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業(yè)務垂直型主要指的是你面向某一個特定的業(yè)務提供一個 SaaS 的這種解決方案，也就是意味著你解決用戶的某一個問題或者某一系列的問題，這一系列的問題具有相似性。

還有一種劃分是基于一個行業(yè)垂直形態(tài)劃分，意味著你向特定的行業(yè)提供這種 SaaS 的解方案，行業(yè)里面的用戶可能也有不同的需求，那你給他們整合到一起，給他們提供一個解決方案。接下來，我對他們進行一一介紹。

業(yè)務垂直型

業(yè)務垂直型的可以按照業(yè)務類型分為：ERP、CRM、OA、HRM 、WMS、TMS、呼叫中心客服系統(tǒng)、FMS財務管理系統(tǒng)以及項目管理系統(tǒng)等。

• ERP系統(tǒng)

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機信息、IT技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。

ERP是為了提升企業(yè)各方面資源配置效率（包括包括銷、財、供、物、產等因素），使之充分發(fā)揮效能使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳的經濟效益。

代表：金蝶、用友、美味不用等、天商財龍、餐行健、客來樂

• CRM系統(tǒng)

客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數據的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。

代表：紛享銷客、銷售易、EC

• OA系統(tǒng)

辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），是將計算機、通信等現代化技術運用到傳統(tǒng)辦公方式，進而形成的一種新型辦公方式。辦公自動化利用現代化設備和信息化技術，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動或重復性業(yè)務活動，優(yōu)質而高效地處理辦公事務和業(yè)務信息，實現對信息資源的高效利用，進而達到提高生產率、輔助決策的目的，最大限度地提高工作效率和質量、改善工作環(huán)境。

辦公自動化不僅包含企業(yè)員工個人效率的提高，也包含更重要的是可實現群體協同工作。憑借網絡，這種交流與協調幾乎可以在瞬間完成。

疫情期間，高效的OA系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好的線上辦公。

代表：藍凌、泛微、云之家、全管OA

• HRM系統(tǒng)

HRM系統(tǒng)，中文全稱“人力資源管理”，英文全稱“Human Resource Management”，簡稱“HRM”，也稱之為“HR管理”。人力資源主要是讓企業(yè)HR更好地進行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。而HRM人力資源管理系統(tǒng)重點是實現人力資源部門在員工素質管理、薪資管理、績效考核等方面的需求。通過提高內部員工的滿意度、忠誠度，從而提高員工貢獻度（即績效），幫助管理者通過有效組織管理，降低成本和加速增長，創(chuàng)造價值鏈利潤。

代表：北森、薪人薪事

• WMS系統(tǒng)

WMS是倉庫管理系統(tǒng)(Warehouse Management System) 的縮寫，倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務的物流和成本管理全過程，實現完善的企業(yè)倉儲信息管理。該系統(tǒng)可以獨立執(zhí)行庫存操作，與其他系統(tǒng)的單據和憑證等結合使用，可提供更為完整全面的企業(yè)業(yè)務流程和財務管理信息。

代表：C-WMS、微倉Vwms、唯智的物流鏈云WMS、BOSS APP、科箭WMS 云、京東云倉 WMS

• TMS系統(tǒng)

TMS是運輸管理系統(tǒng)(Transportation Management System)，英文縮寫“TMS”，是一種“供應鏈”分組下的(基于網絡的)操作軟件。它能通過多種方法和其他相關的操作一起提高物流的管理能力；包括管理裝運單位，指定企業(yè)內、國內和國外的發(fā)貨計劃，管理運輸模型、基準和費用，維護運輸數據，生成提單，優(yōu)化運輸計劃，選擇承運人及服務方式，招標和投標，審計和支付貨運賬單，處理貨損索賠，安排勞力和場所，管理文件（尤其當國際運輸時）和管理第三方物流。

TMS大部分只作為一個管理系統(tǒng)中的其中一個子系統(tǒng)來運用，主要在物流管理系統(tǒng)中，其主要功能是對物流環(huán)節(jié)中的運輸環(huán)節(jié)的具體管理，包括車輛管理，在運途中貨物的管理等。

TMS可以在大型物流門戶綜合網站中當作SaaS軟件服務的一種，主要功能包括：業(yè)務流程管理（BPM）、托運單管理、訂單跟蹤、貨物跟蹤、從業(yè)人員管理、運輸業(yè)戶管理，實現運輸業(yè)務流程的可視化監(jiān)控、結算管理等。

TMS能夠對物流公司的所有車輛進行實時跟蹤（結合GPS系統(tǒng)），保持信息流和物流的暢通。

代表：藍橋運輸管理系統(tǒng)、OTMS、快貨運、車滿滿、唯智、運掌柜

• 呼叫中心客服系統(tǒng)

呼叫中心（Call Center)也叫客戶服務中心， 隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調整；固定電話，移動電話及互聯網得到了越來越廣泛的應用讓客戶隨時可以通過任何方式找到你，不僅僅是為客戶提供便利，更重要的是，在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁；如果遇到問題時總是找不到解決問題的人，那么，不滿和郁悶的情緒，會讓客戶群體慢慢失去安全感。

所以，在當今科技發(fā)展的時代，呼叫中心客服系統(tǒng)也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。

代表：

• 售前場景：網易七魚、智齒為代表，優(yōu)勢功能依次為在線客服、呼叫中心（主打智能機器人），應對大量的售前咨詢。

• 售前售中場景：網易七魚、UDESK為代表，即時服務為主，輕量級工單應用。

• 售中售后場景：易維幫助臺、逸創(chuàng)為代表，在多渠道接入、工單管理、 APP移動客服、呼叫中心、平臺開放等功能優(yōu)勢明顯。

• 全企業(yè)級應用：易維幫助臺，功能模塊較完整、自定義程度高、多種部署方案，尤其是不限坐席、不限渠道的收費模式，適合全企業(yè)貫通的應用場景。

• FMS財務管理系統(tǒng)

財務管理系統(tǒng)分傳統(tǒng)財務管理系統(tǒng)和現代財務管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)財務管理系統(tǒng)主要是以會計業(yè)務為基礎，在此基礎上擴充其他的一些財務操作。如總賬管理、生產財務報表等?，F代財務管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的財務管理系統(tǒng)基礎之上，再擴充了其他一些財務操作。大部分是關于理財方面的，比如個人所得稅計算器、財政預算。目前，現代財務管理系統(tǒng)軟件主要有Oracle電子商務套件、金碟、用友、易飛ERP系列等。

代表：用友智+，金蝶筋斗云，浪潮云，御算大師

• 項目管理系統(tǒng)

項目管理系統(tǒng)是項目的管理者應用專門管理項目的系統(tǒng)軟件，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。它從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。

代表：teambition、ones、jira、明道云、簡道云

行業(yè)垂直型

• 零售電商SaaS

電商SaaS為電商商家提供經營相關的各類軟件支撐與配套服務。目前，我國電商SaaS的主要服務領域包括店鋪管理、客戶服務、數據應用、營銷四大類。

代表：有贊、微盟、光云

• 教育行業(yè)SaaS

2020年疫情的爆發(fā)，不僅推動了在線教育的迅猛發(fā)展，也給了教育SaaS產品充分拓展用戶群體，擴展體量的機會，教育SaaS賽道愈發(fā)火熱。根據黑板洞察統(tǒng)計， 2021年上半年，我國教育行業(yè)細分領域中企業(yè)服務類融資多達 37 起，占比28% ，位居教育細分賽道融資次數榜首。

2021年下半年，在“雙減政策”的影響下，許多教育企業(yè)尤其是K12企業(yè)從“求發(fā)展”轉為“求生存”，不得不收縮成本，許多堅持下來的機構為了“省著花錢”，會希望尋找一些更開源節(jié)流的工具。此外，許多教育企業(yè)也紛紛尋求轉型，而教育信息化服務成為各教育機構轉型發(fā)展的方向之一。

伴隨著教育行業(yè)信息化的需求不斷釋放，教育網站SaaS系統(tǒng)服務迎來新一波的發(fā)展機遇。教育行業(yè)SaaS進銷存管理系統(tǒng)的搭建應用，通過5G、人工智能、VR/AR等技術的不斷成熟完善，可幫助傳統(tǒng)教育企業(yè)實現快速高效轉型，實現企業(yè)增長。

代表：小鵝通、校寶在線、校管家、云朵課堂

• 餐飲行業(yè)SaaS

餐飲SaaS是指服務提供商以軟硬件（APP、小程序、集合碼、H5、pos機、收銀機等）為媒介獲取數據（客戶數據、訂單數據、資金數據等），并根據數據為餐飲行業(yè)經營者提供幫助其達成縮減成本（自助點單、收銀、優(yōu)化管理、資金歸集）或增加收益（紅包、優(yōu)惠券、會員卡等各種營銷手段）等經營目標的服務。

代表：二維火、美味不用等、客如云

• 醫(yī)療行業(yè)SaaS

長期以來高營銷獲客、低運營效率、高耗材成本等問題，一直是困擾消費醫(yī)療行業(yè)的一塊心病，近年來隨著消費醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展，這些行業(yè)痛點更是讓不少消費醫(yī)療機構苦不堪言，而SaaS的入局徹底改變了這一局面。

SaaS平臺依托對數據的整合分析，輔以智能化營銷、數字化管理等手段，不僅幫助消費醫(yī)療機構打通了“獲客－轉化－留存”的閉環(huán)營銷，實現了低成本獲客，還從運營和供應鏈兩方面入手，助力消費醫(yī)療機構降本增效。

代表：平安智慧城市、領健、萬里云、醫(yī)渡云

• 物流行業(yè)SAAS

中國擁有物流企業(yè)法人單位數近30萬家；專線運輸商戶近750萬戶，運輸卡車1400萬臺左右（95%屬于個體所有）。我國“智慧物流”還剛剛起步，隨著物流與互聯網深度融合，“智慧物流”正在成為物流業(yè)發(fā)展新的增長點。

物流企業(yè)通過物流SAAS系統(tǒng)可以更高效地整合、管理和調度資源。

代表：oTMS、易流科技、運滿滿

• 房地產行業(yè)SAAS

房地產 SaaS的應用場景由銷售環(huán)節(jié)向業(yè)務鏈條的上下端拓展。房地產管理軟件的前身是ERP軟件，后由部門級軟件逐漸向集成軟件發(fā)展。2010年起，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向云服務轉型，房地產行業(yè)軟件服務商也推出SaaS產品。房地產SaaS服務在面向客戶的銷售環(huán)節(jié)率先起步，并逐步向供應鏈管理、工程質量管理、項目管理等業(yè)務鏈條上端拓展，同時面向物業(yè)、資產管理公司等產業(yè)下端發(fā)展。

代表：明源云、酷家樂

• 金融行業(yè)SAAS

金融行業(yè)屬性與其他行業(yè)有較大差異，銷售與市場、研究與開發(fā)相關SaaS需求需要針對金融行業(yè)特定業(yè)務場景，依托對行業(yè)的know how，提供具有特定行業(yè)屬性的SaaS服務，因此相關SaaS需求主要以行業(yè)垂直型SaaS為主。

代表：資本邦、文因互聯、達觀數據、金融壹賬通、金智維、金證優(yōu)智、香儂科技

• 美業(yè)行業(yè)SAAS

美業(yè)，是一個剛需、高頻的消費市場，廣義上的美業(yè)包含美容美發(fā)、美甲、化妝、美體等多個細分服務行業(yè)，它既有基礎居民服務性質，又能產生極高的附加值。美業(yè)SaaS近幾年逐漸發(fā)展了起來，美業(yè)SaaS從以工具謀生存，逐步向平臺過渡，給美業(yè)人提供一切想要的資源、人、貨、服務、課程等等，進而引領行業(yè)的風向標。

代表：美管加、博卡、有贊美業(yè)、慧來客、微盟智慧美業(yè)

• 工業(yè)行業(yè)SAAS

近些年，實體經濟加快數字化轉型成為工業(yè)SaaS向上發(fā)展的重大推動力。隨著制造企業(yè)對生產誤差的要求越來越嚴格，傳統(tǒng)人工響應和反饋機制越來越不適應現代化作業(yè)流程。例如在離散型的企業(yè)車間生產，產品種類多，工序十分繁雜，如若延續(xù)人工方式管理采購業(yè)務和供應商，不僅耗費大量人力，還影響生產進度。

此外，在產品同質化現象嚴峻的今天，依賴人工難以幫助企業(yè)及時收集生產數據，容易造成產品出新與技術迭代的滯后，無法滿足市場和用戶所需。面對激烈的市場競爭，眾多企業(yè)一開始將目光投向了MES軟件。

然而，傳統(tǒng)MES軟件多以私有化部署的定制化項目制進行，這種方式往往會帶來較長的實施周期以及高昂的項目費用，對于中小企業(yè)的負擔較重。

MES軟件更為突出的缺點是，其更加強調管控，即告知工人在何時做何事，然而隨著工廠中自動化程度不斷提升，對于人員的管控需求逐漸減少，數據分析能力成為企業(yè)更看重的部分。傳統(tǒng)MES軟件雖然可以進行生產執(zhí)行層數據采集并提供簡單的看板分析功能，但其始終沒有將大量數據真正發(fā)揮出價值，并且由于大多數MES為定制化版本，數據格式一般較為混亂，未來同樣很難用于數據分析。

工業(yè)SaaS軟件則能完美解決以上問題。客戶按照需求采用SaaS軟件，在公有云平臺選擇微服務，不僅能使其采購成本得到大幅下降，還可以大幅度減少部署時間。

更值得一提的是，SaaS軟件數據格式統(tǒng)一，除了具備可視化分析功能，還能夠加入智能分析決策功能，使數據價值達到最大化。

因此，對于許多中小型企業(yè)來說，SaaS軟件是采用先進技術的更好途徑，它降低了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的“門檻”，只需支出一定的“訂閱”費用，便可享受到相應的硬件、軟件和維護服務，不少應用傳統(tǒng)MES軟件的企業(yè)已開始向SaaS方向轉型。

代表：新核云、博依特科技、蘊碩物聯、黑湖智造......