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為什么教做私域的公司那么多，我們購(gòu)物后加的所謂私域群卻都是廣告群？群里只有不停的小程序廣告、海報(bào)廣告……用戶增長(zhǎng)也完全是管理員或者是群主邀請(qǐng)進(jìn)群，用戶邀請(qǐng)進(jìn)群基本沒(méi)有，網(wǎng)上鋪天蓋地的裂變、指數(shù)增長(zhǎng)，為什么我們永遠(yuǎn)只能在文章中、PPT中看到，卻從來(lái)沒(méi)有參與其中？

我們可以看到很多私域軟件提供商說(shuō)給誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)提供了服務(wù)，幫助做到了多少多少增長(zhǎng)……但是現(xiàn)實(shí)中大家加的群發(fā)現(xiàn)都只有群主在自動(dòng)發(fā)廣告，這就是你們所說(shuō)的私域運(yùn)營(yíng)？這就是你們追求的用戶體驗(yàn)？

我用一個(gè)小號(hào)潛伏了幾個(gè)群，用WeTool進(jìn)行了群數(shù)據(jù)的檢測(cè)，數(shù)據(jù)可以看下方截圖。

30天社群數(shù)據(jù)監(jiān)管截圖

各位可以看一下發(fā)言人數(shù)和發(fā)言次數(shù)，三十天里平均每天發(fā)言的人數(shù)一共幾個(gè)人？絕大多數(shù)都只是群管理員與自己的小號(hào)在群里發(fā)廣告，做產(chǎn)品宣傳，這樣的群打開(kāi)率與轉(zhuǎn)化率會(huì)高么？

那為什么這些群沒(méi)人說(shuō)話？主要就是兩點(diǎn)，第一是沒(méi)有社交中心點(diǎn)，第二是廣告繁多。而造成這些的主要原因都是因?yàn)橛昧薙CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化群運(yùn)營(yíng)、群SOP等。

為什么說(shuō)使用SCRM系統(tǒng)會(huì)讓你的私域死亡？當(dāng)前的SCRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商都是傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，接上了企微的接口之后，將CRM系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)與微信賬號(hào)進(jìn)行捆綁，后臺(tái)數(shù)據(jù)直接呈現(xiàn)在前端企微側(cè)邊欄，大大優(yōu)化了傳統(tǒng)銷(xiāo)售人員需要每日打開(kāi)后臺(tái)查看跟進(jìn)記錄這件事。但是這些傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)他們服務(wù)的客戶銷(xiāo)售方式都客單價(jià)、利潤(rùn)率都高的產(chǎn)品，需要銷(xiāo)售1對(duì)1長(zhǎng)期跟進(jìn)客戶，他們的營(yíng)銷(xiāo)方式就是通過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)的與客戶保持交流，從而增加客戶對(duì)自身的信任，然后成單。CRM系統(tǒng)廠商在對(duì)接上了企微的接口之后，再對(duì)接上了部分企微自帶的功能，例如自動(dòng)通過(guò)好友，自動(dòng)打招呼，渠道二維碼……這些功能都是企微自帶的，那些廠商只是對(duì)接了一下，就偽裝成了自身的功能。然后便把CRM系統(tǒng)升級(jí)成了SCRM系統(tǒng)，隨后拿著這個(gè)SCRM狠狠的給那些走投無(wú)路的小商家來(lái)了一刀。

然而現(xiàn)在做私域的企業(yè)都是什么企業(yè)？快消品、線下生活……這些特點(diǎn)都是低客單價(jià)、低利潤(rùn)、高復(fù)購(gòu)，這種銷(xiāo)售方式，根本不能和傳統(tǒng)的B2B或者B2大C一樣，銷(xiāo)售專員跟進(jìn)、服務(wù)，然后通過(guò)銷(xiāo)售逼單實(shí)現(xiàn)成單。因?yàn)檫@類產(chǎn)品在銷(xiāo)售后產(chǎn)生的提成不足以激勵(lì)一名銷(xiāo)售去跟進(jìn)服務(wù)一名客戶，商業(yè)價(jià)值也不足以招聘一名銷(xiāo)售來(lái)專門(mén)的服務(wù)一名客戶。所以傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)的升級(jí)版SCRM的功能怎么可能對(duì)你們的私域運(yùn)營(yíng)有幫助呢？

至于說(shuō)那些去問(wèn)SCRM廠商問(wèn)要私域運(yùn)營(yíng)行業(yè)案例、成功案例、某個(gè)行業(yè)使用他們SCRM的方法的人。我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，給你案例，你照著做你就百分百成功嗎？任正非會(huì)出來(lái)給你寫(xiě)案例?。克麄冏龅淖畛晒Φ牡馁I(mǎi)賣(mài)就是割了你們這幫韭菜，如果只是用系統(tǒng)的功能，那是干什么虧什么。至于說(shuō)買(mǎi)了系統(tǒng)，按照系統(tǒng)去用了系統(tǒng)就能有效果，你九年義務(wù)教育老師包你上清華北大啊？你讓那個(gè)給你賣(mài)系統(tǒng)的銷(xiāo)售給你運(yùn)營(yíng)兩天試試看，他自己都不會(huì)用系統(tǒng)你信不信？一個(gè)行業(yè)沒(méi)有三年時(shí)間，你連門(mén)道都摸不到，沒(méi)有十年的深耕細(xì)作你也敢說(shuō)自己是專家？怎么可能有人可以用一套系統(tǒng)解決所有問(wèn)題？還要不要工匠精神了？那些在一個(gè)行業(yè)里深耕了十幾年的大佬，就因?yàn)槟阋粋€(gè)系統(tǒng)就下崗了？

買(mǎi)了系統(tǒng)沒(méi)效果怎么辦？用了系統(tǒng)有效果那是我系統(tǒng)好， 系統(tǒng)用了沒(méi)效果那是你的問(wèn)題，你產(chǎn)品的問(wèn)題，是你對(duì)產(chǎn)品使用不到位的問(wèn)題，是你的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，你應(yīng)該再報(bào)一門(mén)我的私域晉升課。

話說(shuō)回來(lái)，就算SCRM系統(tǒng)對(duì)我私域沒(méi)幫助，那也不至于讓我的群死群吧？讓我們先看看SCRM在幫助運(yùn)營(yíng)上面做的功能。

更多的就不截了，就說(shuō)功能名字大家一聽(tīng)就懂。群SOP，群發(fā)，自動(dòng)紅包，裂變……這些功能大家都知道吧，都覺(jué)得很好吧？但就是因?yàn)檫@些功能被濫用，導(dǎo)致了你的用戶離你而去。

在沒(méi)有這些工具之前，運(yùn)營(yíng)是怎么運(yùn)營(yíng)群聊的？每天在群里和客戶互動(dòng)、水群、和用戶互動(dòng)、和用戶當(dāng)朋友……用戶通過(guò)這個(gè)活生生的人運(yùn)營(yíng)，透過(guò)這個(gè)運(yùn)營(yíng)了解了企業(yè)文化、了解了企業(yè)氛圍，0距離接觸了企業(yè)，成為忠誠(chéng)用戶，自發(fā)的分享產(chǎn)品……

某品牌私域運(yùn)營(yíng)截圖（我連馬都不打，你們不信可以去某寶買(mǎi)件衣服進(jìn)群好好學(xué)）

而有了一個(gè)群SOP功能之后，運(yùn)營(yíng)想的是什么？有那么好的功能我能不用？我要用！還有定時(shí)群發(fā)……第一次用群發(fā)的時(shí)候，因?yàn)槟鞘悄愕谝淮稳喊l(fā)，以前不曾接受過(guò)群發(fā)的用戶覺(jué)得還好，沒(méi)屏蔽，也有轉(zhuǎn)化效果。而在運(yùn)營(yíng)的角度看到的就是，群發(fā)=有轉(zhuǎn)化，有收入。于是陷入了上癮模型，開(kāi)始拼命群發(fā)，開(kāi)始學(xué)習(xí)如何群發(fā)，如何更高質(zhì)量的群發(fā)。

某品牌用了自動(dòng)群推送后的風(fēng)景，大家都是賣(mài)衣服的，差距就那么大？

群發(fā)之后就會(huì)有客戶問(wèn)問(wèn)題啊，消息回不過(guò)來(lái)啊，就有了關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)功能，死亡正式開(kāi)始。當(dāng)你第一次開(kāi)始自動(dòng)回復(fù)，用戶眼里你就不再是一個(gè)活生生的人了，你成為了一個(gè)機(jī)器人客服，他將再也不信任你，當(dāng)你再次群發(fā)的時(shí)候就是拉黑的時(shí)候。而運(yùn)營(yíng)只會(huì)覺(jué)得，這就是用戶生命周期走到了盡頭。

開(kāi)始用這些功能的人，都想著“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”“可復(fù)制性”“轉(zhuǎn)化率”“底層邏輯”……大家好像都忘了，私域最開(kāi)始是品牌方想要培養(yǎng)種子用戶，對(duì)種子用戶的運(yùn)營(yíng)方式，后來(lái)在微信時(shí)代開(kāi)始飛速發(fā)展，但他的本質(zhì)是為了拉進(jìn)用戶與企業(yè)的距離，讓企業(yè)更了解用戶需求，讓用戶更了解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)。而現(xiàn)在的私域運(yùn)營(yíng)是什么？是把用戶當(dāng)“流量”，這已經(jīng)不是一個(gè)活生生的人了，這是“流量”，是“數(shù)據(jù)”。那品牌方?jīng)]去傾聽(tīng)用戶的聲音，用戶又怎么會(huì)對(duì)你保持信任呢？

那我說(shuō)用了SCRM私域會(huì)死，那正確的B2C私域的運(yùn)營(yíng)方式是什么？難道就不用工具了？不用軟件的話私域優(yōu)勢(shì)是什么？豈不是最終成了運(yùn)營(yíng)人數(shù)對(duì)應(yīng)服務(wù)的用戶數(shù)量，一個(gè)運(yùn)營(yíng)一個(gè)月掙100，成本80，我到手20塊還要交稅18塊，最終賺2塊，那我不就成跪著要飯的了么！

那不用工具是肯定不行的，《荀子·勸學(xué)》里也說(shuō)了，君子善假于物也。不用工具是不可能的，這輩子都不可能離開(kāi)工具，只是我們運(yùn)營(yíng)私域不能用SCRM而已。準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)，我們的產(chǎn)品如果賣(mài)一單不能給銷(xiāo)售分個(gè)一兩千提成，就不要用SCRM，應(yīng)該轉(zhuǎn)用SMR。

舉個(gè)例子，SCRM是個(gè)小轎車(chē)，走平坦的大馬路。但是私域是山間小路，你得開(kāi)SMR這輛越野車(chē)才能穿過(guò)去。

那SMR是什么，能夠做什么？用了SMR是不是我的私域就是指數(shù)型增長(zhǎng)，然后我就踩著產(chǎn)品經(jīng)理上位出任CEO贏取我老板的女兒了？很顯然不是啊，我上面都說(shuō)了啊，怎么可能有人可以用一套系統(tǒng)解決所有問(wèn)題？還要不要工匠精神了？

首先第一點(diǎn)，先說(shuō)私聊運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景。SMR可以幫助你根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)私聊群發(fā)，注意，這里是全自動(dòng)，不需要人工再去點(diǎn)一下確認(rèn)什么的，一定是你掛機(jī)情況下能夠自動(dòng)群發(fā)，否則根本不能減輕工作量。其次，他一定是根據(jù)用戶的場(chǎng)景去發(fā)送的，比如說(shuō)，對(duì)于買(mǎi)了你產(chǎn)品的用戶，三天后你私聊發(fā)一句，“小姐姐，你前天買(mǎi)的XXX用了么？感覺(jué)怎么樣？”這里有一個(gè)場(chǎng)景，你需要提前預(yù)設(shè)好。

1.用戶購(gòu)買(mǎi)的東西你知道是什么產(chǎn)品

2.是在簽收后第幾天要準(zhǔn)確，不能模糊

所以這個(gè)群發(fā)就成了一個(gè)條件語(yǔ)句：如果用戶簽收了XXX產(chǎn)品，并且已經(jīng)過(guò)去2天，并且用戶是女生，那么我就自動(dòng)發(fā)出這個(gè)群發(fā)語(yǔ)句。

這個(gè)群發(fā)之后看起來(lái)沒(méi)什么用，它既不能立刻給你帶來(lái)復(fù)購(gòu)，也不能讓對(duì)方立刻信任你，但是卻可以為后面的每一天進(jìn)行鋪墊。

光是上面一個(gè)場(chǎng)景似乎對(duì)用戶還不夠友好，我們需要加一個(gè)。例如你明確知道你的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)時(shí)間大概是30天（用完一個(gè)產(chǎn)品單位的時(shí)間），那么你就可以再加一個(gè)自動(dòng)私聊的話術(shù)?！靶〗憬悖闵洗钨?gòu)買(mǎi)的XXX算算日子應(yīng)該快用完了吧？現(xiàn)在要不要屯一下？”我就問(wèn)你從以前到現(xiàn)在，你買(mǎi)那么多洗面奶、洗發(fā)水，有人給你發(fā)過(guò)這種關(guān)懷么？有哪個(gè)客服記得你什么時(shí)候買(mǎi)過(guò)洗發(fā)水，然后私聊提醒你要復(fù)購(gòu)嘛？如果有那么一個(gè)人這樣關(guān)懷你，你會(huì)反感嘛？你反感的只會(huì)是這樣的私聊群發(fā)吧？

這種不分青紅皂白，只會(huì)把廣告甩在你臉上的群發(fā)才是你討厭的吧？

這同樣只是一個(gè)簡(jiǎn)單的條件語(yǔ)句：如果用戶簽收了XXX產(chǎn)品，并且長(zhǎng)達(dá)30天中沒(méi)有二次購(gòu)買(mǎi)記錄，那么我們就自動(dòng)發(fā)出這句話。就那么簡(jiǎn)單的一個(gè)復(fù)購(gòu)提醒，人為什么做不到？因?yàn)槊恳粋€(gè)微信號(hào)里最少都有幾千個(gè)客戶，每個(gè)客戶什么時(shí)候買(mǎi)過(guò)什么東西，一個(gè)人怎么可能全都記住，但是SMR可以幫你記住，并且?guī)湍銌拘?，你只要在用戶回答?wèn)題的時(shí)候，立刻去回復(fù)客戶，和他交流就可以了。

第二個(gè)場(chǎng)景，我們說(shuō)說(shuō)朋友圈。哪一個(gè)以前用個(gè)微做私域的不發(fā)朋友圈？你要么在發(fā)財(cái)，要么就要在發(fā)朋友圈，懂？你一天不發(fā)個(gè)三條朋友圈來(lái)打造你的人設(shè)，你都不能叫經(jīng)營(yíng)私域。

“但是朋友圈天天更新，會(huì)不會(huì)被用戶刪呀？”——正在看文章的你

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好！但是什么樣的朋友圈你會(huì)厭惡呢？很簡(jiǎn)單，只有廣告，或者廣告不是你感興趣的你才會(huì)刪。比如說(shuō)你是個(gè)女生，有個(gè)人每天朋友圈都發(fā)如何用他家品牌的衣服如何搭配，你會(huì)反感么？美麗的模特，漂亮的穿搭，你不但不會(huì)刪，你還會(huì)隔三差五看一下，學(xué)一下穿搭技巧。但是如果有個(gè)人，他今天發(fā)男裝，明天發(fā)女裝，你心情不好的時(shí)候看到男裝的穿搭你就把他給刪了，（**吧，天天發(fā)男裝，我看這東西干嘛——很生氣的你一邊說(shuō)出這句話一邊刪了他的好友）。

所以朋友圈需要針對(duì)不同的用戶設(shè)置不同的朋友圈內(nèi)容，這樣就可以做到每一條優(yōu)秀的朋友圈內(nèi)容都可以復(fù)用了。最關(guān)鍵的是：他得能自動(dòng)發(fā)。如果不能自動(dòng)發(fā)，我剛說(shuō)的也是扯淡，因?yàn)闆](méi)有人能夠記住每一個(gè)用戶的狀態(tài)，然后根據(jù)用戶類型給他發(fā)朋友圈，而這些SMR都可以幫到你。

說(shuō)回來(lái)，私域運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售不是同一回事。銷(xiāo)售是你有一個(gè)客戶，你跟進(jìn)他，讓他買(mǎi)，就結(jié)束了，或者最終她沒(méi)買(mǎi)，選擇了競(jìng)品，那基本也結(jié)束了。而私域不是，私域是你的用戶永遠(yuǎn)不完全丟失，他今天不買(mǎi)，買(mǎi)了競(jìng)品，一個(gè)周期之后他還會(huì)買(mǎi)，在他下次購(gòu)買(mǎi)之前你還要運(yùn)維他，并且在下次決策之前，出現(xiàn)在他面前，讓他選擇你。

在私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下，你要用SMR，在銷(xiāo)售場(chǎng)景下，你當(dāng)然用SCRM，合適的工具才能幫助你事半功倍。