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“私”,字義是指?jìng)€(gè)人的、自己的,又指不公開(kāi)的、秘密的。
“域”,指領(lǐng)土,范圍,如疆域、區(qū)域。
“流量”,指數(shù)量,例如人流量、水流量、車流量。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量主要指網(wǎng)站的用戶訪問(wèn)量等。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量是指手機(jī)上App下載用戶數(shù)量等。以某信為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們把微信個(gè)人號(hào)的好友稱為微信私域流量,這個(gè)新詞目前在《辭海》中還沒(méi)有被收錄。本書(shū)先詮釋一下什么是“私域流量”:它是指以個(gè)人為主體所連接到的人的關(guān)系數(shù)量,又稱好友數(shù)量。常見(jiàn)的私域流量有某信個(gè)人號(hào)粉絲、某信公眾號(hào)粉絲、某寶微淘粉絲、微博粉絲、抖音粉絲、線下店的客戶及會(huì)員等。
(1)某信個(gè)人號(hào)在添加好友時(shí)必須得到對(duì)方同意。在用戶心態(tài)上,接受一個(gè)人成為好友是獨(dú)有的和私密的,這種方法更有利于建立雙方的信任關(guān)系。運(yùn)營(yíng)者和用戶是一對(duì)一的好友關(guān)系,在關(guān)系上是對(duì)等的,各自都掌握著社交主動(dòng)權(quán),雙方都有結(jié)交權(quán)和絕交權(quán),這樣的機(jī)制對(duì)用戶是友好的,一旦一方騷擾另一方,則被騷擾方可隨時(shí)拉黑、刪除好友,或屏蔽朋友圈展示。某信在其設(shè)計(jì)中,稱這是保護(hù)接受信息方的行為。
(2)某信個(gè)人號(hào)獨(dú)有的朋友圈功能,在傳播信息時(shí),只有某信好友能聽(tīng)到看到,私密性很好,避免了公開(kāi)傳播中的各種不可控因素。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)創(chuàng)作及發(fā)送好的朋友圈內(nèi)容,影響好友對(duì)自己的認(rèn)知,這樣更容易建立良性關(guān)系。好友在看朋友圈時(shí)亦無(wú)壓力感,因?yàn)榘l(fā)送朋友圈者不知道誰(shuí)在看,看的人也是靜悄悄地?zé)o壓力瀏覽,有感而發(fā)時(shí)還可以點(diǎn)贊及評(píng)論互動(dòng),告知對(duì)方自己的感受,互相感謝并激勵(lì)。同樣的場(chǎng)景,作為運(yùn)營(yíng)者也可以主動(dòng)瀏覽用戶的朋友圈,對(duì)用戶做深度了解,便
于做出用戶畫(huà)像,更能夠通過(guò)經(jīng)常為用戶朋友圈點(diǎn)贊和評(píng)論互動(dòng),獲得用戶的注意、喜愛(ài)和信任。
(3)某信個(gè)人號(hào)的好友關(guān)系,只屬于經(jīng)營(yíng)者和用戶,相互之間看得見(jiàn)、連得上,彼此獨(dú)有和私密,其他人看不見(jiàn)、連不上,也拿不走這個(gè)關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法獲取這種私有的用戶信息;在自己的私有領(lǐng)地里,用戶的安全性得到極大的保證。
(1)聚集性:指某信個(gè)人號(hào)可以吸引線上線下的一切流量。常用的公域流量,比如淘寶、百度、今日頭條等各種大網(wǎng)站的用戶,以及有私域流量屬性的企業(yè)自建App用戶、微淘粉絲、某信公眾號(hào)粉絲、微博粉絲、抖音粉絲、實(shí)體門(mén)店用戶、商鋪等線下渠道的用戶,這一切的一切,都可以匯聚到某信個(gè)人號(hào)上,把普通用戶變成微信好友。將10個(gè)、20個(gè)、100個(gè),甚至1000個(gè)某信個(gè)人號(hào)同時(shí)掌握在運(yùn)營(yíng)者手中,就會(huì)形成私域流量池。在進(jìn)入某信個(gè)人號(hào)的私域流量池后,原有的關(guān)系依然存在,運(yùn)營(yíng)依然可以相互支撐。
(2)裂變性:某信個(gè)人號(hào)流量池并不是死水一潭,運(yùn)營(yíng)者和用戶成為好友后,運(yùn)營(yíng)工作才剛開(kāi)始。運(yùn)營(yíng)者通過(guò)社交互動(dòng),讓關(guān)系的流動(dòng)和信息的流動(dòng)持續(xù)不斷,從而激活用戶產(chǎn)生信任,產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。用戶體驗(yàn)好就會(huì)主動(dòng)傳播,推薦自己的好友成為運(yùn)營(yíng)者的新用戶,完成以老帶新的社交裂變。
(3)進(jìn)步性:主要體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)思想上,利用某信個(gè)人號(hào)打造私域流量用的不再是傳統(tǒng)的“流量收割”理念,運(yùn)營(yíng)者面對(duì)的不再是冷冰冰的流量數(shù)字和金錢(qián)數(shù)字,而是活生生的人。從關(guān)注“流量”到關(guān)注“人”是運(yùn)營(yíng)理念上的一大進(jìn)步。經(jīng)營(yíng)者在微信個(gè)人號(hào)上可重建自己與用戶的關(guān)系,他們可利用微信朋友圈的內(nèi)容和私聊溝通與用戶產(chǎn)生互動(dòng),你來(lái)我往,彼此關(guān)照,互惠互利,讓關(guān)系產(chǎn)生品牌價(jià)值,加固守望相助的強(qiáng)信任關(guān)系。
經(jīng)營(yíng)者與用戶之間的關(guān)系不再只是利益關(guān)系,還有情感關(guān)系,有了共同的文化歸屬感,可保持長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的社交關(guān)系。綜上所述,用某信個(gè)人號(hào)打造私域流量池是運(yùn)營(yíng)者獨(dú)有的、私密的,且具有聚集性、裂變性和進(jìn)步性的運(yùn)營(yíng)方法。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)