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業(yè)務(wù)垂直型主要指的是你面向某一個(gè)特定的業(yè)務(wù)提供一個(gè) SaaS 的這種解決方案，也就是意味著你解決用戶的某一個(gè)問題或者某一系列的問題，這一系列的問題具有相似性。

還有一種劃分是基于一個(gè)行業(yè)垂直形態(tài)劃分，意味著你向特定的行業(yè)提供這種 SaaS 的解方案，行業(yè)里面的用戶可能也有不同的需求，那你給他們整合到一起，給他們提供一個(gè)解決方案。接下來，我對他們進(jìn)行一一介紹。

業(yè)務(wù)垂直型

業(yè)務(wù)垂直型的可以按照業(yè)務(wù)類型分為：ERP、CRM、OA、HRM 、WMS、TMS、呼叫中心客服系統(tǒng)、FMS財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以及項(xiàng)目管理系統(tǒng)等。

• ERP系統(tǒng)

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。

ERP是為了提升企業(yè)各方面資源配置效率（包括包括銷、財(cái)、供、物、產(chǎn)等因素），使之充分發(fā)揮效能使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

代表：金蝶、用友、美味不用等、天商財(cái)龍、餐行健、客來樂

• CRM系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。

代表：紛享銷客、銷售易、EC

• OA系統(tǒng)

辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），是將計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)辦公方式，進(jìn)而形成的一種新型辦公方式。辦公自動化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動，優(yōu)質(zhì)而高效地處理辦公事務(wù)和業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對信息資源的高效利用，進(jìn)而達(dá)到提高生產(chǎn)率、輔助決策的目的，最大限度地提高工作效率和質(zhì)量、改善工作環(huán)境。

辦公自動化不僅包含企業(yè)員工個(gè)人效率的提高，也包含更重要的是可實(shí)現(xiàn)群體協(xié)同工作。憑借網(wǎng)絡(luò)，這種交流與協(xié)調(diào)幾乎可以在瞬間完成。

疫情期間，高效的OA系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好的線上辦公。

代表：藍(lán)凌、泛微、云之家、全管OA

• HRM系統(tǒng)

HRM系統(tǒng)，中文全稱“人力資源管理”，英文全稱“Human Resource Management”，簡稱“HRM”，也稱之為“HR管理”。人力資源主要是讓企業(yè)HR更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。而HRM人力資源管理系統(tǒng)重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)人力資源部門在員工素質(zhì)管理、薪資管理、績效考核等方面的需求。通過提高內(nèi)部員工的滿意度、忠誠度，從而提高員工貢獻(xiàn)度（即績效），幫助管理者通過有效組織管理，降低成本和加速增長，創(chuàng)造價(jià)值鏈利潤。

代表：北森、薪人薪事

• WMS系統(tǒng)

WMS是倉庫管理系統(tǒng)(Warehouse Management System) 的縮寫，倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時(shí)庫存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。該系統(tǒng)可以獨(dú)立執(zhí)行庫存操作，與其他系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結(jié)合使用，可提供更為完整全面的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)管理信息。

代表：C-WMS、微倉Vwms、唯智的物流鏈云WMS、BOSS APP、科箭WMS 云、京東云倉 WMS

• TMS系統(tǒng)

TMS是運(yùn)輸管理系統(tǒng)(Transportation Management System)，英文縮寫“TMS”，是一種“供應(yīng)鏈”分組下的(基于網(wǎng)絡(luò)的)操作軟件。它能通過多種方法和其他相關(guān)的操作一起提高物流的管理能力；包括管理裝運(yùn)單位，指定企業(yè)內(nèi)、國內(nèi)和國外的發(fā)貨計(jì)劃，管理運(yùn)輸模型、基準(zhǔn)和費(fèi)用，維護(hù)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，生成提單，優(yōu)化運(yùn)輸計(jì)劃，選擇承運(yùn)人及服務(wù)方式，招標(biāo)和投標(biāo)，審計(jì)和支付貨運(yùn)賬單，處理貨損索賠，安排勞力和場所，管理文件（尤其當(dāng)國際運(yùn)輸時(shí)）和管理第三方物流。

TMS大部分只作為一個(gè)管理系統(tǒng)中的其中一個(gè)子系統(tǒng)來運(yùn)用，主要在物流管理系統(tǒng)中，其主要功能是對物流環(huán)節(jié)中的運(yùn)輸環(huán)節(jié)的具體管理，包括車輛管理，在運(yùn)途中貨物的管理等。

TMS可以在大型物流門戶綜合網(wǎng)站中當(dāng)作SaaS軟件服務(wù)的一種，主要功能包括：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、托運(yùn)單管理、訂單跟蹤、貨物跟蹤、從業(yè)人員管理、運(yùn)輸業(yè)戶管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程的可視化監(jiān)控、結(jié)算管理等。

TMS能夠?qū)ξ锪鞴镜乃熊囕v進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤（結(jié)合GPS系統(tǒng)），保持信息流和物流的暢通。

代表：藍(lán)橋運(yùn)輸管理系統(tǒng)、OTMS、快貨運(yùn)、車滿滿、唯智、運(yùn)掌柜

• 呼叫中心客服系統(tǒng)

呼叫中心（Call Center)也叫客戶服務(wù)中心， 隨著電信市場的發(fā)展與擴(kuò)大，以及電話資費(fèi)的調(diào)整；固定電話，移動電話及互聯(lián)網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用讓客戶隨時(shí)可以通過任何方式找到你，不僅僅是為客戶提供便利，更重要的是，在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁；如果遇到問題時(shí)總是找不到解決問題的人，那么，不滿和郁悶的情緒，會讓客戶群體慢慢失去安全感。

所以，在當(dāng)今科技發(fā)展的時(shí)代，呼叫中心客服系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是當(dāng)今企業(yè)追求的目標(biāo)。

代表：

• 售前場景：網(wǎng)易七魚、智齒為代表，優(yōu)勢功能依次為在線客服、呼叫中心（主打智能機(jī)器人），應(yīng)對大量的售前咨詢。

• 售前售中場景：網(wǎng)易七魚、UDESK為代表，即時(shí)服務(wù)為主，輕量級工單應(yīng)用。

• 售中售后場景：易維幫助臺、逸創(chuàng)為代表，在多渠道接入、工單管理、 APP移動客服、呼叫中心、平臺開放等功能優(yōu)勢明顯。

• 全企業(yè)級應(yīng)用：易維幫助臺，功能模塊較完整、自定義程度高、多種部署方案，尤其是不限坐席、不限渠道的收費(fèi)模式，適合全企業(yè)貫通的應(yīng)用場景。

• FMS財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)分傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要是以會計(jì)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)充其他的一些財(cái)務(wù)操作。如總賬管理、生產(chǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表等。現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，再擴(kuò)充了其他一些財(cái)務(wù)操作。大部分是關(guān)于理財(cái)方面的，比如個(gè)人所得稅計(jì)算器、財(cái)政預(yù)算。目前，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)軟件主要有Oracle電子商務(wù)套件、金碟、用友、易飛ERP系列等。

代表：用友智+，金蝶筋斗云，浪潮云，御算大師

• 項(xiàng)目管理系統(tǒng)

項(xiàng)目管理系統(tǒng)是項(xiàng)目的管理者應(yīng)用專門管理項(xiàng)目的系統(tǒng)軟件，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。它從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

代表：teambition、ones、jira、明道云、簡道云

行業(yè)垂直型

• 零售電商SaaS

電商SaaS為電商商家提供經(jīng)營相關(guān)的各類軟件支撐與配套服務(wù)。目前，我國電商SaaS的主要服務(wù)領(lǐng)域包括店鋪管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、營銷四大類。

代表：有贊、微盟、光云

• 教育行業(yè)SaaS

2020年疫情的爆發(fā)，不僅推動了在線教育的迅猛發(fā)展，也給了教育SaaS產(chǎn)品充分拓展用戶群體，擴(kuò)展體量的機(jī)會，教育SaaS賽道愈發(fā)火熱。根據(jù)黑板洞察統(tǒng)計(jì)， 2021年上半年，我國教育行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域中企業(yè)服務(wù)類融資多達(dá) 37 起，占比28% ，位居教育細(xì)分賽道融資次數(shù)榜首。

2021年下半年，在“雙減政策”的影響下，許多教育企業(yè)尤其是K12企業(yè)從“求發(fā)展”轉(zhuǎn)為“求生存”，不得不收縮成本，許多堅(jiān)持下來的機(jī)構(gòu)為了“省著花錢”，會希望尋找一些更開源節(jié)流的工具。此外，許多教育企業(yè)也紛紛尋求轉(zhuǎn)型，而教育信息化服務(wù)成為各教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向之一。

伴隨著教育行業(yè)信息化的需求不斷釋放，教育網(wǎng)站SaaS系統(tǒng)服務(wù)迎來新一波的發(fā)展機(jī)遇。教育行業(yè)SaaS進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的搭建應(yīng)用，通過5G、人工智能、VR/AR等技術(shù)的不斷成熟完善，可幫助傳統(tǒng)教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速高效轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長。

代表：小鵝通、校寶在線、校管家、云朵課堂

• 餐飲行業(yè)SaaS

餐飲SaaS是指服務(wù)提供商以軟硬件（APP、小程序、集合碼、H5、pos機(jī)、收銀機(jī)等）為媒介獲取數(shù)據(jù)（客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、資金數(shù)據(jù)等），并根據(jù)數(shù)據(jù)為餐飲行業(yè)經(jīng)營者提供幫助其達(dá)成縮減成本（自助點(diǎn)單、收銀、優(yōu)化管理、資金歸集）或增加收益（紅包、優(yōu)惠券、會員卡等各種營銷手段）等經(jīng)營目標(biāo)的服務(wù)。

代表：二維火、美味不用等、客如云

• 醫(yī)療行業(yè)SaaS

長期以來高營銷獲客、低運(yùn)營效率、高耗材成本等問題，一直是困擾消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的一塊心病，近年來隨著消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展，這些行業(yè)痛點(diǎn)更是讓不少消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)苦不堪言，而SaaS的入局徹底改變了這一局面。

SaaS平臺依托對數(shù)據(jù)的整合分析，輔以智能化營銷、數(shù)字化管理等手段，不僅幫助消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)打通了“獲客－轉(zhuǎn)化－留存”的閉環(huán)營銷，實(shí)現(xiàn)了低成本獲客，還從運(yùn)營和供應(yīng)鏈兩方面入手，助力消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)降本增效。

代表：平安智慧城市、領(lǐng)健、萬里云、醫(yī)渡云

• 物流行業(yè)SAAS

中國擁有物流企業(yè)法人單位數(shù)近30萬家；專線運(yùn)輸商戶近750萬戶，運(yùn)輸卡車1400萬臺左右（95%屬于個(gè)體所有）。我國“智慧物流”還剛剛起步，隨著物流與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，“智慧物流”正在成為物流業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。

物流企業(yè)通過物流SAAS系統(tǒng)可以更高效地整合、管理和調(diào)度資源。

代表：oTMS、易流科技、運(yùn)滿滿

• 房地產(chǎn)行業(yè)SAAS

房地產(chǎn) SaaS的應(yīng)用場景由銷售環(huán)節(jié)向業(yè)務(wù)鏈條的上下端拓展。房地產(chǎn)管理軟件的前身是ERP軟件，后由部門級軟件逐漸向集成軟件發(fā)展。2010年起，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向云服務(wù)轉(zhuǎn)型，房地產(chǎn)行業(yè)軟件服務(wù)商也推出SaaS產(chǎn)品。房地產(chǎn)SaaS服務(wù)在面向客戶的銷售環(huán)節(jié)率先起步，并逐步向供應(yīng)鏈管理、工程質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)鏈條上端拓展，同時(shí)面向物業(yè)、資產(chǎn)管理公司等產(chǎn)業(yè)下端發(fā)展。

代表：明源云、酷家樂

• 金融行業(yè)SAAS

金融行業(yè)屬性與其他行業(yè)有較大差異，銷售與市場、研究與開發(fā)相關(guān)SaaS需求需要針對金融行業(yè)特定業(yè)務(wù)場景，依托對行業(yè)的know how，提供具有特定行業(yè)屬性的SaaS服務(wù)，因此相關(guān)SaaS需求主要以行業(yè)垂直型SaaS為主。

代表：資本邦、文因互聯(lián)、達(dá)觀數(shù)據(jù)、金融壹賬通、金智維、金證優(yōu)智、香儂科技

• 美業(yè)行業(yè)SAAS

美業(yè)，是一個(gè)剛需、高頻的消費(fèi)市場，廣義上的美業(yè)包含美容美發(fā)、美甲、化妝、美體等多個(gè)細(xì)分服務(wù)行業(yè)，它既有基礎(chǔ)居民服務(wù)性質(zhì)，又能產(chǎn)生極高的附加值。美業(yè)SaaS近幾年逐漸發(fā)展了起來，美業(yè)SaaS從以工具謀生存，逐步向平臺過渡，給美業(yè)人提供一切想要的資源、人、貨、服務(wù)、課程等等，進(jìn)而引領(lǐng)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

代表：美管加、博卡、有贊美業(yè)、慧來客、微盟智慧美業(yè)

• 工業(yè)行業(yè)SAAS

近些年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為工業(yè)SaaS向上發(fā)展的重大推動力。隨著制造企業(yè)對生產(chǎn)誤差的要求越來越嚴(yán)格，傳統(tǒng)人工響應(yīng)和反饋機(jī)制越來越不適應(yīng)現(xiàn)代化作業(yè)流程。例如在離散型的企業(yè)車間生產(chǎn)，產(chǎn)品種類多，工序十分繁雜，如若延續(xù)人工方式管理采購業(yè)務(wù)和供應(yīng)商，不僅耗費(fèi)大量人力，還影響生產(chǎn)進(jìn)度。

此外，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)峻的今天，依賴人工難以幫助企業(yè)及時(shí)收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，容易造成產(chǎn)品出新與技術(shù)迭代的滯后，無法滿足市場和用戶所需。面對激烈的市場競爭，眾多企業(yè)一開始將目光投向了MES軟件。

然而，傳統(tǒng)MES軟件多以私有化部署的定制化項(xiàng)目制進(jìn)行，這種方式往往會帶來較長的實(shí)施周期以及高昂的項(xiàng)目費(fèi)用，對于中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)較重。

MES軟件更為突出的缺點(diǎn)是，其更加強(qiáng)調(diào)管控，即告知工人在何時(shí)做何事，然而隨著工廠中自動化程度不斷提升，對于人員的管控需求逐漸減少，數(shù)據(jù)分析能力成為企業(yè)更看重的部分。傳統(tǒng)MES軟件雖然可以進(jìn)行生產(chǎn)執(zhí)行層數(shù)據(jù)采集并提供簡單的看板分析功能，但其始終沒有將大量數(shù)據(jù)真正發(fā)揮出價(jià)值，并且由于大多數(shù)MES為定制化版本，數(shù)據(jù)格式一般較為混亂，未來同樣很難用于數(shù)據(jù)分析。

工業(yè)SaaS軟件則能完美解決以上問題。客戶按照需求采用SaaS軟件，在公有云平臺選擇微服務(wù)，不僅能使其采購成本得到大幅下降，還可以大幅度減少部署時(shí)間。

更值得一提的是，SaaS軟件數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一，除了具備可視化分析功能，還能夠加入智能分析決策功能，使數(shù)據(jù)價(jià)值達(dá)到最大化。

因此，對于許多中小型企業(yè)來說，SaaS軟件是采用先進(jìn)技術(shù)的更好途徑，它降低了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的“門檻”，只需支出一定的“訂閱”費(fèi)用，便可享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，不少應(yīng)用傳統(tǒng)MES軟件的企業(yè)已開始向SaaS方向轉(zhuǎn)型。

代表：新核云、博依特科技、蘊(yùn)碩物聯(lián)、黑湖智造......