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業(yè)內(nèi)“去中間商”的口號(hào)振聾發(fā)聵，代購(gòu)卻做起了一門(mén)明晃晃“中間商賺差價(jià)”的生意。
作者：喻博雅
出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
12月23日，一則疑似代購(gòu)在廣州山姆會(huì)員商店（美林天地店）廁所切蛋糕的話(huà)題引發(fā)關(guān)注。對(duì)此，山姆相關(guān)工作人員表示，會(huì)將此事反饋給公司，目前沒(méi)有收到關(guān)于此事的投訴信息，該工作人員還表示，山姆對(duì)代購(gòu)是嚴(yán)厲打擊的，并且對(duì)產(chǎn)品衛(wèi)生非常重視。
該事件的起因是，有消費(fèi)者稱(chēng)在廣州山姆撞見(jiàn)有人在廁所分裝蛋糕，這個(gè)蛋糕與山姆在售商品“焦糖餅干千層”相似，且此事發(fā)生在12月8日，因時(shí)間緊迫，當(dāng)時(shí)沒(méi)有在廁所里等到當(dāng)事人出現(xiàn)就離開(kāi)了。
事實(shí)上，不只山姆會(huì)員店，Costco、胖東來(lái)也存在不少“分裝代購(gòu)”亂象。而胖東來(lái)近來(lái)密集管控代購(gòu)，繼施行會(huì)員制購(gòu)物、會(huì)員卡動(dòng)態(tài)碼結(jié)賬、部分商品每周限購(gòu)等限制后，還發(fā)布了“所有門(mén)店取消會(huì)員消費(fèi)積分”的史上最嚴(yán)代購(gòu)行為管控措施。
從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上來(lái)看，國(guó)內(nèi)商超冰火兩重天，一邊是急于挽救經(jīng)營(yíng)頹勢(shì)而瘋狂調(diào)改、自改的傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)，一邊是忙于遏制瘋狂代購(gòu)亂象的網(wǎng)紅商超、付費(fèi)制倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店，我們看到，擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)人心的企業(yè)正在存量時(shí)代盡享“情緒價(jià)值”紅利，甚至還要抽出空來(lái)解決“銷(xiāo)售火爆”帶來(lái)的甜蜜困擾。
代購(gòu)與跑腿經(jīng)營(yíng)的“小生意”，其實(shí)是山姆會(huì)員店、胖東來(lái)繁榮生態(tài)下的縮影。
此前有媒體報(bào)道稱(chēng)，在許昌的胖東來(lái)代購(gòu)群里，流傳出了小道消息，有人靠著代購(gòu)去年賺了幾百萬(wàn)元，小代購(gòu)也基本月入3萬(wàn)元，甚至還有人靠著做代購(gòu)直接買(mǎi)了房。胖東來(lái)與山姆代購(gòu)的“生意經(jīng)”如出一轍：根據(jù)顧客委托，去門(mén)店集中采買(mǎi)，再通過(guò)加價(jià)、收跑腿費(fèi)、代購(gòu)費(fèi)等方式獲利。
業(yè)內(nèi)“去中間商”的口號(hào)振聾發(fā)聵，代購(gòu)卻做起了一門(mén)明晃晃“中間商賺差價(jià)”的生意，這背后的動(dòng)因無(wú)外乎商品獨(dú)有性與用戶(hù)時(shí)間稀缺性的兩大考量。
商品獨(dú)有性基本體現(xiàn)為人無(wú)我有、人有我優(yōu)，無(wú)論是胖東來(lái)還是山姆、Costco，強(qiáng)勢(shì)商品力是他們首先區(qū)別于其他零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上，再談所謂的服務(wù)力、場(chǎng)景力。
這就是即便胖東來(lái)實(shí)施限購(gòu)等措施后，雖然代購(gòu)“一拉一車(chē)”情況明顯減少，但部分爆款商品仍缺貨的原因。優(yōu)質(zhì)的自有品牌商品，就是職業(yè)代購(gòu)商機(jī)的來(lái)源。
用戶(hù)時(shí)間稀缺性與購(gòu)買(mǎi)渠道單一相關(guān)，換言之，如果消費(fèi)者能夠用最短的時(shí)間來(lái)購(gòu)買(mǎi)到所想商品，就沒(méi)必要找代購(gòu)了。
不愿走出河南的胖東來(lái)和城（遠(yuǎn)）郊開(kāi)店的山姆、Costco即便享有全國(guó)知名度，但尚未構(gòu)建覆蓋全國(guó)的網(wǎng)狀經(jīng)銷(xiāo)渠道，擴(kuò)店策略的“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”反而進(jìn)一步強(qiáng)化了品牌商品稀缺性，讓更多消費(fèi)者趨之若鶩。
“如果網(wǎng)上有正規(guī)渠道能夠買(mǎi)到，我也不會(huì)找代購(gòu)。”一網(wǎng)友直言：“我不提倡代購(gòu)、甚至是反感的，但不用大老遠(yuǎn)跑去門(mén)店賣(mài)，更不用排隊(duì)，找代購(gòu)加點(diǎn)錢(qián)目前來(lái)看是最方便的。”
需求催生市場(chǎng)，黃牛之于演唱會(huì)，代購(gòu)之于胖東來(lái)，都是這個(gè)道理。但我們也應(yīng)該冷靜客觀(guān)看到，“自營(yíng)商品哄搶”的背后，限購(gòu)、打擊代購(gòu)只是表面功夫，零售企業(yè)真正要思考能否從供應(yīng)鏈源頭解決供不應(yīng)求的問(wèn)題。
“山姆的會(huì)員費(fèi)幾百元，想買(mǎi)特價(jià)商品還得和代購(gòu)拼速度，代購(gòu)全拿走普通會(huì)員沒(méi)得買(mǎi)，消費(fèi)權(quán)益就受損了。”此前，山姆會(huì)員店被指“縱容代購(gòu)”，特價(jià)商品疑似全被代購(gòu)買(mǎi)走。
不難發(fā)現(xiàn)，表面上愛(ài)惜羽毛的山姆，實(shí)際上與代購(gòu)“相愛(ài)相殺”。
援引「品智PLSC」此前報(bào)道，部分山姆門(mén)店與代購(gòu)存在合作關(guān)系，會(huì)安排專(zhuān)人對(duì)接代購(gòu)。“門(mén)店有銷(xiāo)售任務(wù)，代購(gòu)可以幫忙消化這些任務(wù)，一些臨期的、不好賣(mài)的商品，會(huì)交給代購(gòu)幫忙銷(xiāo)售。所以當(dāng)有特價(jià)商品時(shí)，內(nèi)部人員也會(huì)通知他們，禮尚往來(lái)。”該店員說(shuō)道，門(mén)店一般是在開(kāi)門(mén)時(shí)接待代購(gòu)，所以早上來(lái)門(mén)店的代購(gòu)特別多。
站在山姆角度，山姆需要這些代購(gòu)。代購(gòu)不僅能夠帶來(lái)大額訂單，還可以填補(bǔ)三四線(xiàn)城市的市場(chǎng)空白，為山姆帶來(lái)潛在用戶(hù)。但是，長(zhǎng)期來(lái)看，不規(guī)范代購(gòu)行為會(huì)影響普通會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而影響會(huì)員續(xù)費(fèi)行為。
“山姆代購(gòu)廁所分裝蛋糕”事件不過(guò)是影響普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的冰山一角。在缺乏監(jiān)管的暗角，代購(gòu)存在的隱患與產(chǎn)生的亂象或許更令人咋舌。
一位接近山姆的業(yè)內(nèi)人士告訴「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」：即便山姆品控極嚴(yán)，代購(gòu)將不同溫層的商品經(jīng)過(guò)了不專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸轉(zhuǎn)手后，也極容易產(chǎn)生二次污染等食品安全問(wèn)題，這種情況很難處理。
從這個(gè)角度來(lái)看，多重亂象也伴隨著品牌祛魅。雖然代購(gòu)可以擴(kuò)張市場(chǎng)份額，但也存在品牌形象受損及知識(shí)產(chǎn)權(quán)被欺負(fù)等問(wèn)題。
山姆與胖東來(lái)“打擊”代購(gòu)不過(guò)是增加品牌曝光的另一種策略，食品分裝代購(gòu)的火爆，某種程度上也是跟風(fēng)炒作的結(jié)果，這樣的消費(fèi)并不理性。與其打擊代購(gòu)，不如想想怎么從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)