深圳山姆，成了香港人的消費天堂

從去年開始，“港人北上”來深圳吃喝玩樂和消費成為新的潮流，每逢節(jié)假日，香港與深圳間的通關(guān)口岸就被堵得水泄不通，北上來深的香港人密密麻麻，頗為壯觀。

深圳各大商場成為香港人最喜歡逛的地方，這不，深圳幾個山姆超市又被浩浩蕩蕩的香港消費者給占領(lǐng)了，每次來到山姆，看著含港量200％的繁榮場景，不免讓人想到柳永的一句詞：“市列珠璣，戶盈羅綺，競豪奢。”

不過，這可比“參差十萬人家”夸張多了，單港人北上就帶來了百萬級的客流量，加上深圳本土的消費者，消費者數(shù)量輕松突破千萬大關(guān)，繁華程度不言而喻。

在香港生活是一件很貴的事情，香港的最低工資標準為8082港元（約7980人民幣），深圳的最低工資標準為2360人民幣，前者是后者的3.1倍多；在消費端，以沙縣小吃為例，香港沙縣的單品價格大約是深圳沙縣的2-5倍。

●圖源：美團

于是，在香港收入和深圳物價的差距之下，“香港賺錢深圳花”的風氣慢慢形成。加上港幣的升值，自2023年2月深港陸路口岸全面恢復后，很多香港人都特別愛來深圳吃喝玩樂，體驗當土豪的快樂。

面對“港人北上”潮，內(nèi)地的商家們自然樂開了花，紛紛拿出最好的服務態(tài)度和最高質(zhì)量的產(chǎn)品，希望能長久留住這些顧客。

有不少商家直接推出了港幣和人民幣1：1使用的活動，比如原價100元的商品，正常需要108港幣兌換，現(xiàn)在只需要100港幣就可以購買，相當于直接打了92折，甚至有些內(nèi)地網(wǎng)友也表示要去兌換港幣然后裝成香港人去消費。

●圖源：小紅書

再比如說福田山姆，專門為香港來的朋友甩出了山姆體驗店的次卡，與260元的年卡相比，5元的次卡充滿了性價比：

●圖源：小紅書

山姆超市也有意進軍香港市場，有報道稱，深圳山姆員工表示將于近期開通香港線上業(yè)務，購物超過599元（約660港幣）可享受免費配送。

此外，順豐和京東港澳專用版也相繼推出了往港澳地區(qū)配送山姆貨品的服務。

而在深圳生活的朋友們也非常歡迎香港來的客人，表示深圳雖然地方不大，但是有好多商場，不會覺得香港朋友們的到來擠占了深圳的商業(yè)資源，我們就喜歡這種擠擠的感覺。

香港本土零售業(yè)正面臨寒冬

港人買爆深圳山姆，受負影響最大的自然是香港本地商超，這嚴重分流了他們的本土顧客。

香港中文大學亞太商學院榮譽研究員、經(jīng)濟學家李兆波表示，“山姆襲港”勢必對本地商超和網(wǎng)購平臺帶來重創(chuàng)，猶如疲憊的零售市道“多插一把刀”，香港零售在高成本下經(jīng)營大勢已去。

在“十三五”規(guī)劃中，15分鐘生活圈成了許多城市的一個新的規(guī)劃方向，旨在實現(xiàn)以家為中心的15分鐘步行可達范圍內(nèi)，都有較為完善的養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、商業(yè)、交通、文體等基本公共服務設(shè)施。

許多城市相繼提出了關(guān)于“15分鐘生活圈”的規(guī)劃方針，居民也切實體會到了15分鐘生活圈帶來的便利，商業(yè)與交通網(wǎng)絡也越來越發(fā)達，普遍情況下，大家都更愿意在離家近的超市內(nèi)購物。

假如我們從香港中環(huán)乘坐地鐵出發(fā)，前往最受香港人歡迎的山姆龍華店，大概需要2個多小時的時間，一來一回就是四個多小時，此外，還要面對出關(guān)入關(guān)時的擁堵交通。

●圖源：高德地圖

但“港人北上”消費依然成為了一股潮流，站在我們的角度來說，這是天大的好事，一方面反映了港深兩地的經(jīng)濟、文化交流愈發(fā)融洽，另一方面也證明了內(nèi)地的商業(yè)在健康發(fā)展，起碼在服務質(zhì)量上，得到了香港人的認可與擁護。

但站在香港本土商超的角度上看，一切又那么魔幻，在過去的20年里，內(nèi)地人南下到香港消費才是主流趨勢，時過境遷，香港的商業(yè)服務業(yè)逐漸蕭條，不僅少了很多游客，就連本地人都選擇去大陸進行采購。

究其原因，一個是大陸的商業(yè)服務質(zhì)量越來越高，價格也更便宜，而另一個，是香港的商業(yè)服務質(zhì)量一直在原地踏步，甚至在開倒車。

在香港做生意也是一件很貴的事情，普通商戶要面對的是香港巨額的土地租金，高昂的用人成本，自己與家人在香港的開支。

這就要求他們販賣的商品定價必須更高，才能去賺取足夠的利潤。

本來，這種模式在香港可以行得通，畢竟香港人也沒有其它更好的購物選擇，可在疫情放開之后，隨著大灣區(qū)一體化的進一步協(xié)同，很多港人突然發(fā)現(xiàn)：“喔，內(nèi)地的服務竟然這么好，價格這么合適，簡直比香港好的太多了。”

在內(nèi)地服務業(yè)的強烈襯托下，香港服務行業(yè)的服務意識很差的問題，也被越來越多的人詬病。

比如說香港的餐飲店，就規(guī)定了顧客必須在一個小時之內(nèi)吃完然后走人，這在內(nèi)地是不敢想的，前兩天，網(wǎng)友們還在討論星巴克不消費不讓座的規(guī)定對不對，而香港的餐飲業(yè)早就到達了另一個高度——哪怕你消費了，也得在規(guī)定時間內(nèi)給我走人。

香港的零售業(yè)的服務也是如此，在網(wǎng)絡上，有不少網(wǎng)友對此進行抱怨：

●圖源：小紅書

更高的價格，更差的服務質(zhì)量，讓香港的小商戶經(jīng)濟發(fā)展舉步維艱。

在久病難醫(yī)的背景下，香港本土商超想要自救，到了必須作出改變的時候。

香港本土超商并不需要成為山姆

很多人說，面對港人北上擠爆深圳山姆，香港需要自己的“山姆”。

香港的本土商超確實在這方面努力，比如說百佳，惠康等超市，紛紛引進山姆的產(chǎn)品，千層蛋糕、芝士牛肉卷，臘汁肉餅和即食螺螄粉、黑金芝士餅干等。

雖然價格比內(nèi)地山姆貴出50％左右，但也得到了當?shù)叵M者的喜愛，畢竟，在服務與價格都說得過去的情況下，離家近還是很吃香的。

此外，香港的本土商超也在積極改善自己的服務質(zhì)量，香港最大的超市惠康在四月份入駐了小紅書，也推出線上下單，線下配送的模式，并對消費者的一些投訴和建議進行了及時反饋與改正。

●圖源：惠康超市

不過，單憑這些，并不能逆轉(zhuǎn)香港本土商超的頹勢，補短板固然可以續(xù)命，但只有強長板方可強壯。

香港最大的優(yōu)勢在于其自由港的特殊身份，消費者可以在這里購買到全球的進口商品，并且在限量內(nèi)可以不用繳納關(guān)稅，從而購買到優(yōu)惠的進口產(chǎn)品。這也是香港被稱作“購物天堂”的根本原因。

此外，香港對商品質(zhì)量的標準把控比內(nèi)地更加嚴格，前不久，某啤酒被香港消委會檢出含有嘔吐毒素，對此，該廠商給出了回應：這款啤酒只在內(nèi)地進行生產(chǎn)和銷售。面對如此奇葩的操作，讓內(nèi)地網(wǎng)友感到既氣憤又無可奈何。

香港的本土的商超學習山姆的優(yōu)秀之處是好事，但無需將自己打造成“港版”山姆，想要走出寒冬，再創(chuàng)輝煌，本土商超可以從以下幾點去探索：

1.積極內(nèi)省在服務意識上的短板；以消費者體驗為導向，學習內(nèi)地的管理與服務模式；廣開言路，對消費者反饋的問題進行整改，摘掉服務差的帽子。

2.加大宣傳，深入內(nèi)地的主流媒體平臺，用更符合內(nèi)地人習慣的方式進行宣傳，選擇具有代表性的產(chǎn)品，對其進行包裝，爭取打造幾款爆品；利用好中介的朋友圈廣告效應，與中介合作實現(xiàn)共贏。

3.持續(xù)發(fā)揮自由港優(yōu)勢，港政府主動作為，為內(nèi)地人推出更多的赴港旅游和購物的優(yōu)惠政策，持續(xù)推廣進口的商品與本地特色的商品，讓“內(nèi)地人南下”之風重新吹起。

而山姆想要抓住香港市場，亦無需登陸香港本土，畢竟要面臨巨額租金和用人成本壓力，想讓“港人北上”的潮流持續(xù)下去，應當做好以下幾點：

1.在保持現(xiàn)有服務水平的基礎(chǔ)上，針對香港客戶的需求，進行服務的再拔高，比如進一步推廣山姆單次卡，完善線上下單與線下配送模式，根據(jù)香港人的口味對產(chǎn)品進行改良，開設(shè)包車一站式接送香港客戶等服務。

2.重視與代購的合作，規(guī)范該行業(yè)的發(fā)展。在山姆超市的商品下沉二三線城市的爆火中，代購發(fā)揮了力量，他們通過朋友圈等渠道為山姆進行免費宣傳，也通過代購獲得了不菲的報酬。但如果代購出現(xiàn)了欺騙消費者的問題，也會損害山姆的品牌形象，因此迫切需要探索更規(guī)范的代購模式。

香港和深圳從來都不是競爭關(guān)系，“港人北上”和“內(nèi)地人南下”也并不沖突。

●圖源：央視網(wǎng)

“天堂”也從不限于一隅之地，港深合作完全可以將其做大。

在這場對“天堂”的擴容建設(shè)中，香港與深圳應當各自發(fā)揮優(yōu)勢，共同促進雙方經(jīng)濟文化的交流，攜手共進，打造更和諧的灣區(qū)美景，讓這場盛宴持續(xù)地流動下去，春風長綠深港岸，美美與共，豈不美哉！