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一般情況下to C類(lèi)工具都是明確解決某一場(chǎng)景的需要，比如將照片變得漂亮一點(diǎn)，聽(tīng)音樂(lè)，看電影，看小說(shuō)，下載應(yīng)用等等。
這種類(lèi)型的工具往往非常單純，我們通過(guò)用戶(hù)模型將此類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)劃分為粉絲用戶(hù)及一般用戶(hù)
粉絲用戶(hù)非常依賴(lài)場(chǎng)景，也可以理解場(chǎng)景的重度使用群體，是這個(gè)場(chǎng)景的忠實(shí)受眾，我們可以通過(guò)使用時(shí)長(zhǎng)，使用頻率，活躍度等相關(guān)的指標(biāo)來(lái)對(duì)粉絲用戶(hù)進(jìn)行判斷，需要注意的是，這里提及的粉絲用戶(hù)是這個(gè)場(chǎng)景的粉絲用戶(hù)，并非某產(chǎn)品的粉絲用戶(hù)。
一般用戶(hù)則是偶然性的需要，是一種輕度用戶(hù)，并且這個(gè)需要本身并不是源自于自己的原始欲望，往往是因?yàn)橥饨缫蛩氐慕槿?，?dǎo)致了需要的產(chǎn)生，比如幫朋友拍照，逃避式聽(tīng)音樂(lè)等等，這部分群體對(duì)于場(chǎng)景本身并沒(méi)有太大的主觀選擇力，更多的是被另一個(gè)因素推動(dòng)產(chǎn)生的行為。
很有意思的事情在于，一般用戶(hù)在技巧的影響下，可以逐漸變成粉絲用戶(hù)，而粉絲用戶(hù)也可能慢慢退化為一般用戶(hù)。
我們拿網(wǎng)易云音樂(lè)舉例吧（后文簡(jiǎn)稱(chēng)云音樂(lè)）
云音樂(lè)本身是音樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品，滿足用戶(hù)的基礎(chǔ)訴求是聽(tīng)音樂(lè)，而這個(gè)功能的受眾群體包含了粉絲用戶(hù)以及一般用戶(hù)。
如何服務(wù)粉絲用戶(hù)及一般用戶(hù)
只要有歌曲庫(kù)，以及播放功能，那么一般用戶(hù)的需要是可以被滿足的，如同早期音樂(lè)類(lèi)軟件的做法一樣，滿足曲庫(kù)以及播放功能，剩下的就是不斷的擴(kuò)充歌曲庫(kù)。
云音樂(lè)的曲庫(kù)雖然不算最大量的，但品質(zhì)都屬于優(yōu)秀的，在曲庫(kù)之外，他的交互設(shè)計(jì)以及UI設(shè)計(jì)都遠(yuǎn)超同期其他產(chǎn)品，這也為云音樂(lè)贏得了相當(dāng)一部分好評(píng)。
相同需求背景下，云音樂(lè)滿足的不只是能用，還有易用，更舒服的使用這些衍生需求，這也說(shuō)明，很多時(shí)候，產(chǎn)品體驗(yàn)也是極為重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。?
我們先來(lái)分析云音樂(lè)粉絲用戶(hù)的特征，要知道粉絲用戶(hù)才能讓一個(gè)產(chǎn)品具備市場(chǎng)及資本價(jià)值。
音樂(lè)場(chǎng)景的粉絲用戶(hù)，典型特征是存在歌曲的偏好，往往熱衷于具備相同特征的歌曲，比如語(yǔ)種，人物，曲風(fēng)，派系等，而這個(gè)市場(chǎng)是否存在一些缺陷，讓音樂(lè)的粉絲用戶(hù)感到需要一些東西呢？
答案很明確，喜歡在某種意義上就等同需要，我喜歡聽(tīng)印度的歌曲，基本等同于我需要聽(tīng)印度的歌曲。
當(dāng)我們產(chǎn)生需要時(shí)，往往背后藏著的就是市場(chǎng)缺陷，人們只會(huì)在沒(méi)有的時(shí)候會(huì)想到需要擁有，我為什么會(huì)需要聽(tīng)印度的歌曲，是因?yàn)槲液茈y在其他地方找到這樣的歌曲。
或者說(shuō)尋找給我?guī)?lái)了非常大的困擾，讓我感覺(jué)到不方便，致使我獲得它的成本增加，
云音樂(lè)的核心優(yōu)勢(shì)是基于大數(shù)據(jù)的歌曲匹配，這個(gè)觀點(diǎn)大家很容易在各種媒體報(bào)道里看到，但他為什么是核心優(yōu)勢(shì)呢
曲庫(kù)以及播放功能，滿足了一般用戶(hù)聽(tīng)歌的需要，大數(shù)據(jù)匹配及推薦則滿足了粉絲用戶(hù)偏好音樂(lè)的需要。這是兩類(lèi)用戶(hù)的捕獲方法，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行到這個(gè)階段，僅僅表示度過(guò)了種子期，儲(chǔ)備了一定規(guī)模的高質(zhì)量用戶(hù)，這個(gè)時(shí)候，會(huì)迎來(lái)第二個(gè)問(wèn)題。
產(chǎn)品是迭代打磨出來(lái)的，并不是一成不變的，這也側(cè)面表示，每個(gè)階段的產(chǎn)品所需要解決的市場(chǎng)缺陷是不同的！
請(qǐng)大家注意我用的連接詞“培養(yǎng)”
是的，心理學(xué)上來(lái)講，人們的興趣，喜好都是很容易受到環(huán)境影響的，正如我們所使用的語(yǔ)言，并不是我們學(xué)中文學(xué)的非常投入，而是因?yàn)榄h(huán)境造就了語(yǔ)言的使用及普及。
在國(guó)內(nèi)的教育相關(guān)領(lǐng)域包括早教，很重的使用了這些心理學(xué)技巧，比如英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)創(chuàng)造一些純英文交流的場(chǎng)景，以此來(lái)形成國(guó)外的交流環(huán)境
聽(tīng)音樂(lè)的場(chǎng)景已經(jīng)為我們篩選了一部分受眾作為用戶(hù)，而我們需要做的，則是將為了聽(tīng)而聽(tīng)的用戶(hù)，培養(yǎng)成真正喜愛(ài)音樂(lè)的用戶(hù)。
當(dāng)然音樂(lè)是個(gè)非常龐大的命題，歷史悠久，分類(lèi)繁多，而聽(tīng)音樂(lè)并不等同于音樂(lè)，用戶(hù)也不需要對(duì)音樂(lè)了如指掌，需要的僅僅是催生一個(gè)突出的偏好，就足以成長(zhǎng)為粉絲用戶(hù)了。
對(duì)于以大數(shù)據(jù)匹配抓住粉絲用戶(hù)的云音樂(lè)而言，培養(yǎng)粉絲用戶(hù)并不困難，“沒(méi)有偏好”在數(shù)據(jù)層面的表現(xiàn)形式基本上可以糾正為“偏好不明顯！”
在一般用戶(hù)聽(tīng)過(guò)的諸多歌曲里，一定會(huì)有一部分歌曲類(lèi)別通過(guò)行為加權(quán)能夠凸顯出來(lái)，只要輕量推薦加權(quán)類(lèi)型的音樂(lè)，適當(dāng)保留再選擇的糾正空間，就足以讓一位原本偏好不明顯的用戶(hù)，產(chǎn)生典型的偏好軌跡，最終培養(yǎng)成一位對(duì)該偏好熱衷的粉絲用戶(hù)。
人們所謂的興趣，是指我們所喜好的事情，在行為中的體現(xiàn)則是生活中與其他同維度的事情相比，做的次數(shù)最多的就是我們的興趣。
比如 同樣是運(yùn)動(dòng)，我喜歡羽毛球，于是我經(jīng)常去打羽毛球，反過(guò)來(lái)，我做的最多的事情也象征了我的興趣特征。
以上觀點(diǎn)，類(lèi)比到云音樂(lè)的偏好策略里，就如同，你聽(tīng)過(guò)的最多的音樂(lè)類(lèi)型，就是你所偏好的興趣音樂(lè)，正如同你所喜歡的音樂(lè)，必然是你聽(tīng)的最多的音樂(lè)相同。
我相信云音樂(lè)已經(jīng)有類(lèi)似的機(jī)制投入到產(chǎn)品的邏輯策略里了。他們很可能正在第三階段的環(huán)境嘗試突破
工具性產(chǎn)品尤其是和興趣掛鉤的，大部分都會(huì)以社區(qū)作為增長(zhǎng)點(diǎn)，1位社區(qū)用戶(hù)的價(jià)值基本等同于10位工具用戶(hù)的價(jià)值。
我?guī)缀蹩梢钥隙ǖ氖?，一款工具要將用?hù)過(guò)度為社區(qū)用戶(hù)，必然會(huì)使用到用戶(hù)模型，也只有粉絲用戶(hù)能作為社區(qū)的構(gòu)造基石，一般用戶(hù)轉(zhuǎn)化成本以及流失風(fēng)險(xiǎn)都非常高，用戶(hù)模型的健全恰恰成為了工具性產(chǎn)品能否轉(zhuǎn)型為社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品的失敗點(diǎn)。
由于篇幅問(wèn)題，關(guān)于第三個(gè)問(wèn)題，我們暫時(shí)拋出思路，不做深入解析，感興趣的朋友，可以加我微信一起討論。
社區(qū)的用戶(hù)模型在于內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者，要構(gòu)建一個(gè)社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，在于UGC的生態(tài)環(huán)境建設(shè)，可以是基于內(nèi)容的供需關(guān)系，也可以是基于明星粉絲的類(lèi)微博關(guān)系，
最重要的一點(diǎn)在于將粉絲用戶(hù)再次按照社區(qū)的用戶(hù)模型進(jìn)行劃分，并以某種方式讓大部分的用戶(hù)參與到發(fā)言環(huán)節(jié)。
我羅列了一些社區(qū)的階段性目標(biāo)
1.刺激發(fā)言行為
2.刺激回復(fù)行為
3.創(chuàng)造社群的環(huán)境及氛圍，如BBS或聊天室，或直播空間等
第四個(gè)問(wèn)題是用戶(hù)變現(xiàn)及生態(tài)環(huán)境的打造，這里就不再延生閱讀了
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)