際站都經(jīng)歷了些什么？對于習(xí)慣了參加線下展會(huì)的外貿(mào)商家而言，這場數(shù)字展會(huì)又帶給了他們哪些新體驗(yàn)、新機(jī)會(huì)？
本次夏季網(wǎng)交會(huì)的負(fù)責(zé)人申政分享了國際站舉辦數(shù)字展會(huì)背后的故事。
其實(shí)，國際站早在 2020 年初就開始探索“數(shù)字展會(huì)”這一模式。受到疫情的沖擊，中國的外貿(mào)商家無法前往海外做生意，于是國際站就將視線轉(zhuǎn)向了“數(shù)字展會(huì)”，想通過線上讓商家們被看到。
“當(dāng)時(shí)‘數(shù)字展會(huì)’模式是業(yè)界還未探索過的，不論是互聯(lián)網(wǎng)界還是展會(huì)界都沒有。”申政說道。
國際站就這樣成為了“第一個(gè)吃螃蟹”的人，開始了數(shù)字展會(huì)迭代之路。
第一版本的線上展會(huì)將線下場景中的街區(qū)、場館“復(fù)刻”到了線上，讓買家在線上可以像現(xiàn)實(shí)一樣逛街、逛館。聽起來還挺有體驗(yàn)感的，但實(shí)際效率卻很低，因?yàn)橘I家不能直接看到具體商品，需要點(diǎn)進(jìn)街區(qū)、再點(diǎn)進(jìn)場館才能看到。
為了提高買家尋源效率，國際站在第二版本中做出了調(diào)整，以「傳統(tǒng)貨架」陳列方式的形式展現(xiàn)。這樣做買家效率是提高了，但單調(diào)的形式也讓展會(huì)變得沒那么有趣。
接著，國際站又雙叒做出了一次調(diào)整。想到參加展會(huì)的有不少都是行業(yè)內(nèi)權(quán)威領(lǐng)頭人，于是在第三版本中著重強(qiáng)調(diào)了“專業(yè)性”，加入了許多資訊論壇、專家解讀、大咖分享等內(nèi)容。
回頭再看，當(dāng)初的那些難，如今都沉淀成了經(jīng)驗(yàn)。今年第三屆夏季網(wǎng)交會(huì)，鎖定了“有趣、高效、專業(yè)”，并明確了三點(diǎn)。
第一，確定展會(huì)的定位是“行業(yè)風(fēng)向標(biāo)”，讓買家一眼就能明白“在這里能了解最新的產(chǎn)品和資訊”。
這就不得不提到這次展會(huì)的一大亮點(diǎn)“沉浸式新品發(fā)布會(huì)”。之所以說是“沉浸式”，是由于能給買家?guī)砼c眾不同的體驗(yàn)感。入場時(shí)不僅能感受發(fā)布會(huì)亮點(diǎn)，還能在直播中，和商家交換名片、提問題、發(fā)評論，高度還原了線下發(fā)布會(huì)的臨場體驗(yàn)。
發(fā)布會(huì)入場視頻
第二，優(yōu)化買家的逛展體驗(yàn)。在線下展會(huì)，各類攤位琳瑯滿目，新品爆品目不暇接，這些體驗(yàn)也在線上被盡可能地還原。
在每個(gè)商家的數(shù)字展位上，買家能直接精準(zhǔn)獲取商家的各項(xiàng)信息如主推產(chǎn)品、國際知名展會(huì)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)惠福利、獨(dú)家實(shí)力等等，等于是在線上“逛攤位”。同時(shí)，還能通過直播、VR showroom、短視頻等形式快速查看工廠全貌。此外，每個(gè)商家都會(huì)提供實(shí)時(shí)接待服務(wù)，買家在看展位或看商品時(shí)向商家咨詢，會(huì)立馬得到回應(yīng)。
左為數(shù)字展位，右為商品詳情頁
第三，就算是在線上展會(huì)，也會(huì)讓買家享受到商家提供的高質(zhì)量服務(wù)和權(quán)益。尤其值得一提的是，三大行業(yè)提供的“一站式服務(wù)”。
「新能源行業(yè)」商家給買家免費(fèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)品樣式、負(fù)責(zé)配件寄送到買家地址，售后還會(huì)在線診斷買家遇到的問題、提供質(zhì)保服務(wù)； 「家裝建材行業(yè)」商家免費(fèi)提供家居的 2D 效果圖和設(shè)計(jì)圖，等產(chǎn)品到貨后還會(huì)在線安裝指導(dǎo)買家； 「服裝行業(yè)」商家則利用柔性供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，在接收到買家訂單后系統(tǒng)立馬排單，做到 3 天內(nèi)打樣、 7 天內(nèi)發(fā)貨。
以服飾商家杭州彩連科技有限公司為例，據(jù)銷售總監(jiān)常振宇介紹，所有在線商品均是自產(chǎn)服裝，產(chǎn)品平均生產(chǎn)時(shí)效可做到 48-72 小時(shí)以內(nèi)，通過柔性供應(yīng)鏈可以做到“快速上新”和“零庫存履約”。通過彩連的自研平臺，當(dāng)買家購買后，訂單信息在幾分鐘內(nèi)通過 API 接口直接推送到彩連自有的柔性服裝工廠，系統(tǒng)對訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)排單，快速履約，目前工廠的日產(chǎn)能大于 2 萬件。
跨境 B2B 貿(mào)易不是一錘子買賣，越來越多的國際站商家早已意識到，想要走得更遠(yuǎn)，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)能力也需不斷提升。
而通過近三年來不斷地摸索和實(shí)驗(yàn)，國際站找到了舉辦數(shù)字展會(huì)的“最優(yōu)解”。
夏季網(wǎng)交會(huì)中，平臺會(huì)給予頭部商家扶持，就有一些商家通過新品發(fā)布會(huì)獲得了比過去多出 5-10 倍的商機(jī)。
1）新能源商家：直播數(shù)據(jù)創(chuàng)下開播以來最高紀(jì)錄
新能源汽車商家金易順進(jìn)出口貿(mào)易（徐州）有限公司的新品發(fā)布會(huì)取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績。
“我們直播間數(shù)據(jù)創(chuàng)下開播以來最高紀(jì)錄。”金易順相關(guān)負(fù)責(zé)人牟靖欣喜地說道。
在問及金易順的“線上轉(zhuǎn)型”歷程時(shí)，牟靖分享了她的心得：“要用線下展會(huì)的做法和思維來對待線上展會(huì)，同樣要非常認(rèn)真準(zhǔn)備好預(yù)熱、宣傳、服務(wù)接待等環(huán)節(jié)。”
這次發(fā)布會(huì)在「前期策劃」階段擬定好了直播主題、制定優(yōu)惠福利政策、安排人員分工；預(yù)熱階段專門制作了宣傳海報(bào)；在正式開始前進(jìn)行了直播彩排，確保沒有疏漏。
運(yùn)營社認(rèn)為，金易順的新品發(fā)布會(huì)能成功的重要原因，在于有特色的「直播內(nèi)容」和持續(xù)不斷的「服務(wù)接待」。
首先，直播內(nèi)容極具特色。據(jù)悉，金易順直接將 1000 平方米的工廠設(shè)置為直播場地。直播間里不僅會(huì)介紹產(chǎn)品特色，還會(huì)向買家展示工廠規(guī)模，讓買家更直觀地感受到工廠的制造實(shí)力。
其次，在直播開始前金易順就調(diào)度了人手來加強(qiáng)客服能力，以保證來訪的買家都被及時(shí)接待。哪怕在直播結(jié)束后也會(huì)整理來訪客戶的咨詢問題，后續(xù)持續(xù)跟進(jìn)。
2）游戲配件商家：一場發(fā)布會(huì)頂過去 4 場直播
游戲配件廠家深圳市樂其網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的運(yùn)營專員陳銘，也公布了一項(xiàng)令人驚喜的數(shù)據(jù)：一場（新品發(fā)布會(huì)）至少頂過去 4 場直播，可持續(xù)跟進(jìn)的有效咨詢量也大幅提升。
樂其成功的直播經(jīng)驗(yàn)和金易順有相同之處，都是在前期準(zhǔn)備工作上費(fèi)了不少心思，在直播內(nèi)容上也是別具一格。
除了多次打磨直播腳本外，在預(yù)熱階段，樂其為每一款新品都拍攝了專門的發(fā)布視頻，還制作了講解游戲行業(yè)趨勢的視頻。
在直播間場景的打造上，樂其還“玩”出了杜比全景觀感——主播的身后是一塊大屏幕，主播在講解產(chǎn)品時(shí)，后面的屏幕像放電影似的清晰展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)；主播在介紹公司信息時(shí)，屏幕也適時(shí)地放映拍攝公司環(huán)境的視頻。
聽說，樂其的直播間前前后后斥資百萬。除了設(shè)備升級，人才也持續(xù)升級。去年11月，樂其花了不少時(shí)間專職招聘了商務(wù)英語主播。“我們要設(shè)備有設(shè)備，要人有人。”陳銘在直播前就自信滿滿。“軟硬兼施”的樂其，最終抓住了買家的眼球和興趣點(diǎn)。這一點(diǎn)直觀地體現(xiàn)在了“蹭蹭往上漲”的直播數(shù)據(jù)上。
阿里國際站夏季網(wǎng)交會(huì)中，金易順等多位商家和相關(guān)人士都不約而同地提到了同一件事——數(shù)字展會(huì)為他們帶來了許多質(zhì)量更高、更加精準(zhǔn)的B端買家，也更具有購買力。
“我覺得能遇到更多精準(zhǔn)買家，是本次數(shù)字展會(huì)對于新能源行業(yè)的一個(gè)重要意義。”牟靖說。
相關(guān)人士也表示：“和國內(nèi)普通面向消費(fèi)者端的直播不同，國際站上的商家直播直接面向海外B類買家，譬如企業(yè)采購和專業(yè)買手，這些專業(yè)買家詢盤更精準(zhǔn)，也更寶貴，下的訂單或許可以讓工廠干上幾個(gè)月甚至半年。”
疫情下海外參展受阻，越來越多的外貿(mào)中小商家開始關(guān)注各類數(shù)字展會(huì)的排期。本屆數(shù)字展會(huì)則是今年阿里國際站推出“數(shù)字化出?？谟?jì)劃”，進(jìn)一步開放沉淀多年的數(shù)字化外貿(mào)服務(wù)能力的有效載體。
能看到，成為中小商家出海新標(biāo)配的數(shù)字展會(huì)，是不少中小外貿(mào)商家加速出海的“推手”?；蛟S在不久的將來，會(huì)有更多優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)商家站在阿里國際站的“肩膀”上，被世界看到。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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