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吉龍超市有限公司,創(chuàng)立于素有“長城博物館”美稱的張家口,主要提供日用百貨、服裝鞋帽、文體用品、數(shù)碼家電、果蔬零食等商品零售業(yè)務(wù),擁有超市、百貨等多元零售業(yè)態(tài),是張家口本地商超零售的骨干企業(yè)。
五線城市,越來越多的企業(yè)選擇擁抱數(shù)字化,獲得新的增量與機遇。在外來零售巨頭和本地中小商超充分競爭的僵持格局下,吉龍超市主動進行私域經(jīng)營轉(zhuǎn)型,培養(yǎng)年輕客流,鎖定未來預(yù)期,成功打造私域驅(qū)動的先發(fā)占位優(yōu)勢。未來微盟企微助手將幫助更多處于下沉市場的零售企業(yè),構(gòu)建差異化的私域增長模型,實現(xiàn)存量競爭時代的增長突圍。在線下商超門店普遍線上化發(fā)展的大環(huán)境推動下,吉龍超市攜手微盟企微助手和智慧零售解決方案,構(gòu)建了領(lǐng)先對手的私域增長模型。提高了經(jīng)營效率,拓展和培養(yǎng)了更多具有消費潛力的年輕客群。僅用1個多月,吉龍超市便收獲了30個私域社群,私域沉淀5000余人,并實現(xiàn)了37%的月均營收增速。
“線上渠道的毛利和客單都比線下好,而且人群結(jié)構(gòu)年輕,如果現(xiàn)在不做線上渠道,10年以后門店基本就沒有客流了。”吉龍超市私域負責(zé)人這樣講到?!白鼍€上渠道可以提前對年輕客群進行培養(yǎng)和吸引,而且年輕人到店自提也會來線下門店,給門店帶來客流,如果我們不做,大型跨域連鎖商超以及本地小超市也會做,流量終究會被瓜分走”。
在四五線城市,投入資源尋找稀少的增量客流顯然是一件吃力不討好的事情,充分挖掘和歸攏門店自身的客流才是最優(yōu)解。吉龍將門店內(nèi)客流作為主要的私域流量來源,在超市里的貨架上、收銀臺卡、吊旗、堆頭等場內(nèi)物料都鋪設(shè)了印有“進群購買更優(yōu)惠”的引導(dǎo)文案和企微群活碼,直接輸出利益點,引導(dǎo)客戶掃碼進群。為了更好地突出私域的價格優(yōu)勢,單獨設(shè)置了線下私域氛圍區(qū),將近期熱銷的爆品集中陳列到一個單獨的區(qū)域,并配置了“進群下單,享95折私域特別優(yōu)惠”的活動文案和海報物料,并配合現(xiàn)場導(dǎo)購的話術(shù)引導(dǎo),進一步刺激客戶掃碼進群。
“我們的毛利和價格已經(jīng)做到了同商圈相對最低,通過線上私域渠道,能把我們的活動和優(yōu)惠傳播出去,讓更多的客戶享受到優(yōu)惠?!奔埑兴接蜇撠?zé)人提到。
吉龍超市通過微盟企微助手的群SOP能力,配置了多樣化的營銷活動,定期推送給導(dǎo)購進行社群分發(fā),提高企微社群內(nèi)的轉(zhuǎn)化率:根據(jù)節(jié)氣、熱點、營銷活動等制定主題,每天在企微社群內(nèi)進行拼團秒殺活動,客戶線下自提,選擇各個品類近期爆款打出單品折扣,保證貨品價格是30天內(nèi)最低價。相對于其他超市一周2-3次的活動頻次,吉龍超市做到了天天有活動、日日享優(yōu)惠。而且每周進行兩次選品,周一到周四,周四到周日分兩撥推送,避免形成顧客的選擇疲憊。同時,吉龍超市在選品方面也有自己的一套心得,通過專人選品,結(jié)合“網(wǎng)紅爆品+當(dāng)周熱銷品類+潛力種草品類”的選品搭配邏輯,并進行周期性更換,保證最大程度的選品吸引力,持續(xù)刺激客群種草下單。
另外對于國慶、店慶等大型節(jié)假日的單獨活動,吉龍超市還利用全渠道(包括:企微朋友圈,社群,公眾號等)進行預(yù)熱海報種草,向客戶推送單品券、品類券,進行營銷蓄勢,并通過領(lǐng)券數(shù)統(tǒng)計來精準(zhǔn)備貨、預(yù)估銷售,及時調(diào)整宣傳力度,保證活動效果。
通過企微助手的客戶標(biāo)簽?zāi)芰?,吉龍超市對企微私域客戶進行了精細化的打標(biāo)和分層運營,并在自動標(biāo)簽外,還通過后臺人工標(biāo)記客戶的個性化需求和消費習(xí)慣等信息,實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的服務(wù)和內(nèi)容觸達。
當(dāng)客戶在社群聊天、1V1私聊中提到過自己的購物需求和習(xí)慣時,客服就將這些信息篩選、標(biāo)記到客戶標(biāo)簽中。例如:牛奶、罐頭、臘腸等商品標(biāo)簽,當(dāng)有對應(yīng)商品到貨、開展對應(yīng)促銷活動時,導(dǎo)購?fù)ㄟ^企微對特定客戶定向推送信息,主動滿足客戶的個性化需求,進而提高客戶的轉(zhuǎn)化效率,實現(xiàn)客群的精細化分層運營和轉(zhuǎn)化。
“我們的私域建設(shè)仍舊處于探索期的階段,所以通過周期性的數(shù)據(jù)復(fù)盤來及時調(diào)整私域運營的策略,逐步提升整體運營的效果是非常重要的事情。”吉龍超市負責(zé)人在采訪中指出。
吉龍超市充分利用了微盟企微助手的活碼功能,通過給活碼綁定門店和導(dǎo)購信息,客戶掃碼后自動統(tǒng)計掃碼數(shù)、標(biāo)記掃碼客戶來源,吉龍超市每三天統(tǒng)計一次掃碼人數(shù),并根據(jù)掃碼數(shù)據(jù)進行門店和員工獎勵,每拉新1個客戶獎勵1元,前三名1個客戶獎勵2元,并通過群機器人在內(nèi)部群進行通告,激勵門店和員工主動參與私域運營。另一方面,吉龍超市還組建視頻督導(dǎo)組,監(jiān)督門店的私域拉新工作,并在督導(dǎo)群更新門店的私域相關(guān)視頻,監(jiān)督門店拉新工作,總結(jié)和分享先進經(jīng)驗,進一步規(guī)范門店私域經(jīng)營動作,提高經(jīng)營效率。
伴隨著發(fā)達地區(qū)商超數(shù)字化進程的發(fā)展,一股新風(fēng)也吹向四五線城市,越來越多的企業(yè)選擇擁抱數(shù)字化,獲得新的增量與機遇。在外來零售巨頭和本地中小商超充分競爭的僵持格局下,吉龍超市主動進行私域經(jīng)營轉(zhuǎn)型,培養(yǎng)年輕客流,鎖定未來預(yù)期,成功打造私域驅(qū)動的先發(fā)占位優(yōu)勢。未來微盟企微助手將幫助更多處于下沉市場的零售企業(yè),構(gòu)建差異化的私域增長模型,實現(xiàn)存量競爭時代的增長突圍。
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1)反對憲法所確定的基本原則;
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3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
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6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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