「見(jiàn)實(shí)科技：45萬(wàn)從業(yè)者的私域智庫(kù)」

企業(yè)在推進(jìn)私域過(guò)程中會(huì)遇到許多難題和障礙，而其中最重要的障礙之一，即是組織障礙。組織障礙不是私域推進(jìn)不下去的唯一原因，但可以說(shuō)是核心原因。

見(jiàn)實(shí)在2021年做過(guò)一次私域大調(diào)研，很多品牌提到了他們遇到的組織難題，過(guò)去聊過(guò)的多個(gè)品牌也和我們表達(dá)過(guò)這些苦惱，比如“其他部門(mén)不配合”、“老板和高層不重視”、“缺少私域人才”等等，這樣的聲音我們聽(tīng)到了不少。

在這次組織變革白皮書(shū)撰寫(xiě)期間，見(jiàn)實(shí)就和一位行業(yè)閱歷豐富的私域老兵長(zhǎng)聊了近2個(gè)小時(shí)，期間，他提到了諸多關(guān)于私域組織管理變革的寶貴經(jīng)驗(yàn)：

一是，過(guò)往組織管理的失敗經(jīng)驗(yàn)。在投資人的壓力，企業(yè)創(chuàng)始人的獨(dú)斷以及私域負(fù)責(zé)人的認(rèn)知不足，立場(chǎng)不堅(jiān)定等多重因素影響下，品牌連續(xù)做了三次決策失誤，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)沉重的的打擊，直接導(dǎo)致業(yè)績(jī)斷崖式下跌，私域月GMV從2000萬(wàn)滑落至200萬(wàn)。

二是，重構(gòu)后的新組織架構(gòu)全貌。在更換了新公司新團(tuán)隊(duì)后，新的私域組織架構(gòu)由五個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，其中3個(gè)團(tuán)隊(duì)偏運(yùn)營(yíng)屬性，分別負(fù)責(zé)會(huì)員運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷增長(zhǎng)投放團(tuán)隊(duì)；2個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)調(diào)研和分析，分別負(fù)責(zé)商業(yè)與用戶數(shù)據(jù)分析和品牌調(diào)研。

對(duì)話尾聲，該品牌私域負(fù)責(zé)人陳總也告訴見(jiàn)實(shí)，找到志同道合的一群人，打造一支可以同頻共振的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的推行與增長(zhǎng)，最難的是沒(méi)有懂你的人，很多時(shí)候私域負(fù)責(zé)人是孤軍奮戰(zhàn)。

由于種種原因，這次對(duì)話我們需要暫時(shí)用匿名的方式來(lái)分享。在實(shí)際情況中，企業(yè)遇到的組織難題比我們想象的要更多，或許這篇文章會(huì)幫你找到私域組織管理的新解，如下，Enjoy：

01

走錯(cuò)三步

私域月?tīng)I(yíng)收從2000萬(wàn)下降到200萬(wàn)

見(jiàn)實(shí)：你如何理解現(xiàn)在企業(yè)面臨的私域困境？

陳總：私域不是風(fēng)口，而是品牌野蠻生長(zhǎng)之后做長(zhǎng)線客戶關(guān)系的能力。從宏觀和微觀兩個(gè)角度來(lái)看：

宏觀角度，整個(gè)行業(yè)大環(huán)境，特別是新品牌，每個(gè)階段的資源分配是有限的，很多新品牌融了錢(qián)，一般會(huì)考慮兩點(diǎn)：一是，生意規(guī)?；蔀樾袠I(yè)龍頭，拿更多融資；二是，利潤(rùn)最大化，哪里能更快賺更多錢(qián)，就把資源分到哪些地方。

私域是一個(gè)長(zhǎng)周期的行業(yè)，勢(shì)必見(jiàn)效沒(méi)那么快，在這種情況下，新銳品牌投入的資源和時(shí)間就會(huì)越來(lái)越少。

微觀角度，公司內(nèi)部有三大隱形成本，溝通成本，決策成本和試錯(cuò)成本，這些是阻礙公司發(fā)展，能否廣開(kāi)言路，能否合作協(xié)同的本質(zhì)。

整個(gè)公司里懂私域的很少，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展觸及到他人利益時(shí)，缺乏溝通的公司，很容易各自為陣，拉幫結(jié)派，團(tuán)隊(duì)間形成對(duì)立沖突，溝通成本的升高，連帶著后續(xù)的決策和試錯(cuò)成本等都會(huì)一同升高。

團(tuán)隊(duì)和老板對(duì)私域新業(yè)務(wù)了解不透徹，又不廣開(kāi)言路，創(chuàng)造良好的溝通氛圍與部門(mén)協(xié)同機(jī)制，這就使得私域很難順利推行，也就阻礙了新業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，對(duì)于私域操盤(pán)手而言，壓力會(huì)越來(lái)越高。

見(jiàn)實(shí)：基于你提到的這些認(rèn)知層面的缺失，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中因?yàn)榻M織決策失誤帶來(lái)了哪些后果呢？可以分享一些失敗案例嗎？

陳總：我在的上一家公司是做嬰兒輔食品牌的，他們很早就開(kāi)始做私域，和完美日記是同步發(fā)展起來(lái)的，現(xiàn)在，同時(shí)期做私域的團(tuán)隊(duì)目前似乎都遇到了很大的增長(zhǎng)瓶頸，大環(huán)境暫且不表。

回過(guò)頭來(lái)看，當(dāng)時(shí)這家嬰兒輔食品牌做了幾個(gè)致命決策，并直接導(dǎo)致他們的私域單月GMV從2000萬(wàn)，持續(xù)下降到了200萬(wàn)，總的來(lái)看有以下三點(diǎn)：

一是，價(jià)盤(pán)不穩(wěn)。品牌漲價(jià)自然在所難免，應(yīng)投資人要求，當(dāng)時(shí)的提價(jià)是瞬間翻倍，很多老客戶肯定不買(mǎi)賬，轉(zhuǎn)化率和銷售額都下去了，當(dāng)周活動(dòng)原本要沖500萬(wàn)銷售額，后來(lái)只賣了230萬(wàn)，后來(lái)就每況愈下了。

提價(jià)最傷害老顧客，而私域的主要貢獻(xiàn)又來(lái)自老用戶，他們不付款，業(yè)績(jī)肯定是蹭蹭下滑。價(jià)盤(pán)問(wèn)題太重要了，任何公司布局私域前，都要先把價(jià)盤(pán)嚴(yán)格控制好，不然后面提價(jià)會(huì)帶來(lái)巨額的損耗。

私域定價(jià)一般有兩種風(fēng)格，一類是比淘寶天貓等電商平臺(tái)低，主打私域分銷，利用私域渠道可控的優(yōu)勢(shì)牢牢握住供應(yīng)鏈；另一類是比淘寶天貓等電商平臺(tái)高，主打私域重度服務(wù)，尤其針對(duì)VIP老用戶的1V1服務(wù)以及提供定義化的產(chǎn)品。

二是，人設(shè)更換。在沒(méi)有轉(zhuǎn)接好的情況下，做了人設(shè)換了新形象和新名稱，先前的人設(shè)是年輕化的網(wǎng)紅感覺(jué)，直播間其實(shí)有很多粉絲支持，但是老板不喜歡，老板要寶媽形象，他認(rèn)為要跟品牌調(diào)性和品牌人群符合，但是更換人設(shè)后，銷售業(yè)績(jī)也同時(shí)開(kāi)始往下滑。

三是，瘋狂擴(kuò)張。對(duì)于有一定電商基礎(chǔ)以及線下裂變能力的團(tuán)隊(duì)而言，私域增粉其實(shí)并不難。隨著用戶體量的快速增長(zhǎng)，公司勢(shì)必要配備大量的人員去承接新流量，由于當(dāng)時(shí)私域生態(tài)的工具尚未健全，更多是人工操作，所以當(dāng)時(shí)7個(gè)月的時(shí)間，從10個(gè)人增加到了100多號(hào)人，增速非?？?，現(xiàn)在已經(jīng)砍掉了，只剩下30多號(hào)人，當(dāng)時(shí)這筆開(kāi)支也整體拉低了整個(gè)公司的利潤(rùn)空間。

這三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明什么？私域不能錯(cuò)一步，錯(cuò)一步對(duì)你的增長(zhǎng)都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。做老客戶生意是好，可以長(zhǎng)期付費(fèi)和交易，但老客戶也有不好的地方，老客有記憶的，價(jià)盤(pán)有記憶，人設(shè)有記憶，包括團(tuán)隊(duì)的人怎么和他聊天，換了人的感覺(jué)都不同，這些記憶是無(wú)法消除的。

品牌唯一能做的就是盡可能不要太求變，尤其是在私域中，更需要堅(jiān)定長(zhǎng)期主義。類似上面這些坑還是希望大家盡量避免，這就是老板以及管理層的私域認(rèn)知缺陷給公司帶來(lái)的一次業(yè)績(jī)腰斬。

02

5大部門(mén)構(gòu)建

私域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中心

見(jiàn)實(shí)：之前采過(guò)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的案例，他們并沒(méi)有單獨(dú)成立私域部門(mén)，而是將私域放到更大范疇的品牌數(shù)字化中心部中，淘寶天貓、小紅書(shū)、抖音操盤(pán)手都和這個(gè)私域操盤(pán)手都在一個(gè)部門(mén)，他們都有一個(gè)共同目標(biāo)，即，建立全渠道品牌數(shù)字化中心，現(xiàn)在你所在的部門(mén)私域組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？

陳總：國(guó)內(nèi)討論DTC（Direct To Customer直面消費(fèi)者）時(shí)更多是以微信為中心，或者基于你打通用戶ID的用戶中心化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

無(wú)論自建還是基于微信生態(tài)搭建DTC體系，首先一定是要先確定誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)品牌增長(zhǎng)，必須有一個(gè)能一錘定音的人，他能把控住這個(gè)品牌發(fā)展的節(jié)奏，不會(huì)因?yàn)榱髁客斗胚\(yùn)營(yíng)，或某種精密設(shè)計(jì)的私域裂變運(yùn)營(yíng)，而把整個(gè)品牌調(diào)性帶偏，所有的運(yùn)營(yíng)策略把控都要由這個(gè)品牌增長(zhǎng)部門(mén)來(lái)統(tǒng)一制定。

為了平衡品牌增長(zhǎng)跟銷售增長(zhǎng)之間的矛盾，我們?cè)?019年時(shí)成立了一個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部門(mén)，即，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部門(mén)，它是一個(gè)以用戶增長(zhǎng)為目的的團(tuán)隊(duì)。

它看似不需要背品牌Marketing的指標(biāo)；也不用背一個(gè)很重的銷售指標(biāo)，但是用戶的增長(zhǎng)要保持一個(gè)比較理想的狀態(tài)，且Marketing和銷售部門(mén)的數(shù)據(jù)要時(shí)刻監(jiān)控，你最需要做的是找到更好的用戶關(guān)系管理模型。

品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)以及用戶全生命周期管理，需要有很強(qiáng)的中臺(tái)能力來(lái)支撐。私域組織架構(gòu)問(wèn)題的本質(zhì)是為一家企業(yè)的增長(zhǎng)而服務(wù)。

這中間對(duì)應(yīng)這三種類型的增長(zhǎng)：品牌增長(zhǎng)、銷售增長(zhǎng)和用戶增長(zhǎng)，根據(jù)公司的分工與所處狀態(tài)，挑選合適的增長(zhǎng)目標(biāo)，搭建適合的私域組織架構(gòu)。

從2019年我們轉(zhuǎn)型做全域會(huì)員，國(guó)內(nèi)一直討論的DTC其實(shí)就是一種全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)，通過(guò)多場(chǎng)景會(huì)員的打通幫助品牌提升。我們的用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，它們并沒(méi)有和整個(gè)市場(chǎng)部合并在一起，圍繞著線下門(mén)店、發(fā)售機(jī)以及獨(dú)立小程序，天貓、京東的全用戶消費(fèi)場(chǎng)景，我們內(nèi)部慢慢搭建起了消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中臺(tái)部門(mén)。

其中關(guān)鍵點(diǎn)在于，品牌中心要實(shí)時(shí)把控品牌調(diào)性和產(chǎn)品，他們需要和和市場(chǎng)部構(gòu)成強(qiáng)協(xié)作的關(guān)系，把整個(gè)品牌的拉力，即品牌口碑和用戶的認(rèn)可度先做起來(lái)，我們中臺(tái)部門(mén)則負(fù)責(zé)數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)部分。

見(jiàn)實(shí)：這個(gè)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中心包含哪些部門(mén)或小組，以及他們都有哪些具體職能？

陳總：消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中心包含5個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)，分別是：

一是，會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。專門(mén)制定天貓，抖音，私域等會(huì)員的入會(huì)權(quán)益，包括，不同層級(jí)之間怎么牽引與成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)接近10個(gè)人，除了微信小程序里面的一些會(huì)員體系，也在橫向支持每一個(gè)銷售渠道。

二是，社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。它跟會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很好的橋接關(guān)系，更多是利用企業(yè)微信做一些引流與促活動(dòng)作，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)里的所有內(nèi)容以及和品牌相關(guān)的東西，內(nèi)部都會(huì)有很強(qiáng)協(xié)作流程，比如，這個(gè)IP能不能用，怎么用，素材調(diào)性這么做是否合理，同時(shí)也會(huì)有團(tuán)隊(duì)來(lái)支持他們。

三是，營(yíng)銷增長(zhǎng)投放團(tuán)隊(duì)。每一家公司都會(huì)遇到一些常規(guī)的流量觸點(diǎn)不行的時(shí)候，這時(shí)候付費(fèi)投放與制作效果廣告，如朋友圈廣告、抖音推廣等。團(tuán)隊(duì)角色更多是一些優(yōu)化師以及數(shù)據(jù)營(yíng)銷分析師。

這是三個(gè)團(tuán)隊(duì)比較偏運(yùn)營(yíng)屬性，還有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)調(diào)研和分析。

一是，商業(yè)與用戶數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，他會(huì)去看我們?nèi)驎?huì)員的銷售效率，當(dāng)前會(huì)員的一些結(jié)構(gòu)，年度流程，會(huì)員復(fù)購(gòu)率，等一些流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)是不是健康，通過(guò)更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法將全公司的會(huì)員經(jīng)營(yíng)情況和銷售情況做一個(gè)全面復(fù)盤(pán)與分析。它很接近于很多互聯(lián)網(wǎng)公司的BI團(tuán)隊(duì)。

二是，品牌調(diào)研團(tuán)隊(duì)，主要職能是通過(guò)調(diào)研開(kāi)展行業(yè)研究與用戶研究，利用到公司現(xiàn)有的CDP能力，通過(guò)短信以及企微社群 觸達(dá)能力去完成調(diào)研。他們會(huì)基于企業(yè)當(dāng)前遇到的經(jīng)營(yíng)困難展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，還會(huì)結(jié)合一些產(chǎn)品和IP做定量定性訪談，產(chǎn)研的很多創(chuàng)意都來(lái)源于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一線反饋。

這5個(gè)部門(mén)加總起來(lái)就是現(xiàn)在我們的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中心，它其實(shí)和很多企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心配置比較接近。

很多品牌私域推行不下去的癥結(jié)就在于此，消費(fèi)者數(shù)字中心的五大部門(mén)構(gòu)成了私域的基礎(chǔ)生存環(huán)境。因此，談私域是CEO工程，一點(diǎn)也不為過(guò)。

某種程度上，它是一個(gè)更長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大戰(zhàn)略，如果真的想跑通這個(gè)商業(yè)模式，一定不是把場(chǎng)景工具硬組合在一起，公眾號(hào)內(nèi)容，小程序玩法以及會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略，它不太像是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能全搞定的，也不像是一個(gè)各自為戰(zhàn)的公司能夠做好的。

見(jiàn)實(shí)：團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力源自哪里？KPI是如何設(shè)定的？

陳總：從設(shè)計(jì)到上架產(chǎn)品，如果放在天貓場(chǎng)景中，做完這兩步可能就結(jié)束了；但在微信里他還得有一個(gè)很強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)的想法都是可以實(shí)現(xiàn)的。

首先，轉(zhuǎn)化部門(mén)和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品策劃、技術(shù)測(cè)試是合并在一起的自閉環(huán)團(tuán)隊(duì)。所以說(shuō)內(nèi)部并不存在太多的部門(mén)墻，因?yàn)榇蠹叶贾离x開(kāi)誰(shuí)這件事都做不好，不會(huì)說(shuō)你給的需求提的太晚，給我增加負(fù)擔(dān)了之類，這中間的磨合鏈路是很短的；

其次，我們公司本身的一些組織機(jī)制都是年輕人文化。哪怕是跨部門(mén)之間的結(jié)合，也不會(huì)出現(xiàn)那么嚴(yán)重的部門(mén)墻情況。

我個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品和品牌是私域長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基本功。

一方面，產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)。來(lái)源于技術(shù)團(tuán)隊(duì)和私域社群會(huì)員的合力，他們一起構(gòu)成了這種技術(shù)跟數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的合力優(yōu)勢(shì)。對(duì)于每家企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務(wù)是“1”，后面的一些玩法效率其實(shí)是一個(gè)放大器；

另一方面，品牌上的優(yōu)勢(shì)。保持品牌調(diào)性和傳達(dá)品牌理念，這本身就是我們的強(qiáng)項(xiàng)，而且產(chǎn)品本身就是最好的品牌傳播媒介。

03

未來(lái)發(fā)展

見(jiàn)實(shí)：這5個(gè)部門(mén)從一開(kāi)始布局時(shí)就有，還是說(shuō)在實(shí)戰(zhàn)中不斷優(yōu)化而來(lái)的，剛開(kāi)始是如何做的？

陳總：2018年，微信小程序剛開(kāi)放不久，現(xiàn)在所在的這家公司就開(kāi)始在摸著石頭過(guò)河了，這種狀態(tài)應(yīng)該持續(xù)了近兩年。當(dāng)時(shí)的小程序運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)70%是技術(shù)研發(fā)，30%是運(yùn)營(yíng)，參與人數(shù)快50人時(shí)，大家甚至都沒(méi)有私域這個(gè)概念，就是一心想把這個(gè)微信小程序做好。當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)就是把已有的粉絲匯聚到公眾號(hào)上，公眾號(hào)再把流量引到小程序中完成銷售轉(zhuǎn)化，其實(shí)還是件非常有挑戰(zhàn)的事。

能堅(jiān)持做并做好的一個(gè)根本原因是團(tuán)隊(duì)本身具有較強(qiáng)的自驅(qū)力和機(jī)動(dòng)性，從想法到落地小項(xiàng)目組會(huì)先快速驗(yàn)證是否成立，成立以后快速形成一些玩法進(jìn)入MVP階段，如果合格，再去規(guī)?；糯?。驗(yàn)證了微信小程序的模式以后，后面做的很多事情，就是疊加了。

今年單小程序上的收入就貢獻(xiàn)了過(guò)8億的銷售額，一舉成為我們的第二大銷售渠道，很多人不可思議，其實(shí)真正的私域貢獻(xiàn)可能還不止這些，線下一些支付環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)也可以算在其中。

背后的原因，我覺(jué)得是對(duì)全域，會(huì)員以及用戶的深度洞察，結(jié)合這些認(rèn)知設(shè)計(jì)出來(lái)的一系列核心玩法與內(nèi)容，通過(guò)微信社交生態(tài)，將長(zhǎng)線流量運(yùn)營(yíng)做到了新高度。其實(shí)當(dāng)你把每一個(gè)模塊都吃透時(shí)，找到一個(gè)更好的產(chǎn)品，綜合起來(lái)會(huì)讓你的小程序私域做得更深更厚。

品牌很多時(shí)候沒(méi)有想好為什么做私域，定位不清晰，更多是跟風(fēng)，如同追趕上一次淘寶紅利那樣，先開(kāi)店再說(shuō)。

國(guó)內(nèi)消費(fèi)零售行業(yè)在不同的發(fā)展階段，都會(huì)有一個(gè)流量運(yùn)營(yíng)效率和銷售轉(zhuǎn)化效率最大化的一個(gè)紅利平臺(tái)，之前的天貓?zhí)詫?，現(xiàn)在抖音可能效率更高，之后可能會(huì)是微信。

每一個(gè)平臺(tái)都在說(shuō)自己也在做私域，但對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，從2022年開(kāi)始，更大的一個(gè)大趨勢(shì)是好好思考一些DTC營(yíng)銷技術(shù)，包括跟私域做一些結(jié)合，想好自己的打法和節(jié)奏是怎么樣的。

見(jiàn)實(shí)：你如何看來(lái)未來(lái)幾年私域的發(fā)展方向？

陳總：私域的現(xiàn)狀就和早期中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一樣，早期的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)想發(fā)展也受到很多阻礙，團(tuán)隊(duì)搭不起來(lái)，只能少部分人堅(jiān)信并往前沖。

私域行業(yè)目前仍處在早起探索階段，但從歷史發(fā)展的角度看，其實(shí)就是客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的不斷升級(jí)：

最早的客戶運(yùn)營(yíng)關(guān)系運(yùn)營(yíng)都是單向的，如，15年前你開(kāi)一家店，可觸達(dá)用戶的渠道就那么多，電視廣告，廣告牌，發(fā)傳單等等，是強(qiáng)行給用戶灌輸品牌記憶。

到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶開(kāi)始可以點(diǎn)贊評(píng)論了，也就意味著品牌可以和用戶實(shí)時(shí)簡(jiǎn)單互動(dòng)，但還是1對(duì)多的互動(dòng)，并沒(méi)有精確到人。

隨著技術(shù)的發(fā)展，人們?nèi)粘Ｔ诰€溝通習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，品牌慢慢開(kāi)始可以實(shí)現(xiàn)DTC了，布局私域也就漸漸成為一種必然的趨勢(shì)，它不一定是微信，它也有可能是其他平臺(tái)，但它是一定會(huì)精確到每個(gè)個(gè)體，個(gè)體的需求不斷會(huì)被具象化。

但是，行業(yè)的拐點(diǎn)仍然沒(méi)有到來(lái)，真正的拐點(diǎn)將發(fā)生在SaaS軟件以及私域數(shù)據(jù)中臺(tái)的成熟，這里不僅僅是一個(gè)品牌的成熟，而是這種能力足夠下放到每一個(gè)品牌，從技術(shù)層面可以實(shí)行，但是認(rèn)知層面的鴻溝依然很巨大。

我相信，絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)面臨的不是SOP和方法論的問(wèn)題，'術(shù)'的東西放在不同團(tuán)隊(duì)里，結(jié)果是不一樣的，最難的是找到志同道合的一群人，打造一支可以同頻共振的團(tuán)隊(duì)，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的推行與增長(zhǎng)，很多時(shí)候私域負(fù)責(zé)人是在孤軍奮戰(zhàn)，但是既然認(rèn)定了這條路，就要努力熬到下一個(gè)臨界點(diǎn)到來(lái)！