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商超行業(yè)數(shù)月沉淀70萬客戶老牌連鎖超市如何實現(xiàn)私域增長?
2022-05-17 10:53:54

深耕廣州本地27年,數(shù)月沉淀70余萬私域客戶,且看微盟企微助手如何助力老牌連鎖超市勝佳實現(xiàn)私域增長!

近年來,中國的零售市場悄然發(fā)生了一些變化。伴隨電商超市與倉儲式會員制超市的發(fā)展,在數(shù)據(jù)與價格優(yōu)勢面前,傳統(tǒng)商超“規(guī)?;焙汀肮?yīng)鏈”的優(yōu)勢已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展需求,正面臨著極大的挑戰(zhàn)。在零售數(shù)字化的大背景下,只有主動融合線上場景,借力私域生態(tài),做好精細化的客戶管理和運營,才是連鎖超市的新制勝之道。

在零售數(shù)字化時代,勝佳看到了客戶消費結(jié)構(gòu)和習(xí)慣的改變,并主動進行了一系列的升級和轉(zhuǎn)型。勝佳超市成立于1994年9月,深耕廣州區(qū)域市場,是廣州市最早的民營連鎖超市之一,現(xiàn)有分店70多家,以經(jīng)營食品、日用百貨和生鮮商品為主,擁有超過兩萬多平方米的多功能物流、生鮮配送中心,保證貨品的優(yōu)質(zhì)和新鮮。勝佳多次入選“廣州市先進民營企業(yè)”、“放心消費商店”等先進企業(yè)榮譽。

勝佳負責(zé)人在接受采訪時表示:“驅(qū)動我們轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)的原因有兩個:一個是整個社會的數(shù)字化發(fā)展基建已經(jīng)成熟,足以支持我們發(fā)展線上業(yè)務(wù);另一個是社會環(huán)境、居民消費觀念和習(xí)慣的變化,讓我們必須要做出改變”。

2020年勝佳超市啟動了與微盟智慧零售的合作,借助小程序商城搭建線上消費服務(wù)場景,目前已經(jīng)完成了70多家門店的全部覆蓋。6月,為了進一步挖掘數(shù)字化升級潛力,勝佳在牽手微盟企微助手解決方案后,組建了專門的總部私域運營團隊,結(jié)合勝佳扎根本地的連鎖經(jīng)營資源,以“門店企微引流和銜接+總部私域運營和管理”的運營模式,打造線上線下融合的私域營銷閉環(huán),構(gòu)建起區(qū)別于電商超市和倉儲型超市的獨特經(jīng)營優(yōu)勢。僅數(shù)月便收獲了私域累計客戶數(shù)近70萬。

全場景應(yīng)用渠道活碼 定向引流精準獲客

廣州對于連鎖超市來說早已經(jīng)是一個紅海市場,商超連鎖業(yè)態(tài)的分布密度持續(xù)上升,永旺、沃爾瑪、山姆會員店等大型商超都在不斷爭奪市場份額。在外部競對的覬覦擠壓下,勝佳借助微盟企微助手進行客戶引流,提前構(gòu)建屬于自己的私域流量蓄水池,從而有效鞏固自身的市場占有率和客戶忠誠度。

勝佳通過企微助手的【渠道活碼】功能,以“搵著數(shù)”(釋義:得實惠、拿好處)為主題,在易拉寶、海報、商品價簽等大量的線下物料上配置了企微渠道活碼,同時收銀員和工作人員都會主動引導(dǎo)客戶掃碼領(lǐng)取企微專屬福利和優(yōu)惠。此外勝佳超市的公眾號也進行了針對性的部署:關(guān)注公眾號就會收到【自動歡迎語】,客戶回復(fù)“門店群”即可收到帶有企微渠道活碼的海報,底部菜單也配置了“群優(yōu)惠”的企微渠道活碼引流路徑,每期公眾號內(nèi)容推送都會有一篇單獨的推文持續(xù)推廣企微活碼,并附有各個門店店長的企微二維碼,客戶可自行選擇添加所在區(qū)域的店長,進而引導(dǎo)進入該店的專屬社群享受私域服務(wù)。

社群SOP精細化運營 維護客情優(yōu)化留存

“客戶要進得來,更要留得住”勝佳負責(zé)人如是說,“我們總部專門配置了一個私域運營團隊,通過微盟企微助手,統(tǒng)一為所有的門店提供私域社群的運營留存支持?!?/p>

當(dāng)客戶添加企微社群后,將會收到勝佳提前配置好的【自動歡迎語】,介紹社群福利,并向客戶發(fā)送“勝佳惠選”小程序商城卡片,針對不會使用的客戶,提示可以找企微客服人員尋求幫助,有效降低了客戶的使用門檻。

另外,通過結(jié)合微盟企微助手,勝佳社群管理員每天在后臺進行【SOP營銷任務(wù)】編輯,對所有門店和員工進行統(tǒng)一的私域運營指導(dǎo)和督促,提高門店私域運營的效率和效果。以中秋節(jié)為例,勝佳超市提前配置了中秋月餅全國“一件也包郵”活動推廣計劃,提醒員工在企微社群中定時發(fā)送活動信息,進行活動預(yù)熱和推廣。同時,【企微朋友圈】每天早晚各一次,推送中秋活動預(yù)熱信息,此外,企微朋友圈還推送了疫情期間的小貼士、生活小妙招、營銷活動介紹、直播海報等營銷內(nèi)容,有效提升了私域客戶的觸達頻次和效率。

社群花式營銷玩法 高頻觸達促進下單

“對于超市商家來說,社群轉(zhuǎn)化動作一定是高頻次的,同時還要把門店的作用發(fā)揮起來?!眲偌沿撠?zé)人表示,“線上營銷,線下提貨,我們將線上線下融合,總部和門店分工協(xié)作,從而實現(xiàn)高效的運營轉(zhuǎn)化?!?/p>

勝佳企微社群有自己的一套營銷轉(zhuǎn)化節(jié)奏:通過企微助手,勝佳管理員每周一、周五的早上八點半開展熱門商品【秒殺活動】,秒殺商品一般為生活用品、休閑食品、網(wǎng)紅品類和上周的熱銷商品等,以相對較低的價格來吸引客戶購買,同時帶動其他商品的銷售。周一、三、四、五、日,在社群里發(fā)布預(yù)售購買活動,【預(yù)售商品】由采購經(jīng)理規(guī)劃和開發(fā),挑選更加符合客戶需求的產(chǎn)品和品類,客戶下單后可以選擇到門店自提核銷。每星期二和星期六是社群的靜默休息期,勝佳不會主動進行營銷動作,避免對客戶過度打擾。

視頻營銷矩陣聯(lián)動 構(gòu)建閉環(huán)賦能轉(zhuǎn)化

勝佳負責(zé)人表示:“企微私域不是孤立運行的,我們看到了視頻號、直播在私域未來的潛力,我們也在探索如何能將三者更有效地結(jié)合,來發(fā)揮更加強大的疊加效應(yīng)。”

目前,勝佳每一個月都有兩次較大規(guī)模的主題直播活動,例如最近的8月24號“勝佳駕到”主題直播活動,主要在看點、視頻號等騰訊生態(tài)平臺進行直播,并與企微、小程序形成聯(lián)動。另外,每周四會進行固定下午1點半進行“街坊廚房”“聯(lián)合助農(nóng)”等常設(shè)直播活動,通過廚房烹飪場景與客戶進行互動和食材推薦等等,打造直播IP,并引導(dǎo)到企微社群進行留存和銷售轉(zhuǎn)化。通過視頻號、企微、小程序商城的三方聯(lián)動,勝佳打通一條從引流、留存到轉(zhuǎn)化的完整營銷閉環(huán),為勝佳私域的進一步提升和增效實現(xiàn)了長遠賦能。

結(jié) 語

“不要在夾縫中求生存,而是在變革中尋機遇”,面對電商超市和倉儲超市的兩大強敵,以勝佳為代表的連鎖超市主動進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,結(jié)合微盟小程序商城和企微私域等智慧零售能力,充分發(fā)揮連鎖超市線下網(wǎng)點分布優(yōu)勢,構(gòu)建起融合線上線下的全新購物場景,滿足客戶精細化、多樣化的消費需求,從而打造出具有差異化的競爭壁壘,在群雄環(huán)伺之中立于不敗之地。

微盟智慧零售和微盟企微助手也將始終聚焦幫助商家擁抱智慧零售和私域生態(tài),對自身服務(wù)場景、客戶鏈路、商品結(jié)構(gòu)、運營體系進行數(shù)字化升級改造,推動服務(wù)能力和數(shù)字競爭力的系統(tǒng)性提升,助力商家揚長避短,始終保持區(qū)域性的領(lǐng)先優(yōu)勢。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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