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淘寶天貓融合半年后,交上一份驚艷的答卷。
當(dāng)下,淘寶天貓的年度活躍消費(fèi)者(AAC)已經(jīng)超過(guò)9億,整個(gè)阿里系的年活消費(fèi)者超過(guò)10億。
然而,在這個(gè)龐大的數(shù)字也掩蓋了很多事實(shí)——在阿里天貓,沒(méi)有一個(gè)熱門(mén)的行業(yè)獨(dú)占9億年活消費(fèi)者;也沒(méi)有任何一家能夠做到千分之一消費(fèi)者滲透率。也就是說(shuō),對(duì)于淘寶和天貓的商家來(lái)說(shuō),挖掘品牌新用戶(hù),深耕會(huì)員用戶(hù),將獲得巨大的生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
這在淘寶天貓的發(fā)展目標(biāo)中也可以窺見(jiàn)端倪——未來(lái)三年,培育100個(gè)用戶(hù)規(guī)模過(guò)億的超級(jí)品類(lèi),助力10個(gè)戰(zhàn)略伙伴獲得1億會(huì)員。依然有很多品類(lèi)有待發(fā)掘。
守著10億消費(fèi)者的統(tǒng)一大市場(chǎng),淘寶的市場(chǎng)潛力還遠(yuǎn)為被開(kāi)發(fā)。
電商專(zhuān)家李成東認(rèn)為,隨著流量見(jiàn)頂,短視頻直播平臺(tái)入侵電商,當(dāng)下淘寶、拼多多、京東等電商普遍面臨流量焦慮。淘寶天貓的下一步,是讓每一個(gè)年活用戶(hù)發(fā)展成為品牌用戶(hù),打造除更多新型賽道和超級(jí)品牌,提升復(fù)購(gòu)率優(yōu)勢(shì)。淘寶天貓的整體規(guī)模,還有N倍的增長(zhǎng)空間。
年活消費(fèi)者邁過(guò)10億大關(guān)后,業(yè)內(nèi)普遍對(duì)淘寶天貓的后續(xù)增長(zhǎng)抱有期待。
在5月20日召開(kāi)的2022年天貓Top Talk商家大會(huì)上,阿里巴巴國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊對(duì)“燈下黑”現(xiàn)象作出闡釋——即使在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)較為成熟的商家,依然存在較大體量的“未購(gòu)買(mǎi)”用戶(hù);平臺(tái)不同品類(lèi)、不同商家的用戶(hù)滲透率也不均衡。
也就是說(shuō),很多商家尚未充分挖掘天貓自身的消費(fèi)者,面對(duì)市場(chǎng)卻處于“燈下黑”的狀態(tài),看不到近在眼前的潛力市場(chǎng)會(huì)是戰(zhàn)略失誤。而淘寶天貓下一步重點(diǎn)要幫助商家尋找新對(duì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
“我們要做的是鎖定確定性,做深消費(fèi)者價(jià)值;從交易到消費(fèi),發(fā)掘新商機(jī)?!贝魃赫J(rèn)為。為此,天貓將基于龐大規(guī)模的年活消費(fèi)者,橫向打通公域、私域流量,挖掘跨品類(lèi)用戶(hù)資源;縱向提升商家的用戶(hù)全周期運(yùn)營(yíng)能力。
▲圖:天貓人群經(jīng)營(yíng)策略
怎樣服務(wù)和運(yùn)營(yíng)10億年活消費(fèi)者,是淘寶天貓目前面臨的難題。在原先基礎(chǔ)上,重點(diǎn)加強(qiáng)構(gòu)建新的人群洞察和觸達(dá)的能力。
一方面,天貓會(huì)重點(diǎn)放在全域消費(fèi)者人群的觸達(dá),實(shí)現(xiàn)過(guò)去從一個(gè)品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)人群向一個(gè)消費(fèi)人群的過(guò)渡。第二個(gè)方面,在搜索、推薦、直播、逛逛,包括今天的旗艦店,將會(huì)在用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷去設(shè)計(jì)符合每一個(gè)品類(lèi)的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求內(nèi)容的透出。第三個(gè)方面,不斷去加大今天對(duì)于消費(fèi)者洞察,對(duì)于消費(fèi)者理解,這些有助于形成對(duì)于新消費(fèi)商品的創(chuàng)造第四個(gè)方面, 根據(jù)每一個(gè)品類(lèi)用戶(hù)對(duì)于服務(wù)的需求, 不斷去強(qiáng)化每一個(gè)品類(lèi)的服務(wù)能力。
同時(shí),淘寶天貓和商家接下來(lái)需要應(yīng)對(duì)的課題則是服務(wù)體驗(yàn)、商品復(fù)購(gòu)等用戶(hù)全生命周期的運(yùn)營(yíng),這要求和消費(fèi)者走得更近。
戴珊認(rèn)為,過(guò)去這些年,淘寶天貓平臺(tái)的一個(gè)重要的戰(zhàn)略選擇就是從交易走向消費(fèi)——通過(guò)孵化逛逛、直播等內(nèi)容場(chǎng),品牌商可以在淘寶端內(nèi)形成從種草到拔草的全過(guò)程,也可以進(jìn)行站外種草、站內(nèi)承接的會(huì)員全生命周期建設(shè)。
“整個(gè)天貓平臺(tái)正在從交易向前走向消費(fèi),也要求商家從運(yùn)營(yíng)交易者,往前走一步,在運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者上予以跟進(jìn)和堅(jiān)決投入?!贝魃赫J(rèn)為。
▲圖:米蘭今年4月強(qiáng)勢(shì)入駐天貓
淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)中心總裁吹雪也表示,天貓?jiān)趫?chǎng)域?qū)用鎸?huì)更加開(kāi)放,與商家深度共建在搜索、內(nèi)容、店鋪這樣的私域場(chǎng),讓每一個(gè)場(chǎng)更符合不同的品類(lèi)訴求和不同目標(biāo)用戶(hù)的訴求。
不論是提升復(fù)購(gòu),提升私域流量,提升商家DTC模式,淘寶天貓都選擇了直接面對(duì)消費(fèi)者?!耙馕吨缭骄€(xiàn)下店,跨越代理渠道,最終都是以消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)沉淀成為品牌的制勝優(yōu)勢(shì),再通過(guò)運(yùn)營(yíng)、洞察和不斷去持續(xù)觸達(dá)消費(fèi)者。”吹雪表示。
“電商發(fā)展到最后,其底層邏輯其實(shí)是對(duì)品牌的了解,對(duì)用戶(hù)的了解,這方面天貓的優(yōu)勢(shì)明顯?!卑偃噶缇€(xiàn)上人群運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張悅偉這樣評(píng)價(jià)淘寶天貓和品牌、用戶(hù)之間的關(guān)系。
淘寶天貓的會(huì)員體系邏輯,是將興趣用戶(hù)轉(zhuǎn)變成購(gòu)買(mǎi)用戶(hù),再進(jìn)一步發(fā)展成為復(fù)購(gòu)用戶(hù)和忠實(shí)用戶(hù)。
“天貓旗艦店具備讓商家做好全周期經(jīng)營(yíng)商品的能力和分層運(yùn)營(yíng)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的能力?!贝笛┍硎荆磥?lái)三年,天貓將幫助10個(gè)戰(zhàn)略級(jí)合作伙伴實(shí)現(xiàn)1億的忠誠(chéng)會(huì)員,并且培育100個(gè)消費(fèi)者過(guò)億的超級(jí)新品類(lèi)。
同時(shí),根據(jù)官方數(shù)據(jù),在天貓平臺(tái),不少品牌依靠深度的品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng),獲得了“品牌第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)”。目前,會(huì)員數(shù)超1000萬(wàn)的品牌已有20家,百萬(wàn)級(jí)、十萬(wàn)級(jí)會(huì)員數(shù)的品牌更是數(shù)以萬(wàn)計(jì)。
以知名小家電品牌九陽(yáng)為例,2021年的一年時(shí)間里,九陽(yáng)總體入會(huì)人數(shù)達(dá)到70萬(wàn)。平時(shí)日入會(huì)量大概是3000,在參加天貓官方組織的會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃活動(dòng)后,每天入會(huì)量達(dá)到8000-10000。
會(huì)員對(duì)于品牌尤為重要,一方面會(huì)員的客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率都要高于非會(huì)員,另一方面,從購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)到會(huì)員,之間完成了公域到私域的轉(zhuǎn)化,從而建立起自運(yùn)營(yíng)陣地,觸達(dá)用戶(hù)的成本也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于向公域要流量,從而有更大的毛利空間去做產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶(hù)服務(wù)。
▲圖:九陽(yáng)天貓店鋪
“九陽(yáng)會(huì)員的客單價(jià)是非會(huì)員的1.5倍,會(huì)員365天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)頻次是兩次,而非會(huì)員是1.1次?!本抨?yáng)天貓電商負(fù)責(zé)人劉鵬透露。也就是說(shuō),會(huì)員制為九陽(yáng)帶來(lái)了可預(yù)期、確定性的增長(zhǎng)。
同時(shí),淘寶天貓?jiān)诖罱〞?huì)員體系還幫助商家更好的洞察用戶(hù)。
“我們對(duì)家居服品類(lèi)的洞察來(lái)源于天貓,以及小二對(duì)整個(gè)內(nèi)衣品類(lèi)的整體洞察,而這種洞察是單個(gè)品牌很難拿到的,或者即使有,也很難分析得如此透徹?!眱?nèi)衣品牌蕉內(nèi)線(xiàn)上事業(yè)部總監(jiān)Frank表示。蕉內(nèi)會(huì)員客單價(jià)是非會(huì)員客單價(jià)的1.5倍以上,會(huì)員復(fù)購(gòu)率比非會(huì)員高出30%以上,在這種情況下,今年蕉內(nèi)會(huì)員成交滲透率(會(huì)員成交/店鋪總成交)同比提升23%以上。
海爾集團(tuán)天貓運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理劉國(guó)梁也表示,天貓未來(lái)也將會(huì)成為海爾的私域流量運(yùn)營(yíng)主陣地。這得益于天貓整體完善的電商生態(tài)。從信息流建設(shè)、直播電商、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、商戶(hù)教育,形成了一個(gè)完整的電商生態(tài)。以直播場(chǎng)景為例,直播相比于普通頁(yè)面瀏覽的價(jià)值更高,而會(huì)員相比于普通用戶(hù)的價(jià)值更高,而直播間用戶(hù)與會(huì)員用戶(hù)都擁有更好的品牌認(rèn)同度。
在提升會(huì)員滲透率和私域流量之后,各個(gè)品牌都開(kāi)始思索如何深挖會(huì)員數(shù)字資產(chǎn),提升用戶(hù)體驗(yàn)。
九陽(yáng)提升會(huì)員客戶(hù)體驗(yàn)也成為品牌商今年重點(diǎn)工作之一,提升會(huì)員服務(wù)的優(yōu)先級(jí),把產(chǎn)品的保修期從1年延長(zhǎng)到2年;而蕉內(nèi)則把會(huì)員做更深入的分層,其中一個(gè)分層是一幫設(shè)計(jì)敏感者或者超級(jí)用戶(hù),他們不僅在消費(fèi)蕉內(nèi)的產(chǎn)品,同時(shí)也能給蕉內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)營(yíng)等提供一些很好的意見(jiàn),從而能成為蕉內(nèi)的共創(chuàng)者。
吹雪認(rèn)為,會(huì)員是品牌新故事,天貓用品牌沉淀消費(fèi)者,是實(shí)現(xiàn)整個(gè)用戶(hù)到會(huì)員轉(zhuǎn)化的最好平臺(tái)。在淘寶天貓會(huì)員制的推動(dòng)下,商家更好地了解行業(yè),了解用戶(hù),挖掘私域流量,用戶(hù)體驗(yàn)也同步得到提升。這也展現(xiàn)出出優(yōu)秀體系下的多贏局面。
當(dāng)下,所有平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)字都已經(jīng)到達(dá)天花板,商家希望再像以往時(shí)代享有流量時(shí)代的紅利,不可實(shí)現(xiàn)。繼續(xù)盲目沿著這條路去拓展也只會(huì)獲得越來(lái)越低的投入產(chǎn)出比。
電商分析師李成東認(rèn)為,對(duì)比拓展一個(gè)新客,通過(guò)體驗(yàn)和產(chǎn)品提升,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)復(fù)購(gòu)頻次提升和忠誠(chéng)用戶(hù)積累(持續(xù)復(fù)購(gòu)),才會(huì)是流量焦慮的解藥。
“很多新消費(fèi)的品牌,哪怕有爆品出圈,在社交網(wǎng)站上刷屏,也只是一時(shí)成功,后續(xù)沒(méi)有復(fù)購(gòu),很容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)?!崩畛蓶|表示。
復(fù)購(gòu)才是淘寶天貓的主場(chǎng)?!跋鄬?duì)于其他平臺(tái),天貓呈現(xiàn)的是品牌而非單品,拉新成本雖然相對(duì)較高,但形成品牌用戶(hù)資產(chǎn)后則會(huì)帶來(lái)更高的復(fù)購(gòu)率與客單,品牌最終算的是這一筆賬?!币晃患译姌I(yè)內(nèi)人士表示。
在他看來(lái),從渠道場(chǎng)景來(lái)看,相比于一些流量屬性較強(qiáng)的平臺(tái),天貓本身有比較強(qiáng)的購(gòu)物場(chǎng)景屬性,實(shí)際上是站在了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的最后一環(huán)上,轉(zhuǎn)化效率和復(fù)購(gòu)率會(huì)更高、在運(yùn)營(yíng)投放端也會(huì)更加精準(zhǔn)。
正因如此,很多新興賽道品類(lèi),在淘寶天貓中收獲匪淺。
以健康低脂飲食品牌“低卡博士”為例,此前其產(chǎn)品只在短視頻平臺(tái)售賣(mài)產(chǎn)品,但用戶(hù)復(fù)購(gòu)并不理想。
▲圖:低卡博士淘寶頁(yè)面
“用戶(hù)第一次是通過(guò)短視頻購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,就會(huì)忘掉。第二次、第三次想購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,一般不會(huì)回來(lái)找視頻,而是去淘寶等平臺(tái)搜索官方店鋪搜索、購(gòu)買(mǎi)?!钡涂ú┦侩娚特?fù)責(zé)人徐思源曾在媒體采訪(fǎng)中表示。在他看來(lái),抖音等內(nèi)容平臺(tái)相當(dāng)于品牌IP的流動(dòng)旗幟,淘寶開(kāi)店則更適合內(nèi)容紅人長(zhǎng)期穩(wěn)定的生意運(yùn)營(yíng),新客變老客、老客多次復(fù)購(gòu),由此形成流量的正循環(huán)。
想通用戶(hù)的復(fù)購(gòu)路徑之后,低卡博士在淘寶開(kāi)店,專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售自研健康低卡食品。借助淘寶完善的服務(wù)體系,比如用戶(hù)反饋的渠道有留言、聯(lián)系客服、問(wèn)一問(wèn)等,低卡博士完成了多個(gè)產(chǎn)品的升級(jí)。
“比如‘粉絲說(shuō)在減脂期間也想吃點(diǎn)有味道的食物,于是我們做了脫脂豬蹄、無(wú)糖無(wú)油的牛肉醬等,非常受歡迎。” 徐思源表示,及時(shí)的用戶(hù)信息溝通,幫助低卡博士升級(jí)產(chǎn)品,也提升了復(fù)購(gòu)率。
美妝行業(yè)嚴(yán)重倚賴(lài)復(fù)購(gòu)率和用戶(hù)粘度,需要很高的產(chǎn)品力。美妝品牌聽(tīng)研創(chuàng)始人琪琪把發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到天貓平臺(tái),她認(rèn)為,天貓的獨(dú)特之處在于,品牌可直接了解用戶(hù)的喜好、需求,有針對(duì)性地反向改造優(yōu)化供應(yīng)鏈,推出更適合市場(chǎng)的商品,縮短從新品到爆款的路徑,這是其他平臺(tái)所不具備的。
“天貓紅利其實(shí)很多,每當(dāng)天貓出現(xiàn)新變化時(shí),最先積極擁抱變化那部分品牌商家,大概率會(huì)得到很好的結(jié)果?!眲Ⅸi從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)說(shuō),過(guò)去的淘品牌、直播電商等都為最先試水的品牌商帶來(lái)了快速增長(zhǎng)。
當(dāng)10億消費(fèi)者成為品牌的“專(zhuān)屬”用戶(hù),通過(guò)挖掘用戶(hù)復(fù)購(gòu)和商家破圈潛力,淘寶未來(lái)還有無(wú)限成長(zhǎng)空間。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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