近幾年，社群這個詞可以說非?；鸨尤贿€有很大一部分人不知道什么是社群，也不清楚社群運(yùn)營能帶來什么。今天我們就來聊一聊社群運(yùn)營是什么。

什么是社群？

由于人類是群居動物，任何一個人都是無法脫離群體單獨(dú)生活的，特別是在精神方面，所以人們在現(xiàn)實(shí)生活中難免會感覺到孤獨(dú)、無聊。如何消除這種心理狀態(tài)，當(dāng)然就是進(jìn)行社交。社群的出現(xiàn)正是因?yàn)槊總€人都需要社交。

我們可以把社群簡單地理解為：QQ群、微信群、陌陌群等。我們也可以通俗地理解為“社交+群體”。但其實(shí)社群的真正概念是：由一群價值觀/愛好/特征/文化一致的人組成、彼此間有著共同的話題的群體。從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)社群的環(huán)境不僅能夠讓人們擺脫一對一社交的恐懼，同時還能在一個輕松的氛圍中與他人進(jìn)行交流，從而達(dá)到緩解內(nèi)心的焦慮和壓抑，滿足自己的存在感的目的。

什么是社群運(yùn)營？

社群運(yùn)營是指將群體成員以一定紐帶聯(lián)系起來，使成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往，群體成員有共同的群體意識和規(guī)范。

社群運(yùn)營者主要負(fù)責(zé)管理社群、制定群內(nèi)規(guī)則、維護(hù)社群交流環(huán)境、組織群員活動、策劃活動等。

近幾年社群的火爆，也使社群運(yùn)營成為了一種新的商機(jī)。大批的電商投入到社群運(yùn)營的陣營當(dāng)中，利用社群形成私域流量。首當(dāng)其沖的就是國貨品牌完美日記，利用社群成功打造“小完子”人設(shè)，在群內(nèi)進(jìn)行搶購、拼團(tuán)、秒殺等營銷方式。想運(yùn)營好一個社群，我們需要知道以下五大要點(diǎn)：

1：明確組建社群的目的

組建社群前，我們需要明確一個點(diǎn)，建立社群的目的是什么，或者說，你的社群對于用戶價值在哪里？這個對于社群內(nèi)的成員能否持續(xù)活躍至關(guān)重要。一個社群不單單是一群人的集合，社群還承載了這群人共同的需求、利益點(diǎn)、價值觀等等內(nèi)容，只有擊中了用戶的“一個需求點(diǎn)”，用戶才能青睞你的群，并為你的群做持續(xù)的貢獻(xiàn)。

2：鎖定社群目標(biāo)人群

你的目標(biāo)用戶是誰，決定了社群的推廣方式，以及日常運(yùn)營的思路。同時，用戶的選取還需要與社群的組建目的相切合。

社群定位與用戶的特點(diǎn)匹配度越高，越容易和群運(yùn)營人員產(chǎn)生有效互動。因此選取用戶的時候，運(yùn)營人員可能需要注意以下兩點(diǎn)：

①目標(biāo)用戶是否認(rèn)同自己的產(chǎn)品；

②用戶之間是否有共性點(diǎn)，是否可以在某些維度產(chǎn)生共鳴；

3：搭建社群平臺

這個是建群前需要進(jìn)行考慮的，因?yàn)楝F(xiàn)在各大平臺都會有自己的群通道給大家，然后我們需要根據(jù)自己的受眾來選項(xiàng)適合的平臺。

4：規(guī)劃社群引流渠道

第一步：利用已有可觸達(dá)的用戶渠道，低姿態(tài)引入，針對性一對一深入溝通，并做了用戶問卷調(diào)查，了解核心人群的需求；

第二步：精選外部渠道，投放廣告，利用社群提供的服務(wù)作為噱頭，留下群二維碼或個人號，吸引目標(biāo)人群主動加入；

第三步：考慮到廣告黨或泛意向人群的存在，人為篩選并洗群，溝通的過程中既要達(dá)到篩選

目的又要建立彼此間信任，將精準(zhǔn)用戶拉入最終的群；這一撥成為早期最忠實(shí)的種子人群。

5：維持社群良性發(fā)展

一般我們需要考慮以下四個層面的東西：

①儀式感，讓用戶打心眼里覺得這個群很規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)，是個好的社群；

②參與感，要通過有組織的內(nèi)容培訓(xùn)，福利發(fā)放等環(huán)節(jié)來保證社群的活躍度；

③組織感，強(qiáng)調(diào)社群內(nèi)部用戶的一個互相協(xié)助與搭配的目的，以此保證社群的戰(zhàn)斗力；

④歸屬感，覺得這個社群里是有一群志同道合的朋友，這樣社群才有了凝聚力。

同時社群發(fā)展到一定規(guī)模后，群內(nèi)的雜事會越來愈多，一個人的精力往往有限。這個時候，群主可以找管理員來幫忙管理，也可以接入像即客云這樣的社群工具分擔(dān)一些日常工作，避免在社群日常管理維護(hù)的工作上占據(jù)過多時間導(dǎo)致工作重心出現(xiàn)偏離。