新媒體運營前景如何？

這一道關(guān)乎職業(yè)發(fā)展的問題，大多是還沒入行和正盤算著入行的人提出來的。在我看來，最重要的是：知道什么是新媒體運營。因此，我們首先要知道什么是新媒體運營以及新媒體運營的工作內(nèi)容，然后去分析這份工作的前景。接下來，我就從下面兩個方面來講講這個問題：

一、什么是新媒體運營

在了解一個行業(yè)的前景前，我們需要先了解這是個什么樣的崗位，工作內(nèi)容是什么，崗位的價值是什么。也就是弄明白什么是新媒體運營。

新媒體運營的重點就在運營，只不過與傳統(tǒng)媒體相比，用了更新興的媒介來完成運營的整個過程。那么我們就從頭開始認識一下運營，運營是一切幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的一切干預(yù)行為，比如你下載健身APP是為了健身，為了減少2KG，那么運營就要通過一切的干預(yù)手段來更好的幫助你達到這個目的。無論是多么厲害的企業(yè)，核心都是“造出東西，然后賣掉”，一個產(chǎn)品“從無到有，從有到售”的過程中主要包括了5個環(huán)節(jié)“市場、研發(fā)、營銷、銷售、售后”，其中每個環(huán)節(jié)都是有核心目標的，簡單地說就是：

1. 市場（Market Research）：確定你打算做的事情有沒有市場，核心目標就是在茫茫人海中找到目標用戶。比如半撇私塾在整個市場中按照消費者的職業(yè)、年齡分出幾類小市場，再在小市場中按照他們的對工作的渴望、需求細分市場，找到了我們的目標用戶：準備/正在轉(zhuǎn)行做新媒體的人

2. 研發(fā)（Product Development）：研發(fā)產(chǎn)品去滿足這個市場，核心目標就是研發(fā)產(chǎn)品并解決用戶的痛點問題。半撇私塾發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有市場上，針對這類準備/正在轉(zhuǎn)行做新媒體的人開發(fā)的產(chǎn)品非常少，但他們是有需求的。于是針對這樣的需求，我們就開設(shè)了新媒體運營在線教育課堂，解決他們的問題：不能系統(tǒng)的進行新媒體運營的學(xué)習(xí)。

3. 營銷（Marketing Management）：讓你的目標用戶知道有這么一個產(chǎn)品的存在，核心目標就是最大化的讓用戶接觸產(chǎn)品。在半撇私塾中，我們搭建官網(wǎng)，上傳拍攝的課程后，在知乎、簡書等渠道回答問題、發(fā)布文章，告訴大家有轉(zhuǎn)行想法的可以到我們官網(wǎng)參加試聽課，讓目標用戶在搜索相關(guān)問題的時候接觸我們，知道產(chǎn)品的存在。

4. 銷售（Sales Management）：用各種的方法，讓潛在客戶轉(zhuǎn)換成付費用戶，核心目標就是促使用戶完成購買。對我們來說銷售和售后都是運營，銷售的運營是偏向售前的，售后的運營是偏向售后的。銷售環(huán)節(jié)也可以分為售前咨詢和售前運營。就像半撇私塾建立試聽課程咨詢?nèi)海瑸橛幸庀驁竺麉⒓釉嚶犝n程的用戶回答課程問題，這就是售前咨詢。在他們學(xué)習(xí)試聽課程時，監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)，解答課程中遇到的問題，最終使他們對試聽課程滿意并購買后續(xù)的系統(tǒng)課程，完成交易就屬于售前運營。

5. 售后（Customer Support）：保證用戶買了產(chǎn)品后用的滿意，并針對他們的反饋改進產(chǎn)品核心目標就是減少老客戶流失率，維持品牌形象?，F(xiàn)在我們也可以把售后分為售后客服和售后運營，比如用戶購買了我們的課程后，我們發(fā)出問卷讓付費學(xué)員進行學(xué)習(xí)反饋就屬于售后客服。像用打卡來監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)，提升完課率，定期舉辦班會，促使學(xué)員最終拿到Offer，實現(xiàn)成功就業(yè)，再將我們的產(chǎn)品推薦出去的，就屬于售后運營。

就像「半撇私塾」也可以分為研發(fā)、技術(shù)、營銷、銷售（售前咨詢、售前運營）、售后（售后客服、售后運營）5個環(huán)節(jié)，我們對運營的定義（全棧新媒體人）甚至涵蓋了這整5個環(huán)節(jié)。運營者不僅要調(diào)研市場尋找目標用戶及用戶痛點，研發(fā)出產(chǎn)品，還要策劃怎么讓用戶知道我們的產(chǎn)品，再完成購買轉(zhuǎn)化，最好還要讓用戶購買后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品并向周圍的人推薦。

新媒體運營就是在運營的基礎(chǔ)上加上新媒體手段，通過新媒體的手段幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的過程。這個手段可以是公眾號、短信、微信群、QQ群、郵件、APP、論壇等形式。所以在這個大數(shù)據(jù)時代，新媒體運營的價值體現(xiàn)在：通過新媒體手段，提高產(chǎn)品使用的滿意度，促成用戶成功、重復(fù)購買或推薦其他人購買產(chǎn)品。

在新媒體運營的定義上存在很多誤區(qū)，從前很多人會簡單的認為運營和營銷是對等的，這也是被誤會的最多的。因為實際上很多企業(yè)會把負責(zé)運營公眾號的人分在營銷部門，因為他們所做的是營銷環(huán)節(jié)的工作：讓用戶知道產(chǎn)品的存在。但有些企業(yè)負責(zé)公眾號的人的工作是為了解決用戶的售后問題，是售后環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，那么他就應(yīng)該被分在售后部門，只不過市面上運營的目的大多是為了讓用戶了解產(chǎn)品，并購買產(chǎn)品，才造成了 ” 運營 = 營銷 “ 這樣的誤區(qū)。

但是搬到現(xiàn)在，市場上的新媒體運營崗有90%的核心目標都是為了營銷。所以就目前來說，新媒體運營的工作內(nèi)容和定義已經(jīng)有所不同，新媒體運營崗和新媒體營銷崗的區(qū)別也不大了?，F(xiàn)在的情況是，新媒體運營的工作被分成了兩種：編輯方向和營銷/運營方向，以至現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘時默認，用新媒體做營銷的就是新媒體運營崗位。除此之外，很多編輯崗找人的時候也說是自己是新媒體運營，就像這張圖，同樣是新媒體營銷崗位，但左邊是偏運營的，右邊是偏編輯的：

但這么說也沒錯，我接觸過很多編輯，他們要做的就是通過輸出各種內(nèi)容來賣東西。說白了就是，編輯生產(chǎn)內(nèi)容，內(nèi)容促成營銷。所以其實現(xiàn)在所說的新媒體運營我認為主要可以分為2個方向：偏編輯的新媒體運營崗和偏營銷的新媒體運營崗。

拿我接觸的運營者來說，偏編輯的運營人都是從普通的新媒體編輯做起的，一開始負責(zé)的可能只是通過搬運、加工、原創(chuàng)文章來運營微信公眾號，到后來負責(zé)公眾號平臺的內(nèi)容策劃、選題、執(zhí)行和出稿等整體規(guī)劃和運營管理，把握整體風(fēng)格和發(fā)展方向，打造出10萬+的爆款文章，通過各式各樣的內(nèi)容進行營銷。而偏營銷的運營崗相比偏編輯的運營崗來說，橫跨的領(lǐng)域更廣，其中也有部分新媒體編輯要做的，像獨立撰寫文章，對熱點話題傳播價值的敏感度等，除此之外，還需要使用各種新媒體工具，樹立品牌、產(chǎn)品形象，跟蹤自媒體推廣效果數(shù)據(jù)以及對整個運營過程中出現(xiàn)的問題的維護，通過各種新媒體方式達成營銷目的，當然其中也包括內(nèi)容營銷，但著重的不全是內(nèi)容營銷。

二、新媒體運營的前景如何

了解了新媒體運營主要可以分成2個方向后，我們就可以從這2個方面下手去分析新媒體運營的前景問題。

偏編輯的新媒體運營

就像上面我說的，偏編輯的運營崗的核心是：通過各式各樣的內(nèi)容進行營銷。這個崗位的基礎(chǔ)崗位就是我們最常見的新媒體小編。新媒體編輯并不是大家想象中的低能力要求的工作，在這個內(nèi)容為王的時代，編輯是距離內(nèi)容最近的。偏編輯的新媒體運營的路子是往新媒體總編去的。只要你能力足夠強，愿意突破自己，機會自然會來的。

我就見證了一個年輕的小伙，從新媒體編輯做起，一路做到總編的位置。一開始，和大多新媒體編輯一樣，負責(zé)公眾號運營，他也在網(wǎng)上找文章，復(fù)制黏貼并進行修改后，標題黨一下，搬運到公眾號上，的確是吸引了不少流量和粉絲，但他意識到了粉絲忠誠度的問題，因為每天取關(guān)的人不少，尤其是發(fā)了新文章后。他曾向我請教過，我告訴他，想要獲得真正的流量的核心是：同樣是內(nèi)容，你的內(nèi)容需要傳遞出你產(chǎn)品或者企業(yè)的核心觀念，就像半撇私塾，傳遞的就是我們是一個為準備轉(zhuǎn)行或正在轉(zhuǎn)行新媒體運營的人服務(wù)的項目制的在線新媒體學(xué)校，那么我們?nèi)魏涡问降妮敵龆际菄@這這個理念進行的。這也正是一個新媒體總編必做的，對很多做自媒體的團隊來說，新媒體總編可以算是核心了。這個年輕人就是在一個制作短視頻的自媒體工作室工作的，從新媒體編輯做起，逐漸做到了總編的位置，需要負責(zé)樹立工作室的名聲、名譽，所以他不僅需要從定位、理念出發(fā)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，管理下屬，審閱和批改小編的稿子，還需要學(xué)習(xí)攝影、剪輯、配樂，然后恰到好處的運用到自己工作室的短視頻中，搭配優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容（內(nèi)容才是重點）。除此之外，還要清楚能獲得更多流量的發(fā)布渠道，最終引發(fā)熱議，最后還得有管理和把控整個工作室的能力。

偏營銷的新媒體運營

這也就是半撇私塾一直提倡的全棧營銷崗，以各種新媒體方式來達到營銷的目的，偏營銷的新媒體運營的路子是往營銷或運營總監(jiān)方向走的。偏營銷和偏編輯運營崗的區(qū)別就是它們的側(cè)重點不同，偏編輯強調(diào)內(nèi)容，通過內(nèi)容來營銷，偏營銷側(cè)重的是運營/營銷，雖然也有內(nèi)容，畢竟營銷是離不開內(nèi)容的，但重點是通過各種新媒體運營的各種手段，比如各種活動，像裂變、h5等方式來擴寬銷售渠道，讓信息“病毒式”的傳播出去，最終完成營銷。

就拿半撇私塾來說，我們的產(chǎn)品是在線課堂教育，其實這就是我們生產(chǎn)的內(nèi)容，但如果我是一個營銷總監(jiān)，只生產(chǎn)出這樣的產(chǎn)品是遠遠不夠的，我需要想辦法把這個產(chǎn)品推廣出去。于是我可以和其他好的平臺達成合作，比如和網(wǎng)易云課堂合作曝光我們的產(chǎn)品，和一些產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)新媒體工具的產(chǎn)品商合作，像購買一套課程贈送一年免費會員之類的，當然還有最常見的朋友圈海報裂變推廣，工作5年，這也是我認為最有效、最快的推廣方式了，一傳十，十傳百，通過各式各樣的推廣渠道，運營總監(jiān)就需要讓更多人能接觸到產(chǎn)品，但優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容也是不可或缺的，只是沒有像新媒體總編那么注重。

總的來說，新媒體運營主要可以往這兩個方向發(fā)展，主要還是看你的喜好，如果你熱愛文字，喜歡思考就可以往總編方向發(fā)展；如果不是單純的喜歡文字，喜歡更“活”的工作，那你就可以考慮成為營銷/運營總監(jiān)。這兩條路間也沒有特別明顯的界限，基礎(chǔ)技能都是相似的，所以如果你想在這兩個職業(yè)間“轉(zhuǎn)業(yè)”的話，也是比較省力的。