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速食品客單價(jià)低，客戶復(fù)購率高，消費(fèi)群體廣泛，面對龐大的用戶基數(shù)，很多品牌想做私域，卻不知從何下手。
速食品品牌要不要做私域？如何才能做好私域？
通過私域運(yùn)營，速食品品牌能夠有效提升品牌影響力，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
比如，小裂變?nèi)复\(yùn)營團(tuán)隊(duì)，幫助今麥郎拉面范開展私域運(yùn)營，6個月私域引流增長200%，GMV提升300%。
我們是如何幫助今麥郎拉面范做好私域運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)私域客戶高增長、高轉(zhuǎn)化的呢？
接下來，分享詳細(xì)的私域運(yùn)營策略及運(yùn)營玩法。
拉面范是由中國今麥郎集團(tuán)推出的一個方便食品品牌，主打產(chǎn)品是“0油炸健康面”，旨在提供一種健康、營養(yǎng)且美味的面食選擇。
拉面范通過采用蒸煮工藝取代傳統(tǒng)的高溫油炸，成功開創(chuàng)了新品類“0油炸面”，這種面不僅更加健康，還能還原面館級別的口感。
拉面范的產(chǎn)品線包括即沖泡面、家庭預(yù)制面以及地方特色系列，如河南燴面、山西刀削面等，滿足不同消費(fèi)者的需求。
隨著中國食品行業(yè)向好發(fā)展，以及后疫情時(shí)代宅家經(jīng)濟(jì)、懶人經(jīng)濟(jì)、一人食以及Z世代群體代際更替，消費(fèi)者飲食習(xí)慣不斷變化，為方便速食行業(yè)的增長創(chuàng)造了新的機(jī)會。
如其名，方便速食品類因其操作的便捷性，能夠滿足人們在日常生活中以及特殊時(shí)期場景下的多種需求，因此，市場規(guī)模不斷攀升。
在流量等市場紅利消退后，行業(yè)大幅增速不再連年出現(xiàn)，速食進(jìn)入到白熱化的競爭階段。
方便速食品類受眾基礎(chǔ)廣泛，但受限于客單價(jià)不高，因此，尋找復(fù)購機(jī)會是品牌增長破局的關(guān)鍵錨點(diǎn)，這與適合做熟客生意的私域模式高度契合。
小程序商城是拉面范在微信生態(tài)內(nèi)的重要轉(zhuǎn)化陣地。因此，小裂變團(tuán)隊(duì)與拉面范達(dá)成全案代運(yùn)營合作后，根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)幫助拉面范對小程序商城的運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行了全面升級，并幫助拉面范搭建起私域流量運(yùn)營體系。
并將商城運(yùn)營與私域運(yùn)營相結(jié)合，幫助拉面范搭建起私域營銷閉環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)化提升300%。
如何高效完成私域客戶積累？做好企業(yè)資源盤點(diǎn)很重要。
怎么把公司資源盤點(diǎn)清楚？如何沒有遺漏？怎么挑選合適的資源位，拓展合適的新資源位？怎么在合適的資源位用更高效的方式去做引流？每一步都會影響最終的引流效果。
為了幫助大家做好企業(yè)的渠道資源盤點(diǎn)，我們整理了一份渠道資源盤點(diǎn)表，大家可參照，并結(jié)合企業(yè)自身渠道做好資源盤點(diǎn)。
以公眾號渠道資源盤點(diǎn)為例
完成渠道資源盤點(diǎn)后，拉面范確定了聯(lián)動線上線下多渠道觸點(diǎn)開展引流的策略。
通過公眾號、小程序商城等線上資源位引流并結(jié)合線下活動、助力活動進(jìn)行引流，多渠道、多種導(dǎo)流方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)引流增長200%。
例如，【0元吃面】活動，上線2天千份獎品全部領(lǐng)完，用戶增長7000+，月留存率達(dá)90%。
該活動門檻低，用戶參與難度小，并結(jié)合排行榜獎勵，吸引用戶沖榜降低成本。同時(shí)，企業(yè)微信每日用戶增長限額，但拉面范準(zhǔn)備了充足賬號承接，避免流量流失。
①小程序商城搭建，提升客戶體驗(yàn)
拉面范小程序商城搭建起四個貨品板塊、兩大運(yùn)營體系，幫助用戶在有下單需求的時(shí)候能快速選購，提升購物體驗(yàn)，讓客戶更高效下單。
②商城會員體系搭建，提升會員專屬感
拉面范商城搭建起美食品鑒形象會員體系，提升用戶會員身份感知度。并結(jié)合多種會員玩法，如積分、優(yōu)惠券、會員周等，有效促進(jìn)會員多次復(fù)購，商城會員成交占比70%。
同時(shí)會員體系匹配了對應(yīng)的成長體系，會員權(quán)益搭配會員等級，通過權(quán)益福利圈住更多客戶。
③會員專屬活動，提升私域客戶轉(zhuǎn)化
商城定時(shí)舉辦專屬會員活動，通過福利刺激，持續(xù)吸引新老會員下單、復(fù)購。
例如，通過一場新品優(yōu)惠券活動，吸引了1000+客戶注冊為會員，給會員發(fā)放專屬復(fù)購券，會員復(fù)購率達(dá)60%。
④搭建商城積分體系，留住、活躍客戶
為進(jìn)一步提升會員粘性，拉面范還搭建起商城積分體系，帶來更多忠實(shí)、活躍客戶。
客戶可通過關(guān)注公眾號、購買商品、簽到等多種方式獲取積分，通過多渠道積分發(fā)放，降低客戶積分獲取門檻。
獲取積分后，客戶可將積分兌換成商品、優(yōu)惠券、參與抽獎、抵現(xiàn)等，通過豐富積分使用場景，提高積分價(jià)值，增強(qiáng)用戶積極性。
通過建立起完善的積分獲取和消耗閉環(huán)，有效提升了客戶積分獲取和使用等積極性，商城積分發(fā)放提升500%。
⑤多種營銷玩法，商城GMV提升300%
如何讓客戶主動下單、愿意下單，拉面范商城設(shè)計(jì)了不同商城玩法，讓用戶感覺賺到了，激活流量，高效變現(xiàn)。
商城兩大爆品組合出售、每款商品贈品疊加展示，放大贈品價(jià)值、饑餓營銷，每日限量放送，營造緊迫感……
多種組合打法，吸引客戶關(guān)注的同時(shí)，有效提升私域客戶轉(zhuǎn)化，單場活動占比整月GMV50%。
客戶來了留不住，活躍度低？很多企業(yè)在私域運(yùn)營中往往由于缺少利他思維，導(dǎo)致私域有流量，沒留量。
拉面范用利他思維設(shè)計(jì)社群SOP，提供用戶感興趣內(nèi)容，并通過周期性社群互動，培養(yǎng)用戶社群參與習(xí)慣，給客戶一個留在私域內(nèi)的理由。
每日、每周、每月拉面范都會定期推出對應(yīng)的主題內(nèi)容和活動，持續(xù)、規(guī)律性地為客戶提供福利和內(nèi)容價(jià)值。
①每月重點(diǎn)內(nèi)容：會員日、寵粉節(jié)、營銷節(jié)
②每周重點(diǎn)內(nèi)容：話題討論、抽獎互動、曬單有禮
③每日重點(diǎn)：知識分享、互動游戲、拉面范種草
每周固定時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行互動，以抽獎、積分、實(shí)物兌換作為獎勵，培養(yǎng)用戶定期參與。
互動口令、接龍、曬圖、游戲、熱點(diǎn)話題……豐富的活動形式和內(nèi)容，為客戶提供有利有價(jià)值的活動和內(nèi)容，持續(xù)留住客戶，活躍客戶。
速食類低價(jià)高頻的產(chǎn)品，客戶下單決策成本非常低，很適合用社群來運(yùn)營客戶，節(jié)約運(yùn)營成本，還能通過調(diào)動社群氛圍，讓更多的客戶下單。
但是，客戶的需求和愛好是不一樣的，所以我們把拉面范的社群，根據(jù)用戶渠道來源、身份屬性、偏好、節(jié)點(diǎn)活動進(jìn)行分層，實(shí)現(xiàn)社群高效轉(zhuǎn)化。
首先是，常規(guī)的引流群，這類社群里的客戶，對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知不夠，所以主推品牌宣傳和產(chǎn)品種草，再用福利活動吸引客戶下收單。
第二類是已購客戶群，群客戶對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)可度高，社群主要以產(chǎn)品優(yōu)惠、KOC招募為主。
第三類是會員群，這類客戶已經(jīng)有比較高的忠誠度了，通過產(chǎn)品優(yōu)惠吸引客戶下單，復(fù)購，將已購客戶招募成為KOC，并通過會員活動、社群互動活動活躍客戶，留住客戶。
最后一類是短期的快閃群，主要用于開展節(jié)點(diǎn)促銷活動，客戶對優(yōu)惠活動有認(rèn)知，能夠讓客戶快速下單，通過福利發(fā)放吸引客戶參與曬單互動，一般會和營銷活動做結(jié)合。
例如，拉面范雙十一開展快閃群營銷，上線“1元鎖定”活動，用戶下單1元鏈接就可鎖定加贈禮，下單正裝后帶走加贈禮，快閃群活動與朋友圈、社群、1V1運(yùn)營多維聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)鎖定鏈接核銷率達(dá)80%。
很多企業(yè)可能有了解過快閃群，但是沒有具體去實(shí)施，對于客單價(jià)不是很高的產(chǎn)品，建議商家們?nèi)L試一下，用社群氛圍讓原來在猶豫的客戶跟風(fēng)下單。
而且快閃群一般運(yùn)營時(shí)間短，運(yùn)營成本也比較低。
快閃群的目的性是非常強(qiáng)的，進(jìn)群的客戶就是對商品或者活動感興趣的，所以客戶的退群率較低、高潛客戶數(shù)較多、群裂變率也較高。
大量客戶進(jìn)群之后，怎么讓社群一直保持活躍呢？
我們給大家總結(jié)了4個關(guān)鍵點(diǎn)：
第一，活動開始前的喚醒紅包，用紅包刺激客戶點(diǎn)開社群、看到活動
第二，群接龍促單，讓有下單意向的客戶接龍，打出他想購買的商品
第三，訂單刷屏，激勵客戶下單后在群里曬出訂單，打消在觀望的客戶的疑慮
最后，一定要倒計(jì)時(shí)逼單，用緊迫感讓更多客戶下單
拉面范在私域內(nèi)發(fā)起KOC招募，發(fā)掘天使種子用戶，帶動品牌宣傳、進(jìn)行產(chǎn)品共創(chuàng)優(yōu)化、撬動老帶新轉(zhuǎn)化，天使群活躍率達(dá)80%。
如何吸引客戶成為KOC，并配合品牌完成品宣種草、產(chǎn)品調(diào)研內(nèi)容？
為此，拉面范建立起了KOC福利體系，包含權(quán)益福利、積分福利、專屬服務(wù)，三重專屬福利吸引客戶主動成為KOC，并配合企業(yè)完成任務(wù)獲取專屬權(quán)益獎勵。
分享員招募
①專屬福利權(quán)益
拉面范針對KOC定期推出新品試吃名額、專屬福利活動。
②積分福利
搭建社群積分體系，積分可換取實(shí)體的獎品，如優(yōu)惠券、拉面范試用產(chǎn)品、現(xiàn)金紅包等，完成指定的分享任務(wù)、打卡任務(wù)可獲得相應(yīng)的積分。
KOC小紅書種草筆記
③專屬服務(wù)
拉面范為KOC用戶提供轉(zhuǎn)化的1V1服務(wù)，包括但不僅限于對于私域24小時(shí)服務(wù)，提升KOC服務(wù)體驗(yàn)和品牌好感度。
方便速食品私域運(yùn)營的關(guān)鍵在于，尋找復(fù)購的機(jī)會，通過有趣有利的活動、內(nèi)容和客戶建立聯(lián)系，刺激客戶下單、復(fù)購。
想將私域客戶留在私域內(nèi)，需要給客戶一個留下來的理由。比如，福利價(jià)值、服務(wù)價(jià)值或內(nèi)容價(jià)值，并將利益點(diǎn)持續(xù)、穩(wěn)定、規(guī)律性地傳遞給客戶，建立起客戶習(xí)慣，才能持續(xù)留住客戶，帶來后續(xù)的私域客戶轉(zhuǎn)化。
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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