名創(chuàng)優(yōu)品十分重視當(dāng)下的新媒體平臺(tái)，無論是私域還是公域，其運(yùn)營的賬號(hào)規(guī)模和影響力，在企業(yè)類型的賬號(hào)里都是數(shù)一數(shù)二的。

尤其是以微信公眾號(hào)+微博+抖音+小紅書為核心的新媒體矩陣，粉絲數(shù)量達(dá)到了5,000萬，為自家私域池源源不斷地導(dǎo)入新粉。

1）私域

公眾號(hào)：名創(chuàng)優(yōu)品旗下有眾多官方公眾號(hào)，其中主號(hào)「名創(chuàng)優(yōu)品」粉絲數(shù)量更是超過3200萬，在關(guān)注公眾號(hào)后就會(huì)推送私域添加入口，具體路徑：

公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)語「鏈接」–添加福利官企業(yè)微信–福利官發(fā)送社群鏈接–進(jìn)入社群。

小程序：名創(chuàng)優(yōu)品的小程序除了線上購買的功能，還承載了重要的私域引流入口。具體路徑：

會(huì)員中心–社群福利–添加福利官企業(yè)微信–福利官發(fā)送社群鏈接–進(jìn)入社群。

2）公域

線下門店：在名創(chuàng)優(yōu)品的店內(nèi)隨處可見私域引流的二維碼，此外在用戶在付款時(shí)，收銀店員會(huì)通過福利誘導(dǎo)引導(dǎo)用戶添加公眾號(hào)。

視頻號(hào)：名創(chuàng)優(yōu)品旗下有4個(gè)視頻號(hào)，分別承擔(dān)著賣貨直播、招聘信息、集團(tuán)品宣等不同內(nèi)容職責(zé)。以主號(hào)「名創(chuàng)優(yōu)品」為例，主頁中有公眾號(hào)的入口，主要的視頻內(nèi)容以品牌宣傳、產(chǎn)品種草為主。

抖音：名創(chuàng)優(yōu)品在抖音建立了龐大的賬號(hào)矩陣，幾個(gè)主要賬號(hào)的粉絲總和超過百萬。主要視頻內(nèi)容包括品牌宣傳、產(chǎn)品種草。主號(hào)每日準(zhǔn)時(shí)會(huì)開啟直播，主要以帶貨為主。

小紅書：目前粉絲超過43.9萬，主要內(nèi)容以產(chǎn)品種草、活動(dòng)介紹為主。

微博：目前粉絲為385.2萬，主要內(nèi)容以活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品種草、用戶轉(zhuǎn)評(píng)贊為主。

b站：目前粉絲數(shù)3.1萬，主要內(nèi)容為品牌宣傳、產(chǎn)品種草為主。

名創(chuàng)優(yōu)品有個(gè)黃金7天的法則，不管用戶是從什么渠道進(jìn)入私域社群的，要在7天內(nèi)對(duì)用戶完成一系列的運(yùn)營動(dòng)作，以確?；钴S度和轉(zhuǎn)化率。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，名創(chuàng)優(yōu)品的社群數(shù)量達(dá)到5萬個(gè)，且對(duì)不同種類的社群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，下面以我添加的福利群舉例介紹。

1）社群定位

群名稱：通常以“品牌+地區(qū)+VIP群+社群編號(hào)”構(gòu)成，例如：「MINIS杭州VIP群ABHI」，或是「名創(chuàng)剁手不敗家群CXBH」這種不按地區(qū)劃分的社群。

定位：福利群

內(nèi)容形式：文字、圖片、小程序

2）社群管理

入群歡迎語：

以官方運(yùn)營的社群為例。用戶入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語，告知回復(fù)「五折」、「福利」等關(guān)鍵詞可以享受福利，并告知社群的價(jià)值，并將用戶引導(dǎo)至小程序。

群公告：

群公告會(huì)告知福利的內(nèi)容和領(lǐng)取方式，也會(huì)將發(fā)布相應(yīng)的群規(guī)，讓用戶了解到相關(guān)群規(guī)范，知道這個(gè)群是有人管理的，用戶歸屬性更強(qiáng)。

3）社群運(yùn)營

名創(chuàng)優(yōu)品的社群內(nèi)容主要以產(chǎn)品推薦、福利發(fā)放為主。以我添加的社群為例：

中午12:00：發(fā)布超值秒殺產(chǎn)品活動(dòng)，配上產(chǎn)品圖片和小程序鏈接

下午5:30 ：介紹積分福利，配上相應(yīng)的圖片和小程序鏈接

下午7:30 ：發(fā)布紅包福利，介紹玩法并加上參與鏈接

名創(chuàng)優(yōu)品的私域分層運(yùn)營也屬于金字塔尖般的存在，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是對(duì)社群的精細(xì)化分層，第二是對(duì)用戶有精準(zhǔn)的標(biāo)簽管理。

名創(chuàng)優(yōu)品總結(jié)出5大維度超過60+社群標(biāo)簽組合，比如社群周期、社群等級(jí)、粉絲來源、粉絲占比、內(nèi)容偏好等?？梢葬槍?duì)不同的用戶群體，做針對(duì)性的內(nèi)容和活動(dòng)的觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

例如，在以白領(lǐng)媽媽為主的社群，推送的時(shí)間點(diǎn)會(huì)選擇在吃飯前后，內(nèi)容以“改造廚房”，“低卡不胖的零食”為主，選品上偏向于茶包、餐具、保險(xiǎn)袋這些居家類產(chǎn)品。以最大化提升社群的活躍和轉(zhuǎn)化率。

與此同時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品還全面提升了各類算法。如今整個(gè)用戶的數(shù)據(jù)中臺(tái)已經(jīng)沉淀了50億用戶標(biāo)簽，平均每個(gè)用戶身上打了90個(gè)標(biāo)簽。

舉個(gè)例子：在過去一年的時(shí)間里，名創(chuàng)優(yōu)品給用戶小A打了以下標(biāo)簽：金卡用戶，盲盒品類的忠實(shí)粉絲，處于復(fù)購周期，喜歡去三麗鷗門店，近一年消費(fèi)超過600塊錢，在過去35天沒有來門店消費(fèi)…

然后名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)根據(jù)這些標(biāo)簽，對(duì)用戶做定向的觸達(dá)，從基礎(chǔ)的短信到新品的宣導(dǎo)，做券的引導(dǎo)，再到社群更加豐富的全媒體內(nèi)容推送等。

名創(chuàng)優(yōu)品通過大量的渠道鋪設(shè)和精細(xì)化的運(yùn)營動(dòng)作，其目的就是最大化地引導(dǎo)用戶產(chǎn)生復(fù)購，提升私域的轉(zhuǎn)化能力。

因此每個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)購動(dòng)作也極為關(guān)鍵。下面以幾個(gè)平臺(tái)為例：

1）公眾號(hào)

在關(guān)注名創(chuàng)優(yōu)品的公眾號(hào)后，會(huì)第一時(shí)間發(fā)送福利鏈接，引導(dǎo)用戶進(jìn)入商場(chǎng)購買。另外在公眾號(hào)推文文末會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)入商城下單。

2）小程序

在名創(chuàng)優(yōu)品的小程序主頁里，放置了新人專屬禮包和限時(shí)秒殺等窗口，引導(dǎo)用戶購買。此外還有IP文創(chuàng)專區(qū)，吸引更多層次的用戶下單購買。

3）社群

在名創(chuàng)優(yōu)品的私域社群中，定時(shí)會(huì)發(fā)送產(chǎn)品種草、福利介紹的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶下單購買。

4）微博

在微博上名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)通過各種福利活動(dòng)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行復(fù)購。

5）抖音

在抖音上名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)通過視頻內(nèi)容和直播引導(dǎo)用戶進(jìn)行下單，此外用戶還可進(jìn)入粉絲群，在群里進(jìn)行引導(dǎo)復(fù)購。

6）小紅書

名創(chuàng)優(yōu)品的小紅書主頁掛了店鋪的鏈接和線下門店入口，此外在產(chǎn)品種草的筆記里，在評(píng)論區(qū)也引導(dǎo)用戶下單購買。

裂變作為低成本大規(guī)模用戶增長的方式，簡單粗暴但也十分有效。名創(chuàng)優(yōu)品也會(huì)做一些裂變玩法，進(jìn)行“病毒式”的社交裂變，實(shí)現(xiàn)有效拉新和二次營銷。主要有兩種：

1）優(yōu)惠券裂變

只要你請(qǐng)到 3 個(gè)好友幫助自己助力，你就能夠得到一張“滿200-100”半價(jià)券，幫你助力的好友也能得到一張“滿200-80”的大額券。

2)邀新好友得現(xiàn)金

用戶邀請(qǐng)小程序新用戶下單，邀請(qǐng)1人得5元，好友可立得優(yōu)惠券，最高可得10000元。通過這種方式可以短時(shí)間內(nèi)提升用戶數(shù)量和品牌曝光。

目前名創(chuàng)優(yōu)品在小程序和電商平臺(tái)上有會(huì)員體系。小程序上有成長型會(huì)員+積分體系，另外還有付費(fèi)會(huì)員卡。電商平臺(tái)的會(huì)員則比較簡單，只有簡單的成長型會(huì)員和積分體系。

1）小程序會(huì)員體系

小程序內(nèi)會(huì)員以成長值來計(jì)算，消費(fèi)1元累積10個(gè)成長值。共分為3級(jí)，等級(jí)越高享受權(quán)益越多，具體如下：

普卡會(huì)員：0-2999個(gè)成長值

銀卡會(huì)員：3000-5999個(gè)成長值，普卡用戶可以直接花費(fèi)19.9元升級(jí)

金卡會(huì)員：6000及以上成長值，普卡用戶可以直接花費(fèi)39.9元升級(jí)

會(huì)員積分：主要通過消費(fèi)獲取積分，不同會(huì)員等級(jí)獲取的積分比例不同，還可以通過簽到的方式獲取積分，積分可以兌換購物袋。

名氣積分：可以理解為另一種積分模式。通過邀請(qǐng)、簽到、下單、任務(wù)換取名氣積分，名氣積分可以兌換公仔、商品優(yōu)惠券、臺(tái)歷等眾多商品。

付費(fèi)會(huì)員：名創(chuàng)優(yōu)品設(shè)置了兩檔付費(fèi)會(huì)員，79元/年的年卡和9.9元/月的月卡。對(duì)于經(jīng)常購買的用戶來說，是十分劃算的。具體權(quán)益如下：

年卡：

權(quán)益1:省錢回本券，開卡即得1張滿100-40元優(yōu)惠券，2張滿89-20優(yōu)惠券

權(quán)益2:每月專項(xiàng)券，每月能領(lǐng)2張滿89-20優(yōu)惠券

權(quán)益3:超級(jí)折上折，享受商品95折優(yōu)惠，可與活動(dòng)、折扣進(jìn)行疊加

權(quán)益4:周三名創(chuàng)日，周周都有優(yōu)惠券

權(quán)益5:積分當(dāng)錢花，每100積分可抵扣1元

月卡：

權(quán)益1:省錢回本券，立刻領(lǐng)取2張89-20線下線上通用券

權(quán)益2:周三名創(chuàng)日，周周都有優(yōu)惠券

權(quán)益3:積分當(dāng)錢花，每100積分可抵扣1元

權(quán)益4:超級(jí)折上折，享受商品95折優(yōu)惠，可與活動(dòng)、折扣進(jìn)行疊加

2）電商會(huì)員體系

電商平臺(tái)內(nèi)的會(huì)員體系都較為簡單，主要以積分會(huì)員為主，這里以淘寶為例。淘寶會(huì)員可以無門檻加入，新人可以獲取5元禮包及優(yōu)惠券。

淘寶內(nèi)的會(huì)員等級(jí)總共分為4級(jí)，等級(jí)越高每月可享受的權(quán)益越好。

普通會(huì)員：消費(fèi)額滿1元

高級(jí)會(huì)員：最近1年消費(fèi)滿199元

VIP會(huì)員：最近1年消費(fèi)滿299元

至尊VIP會(huì)員：最近1年消費(fèi)滿499元

會(huì)員積分：用戶可以通過簽到、問卷、消費(fèi)的形式獲取積分。積分可用于兌換優(yōu)惠券和實(shí)物禮品。

通過大量布局私域流量，名創(chuàng)優(yōu)品不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)績倍增，還成長為新零售行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的私域運(yùn)營模式，也為當(dāng)下正陷于流量“泥潭”中的企業(yè)提供一種新的發(fā)展思路。

2017年，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富曾提出全球10000家門店，年收入1000億的夢(mèng)想。雖然目前來看還很遙遠(yuǎn)，但我相信沒人敢輕視這個(gè)夢(mèng)想。